目錄

一、的定義............................................3

二、的發(fā)展............................................3

三、的基本特點(diǎn)........................................3

四、推廣目的..........................................4

五、微公眾平臺(tái)的分類...................................4

六、內(nèi)容定位..........................................5

1、明確內(nèi)容的范圍和選擇原則...................5

2、寫(xiě)作內(nèi)容要點(diǎn)......................................5

3、內(nèi)容寫(xiě)作技巧......................................6

七、信息推送..............................................6

八、公布時(shí)間..............................................6

1、企業(yè)青睞周一，但顧客在周三、周四更活躍...........6

2、工作日下班后的時(shí)間段營(yíng)銷價(jià)值大.................7

3、運(yùn)用好周末午飯和晚飯前后的零碎時(shí)間段...........8

九、互動(dòng)..............................................8

十、粉絲運(yùn)行..............................................9

十一、微時(shí)代,大數(shù)據(jù)....................................11

1、我在上做什么................................11

2、數(shù)據(jù)的巨大能量..............................12

十二、推廣運(yùn)行時(shí)間......................................14

十三、帳號(hào)...........................................15

十四、估計(jì)實(shí)行...........................................16

十五、設(shè)置...........................................16

1、信息答復(fù).......................................16

2、詳細(xì)處理措施及提議...............................16

3、其他...........................................19

十六、宣傳模式...........................................20

十七、企業(yè)獲得的價(jià)值.....................................20

十八、合作亮點(diǎn)...........................................20

十九、總結(jié)分析...........................................20

二十、報(bào)價(jià)及協(xié)商.........................................23

二十一、后續(xù).............................................24

一、的定義

是一種更迅速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、

顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與老式日勺短信溝通方式相比，更靈活、智

能，且節(jié)省資費(fèi)。

二、的發(fā)展

是騰訊企業(yè)于2023年1月21日推出日勺一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)

送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊日勺聊天軟件。2023

年3月底，顧客破1億，耗時(shí)433天。2023年9月17日，顧

客破2億，耗時(shí)縮短至不到6個(gè)月。截至2023年1月23日，顧

客達(dá)3億，時(shí)間深入縮短至5個(gè)月以內(nèi)，并且仍在加速普及中。

三、的基本特點(diǎn)

客草根性很強(qiáng)且廣泛分布在瀏覽器移動(dòng)終端等多種平臺(tái)上，

有多種商業(yè)模式并存，或形成多種垂直細(xì)分領(lǐng)域的也許，但無(wú)論哪種

商業(yè)模式，都離不開(kāi)顧客體驗(yàn)H勺特性和基本功能。

1、信息獲取具有很強(qiáng)的自主性、選擇性，顧客可以根據(jù)自己日勺

愛(ài)好偏好，根據(jù)對(duì)方公布內(nèi)容日勺類別與質(zhì)量，來(lái)選擇與否“關(guān)注”某

顧客，并可以對(duì)所有“關(guān)注”的顧客群進(jìn)行分類；

2、宣傳的影響力具有很大彈性，與內(nèi)容質(zhì)量高度有關(guān)。其

影響力基于顧客既有的被“關(guān)注”的數(shù)量。顧客公布信息的吸引力、

新聞性越強(qiáng)，對(duì)該頑客感愛(ài)好、關(guān)注該顧客的人數(shù)也越多，影響力越

大。此外，平臺(tái)自身的認(rèn)證及推薦助于增長(zhǎng)被“關(guān)注”日勺數(shù)量；

3、消息推送。通過(guò)顧客分組和地區(qū)控制，實(shí)現(xiàn)精確的消息推送,

直指目的顧客；

4、品牌傳播，借助個(gè)人關(guān)注頁(yè)和朋友圈，通過(guò)顧客口碑傳播推

廣，實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播；

5、信息共享便捷迅速?？梢酝ㄟ^(guò)多種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，在任何

時(shí)間、任何地點(diǎn)即時(shí)公布信息，其信息公行速度超過(guò)老式紙媒及網(wǎng)絡(luò)

媒體。

四、推廣目的

I、通過(guò)點(diǎn)對(duì)面，一對(duì)多，全封閉無(wú)干擾營(yíng)銷手段增強(qiáng)該店的傳播速

度；

2、拓寬會(huì)員推廣渠道，挖掘高端潛在客戶，以便成為我們忠實(shí)客戶；

加強(qiáng)與顧客之間日勺互動(dòng)性，顧客可以隨時(shí)向該店征詢，帳號(hào)收

到消息后實(shí)時(shí)互動(dòng)，愈加人性化；

3、做好推送內(nèi)容，讓顧客真誠(chéng)的感受到內(nèi)容的實(shí)用，受惠，實(shí)時(shí)

的關(guān)注該我們帳號(hào)（內(nèi)容可以是廣場(chǎng)打折信息，溫馨提醒），最終

通過(guò)020營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線上推廣，線下銷售H勺模式；

4、建立一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，依托及滲透?jìng)€(gè)人現(xiàn)實(shí)社交圈打造一

種營(yíng)銷通路：傳播產(chǎn)品等信息，吸引更多日勺消費(fèi)者顧客與商家等，成

為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路H勺重要構(gòu)成部分。

五、微公眾平臺(tái)的分類

公眾號(hào)，分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。

服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，意在為顧客提供服務(wù)。

服務(wù)號(hào)一種月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。服務(wù)號(hào)發(fā)給顧客的消息，

會(huì)顯示在顧客日勺聊天列表中。

訂閱號(hào)：訂閱號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為顧客提供信息和資訊。

訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息。訂閱號(hào)發(fā)給顧客日勺消息，將會(huì)顯

示在顧客的訂閱號(hào)文獻(xiàn)夾中。

六、內(nèi)容定位

1、明確內(nèi)容的范圍和選擇原則：

全面理解上目的受眾的關(guān)注點(diǎn)焦集中在哪里，他們H勺需求和

偏好是什么，內(nèi)容的選擇與目的受眾日勺關(guān)注點(diǎn)有關(guān)公眾號(hào)重要面

向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以

通過(guò)渠道將品牌推廣給上億的顧客，減少宣傳成本，提高品牌

著名度，打造更具影響力H勺品牌形象。

定義內(nèi)容向主旋律，做企業(yè)自身擅長(zhǎng)出J,做與企業(yè)自身有關(guān)

W、J,心靈雞湯式日勺內(nèi)容不適合所有的企業(yè)。

2、寫(xiě)作內(nèi)容要點(diǎn)

有趣一一內(nèi)容要有足夠W、J新意，有足夠吸引人出J地方。需要花足夠

W、J時(shí)間，巧妙地構(gòu)思營(yíng)銷創(chuàng)意;

利益公布信息具有實(shí)用性，可以向顧客提供一定的協(xié)助，既可

以使提供信息服務(wù)、傳授生活常識(shí)，也可以是向顧客提供商品的促銷

信息或者折扣憑證等；

個(gè)性——內(nèi)容要自成體系，在體現(xiàn)方式、內(nèi)容傾向等方面要擁有自

己日勺特點(diǎn)并能長(zhǎng)期保持這種一致性，這樣才會(huì)給顧客一種系統(tǒng)和直觀

的整體感受，使企業(yè)可以較輕易地被識(shí)別，與其他顧客“劃清

界線二

3、內(nèi)容寫(xiě)作技巧

A.最佳比例：80%的內(nèi)容要對(duì)粉絲有價(jià)值，20%的內(nèi)容自我推廣；

B.內(nèi)容要有及時(shí)性、可讀性、教育性、娛樂(lè)性和互動(dòng)性口勺特性；

C.內(nèi)容啟發(fā)思索性，編寫(xiě)清晰明了，獨(dú)特有趣；

D.轉(zhuǎn)發(fā)，讓保持活躍狀態(tài)，樹(shù)立品牌；

E,防止風(fēng)格巨大轉(zhuǎn)變口

七、信息推送

定期推送企業(yè)信息，折扣、活動(dòng)信息等。第一時(shí)間把最精確日勺信

息發(fā)送到會(huì)員手里。

八、公布時(shí)間

1、企業(yè)青睞周一，但顧客在周三、周四更活躍

企業(yè)發(fā)布內(nèi)容和反饋對(duì)比圖

25%

?■轉(zhuǎn)發(fā)率■■評(píng)論率一發(fā)懂

1.1、周一、周二反應(yīng)淡漠：顧客往往面臨較大W、j工作壓力，心理處

在緊張期，對(duì)于企業(yè)出J反饋并不是非常積極。

1.2、周三、周四互動(dòng)最集中：顧客進(jìn)入一周H勺穩(wěn)定期，對(duì)于的反

饋積極性有明顯的提高。不過(guò)企業(yè)目前對(duì)于這兩天的運(yùn)用局限性，發(fā)

博比例偏低。

1.3、周五、周六、周日顧客更活躍：顧客處在周末日勺期待中，相對(duì)

于評(píng)論而言，更樂(lè)意進(jìn)行簡(jiǎn)樸H勺轉(zhuǎn)發(fā)。

2、工作日下班后的時(shí)間段營(yíng)銷價(jià)值大

企業(yè)微博內(nèi)容24小時(shí)分布和反饋情況-工作日

12.0%

h0hlh2h3MhSh6h7h8h9hlOhllhl2h13hl4hlShl6hl7hl8hl9h20h21h22h23

2.1、上午9-11點(diǎn)、下午2-3點(diǎn)互動(dòng)性不高：企業(yè)發(fā)博量非常集中，

但此時(shí)顧客多忙于工作，參與度并不高

2.2、晚間18點(diǎn)?23點(diǎn)顧客互動(dòng)的熱情高漲：但企業(yè)公布日勺內(nèi)容量

急劇減少。18點(diǎn)-23點(diǎn)是企業(yè)可開(kāi)發(fā)時(shí)間段

3、運(yùn)用好周末午飯和晚飯前后的零碎時(shí)間段

轉(zhuǎn)發(fā)率■評(píng)論率一發(fā)博

3.1、周末午飯后（1-2點(diǎn)）和晚飯前后（5點(diǎn)-8點(diǎn)）的顧客互動(dòng)愈

加積極：這兩個(gè)時(shí)間段顧客轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都比較積極；

3.2、11點(diǎn)之后仍由于周末休息較晚，11點(diǎn)之后企業(yè)仍然可以

獲得較多的顧客反饋。

九、互動(dòng)

企業(yè)在上進(jìn)行營(yíng)銷并不一定要說(shuō)自己的產(chǎn)品。企業(yè)可以合適

變化自己對(duì)一般顧客的定位，把他們從顧客、潛在顧客變?yōu)樽约?/p>

的朋友，而朋友間的話題并沒(méi)有一定的局限，可以波及任何內(nèi)容，只

要有助于于增進(jìn)和顧客的關(guān)系。當(dāng)然，話題也要合理某些，要防止“沒(méi)

話找話說(shuō)”的感覺(jué)。

1、運(yùn)用獎(jiǎng)品和明星來(lái)吸引消費(fèi)者注意力；

2、運(yùn)用品牌影響力帶動(dòng)忠實(shí)擁護(hù)者對(duì)某主題的積極參與，引起更廣

泛日勺討論；

3、就某問(wèn)題同顧客進(jìn)入深入日勺訪談和討論；

4、對(duì)某問(wèn)題向廣大的顧客征集意見(jiàn)和方案，同更多潛在日勺消費(fèi)

者“邂逅”。

十、粉絲運(yùn)行

粉絲并不是囤積用來(lái)過(guò)冬H勺食物同樣越多越好。把一時(shí)愛(ài)好H勺關(guān)

注轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期口勺交流與信任，就需要?dú)浞劢z當(dāng)成人，而不是自己功績(jī)

簿上一種薄薄的數(shù)字來(lái)考慮。與其貪婪地不停地吞食粉絲，不如將渴

望轉(zhuǎn)化到更深層的理解上，畢竟，他們可以關(guān)注你，同樣也可以取消

關(guān)注，而這個(gè)過(guò)程中，卻會(huì)損失掉對(duì)你的信任。

1、與粉絲多互動(dòng)多對(duì)話;

2、粉絲質(zhì)量重于粉絲數(shù)量;

3、與粉絲建立聯(lián)絡(luò)和信任關(guān)系；

4、要與你的活躍粉絲多交流；

5、不要隨機(jī)關(guān)注大量顧客，應(yīng)當(dāng)建立人與人的溝通；

6、關(guān)注你生活圈以外顧客，獲取更多信息；

7、態(tài)度：

經(jīng)營(yíng)和交朋友同樣，誠(chéng)懇的態(tài)度是關(guān)鍵。個(gè)人魅力是必要口勺,

但企業(yè)別認(rèn)為僅僅憑借著名度就能在中匯聚人氣，誠(chéng)懇的互動(dòng)才

能一呼百應(yīng)。

8、聆聽(tīng)：

建立平常聆聽(tīng)機(jī)制，運(yùn)用關(guān)鍵詞搜索、監(jiān)聽(tīng)

——關(guān)注粉絲日勺內(nèi)容，他們的關(guān)重視點(diǎn)在哪里

——傾聽(tīng)顧客（不僅是粉絲）有關(guān)企'W口勺討論和想法

——理解整個(gè)上對(duì)企業(yè)的整體的見(jiàn)解

——著重、及時(shí)監(jiān)聽(tīng)與否有負(fù)面信息出現(xiàn)

9、溝通:

運(yùn)行規(guī)定把與受眾日勺溝通方式回歸到坦誠(chéng)和友好，及時(shí)與專

心對(duì)話是營(yíng)銷的基本原則，也是其最突出的長(zhǎng)處。

不是用來(lái)幫企業(yè)掙錢的，假如它企業(yè)實(shí)現(xiàn)某種程度日勺銷售，那

很好，但不要把它僅當(dāng)成是一種銷售的工具，它的本質(zhì)不是一種企業(yè)

與外部交流的渠道和平臺(tái)

企業(yè)在中重要的不是拼命夸自己來(lái)引起大家日勺注意，而是怎樣

和網(wǎng)友展開(kāi)對(duì)話，維護(hù)溝通日勺質(zhì)量。像戴爾在twitter上注冊(cè)了34個(gè)

賬號(hào)，按功能提成六大類，每個(gè)帳號(hào)皆由專人負(fù)責(zé)管理，像一種一對(duì)

多時(shí)在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實(shí)時(shí)口勺訊息，還能同步看到

其他顧客的問(wèn)題作為參照。

10、回應(yīng)：

10.1、予以答復(fù)

10.2、及時(shí)答復(fù)

10.3、回應(yīng)時(shí)善用表情符號(hào)及顏色文字

10.4、放下身段

11、互動(dòng)：

增長(zhǎng)粉絲參與度日勺三種措施：

11.1.減少粉絲參與門檻，增長(zhǎng)粉絲嘗試性參與

11.2、設(shè)置懸念激發(fā)粉絲好奇心

11.3、關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖

十一、微時(shí)代，大數(shù)據(jù)

1、我在上做什么

作為騰訊在移動(dòng)領(lǐng)域KJ領(lǐng)先應(yīng)用，兩億多H勺顧客時(shí)刻在產(chǎn)生多種

各樣文本、視頻、圖片、地理位置等多種非構(gòu)造信息。

就拿我自己來(lái)說(shuō)，忙的時(shí)候也許一天都不會(huì)打開(kāi)新浪微博，不過(guò)

花在上日勺時(shí)間合計(jì)起來(lái)肯定超過(guò)兩小時(shí)以上，會(huì)用跟好友和同

事聯(lián)絡(luò)，看下幾種群里大家在討論些什么，幾種科技博客日勺公眾帳號(hào)

推薦的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好東西，假如我

正在享有美食美景啥的，也會(huì)很樂(lè)意將這份美好分享給好友?？梢哉f(shuō)

這些事情基本是目前每個(gè)顧客都在做口勺，最多是由于圈子或愛(ài)好

愛(ài)好等不一樣看到的內(nèi)容不一樣樣，不過(guò)這些信息基本上完整的描述

了我一天的行為，同步還帶著地理位置（騰訊LBS調(diào)用每天7億次,

據(jù)我所理解的狀況，在3.5億以上）。

從1.0版最初的一種聊天工具到取代運(yùn)行商短信和語(yǔ)音通

信，再到類似Palh、Qzone的熟人小區(qū)，再到目前公眾平臺(tái)口勺移動(dòng)營(yíng)

銷，財(cái)付通的移動(dòng)支付，尚有郵箱、新聞、音樂(lè)、漂亮說(shuō)

等插件，似乎變得越來(lái)越重，而與此同步它的顧客數(shù)據(jù)積累也是

在迅速日勺增長(zhǎng).數(shù)據(jù)的豐滿度也在迅速日勺提高，也越來(lái)越貼近最

初開(kāi)發(fā)時(shí)的想法一一一種私人信息數(shù)據(jù)中心，并且由于自身是私

密空間的閉環(huán)交流，重要交流都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，也就減少了諸多PC互

聯(lián)網(wǎng)上由于水軍、機(jī)器等產(chǎn)生的垃圾信息干擾，因此日勺大數(shù)據(jù)是

非常有價(jià)值的。

2、數(shù)據(jù)的巨大能量

就是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生W、J,擁有W,J數(shù)據(jù)也非常吻合移動(dòng)互聯(lián)

網(wǎng)大數(shù)據(jù)W、J特點(diǎn)，不過(guò)憑借騰訊自己目前是沒(méi)有措施運(yùn)用好這些數(shù)據(jù)

時(shí)，或者最多是接著走日勺老路，賣會(huì)員賣多種鉆賣廣告賣游戲

等。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊做電商、搜索什么日勺都失敗，到了移動(dòng)互

聯(lián)網(wǎng)上馬化騰但愿可以靠著有所建樹(shù)，可是所謂的“二維碼+賬

號(hào)體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”口勺020閉環(huán)體系推進(jìn)的并不順利（照

搬新浪微博上n勺企業(yè)賬號(hào)到上顧客很排斥，商家很受傷，原因就

是微博是基于信息關(guān)系，是基于顧客關(guān)系的），估計(jì)也是前面設(shè)想

的那些方向進(jìn)展口勺不順利，馬化騰想既然自己守著金礦卻開(kāi)采不出

來(lái)，干脆把金礦開(kāi)放了，大家一起來(lái)搞，收點(diǎn)過(guò)路費(fèi)場(chǎng)租費(fèi)，或者

合資辦廠什么的。

想象一下兩億多的顧客數(shù)，相稱于三分之一口勺中國(guó)移動(dòng)顧

客、整個(gè)中國(guó)聯(lián)通顧客、兩個(gè)中國(guó)電信顧客，把這些顧客數(shù)據(jù)

開(kāi)放出來(lái)將會(huì)爆發(fā)出多大的I能量？發(fā)明多大的價(jià)值？

截止.今年6月,騰訊開(kāi)放平臺(tái)時(shí)提成收入已經(jīng)超過(guò)10億元，按

照最高提成比例35%來(lái)估算起碼也是30多種億營(yíng)收，目前這些還只

是來(lái)自于線上的收入，當(dāng)數(shù)據(jù)加入后將直接啟動(dòng)020通道，估計(jì)

營(yíng)收翻10倍都不止，如此巨大日勺金礦怎么去開(kāi)采，覺(jué)得可以有如下

幾種方向：

客戶關(guān)系管理。雖然公眾平臺(tái)推出后業(yè)界褒貶不一，顧客接受程

度也不高，但并不影響作為小商家H勺初級(jí)CRM來(lái)使用，杭州武

林路幾種賣女裝日勺老板就用加了一群老客戶，朋友圈里發(fā)發(fā)新款,

上進(jìn)行售前售后服務(wù)，假如開(kāi)發(fā)者再能提供點(diǎn)延伸服務(wù)，線上支付通

道打通，這個(gè)閉環(huán)就成了。

富媒體應(yīng)用。類似微語(yǔ)音此類變聲插件雖然目前還很小眾，不過(guò)伴隨

顧客個(gè)性化需求的上升，多種基于圖片、文字、聲音、視頻口勺應(yīng)用將

會(huì)層出不窮。例如為媒體制作一種圖文混排模板，也許還帶上視頻、

音頻，后臺(tái)還可以做數(shù)據(jù)分析等。

關(guān)系鏈管理。不可否認(rèn)通訊錄己經(jīng)慢慢等同于我的通訊錄，里

面也不再僅僅是好友和家人，尚有同事、客戶等社會(huì)關(guān)系在里面，此

外尚有群、公眾賬號(hào)等，怎樣管理、分享或者搜索期待開(kāi)發(fā)者的

智慧。

線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)。目前為品牌商家做數(shù)據(jù)分析口勺大部分

還是通過(guò)微博等社會(huì)化媒體做線上影響力分析或