2025年案例旅游法規(guī)試題及答案一、案例分析題（共4題，每題30分，共120分）案例1：團(tuán)隊(duì)旅游突發(fā)安全事故的責(zé)任認(rèn)定2025年5月，上海某旅行社（以下簡(jiǎn)稱“甲社”）組織30人“浙西峽谷3日游”團(tuán)隊(duì)，與游客簽訂的旅游合同中約定“含景區(qū)漂流項(xiàng)目，游客需自行穿戴救生裝備”。行程第二天，游客張某（65歲）在漂流時(shí)因救生衣帶扣松動(dòng)，被激流沖入暗礁區(qū)，導(dǎo)致右手骨折。經(jīng)查，景區(qū)漂流項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方（乙公司）提供的救生衣為2023年采購(gòu)，未按《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T41065-2021）要求每年進(jìn)行安全檢測(cè)；甲社未對(duì)乙公司的安全資質(zhì)進(jìn)行核查，僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)確認(rèn)其運(yùn)營(yíng)許可；張某簽署的《安全告知書(shū)》中雖注明“漂流屬高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，游客需自行檢查裝備”，但甲社工作人員未現(xiàn)場(chǎng)演示救生衣正確穿戴方法。問(wèn)題：1.張某的人身?yè)p害賠償責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？法律依據(jù)是什么？2.甲社在此次事故中存在哪些違規(guī)行為？應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？案例2：在線旅游平臺(tái)（OTA）未履行信息告知義務(wù)的賠償糾紛2025年7月，游客李某通過(guò)“旅行通”平臺(tái)預(yù)訂了云南大理某民宿（丙民宿）3晚住宿，訂單頁(yè)面僅標(biāo)注“獨(dú)立院落，含早餐”，未提示“民宿位于山體滑坡易發(fā)區(qū)，遇強(qiáng)降雨可能臨時(shí)關(guān)閉”。入住當(dāng)日突降暴雨，當(dāng)?shù)卣虮O(jiān)測(cè)到山體滑坡風(fēng)險(xiǎn)，要求丙民宿緊急疏散住客。李某抵達(dá)后被告知無(wú)法入住，平臺(tái)及民宿均未提前通知。李某被迫改訂市區(qū)酒店，額外支出房費(fèi)800元，并因行程中斷取消后續(xù)2000元的洱海游船預(yù)訂（不可退）。經(jīng)查，丙民宿已在《旅游民宿備案登記證》中注明“位于地質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域”，但“旅行通”平臺(tái)未在預(yù)訂頁(yè)面顯著位置提示風(fēng)險(xiǎn)信息；李某與平臺(tái)簽訂的《用戶服務(wù)協(xié)議》中有“平臺(tái)僅提供信息中介服務(wù)，不承擔(dān)實(shí)際服務(wù)責(zé)任”的格式條款。問(wèn)題：1.“旅行通”平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)李某的損失賠償責(zé)任？請(qǐng)結(jié)合《電子商務(wù)法》《旅游法》分析。2.丙民宿是否存在違規(guī)行為？若李某提起投訴，監(jiān)管部門應(yīng)如何處理？案例3：導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的法律責(zé)任追究2025年9月，北京游客王某參加“海南環(huán)島5日游”，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游陳某在行程中多次以“車輛故障需維修”“司機(jī)需要休息”為由，將游客帶至非合同約定的“珍珠加工廠”“乳膠體驗(yàn)店”，并暗示“不購(gòu)物的游客將影響后續(xù)行程安排”。王某因拒絕購(gòu)買高價(jià)珍珠飾品，被陳某在旅游大巴上公開(kāi)指責(zé)“破壞團(tuán)隊(duì)氛圍”。行程結(jié)束后，王某向當(dāng)?shù)匚幕吐糜尉滞对V，提供了現(xiàn)場(chǎng)錄音（記錄陳某強(qiáng)迫購(gòu)物的言論）及購(gòu)物店監(jiān)控視頻（顯示游客被限制自由達(dá)1.5小時(shí)）。經(jīng)查，該購(gòu)物店與甲旅行社（組團(tuán)社）存在“人頭費(fèi)”分成協(xié)議（每帶1名游客，購(gòu)物店向旅行社支付80元）；陳某的導(dǎo)游證注冊(cè)在乙旅行社（地接社），但乙社未對(duì)其日常帶團(tuán)行為進(jìn)行監(jiān)管。問(wèn)題：1.導(dǎo)游陳某的行為違反了哪些法律規(guī)定？應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？2.甲旅行社與乙旅行社分別應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？依據(jù)是什么？案例4：跨境旅游中游客權(quán)益保護(hù)的法律適用2025年10月，上海游客劉某參加某旅行社組織的“泰國(guó)清邁+老撾瑯勃拉邦10日游”，行程中在老撾境內(nèi)乘坐的旅游大巴因司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生側(cè)翻，造成劉某左腿粉碎性骨折。經(jīng)查，該旅游大巴由老撾當(dāng)?shù)氐亟由纾ǘ」荆┨峁?，丁公司未按老撾《道路運(yùn)輸法》要求為司機(jī)配備疲勞監(jiān)測(cè)設(shè)備；組團(tuán)社（戊旅行社）與丁公司簽訂的合作協(xié)議中約定“境外段安全責(zé)任由丁公司自行承擔(dān)”；劉某購(gòu)買的旅游意外險(xiǎn)僅覆蓋中國(guó)境內(nèi)，境外醫(yī)療費(fèi)用需自行墊付。劉某家屬要求戊旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)20萬(wàn)元，戊旅行社以“境外責(zé)任已約定轉(zhuǎn)移”為由拒絕。問(wèn)題：1.戊旅行社“境外責(zé)任轉(zhuǎn)移”的約定是否有效？法律依據(jù)是什么？2.劉某的損失應(yīng)如何通過(guò)法律途徑追償？涉及哪些法律或國(guó)際規(guī)則？二、簡(jiǎn)答題（共3題，每題20分，共60分）1.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅行社“包價(jià)旅游合同”必備條款的具體規(guī)定。2.游客在旅游活動(dòng)中因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失，旅行社是否可完全免責(zé)？請(qǐng)結(jié)合《民法典》《旅游法》說(shuō)明免責(zé)的條件和限制。3.2024年修訂的《旅游安全管理辦法》新增了“高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)義務(wù)”，請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)具體監(jiān)測(cè)內(nèi)容，并說(shuō)明未履行義務(wù)的法律后果。參考答案案例1參考答案1.賠償責(zé)任由甲社、乙公司共同承擔(dān)，張某自身可能承擔(dān)部分責(zé)任。法律依據(jù)：《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)，采取必要措施防止危害發(fā)生；第80條要求旅行社對(duì)可能危及游客人身安全的項(xiàng)目，應(yīng)向游客作出明確說(shuō)明或警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。乙公司作為漂流項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者，未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)救生衣進(jìn)行安全檢測(cè)，直接導(dǎo)致事故發(fā)生，需承擔(dān)主要責(zé)任。甲社未核查乙公司安全資質(zhì)（違反《旅行社條例》第34條“旅行社需選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社、履行輔助人”），且未現(xiàn)場(chǎng)演示救生衣穿戴方法（未完全履行安全提示義務(wù)），需承擔(dān)連帶責(zé)任。張某作為65歲游客，雖簽署安全告知書(shū)，但因甲社未充分履行提示義務(wù)，其自身過(guò)錯(cuò)可減輕但不能免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任（《民法典》第1173條）。2.甲社違規(guī)行為：①未核查乙公司安全資質(zhì)（《旅行社條例》第34條）；②未對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（漂流）履行充分的安全提示和操作指導(dǎo)義務(wù)（《旅游法》第80條）。法律責(zé)任：由旅游主管部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（《旅游法》第97條）。案例2參考答案1.“旅行通”平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)：《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或服務(wù)存在安全問(wèn)題，未采取必要措施的，依法與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，丙民宿已備案注明地質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)未在預(yù)訂頁(yè)面顯著提示，屬于“應(yīng)當(dāng)知道”風(fēng)險(xiǎn)而未履行信息公示義務(wù)（《旅游法》第48條要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者需保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確）。此外，《民法典》第497條規(guī)定，提供格式條款一方不合理免除自身責(zé)任的條款無(wú)效，平臺(tái)“不承擔(dān)實(shí)際服務(wù)責(zé)任”的格式條款無(wú)效。因此，平臺(tái)需對(duì)李某的房費(fèi)差價(jià)800元及游船預(yù)訂損失2000元承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。2.丙民宿存在違規(guī)行為：未在預(yù)訂頁(yè)面主動(dòng)提示地質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)（違反《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》（LB/T065-2019）修訂版“需在顯著位置公示影響住宿安全的風(fēng)險(xiǎn)信息”）。監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令丙民宿改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其旅游民宿備案登記證（依據(jù)《旅游法》第106條）。案例3參考答案1.陳某行為違反：①《旅游法》第35條“旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游，不得通過(guò)安排購(gòu)物或另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益；導(dǎo)游不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物”；②《導(dǎo)游管理辦法》第28條“導(dǎo)游不得向游客兜售物品或強(qiáng)迫游客購(gòu)物”；③《民法典》第1032條“侵害游客人格尊嚴(yán)”（公開(kāi)指責(zé)行為）。法律責(zé)任：由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并列入旅游市場(chǎng)黑名單（《旅游法》第102條）；若限制自由達(dá)1.5小時(shí)，可能涉嫌違反《治安管理處罰法》第40條“非法限制他人人身自由”，由公安機(jī)關(guān)處10日以上15日以下拘留，并處500元以上1000元以下罰款。2.甲旅行社責(zé)任：與購(gòu)物店簽訂“人頭費(fèi)”分成協(xié)議，屬于通過(guò)安排購(gòu)物獲取不正當(dāng)利益（《旅游法》第35條），需沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（《旅游法》第98條）。乙旅行社責(zé)任：作為導(dǎo)游注冊(cè)單位，未履行日常監(jiān)管義務(wù)（《導(dǎo)游管理辦法》第24條“旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理”），由旅游主管部門責(zé)令改正，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款（《旅游法》第102條）。案例4參考答案1.戊旅行社“境外責(zé)任轉(zhuǎn)移”的約定無(wú)效。依據(jù)：《旅游法》第69條規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)對(duì)地接社、履行輔助人的行為承擔(dān)責(zé)任；第71條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（組團(tuán)社可向地接社追償）。旅游合同中的“責(zé)任轉(zhuǎn)移”條款違反法律強(qiáng)制性規(guī)定（《民法典》第506條“免除造成對(duì)方人身傷害責(zé)任的條款無(wú)效”），因此該約定無(wú)效，戊旅行社仍需對(duì)劉某的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.劉某可通過(guò)以下途徑追償：①向戊旅行社主張賠償（依據(jù)《旅游法》第71條）；②若戊旅行社拒絕，可向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)（如文化和旅游局）投訴，或直接提起民事訴訟（《民事訴訟法》第265條“因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或被告住所地法院管轄”，可選擇在中國(guó)境內(nèi)起訴戊旅行社）；③同時(shí)，可依據(jù)老撾《道路運(yùn)輸法》向丁公司主張侵權(quán)責(zé)任（需通過(guò)跨國(guó)訴訟或協(xié)商，或利用中國(guó)與老撾簽訂的《民商事司法協(xié)助條約》）。此外，劉某可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)境外醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償（若意外險(xiǎn)條款包含“緊急救援”附加責(zé)任）。簡(jiǎn)答題參考答案1.《旅游法》第58條規(guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：①旅行社、游客的基本信息；②旅游行程安排；③旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；④交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；⑤游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；⑥自由活動(dòng)時(shí)間安排；⑦旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；⑧違約責(zé)任和解決糾紛的方式；⑨法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。2.旅行社不可完全免責(zé)，需根據(jù)游客過(guò)錯(cuò)程度減輕責(zé)任，但存在以下限制：①旅行社需已盡到安全提示、救助等義務(wù)（《旅游法》第81條“游客遇險(xiǎn)時(shí)，旅行社應(yīng)采取必要的救助和處置措施”）；②游客過(guò)錯(cuò)需與損失有直接因果關(guān)系（《民法典》第1173條“被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任”）；③若旅行社存在重大過(guò)失（如未提示明顯安全隱患），即使游客有過(guò)錯(cuò)，旅行社仍需承擔(dān)主要責(zé)任（《民法典》第1172條“二人以上分別實(shí)施侵權(quán)行為造成同一損害，能夠確定責(zé)任大小的，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”）。3.2024年修訂的《旅游安全管理