客戶運(yùn)營服務(wù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”），法定代表人：張三，注冊(cè)地址：北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層，聯(lián)系電話：010-XXXXXXX。甲方是一家依法注冊(cè)成立的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、企業(yè)運(yùn)營管理及相關(guān)咨詢服務(wù)，具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。甲方基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供專業(yè)的客戶運(yùn)營服務(wù)，以提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

甲方在客戶運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)資源，但為進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)，決定通過本協(xié)議約定與乙方合作，共同推動(dòng)客戶服務(wù)體系的升級(jí)。甲方將按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和客戶數(shù)據(jù)，并確保信息的真實(shí)性和合法性，同時(shí)享有對(duì)乙方服務(wù)成果的監(jiān)督權(quán)和最終驗(yàn)收權(quán)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX客戶運(yùn)營管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），法定代表人：李四，注冊(cè)地址：上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX中心X層，聯(lián)系電話：021-XXXXXXX。乙方是一家專注于企業(yè)客戶運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)分析及增值服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有完善的服務(wù)體系和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備提供高質(zhì)量客戶運(yùn)營服務(wù)的資質(zhì)和能力。

乙方在客戶運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域積累了多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶涵蓋電商、金融、教育等多個(gè)行業(yè)，并建立了成熟的服務(wù)流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。基于自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，乙方同意按照本協(xié)議約定為甲方提供客戶運(yùn)營服務(wù)，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、營銷活動(dòng)策劃、客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理等，以幫助甲方實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。乙方將嚴(yán)格遵循甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)和責(zé)任。

**協(xié)議簡(jiǎn)介：**

甲方與乙方基于平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶運(yùn)營服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。本協(xié)議的簽訂背景源于甲方對(duì)客戶運(yùn)營服務(wù)的高需求，以及乙方在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)能力和市場(chǎng)口碑。甲方通過乙方提供的專業(yè)服務(wù)，旨在優(yōu)化客戶運(yùn)營流程、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶忠誠度，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。乙方則通過本協(xié)議約定，為甲方提供定制化的客戶運(yùn)營解決方案，幫助甲方解決客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)問題，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。雙方均確認(rèn)本協(xié)議的簽訂符合各自的商業(yè)利益和發(fā)展戰(zhàn)略，并愿意在本協(xié)議框架內(nèi)履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供客戶運(yùn)營服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及雙方的權(quán)利與義務(wù)，通過雙方的共同努力，提升甲方的客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。本協(xié)議涉及的客戶運(yùn)營服務(wù)范圍包括但不限于：

1.客戶數(shù)據(jù)分析：乙方基于甲方提供的客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用專業(yè)工具和方法，對(duì)客戶行為、偏好、需求等進(jìn)行深度分析，形成分析報(bào)告，并提出優(yōu)化建議。

2.營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)及客戶特點(diǎn)，策劃并執(zhí)行針對(duì)性的營銷活動(dòng)，包括線上推廣、線下活動(dòng)、客戶關(guān)懷等，以提升客戶參與度和轉(zhuǎn)化率。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：乙方協(xié)助甲方建立客戶分級(jí)管理體系，針對(duì)不同級(jí)別的客戶采取差異化的溝通和維護(hù)策略，提升客戶忠誠度。

4.投訴處理與反饋：乙方負(fù)責(zé)接收、記錄并處理客戶投訴，及時(shí)向甲方反饋處理結(jié)果，并持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，提升客戶滿意度。

5.服務(wù)效果評(píng)估：乙方定期向甲方提供服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告，包括活動(dòng)效果、客戶反饋、運(yùn)營指標(biāo)等，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。

第二條定義

1.“客戶運(yùn)營服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的客戶數(shù)據(jù)分析、營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理與反饋、服務(wù)效果評(píng)估等綜合性服務(wù)。

2.“客戶數(shù)據(jù)”是指甲方提供的與客戶相關(guān)的各類信息，包括但不限于客戶基本信息、交易記錄、行為數(shù)據(jù)、反饋信息等。

3.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指本協(xié)議約定的客戶運(yùn)營服務(wù)的質(zhì)量要求、完成時(shí)間、交付成果等標(biāo)準(zhǔn)。

4.“保密信息”是指本協(xié)議項(xiàng)下任何一方知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶數(shù)據(jù)等未公開的信息。

5.“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶運(yùn)營服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過程和質(zhì)量。

(2)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)修正不符合本協(xié)議約定之處。

(3)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)資料和報(bào)告，并有權(quán)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。

(4)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方提供真實(shí)、完整、合法的客戶數(shù)據(jù)和其他必要信息，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。

(5)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成服務(wù)所需的各項(xiàng)配合工作。

(6)甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保其提供的客戶數(shù)據(jù)合法合規(guī)，并對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

(7)甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)反饋服務(wù)需求和意見。

(8)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度和投訴處理，并提供必要的支持和協(xié)助。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)支付。

(2)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供客戶運(yùn)營服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率，達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)成果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

(4)乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的客戶數(shù)據(jù)和其他商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)乙方應(yīng)指定專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方的客戶運(yùn)營服務(wù)，并指定項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)。

(6)乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)進(jìn)展報(bào)告和效果評(píng)估報(bào)告，并根據(jù)甲方反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

(7)乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶滿意度和投訴處理，并及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。

(8)乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保其服務(wù)行為合法合規(guī)，并對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。

(9)乙方應(yīng)具備獨(dú)立完成本協(xié)議約定的服務(wù)能力，并確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和穩(wěn)定性。

(10)乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的客戶數(shù)據(jù)，并采取必要的技術(shù)和管理措施確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

(11)乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫，并根據(jù)甲方需求提供定制化的服務(wù)方案。

(12)乙方應(yīng)在服務(wù)過程中積極收集客戶反饋，并及時(shí)向甲方匯報(bào)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

(13)乙方應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，不得利用甲方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)。

(14)乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，并minimize對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方同意向乙方支付客戶運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本協(xié)議附件一《服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用明細(xì)》執(zhí)行，該附件列明了各項(xiàng)服務(wù)的單價(jià)及計(jì)算方式?？傎M(fèi)用根據(jù)服務(wù)范圍和具體需求確定。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶名稱：XX客戶運(yùn)營管理有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXX

3.支付時(shí)間：

(1)預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后X日內(nèi)，甲方應(yīng)支付總服務(wù)費(fèi)用的X%作為預(yù)付款。

(2)過程款：根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，按月或按項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)支付。具體支付節(jié)點(diǎn)及比例由雙方在附件中明確約定，甲方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)完成后X日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的合規(guī)發(fā)票及進(jìn)度報(bào)告支付相應(yīng)款項(xiàng)。

(3)尾款：服務(wù)全部完成并通過甲方驗(yàn)收后X日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余總服務(wù)費(fèi)用的X%。

4.費(fèi)用調(diào)整：如因服務(wù)范圍變更或市場(chǎng)行情變化等原因需調(diào)整費(fèi)用，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽署補(bǔ)充協(xié)議。乙方應(yīng)在費(fèi)用調(diào)整前X日書面通知甲方，并提供相應(yīng)的計(jì)算依據(jù)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為X年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。

2.服務(wù)期限：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后X日內(nèi)啟動(dòng)客戶運(yùn)營服務(wù)，并根據(jù)本協(xié)議附件二《服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃》約定的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。首次服務(wù)期限為X個(gè)月，期滿后雙方可協(xié)商續(xù)簽。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

(1)需求確認(rèn)：甲方應(yīng)在協(xié)議生效后X日內(nèi)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)需求文檔及初始客戶數(shù)據(jù)。

(2)首次報(bào)告提交：乙方應(yīng)在服務(wù)啟動(dòng)后X周內(nèi)提交初步客戶分析報(bào)告。

(3)月度總結(jié)：乙方應(yīng)每自然月結(jié)束后X日內(nèi)向甲方提交月度服務(wù)總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃。

(4)驗(yàn)收期：每項(xiàng)服務(wù)成果交付后，甲方應(yīng)給予乙方X日的驗(yàn)收期進(jìn)行確認(rèn)。

4.續(xù)約：協(xié)議期滿前X個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期X年。如需變更條款，應(yīng)另行協(xié)商。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)逾期付款：甲方未按本協(xié)議第四條約定支付任何款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的X%向乙方支付違約金，逾期超過X日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。

(2)提供虛假信息：甲方提供虛假或誤導(dǎo)性客戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤或產(chǎn)生損失的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于第三方索賠、費(fèi)用等。

(3)無故中斷合作：甲方單方面無故解除協(xié)議的，應(yīng)支付已完成服務(wù)費(fèi)用及相當(dāng)于總服務(wù)費(fèi)用X%的違約金，且已產(chǎn)生的服務(wù)成果歸乙方所有，甲方不得要求返還或修改。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方未能按照本協(xié)議約定或附件標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，經(jīng)甲方書面指出后X日內(nèi)仍未糾正的，或服務(wù)效果顯著低于約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改、降低相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。

(2)逾期交付：乙方未能按約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付服務(wù)成果的，每逾期一日，應(yīng)按該節(jié)點(diǎn)應(yīng)交付金額的X%向甲方支付違約金，逾期超過X日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付費(fèi)用并支付相當(dāng)于總服務(wù)費(fèi)用X%的違約金。

(3)泄露保密信息：乙方及其工作人員違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶數(shù)據(jù)，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償甲方全部直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相當(dāng)于總服務(wù)費(fèi)用X倍的違約金。若違約行為構(gòu)成犯罪的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

(4)服務(wù)成果侵權(quán)：乙方提供的服務(wù)成果（如營銷文案、設(shè)計(jì)作品等）侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方承擔(dān)索賠責(zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并賠償甲方因此支付的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等合理費(fèi)用。

3.賠償范圍：違約方的賠償責(zé)任包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失、合理的維權(quán)費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、費(fèi)等），但賠償總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的X倍。

4.減損義務(wù)：發(fā)生違約行為時(shí)，非違約方應(yīng)采取合理措施防止損失擴(kuò)大，因未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的部分，非違約方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何違約情形，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款處理。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、禁令、稅收政策調(diào)整等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障、以及類似無法預(yù)見、無法避免并不能克服的其它事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對(duì)方，詳細(xì)說明不可抗力事件的情況、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。通知應(yīng)包含相關(guān)證明材料（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。

3.責(zé)任免除：遭遇不可抗力的一方，根據(jù)不可抗力事件的影響，可部分或全部免除履行本協(xié)議的責(zé)任。遭遇不可抗力一方應(yīng)采取積極措施減少損失，并在不可抗力影響消除后，盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。

4.協(xié)議解除：如不可抗力事件持續(xù)超過X日，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商是否解除本協(xié)議。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，但應(yīng)提前X日書面通知對(duì)方，并就解除前的協(xié)議履行情況、費(fèi)用結(jié)算等事宜達(dá)成一致。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

5.不可免除的責(zé)任：因不可抗力導(dǎo)致一方延遲履行義務(wù)，若該延遲履行給對(duì)方造成已產(chǎn)生的損失的，遭遇不可抗力一方仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若該延遲履行導(dǎo)致對(duì)方有其他損失的，根據(jù)不可抗力的影響程度，部分免除或全部免除責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議所稱爭(zhēng)議是指雙方在履行本協(xié)議過程中就權(quán)利義務(wù)發(fā)生的任何分歧或糾紛。

2.效率優(yōu)先：雙方確認(rèn)，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決；協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則進(jìn)行，力求在X日內(nèi)達(dá)成書面和解協(xié)議。

3.調(diào)解機(jī)制：若協(xié)商未能在X日內(nèi)解決爭(zhēng)議，雙方同意在協(xié)商不成后X日內(nèi)，共同委托雙方認(rèn)可的第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，應(yīng)簽訂書面調(diào)解書，經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，調(diào)解不成的，可進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

4.仲裁選擇：如協(xié)商、調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，或雙方在協(xié)議生效后X日內(nèi)未能就爭(zhēng)議解決方式達(dá)成一致的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w的仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懼俨玫攸c(diǎn)，例如：甲方所在地/乙方所在地/北京]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按仲裁規(guī)則約定。

5.訴訟選擇：若雙方約定通過訴訟解決爭(zhēng)議，則應(yīng)向[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懹泄茌牂?quán)的人民法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。選擇訴訟解決的，雙方應(yīng)遵守該法院的訴訟規(guī)則，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。

6.法律適用：爭(zhēng)議的解決應(yīng)適用中華人民共和國法律。雙方在簽署本協(xié)議時(shí)已充分了解并同意上述爭(zhēng)議解決條款的適用。任何一方在本協(xié)議履行過程中就爭(zhēng)議解決方式所作出的單獨(dú)承諾或變更，均不具有最終約束力，除非得到對(duì)方的書面確認(rèn)。

7.專屬管轄與仲裁地的不可變更性：雙方確認(rèn)，本協(xié)議第八條關(guān)于爭(zhēng)議解決的約定構(gòu)成對(duì)管轄權(quán)的完整約定。除非得到對(duì)方事先書面同意，任何一方均不得將爭(zhēng)議提交給本協(xié)議約定之外的其他仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。仲裁機(jī)構(gòu)名稱、仲裁地點(diǎn)在本協(xié)議有效期內(nèi)不得變更，除非雙方另行簽訂書面協(xié)議明確變更。

第九條其他條款

1.通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前X日書面通知對(duì)方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過郵政方式發(fā)送的通知，寄出后X日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面修改本協(xié)議。

3.協(xié)議終止：除本協(xié)議約定的解除條件外，雙方可協(xié)商一致終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行但尚未完成的、且對(duì)甲方仍有價(jià)值的工作，并交還甲方提供的所有資料和物品。雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按照約定處理客戶數(shù)據(jù)。

4.獨(dú)立性：