2025年運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽(公路收費(fèi)及監(jiān)控員)選拔賽試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《收費(fèi)公路車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型分類(lèi)》（JT/T4892022），六類(lèi)貨車(chē)的總軸數(shù)為（）。A.2軸B.3軸C.4軸D.6軸及以上答案：D2.入口車(chē)道系統(tǒng)提示“未寫(xiě)卡”時(shí)，正確處理流程是（）。A.重新刷通行卡，若失敗則換卡操作B.直接放行車(chē)輛并登記C.上報(bào)監(jiān)控室后關(guān)閉車(chē)道D.要求司機(jī)提供身份證核對(duì)答案：A3.監(jiān)控系統(tǒng)中，視頻存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不低于（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C4.ETC車(chē)輛通過(guò)出口車(chē)道時(shí)顯示“黑名單”，正確處理方式是（）。A.直接抬桿放行B.按實(shí)際車(chē)型收取現(xiàn)金并上報(bào)C.要求司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)充值后放行D.引導(dǎo)至人工車(chē)道，核實(shí)信息后按現(xiàn)金車(chē)處理答案：D5.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)通行卡內(nèi)信息與實(shí)際車(chē)輛不符（如車(chē)牌不一致），應(yīng)首先（）。A.沒(méi)收通行卡B.詢(xún)問(wèn)司機(jī)情況并登記C.按系統(tǒng)提示金額收費(fèi)D.上報(bào)監(jiān)控員核查入口信息答案：D6.車(chē)道設(shè)備中，負(fù)責(zé)讀取ETC卡信息的設(shè)備是（）。A.車(chē)道控制器B.天線（RSU）C.費(fèi)額顯示器D.票據(jù)打印機(jī)答案：B7.某車(chē)輛入口時(shí)間為8:00，出口時(shí)間為20:00，行駛里程200公里，若該路段最高限速100km/h，判斷是否為超時(shí)車(chē)（）。A.是（超時(shí)2小時(shí)）B.否（未超時(shí)）C.需核查路徑信息D.按系統(tǒng)提示處理答案：B（正常行駛時(shí)間≥2小時(shí)，實(shí)際12小時(shí)，未超合理時(shí)間3倍）8.監(jiān)控員在巡查中發(fā)現(xiàn)某車(chē)道攝像頭無(wú)圖像，首先應(yīng)檢查（）。A.攝像頭電源B.視頻線接口C.硬盤(pán)錄像機(jī)設(shè)置D.交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)答案：A9.收費(fèi)票據(jù)打印不清晰時(shí)，正確操作是（）。A.撕毀票據(jù)重新打印B.手動(dòng)補(bǔ)寫(xiě)票據(jù)信息C.登記后繼續(xù)使用D.更換色帶或打印頭后重打答案：D10.根據(jù)《公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范》，收費(fèi)員唱收唱付時(shí)應(yīng)（）。A.聲音清晰，金額準(zhǔn)確B.僅口頭確認(rèn)，無(wú)需重復(fù)C.快速完成，避免司機(jī)等待D.只核對(duì)現(xiàn)金，不核對(duì)票據(jù)答案：A11.入口車(chē)輛無(wú)牌（未懸掛車(chē)牌）時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.拒絕發(fā)卡并勸返B.錄入“無(wú)牌”+車(chē)輛特征（如顏色、車(chē)型）C.登記司機(jī)身份證信息D.上報(bào)交警處理答案：B12.出口車(chē)輛稱(chēng)“已支付ETC費(fèi)用但未抬桿”，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.檢查ETC交易記錄，確認(rèn)成功后抬桿B.要求司機(jī)重新支付C.按現(xiàn)金車(chē)收取費(fèi)用D.關(guān)閉車(chē)道等待維修答案：A13.監(jiān)控系統(tǒng)中，“事件日志”需記錄的內(nèi)容不包括（）。A.車(chē)道設(shè)備故障時(shí)間B.司乘咨詢(xún)內(nèi)容C.特殊車(chē)輛處理過(guò)程D.天氣變化情況答案：D14.收費(fèi)員交接班時(shí)，備用金清點(diǎn)應(yīng)（）。A.單獨(dú)清點(diǎn)，無(wú)需監(jiān)督B.雙人當(dāng)面清點(diǎn)并簽字確認(rèn)C.由監(jiān)控員遠(yuǎn)程監(jiān)督D.按前一班次余額交接答案：B15.某車(chē)輛持外省發(fā)行的ETC卡，出口時(shí)系統(tǒng)提示“交易失敗”，正確處理是（）。A.告知司機(jī)聯(lián)系發(fā)卡方B.轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)并記錄C.強(qiáng)制抬桿放行D.上報(bào)省中心處理答案：B16.車(chē)道工控機(jī)死機(jī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.直接重啟工控機(jī)B.關(guān)閉所有設(shè)備電源C.上報(bào)監(jiān)控員啟動(dòng)備用系統(tǒng)D.引導(dǎo)車(chē)輛繞行其他車(chē)道答案：C17.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站廣場(chǎng)發(fā)生交通事故，第一時(shí)間應(yīng)（）。A.撥打120、122并通知值班站長(zhǎng)B.調(diào)取監(jiān)控錄像保存證據(jù)C.通過(guò)廣播引導(dǎo)車(chē)輛繞行D.記錄事故時(shí)間、位置及車(chē)輛信息答案：A18.收費(fèi)員收取假幣時(shí)，正確處理是（）。A.自行沒(méi)收并登記B.退還司機(jī)并說(shuō)明C.加蓋“假幣”章后暫扣D.上報(bào)監(jiān)控員并聯(lián)系銀行鑒定答案：D19.入口車(chē)道發(fā)放的復(fù)合通行卡（CPC卡）電量低于（）時(shí)，應(yīng)停止使用。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B20.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，車(chē)輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)（）。A.由收費(fèi)站自行決定B.報(bào)省級(jí)人民政府批準(zhǔn)C.經(jīng)司乘人員投票通過(guò)D.由交通廳直接下發(fā)文件答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員在操作中需遵守的“六不準(zhǔn)”包括（）。A.不準(zhǔn)挪用通行費(fèi)B.不準(zhǔn)與司乘人員爭(zhēng)吵C.不準(zhǔn)代他人保管票據(jù)D.不準(zhǔn)私自調(diào)整設(shè)備參數(shù)答案：ABCD2.監(jiān)控員的主要職責(zé)包括（）。A.實(shí)時(shí)巡查車(chē)道、廣場(chǎng)及收費(fèi)亭視頻B.記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及異常事件C.協(xié)助收費(fèi)員處理糾紛D.定期維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)軟件答案：ABC3.以下屬于特殊車(chē)輛的有（）。A.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛（綠通車(chē)）B.跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)C.執(zhí)行任務(wù)的警車(chē)D.超限運(yùn)輸車(chē)輛答案：ABCD4.車(chē)道設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容包括（）。A.清理讀卡器感應(yīng)區(qū)灰塵B.檢查票據(jù)打印機(jī)色帶C.測(cè)試報(bào)警按鈕功能D.升級(jí)車(chē)道軟件版本答案：ABC5.出口車(chē)道處理“無(wú)卡”車(chē)輛時(shí)，需（）。A.核實(shí)司機(jī)陳述的入口信息B.按最遠(yuǎn)站收取通行費(fèi)C.發(fā)放“無(wú)卡證明”D.記錄車(chē)輛信息及處理過(guò)程答案：ABD6.監(jiān)控系統(tǒng)異常報(bào)警類(lèi)型包括（）。A.視頻信號(hào)丟失B.存儲(chǔ)設(shè)備故障C.網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)D.收費(fèi)員離開(kāi)崗?fù)ご鸢福篈BC7.收費(fèi)服務(wù)“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.一張笑臉B.一聲問(wèn)候C.一句解釋D.一次目送答案：ABCD8.ETC車(chē)道通行異常的常見(jiàn)原因有（）。A.車(chē)載OBU設(shè)備故障B.車(chē)輛未完全進(jìn)入交易區(qū)域C.ETC卡未插入OBUD.車(chē)道天線功率設(shè)置過(guò)低答案：ABCD9.入口發(fā)卡錯(cuò)誤時(shí)（如多發(fā)卡），正確處理方式是（）。A.立即通知下一班次收費(fèi)員追回B.在系統(tǒng)中做“卡流失”登記C.上報(bào)監(jiān)控員備案D.自行留存?zhèn)溆么鸢福築C10.收費(fèi)員遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.耐心傾聽(tīng)，不打斷B.立即承認(rèn)錯(cuò)誤并賠償C.記錄投訴內(nèi)容及訴求D.引導(dǎo)至值班站長(zhǎng)處理答案：ACD三、判斷題（每題1分，共10題）1.收費(fèi)員可以將通行卡帶離收費(fèi)崗?fù)び糜趥€(gè)人用途。（）答案：×2.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員串崗聊天，應(yīng)立即通過(guò)內(nèi)部通話(huà)提醒。（）答案：√3.綠通車(chē)查驗(yàn)需兩人以上共同完成，并拍攝車(chē)頭、車(chē)尾及貨物照片。（）答案：√4.出口車(chē)道系統(tǒng)顯示“欠費(fèi)車(chē)”時(shí)，可直接抬桿放行并事后追繳。（）答案：×（需現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)費(fèi)）5.收費(fèi)票據(jù)丟失后，應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控員并在系統(tǒng)中做“票據(jù)丟失”登記。（）答案：√6.入口車(chē)輛超限但已辦理《超限運(yùn)輸車(chē)輛通行證》，可正常發(fā)卡放行。（）答案：√7.監(jiān)控系統(tǒng)的電子地圖應(yīng)實(shí)時(shí)顯示各車(chē)道設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。（）答案：√8.收費(fèi)員可以使用私人手機(jī)處理工作事務(wù)。（）答案：×9.ETC車(chē)輛重復(fù)扣費(fèi)后，收費(fèi)員應(yīng)直接退還現(xiàn)金給司機(jī)。（）答案：×（需上報(bào)后臺(tái)系統(tǒng)處理）10.遇到雷雨天氣時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)關(guān)閉非必要電子設(shè)備并檢查防雷設(shè)施。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述入口車(chē)道“車(chē)型誤判”的處理流程。答案：（1）收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)型誤判后，立即按“車(chē)型修改”鍵更正；（2）若已發(fā)卡，需召回車(chē)輛，刷回原卡并重新發(fā)卡；（3）無(wú)法召回時(shí)，上報(bào)監(jiān)控員記錄車(chē)型錯(cuò)誤信息，出口時(shí)由收費(fèi)員根據(jù)實(shí)際車(chē)型調(diào)整；（4）事后在車(chē)道日志中備注原因。2.監(jiān)控員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？答案：（1）車(chē)道設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如欄桿機(jī)、讀卡器、攝像頭）；（2）收費(fèi)員操作規(guī)范（如是否按流程發(fā)卡、收費(fèi)，是否存在違規(guī)行為）；（3）廣場(chǎng)及周邊區(qū)域情況（如車(chē)輛滯留、交通事故、設(shè)施損壞）；（4）特殊事件記錄（如綠通查驗(yàn)、糾紛處理、設(shè)備故障）。3.出口車(chē)道“U型車(chē)”（同一收費(fèi)站進(jìn)出）的處理原則是什么？答案：（1）核實(shí)司機(jī)陳述的原因（如加油、故障等）；（2）無(wú)正當(dāng)理由的，按路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)；（3）有合理理由的（需提供證據(jù)，如加油票、維修記錄），按實(shí)際行駛里程收費(fèi)；（4）記錄車(chē)輛信息及處理結(jié)果，上報(bào)監(jiān)控室備案。4.收費(fèi)員在處理司乘人員咨詢(xún)時(shí)應(yīng)遵循哪些服務(wù)規(guī)范？答案：（1）主動(dòng)微笑，使用文明用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”）；（2）站立服務(wù)（如司機(jī)搖窗詢(xún)問(wèn)時(shí)）；（3）耐心解答，不清楚的問(wèn)題引導(dǎo)至值班站長(zhǎng)或業(yè)務(wù)部門(mén)；（4）避免使用“不知道”“不清楚”等推諉用語(yǔ)；（5）咨詢(xún)結(jié)束后禮貌道別（如“祝您一路平安”）。5.簡(jiǎn)述車(chē)道打印機(jī)卡紙的應(yīng)急處理步驟。答案：（1）立即停止打印，關(guān)閉打印機(jī)電源；（2）打開(kāi)打印機(jī)蓋板，輕輕取出卡住的票據(jù)（避免撕破）；（3）檢查進(jìn)紙通道是否有異物，清理殘留紙屑；（4）重新裝入票據(jù)，調(diào)整紙張位置；（5）開(kāi)啟電源測(cè)試打印，確認(rèn)正常后繼續(xù)使用；（6）若反復(fù)卡紙，上報(bào)監(jiān)控員更換備用打印機(jī)。五、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某出口車(chē)道，一輛藍(lán)色小客車(chē)（核載5人）司機(jī)稱(chēng)“入口時(shí)領(lǐng)取的CPC卡丟失”，要求按最近入口站收費(fèi)。收費(fèi)員通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，該車(chē)輛入口為100公里外的A站，但司機(jī)堅(jiān)持“只開(kāi)了50公里”。問(wèn)題：（1）收費(fèi)員應(yīng)如何處理？（2）若司機(jī)拒絕繳費(fèi)并吵鬧，應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）處理步驟：①核實(shí)司機(jī)身份及車(chē)輛信息（如核對(duì)行駛證）；②告知司機(jī)根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，無(wú)卡車(chē)輛需按入口信息收取通行費(fèi)（A站到本站）；③若司機(jī)無(wú)法提供其他證明（如行車(chē)記錄儀錄像），按系統(tǒng)記錄的入口信息收費(fèi)；④開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)并注明“無(wú)卡”，同時(shí)在車(chē)道日志中登記。（2）應(yīng)急措施：①保持冷靜，避免沖突，聯(lián)系監(jiān)控員開(kāi)啟錄音錄像；②通知值班站長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)調(diào)；③若司機(jī)持續(xù)吵鬧影響通行，引導(dǎo)車(chē)輛至廣場(chǎng)安全區(qū)域處理；④必要時(shí)報(bào)警，配合警方調(diào)查。案例2：監(jiān)控員在視頻巡查中發(fā)現(xiàn)，某收費(fèi)員在崗?fù)?nèi)長(zhǎng)時(shí)間低頭玩手機(jī)，期間有3輛車(chē)輛滯留車(chē)道未及時(shí)處理。問(wèn)題：（1）監(jiān)控員應(yīng)如何處理？（2）事后需跟進(jìn)哪些工作？答案：（1）處理步驟：①立即通過(guò)內(nèi)部通話(huà)系統(tǒng)提醒收費(fèi)員停止違規(guī)行為，優(yōu)先處理車(chē)輛；②記錄具體時(shí)間、收費(fèi)員工號(hào)及違規(guī)行為；③調(diào)取相關(guān)時(shí)段監(jiān)控錄像保存證據(jù)；④通知值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)核查。（2）事后跟進(jìn)：①督促收費(fèi)員提交書(shū)面檢討；②組織全站學(xué)習(xí)《收費(fèi)員行為規(guī)范》；③將事件納入月度考核，扣減相應(yīng)績(jī)效；④加強(qiáng)監(jiān)控巡查頻率，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。案例3：某雨夜，入口車(chē)道突然停電，收費(fèi)員無(wú)法正常發(fā)卡，導(dǎo)致車(chē)輛排隊(duì)約50米。問(wèn)題：（1）收費(fèi)員應(yīng)采取哪些應(yīng)