ICS03.080.99

CCSA20

DB50

重慶市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB50/T1733—2024

高層次人才“一站式”服務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范

2024–12–17發(fā)布2025–03–17實(shí)施

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB50/T1733—2024

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由重慶市人才交流服務(wù)中心提出。

本文件由重慶市人力資源和社會(huì)保障局歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：重慶市人才交流服務(wù)中心。

本文件主要起草人：宋成、王健、董濤、姚映遠(yuǎn)、李昕陽、林文熒、王松、鄭月玲、孔幸、郭峰、

梅映雪、江映月、甘露、張雪童、黃東、韓璇。

I

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高層次人才“一站式”服務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了高層次人才“一站式”服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)平臺(tái)”）的平臺(tái)場(chǎng)所建設(shè)、平臺(tái)

服務(wù)的對(duì)象、憑證和周期，服務(wù)的項(xiàng)目、流程、人員的職責(zé)分工和工作要求、運(yùn)行保障，以及服務(wù)評(píng)

價(jià)等。

本文件適用于高層次人才“一站式”服務(wù)平臺(tái)的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

GB13495.1—2015消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566.1—2020公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

高層次人才“一站式”服務(wù)平臺(tái)one-stopserviceplatformforhigh-leveltalent

為高層次人才提供服務(wù)的實(shí)體性綜合服務(wù)載體（不含線上平臺(tái)）。

3.2

人才碼talentorcode

人才享受服務(wù)的身份憑證，基本形式為具有一定內(nèi)涵的數(shù)字、字符串及相應(yīng)二維碼。

3.3

渝才薈yucaihuitalentportal

集成人才引進(jìn)、培育、服務(wù)、管理等多跨場(chǎng)景的人才服務(wù)管理數(shù)字化應(yīng)用。

4平臺(tái)場(chǎng)所

4.1服務(wù)平臺(tái)所在位置應(yīng)交通便捷、環(huán)境適宜、公共服務(wù)設(shè)施比較完善。

1

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4.2應(yīng)在服務(wù)平臺(tái)內(nèi)顯著位置標(biāo)識(shí)平臺(tái)名稱，如重慶市或××區(qū)縣（自治縣）高層次人才“一站式”

服務(wù)平臺(tái)。

4.3服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部環(huán)境應(yīng)干凈整潔，空氣清新。

4.4按服務(wù)功能類型宜對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行功能分區(qū)，整體布局應(yīng)均衡規(guī)整。可分為受理服務(wù)區(qū)、自助服

務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、VIP室等服務(wù)區(qū)域，可根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)設(shè)置綜合服務(wù)窗口。

4.5服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部宜直接采光，使用照明用具時(shí)應(yīng)明亮適度，燈光照明設(shè)施應(yīng)采用節(jié)能燈具。

4.6服務(wù)平臺(tái)宜配置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，取號(hào)機(jī)宜安裝在服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)所入口處。

4.7服務(wù)辦理窗口上方應(yīng)安裝LED電子顯示屏，顯示該窗口可受理的業(yè)務(wù)、辦理事項(xiàng)、辦理期限、

叫號(hào)信息等。

4.8服務(wù)平臺(tái)內(nèi)應(yīng)設(shè)置信息公開欄、宣傳欄等，對(duì)政策信息進(jìn)行宣傳或公開，根據(jù)場(chǎng)所實(shí)際情況擺放

宣傳資料架，放置宣傳資料和服務(wù)指南，滿足經(jīng)辦業(yè)務(wù)宣傳的需要。

4.9配備服務(wù)設(shè)備宜符合GB/T32169.1—2015中5.2的規(guī)定，各功能區(qū)基本設(shè)備配置應(yīng)符合附錄

A的規(guī)定。

4.10服務(wù)平臺(tái)內(nèi)標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1—2020的規(guī)定，常用公共信息符號(hào)見附錄B。

4.11服務(wù)平臺(tái)內(nèi)應(yīng)在醒目位置設(shè)置意見箱，公開舉報(bào)投訴電話，收集意見和建議。

4.12消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1、GB15630的規(guī)定。

5平臺(tái)服務(wù)

5.1服務(wù)對(duì)象

為全職在渝工作，符合新重慶人才分類目錄A、B、C、D、E、F分類標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)新重慶人才計(jì)分認(rèn)

定規(guī)范計(jì)算達(dá)到一定分值標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)認(rèn)定的人才（分類目錄、計(jì)分認(rèn)定規(guī)范根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人才隊(duì)

伍建設(shè)動(dòng)態(tài)調(diào)整）。

5.2服務(wù)憑證

人才需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示新重慶人才卡或人才碼。

5.3服務(wù)周期

人才服務(wù)以3年為一個(gè)周期，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。周期滿前3個(gè)月，由服務(wù)平臺(tái)通知用人單位對(duì)人才履

職情況進(jìn)行綜合評(píng)估。人才由用人單位在期滿前30日內(nèi)向人才服務(wù)機(jī)構(gòu)提交評(píng)估意見，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)

結(jié)合用人單位意見，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行核實(shí)，通過核實(shí)的人才繼續(xù)享受下個(gè)周期服務(wù)。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1服務(wù)項(xiàng)目

6.1.1按照新重慶人才服務(wù)項(xiàng)目清單提供服務(wù)。

6.1.2A、B、C、D類人才由市級(jí)部門和區(qū)縣（自治縣）提供服務(wù)；E、F類人才由區(qū)縣（自治縣）提

供服務(wù)。

6.1.3人才服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。

6.2服務(wù)流程

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6.2.1人才登錄“渝快辦”－“渝才薈”，按照需求提出服務(wù)申請(qǐng)。若為線上辦理服務(wù)，應(yīng)同步提交

服務(wù)指南上辦理事項(xiàng)所需的資料；若到現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)備服務(wù)指南上辦理事項(xiàng)所需的紙質(zhì)版材料，

以供現(xiàn)場(chǎng)收取。

6.2.2根據(jù)服務(wù)分類，市級(jí)部門或區(qū)縣（自治縣）服務(wù)專員在接到申請(qǐng)信息后聯(lián)系服務(wù)辦理機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)

員為人才提供服務(wù)。

6.2.3市級(jí)部門或區(qū)縣（自治縣）聯(lián)絡(luò)員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為人才辦結(jié)服務(wù)，并在“渝才薈”反饋辦理結(jié)

果。

6.2.4服務(wù)辦結(jié)后，人才在“渝才薈”上提出服務(wù)評(píng)價(jià)，如圖1所示：

圖1服務(wù)流程圖

6.3工作人員職責(zé)分工

6.3.1市級(jí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)專員，職責(zé)如下：

a）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)A、B、C、D類人才服務(wù)中的聯(lián)絡(luò)工作；

b）對(duì)A、B、C、D類人才進(jìn)行信息維護(hù)等工作；

c）抽樣回訪人才，收集服務(wù)中的問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理；

d）定期向市級(jí)相關(guān)部門通報(bào)服務(wù)情況；

e）其他服務(wù)。

6.3.2市級(jí)部門聯(lián)絡(luò)員，職責(zé)如下：

a）對(duì)接落實(shí)市級(jí)服務(wù)平臺(tái)、用人單位聯(lián)絡(luò)員或人才本人的服務(wù)要求；

b）督促本部門承擔(dān)的服務(wù)任務(wù)落實(shí)到位；

c）向市級(jí)平臺(tái)反饋服務(wù)中的問題及建議；

d）其他服務(wù)。

6.3.3區(qū)縣（自治縣）人力社保部門服務(wù)專員，職責(zé)如下：

a）協(xié)助用人單位為人才提供服務(wù)；

b）為本區(qū)縣（自治縣）人才提供服務(wù)和信息維護(hù)等工作；

c）向市級(jí)平臺(tái)反饋服務(wù)中的問題及建議；

d）其他服務(wù)。

6.3.4用人單位聯(lián)絡(luò)員，職責(zé)如下：

a）負(fù)責(zé)本單位人才資格申報(bào)、服務(wù)申請(qǐng)等申辦和聯(lián)絡(luò)工作；

b）負(fù)責(zé)本單位人才的配偶（子女）就業(yè)，并對(duì)接所在區(qū)縣（自治縣）組織部門、人力社保部門

聯(lián)絡(luò)員做好相關(guān)服務(wù)；

c）承擔(dān)人才各項(xiàng)服務(wù)需求的聯(lián)絡(luò)，并做好相關(guān)服務(wù)；

d）對(duì)接市級(jí)平臺(tái)、市級(jí)部門或其明確的服務(wù)單位；

e）反饋服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及建議；

f）其他服務(wù)。

6.4服務(wù)專員工作要求

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6.4.1上班前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括但不限于下列內(nèi)容：

a）統(tǒng)一掛牌上崗，著統(tǒng)一的工作服，著裝整潔，儀表端莊；

b）辦公用具準(zhǔn)備齊全，印章、印泥、資料等有序擺放；

c）保持桌、椅、柜面整潔，整齊有序，辦公區(qū)域不得存放與工作無關(guān)的物品；

d）提前開啟相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

6.4.2使用普通話，注重禮貌用語，語氣親切溫和，說話、手勢(shì)、姿態(tài)應(yīng)具有親和力，面帶微笑；文

明服務(wù)，規(guī)范用語，嚴(yán)禁語言粗俗、態(tài)度粗暴、行為不端等，文明服務(wù)應(yīng)符合附錄C的規(guī)定。

6.4.3在接聽電話、解答政策和業(yè)務(wù)問題時(shí)應(yīng)做到“一口清”，經(jīng)辦業(yè)務(wù)做到精通熟練“一手成”。

6.4.4在服務(wù)規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理業(yè)務(wù)，并聯(lián)系其他相關(guān)部門提供服務(wù)。

6.4.5需進(jìn)行深入溝通或溝通時(shí)間較長(zhǎng)的人才，應(yīng)將其引領(lǐng)至洽談室，并提供相應(yīng)服務(wù)。

6.4.6對(duì)不屬于人才服務(wù)范圍的需求，應(yīng)耐心細(xì)致解答清楚，或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

6.4.7人才信息應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格保密，不得泄露。

6.4.8下班時(shí)，待前臺(tái)無接待對(duì)象后，工作人員方可關(guān)閉窗口，做好檢查工作，包括但不限于下列內(nèi)

容：

a）服務(wù)大廳與洽談室保持整潔、舒適，物品擺放實(shí)行定位管理，物歸原位；

b）公用書寫用具、老花鏡、飲用水、茶水等物品齊全，如缺失應(yīng)補(bǔ)充；

c）關(guān)閉叫號(hào)器、評(píng)價(jià)器、辦公電腦、電子信息屏等電子設(shè)備。

6.5服務(wù)聯(lián)絡(luò)員工作要求

6.5.1代表各服務(wù)部門做好組織、保障和服務(wù)工作。

6.5.2做好本部門接訪人才以及聯(lián)系人才的組織工作，在工作時(shí)間要保持聯(lián)絡(luò)電話的有效暢通，并及

時(shí)向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)人才意見及訴求。

6.5.3做好并落實(shí)聯(lián)絡(luò)制度，以及收集匯總?cè)瞬乓庖?，起草本部門服務(wù)人才事項(xiàng)年度工作計(jì)劃、工作

目標(biāo)和工作總結(jié)，并做好征求意見、上報(bào)備案、公布等工作。

6.5.4完成本部門人才服務(wù)申請(qǐng)的受理、辦結(jié)、跟蹤和投訴建議處理工作。

6.5.5完成本部門人才服務(wù)事項(xiàng)的宣傳、推廣等工作。

6.5.6完成本部門人才服務(wù)事項(xiàng)的管理工作，及時(shí)更新工作臺(tái)賬，做好資料歸檔，并按要求定期報(bào)送

有關(guān)工作信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

6.6運(yùn)行保障

6.6.1為確保人才服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效，由相關(guān)市級(jí)部門、區(qū)縣（自治縣）加強(qiáng)督辦，具體工作如下：

a）每季度人才服務(wù)落實(shí)情況，由市人力社保局向相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)；

b）建立工作報(bào)告制度，及時(shí)提交人才認(rèn)定及相關(guān)變動(dòng)信息，反饋工作中的問題困難，按要求報(bào)

送月報(bào)等工作信息，并按年度提交工作報(bào)告。

6.6.2建立健全服務(wù)平臺(tái)管理服務(wù)制度，包括但不限于下列內(nèi)容：

a）執(zhí)行一次性告知制；

b）建立AB角工作制，不得發(fā)生服務(wù)缺位；

c）建立限時(shí)辦結(jié)制度，在服務(wù)規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理，通知相關(guān)部門提供服務(wù)。

7服務(wù)評(píng)價(jià)

7.1服務(wù)平臺(tái)每季度應(yīng)通過電話、QQ或微信等聯(lián)系方式對(duì)來訪人才進(jìn)行不少于一次的抽樣回訪，做

好回訪記錄，收集服務(wù)意見和建議。

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7.2服務(wù)平臺(tái)接到投訴應(yīng)立即登記并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，及時(shí)調(diào)查投訴情況，了解投訴原因，形成書面調(diào)

查結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)對(duì)投訴原因進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

7.3人才本人通過“渝才薈”等官方指定線上平臺(tái)對(duì)人才服務(wù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和問題反饋。問題反

饋包括反應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、未按規(guī)定時(shí)間辦理、其他（可根據(jù)具體情況自行填寫）。

7.4人才享受服務(wù)后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不

滿意。

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附錄A

（規(guī)范性）

功能區(qū)設(shè)備配置

服務(wù)平臺(tái)功能區(qū)基本設(shè)備配置如表A.1所示。

表A.1服務(wù)平臺(tái)功能區(qū)基本設(shè)備配置一覽表

功能區(qū)配置內(nèi)容

辦公家具：座椅、資料柜

受理服務(wù)區(qū)辦公設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、評(píng)價(jià)器

公共設(shè)備：接待柜臺(tái)、公眾椅、LED電子顯示屏

自助服務(wù)區(qū)公共設(shè)備：計(jì)算機(jī)、桌、椅子、打印機(jī)、簽字筆、老花鏡

等候休息區(qū)公共設(shè)備：休息椅、資料架、報(bào)刊圖書、飲水機(jī)、插座、便民傘、電子顯示屏或電視

VIP室公共設(shè)備：休息椅、桌、飲水機(jī)、插座、電子顯示屏或電視、多媒體設(shè)備

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附錄B

（資料性）

常用公共信息符號(hào)

常用公共信息符號(hào)如表B.1所示。

表B.1常用公共信息符號(hào)

序號(hào)圖形符號(hào)小型圖形符號(hào)含義說明

表示方向

符號(hào)方向根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置

圖形符號(hào)欄中的角標(biāo)不是圖形

001方向符號(hào)的組成部分，僅是設(shè)計(jì)導(dǎo)

向標(biāo)志時(shí)確定方向符號(hào)位置的

依據(jù)

表示入口位置或指明進(jìn)去的通

道

應(yīng)用時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況可將符

002入口

號(hào)旋轉(zhuǎn)90°或180°

表示出口位置或指明出去的通

道

003出口

應(yīng)用時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況可將符

號(hào)旋轉(zhuǎn)90°或180°

表示出入口位置或指明出入口

的通道

004出入口

應(yīng)用時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況可將符

號(hào)旋轉(zhuǎn)90°或180°

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表B.1常用公共信息符號(hào)（續(xù)）

序號(hào)圖形符號(hào)小型圖形符號(hào)含義說明

表示上下共用的樓梯或其

005樓梯位置

不表示自動(dòng)扶梯

表示自動(dòng)扶梯或其位置

006自動(dòng)扶梯不表示樓梯

007電梯表示公用電梯或其位置

表示衛(wèi)生間或其位置

需要根據(jù)男、女衛(wèi)生間的

008衛(wèi)生間

實(shí)際位置使用本符號(hào)或其