售后質(zhì)量保障協(xié)議書(shū)甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為[標(biāo)的物或服務(wù)的具體名稱]的提供者，乙方為接受該[標(biāo)的物或服務(wù)]的一方，為明確雙方在售后質(zhì)量保障方面的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物或服務(wù)名稱[詳細(xì)說(shuō)明標(biāo)的物或服務(wù)的具體名稱]（二）規(guī)格型號(hào)[如有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出標(biāo)的物的規(guī)格型號(hào)，對(duì)于服務(wù)則描述服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)]（三）數(shù)量[明確標(biāo)的物的數(shù)量或服務(wù)的計(jì)量方式]（四）交付時(shí)間及地點(diǎn)1.交付時(shí)間：[具體日期]2.交付地點(diǎn)：[詳細(xì)地址]（五）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.標(biāo)的物應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：[詳細(xì)列舉各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，可引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)]2.服務(wù)應(yīng)按照以下要求提供：[詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的質(zhì)量要求、流程規(guī)范等]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取乙方支付的相關(guān)費(fèi)用。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取相應(yīng)措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向乙方交付標(biāo)的物或提供服務(wù)。在售后質(zhì)量保障期內(nèi)，對(duì)標(biāo)的物或服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按照本協(xié)議約定承擔(dān)維修、更換、退款等責(zé)任。向乙方提供與標(biāo)的物或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持、培訓(xùn)等售后服務(wù)，確保乙方能夠正常使用標(biāo)的物或享受服務(wù)。如標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題是由于甲方自身原因?qū)е碌?，甲方?yīng)積極配合乙方解決問(wèn)題，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交付標(biāo)的物或提供服務(wù)。在甲方交付的標(biāo)的物或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。有權(quán)在售后質(zhì)量保障期內(nèi)享受甲方提供的各項(xiàng)售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式向甲方支付相關(guān)費(fèi)用。在接收標(biāo)的物或享受服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽署相關(guān)確認(rèn)文件。在使用標(biāo)的物或享受服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)和說(shuō)明正確使用，不得擅自更改或損壞標(biāo)的物，不得違反服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。三、售后質(zhì)量保障期限（一）一般保障期限售后質(zhì)量保障期限為自乙方驗(yàn)收合格之日起[X]個(gè)月/年。（二）特殊情況保障期限對(duì)于某些特定的標(biāo)的物或服務(wù)，雙方可另行約定延長(zhǎng)售后質(zhì)量保障期限或針對(duì)特殊質(zhì)量問(wèn)題設(shè)定單獨(dú)的保障期限，具體如下：[詳細(xì)說(shuō)明特殊情況及對(duì)應(yīng)的保障期限]四、質(zhì)量問(wèn)題處理程序（一）乙方通知乙方在售后質(zhì)量保障期內(nèi)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式（可通過(guò)郵件、信函等方式）通知甲方，通知內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題的詳細(xì)描述、出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。（二）甲方響應(yīng)甲方在收到乙方的通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，確認(rèn)已收到通知，并告知乙方將采取的處理措施和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。（三）問(wèn)題調(diào)查甲方應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)乙方反饋的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因。如需要乙方提供相關(guān)協(xié)助或信息，乙方應(yīng)積極配合。（四）解決方案制定及實(shí)施1.根據(jù)問(wèn)題調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定具體的解決方案，并書(shū)面通知乙方。解決方案應(yīng)明確解決問(wèn)題的具體措施、所需時(shí)間等內(nèi)容。2.對(duì)于需要維修、更換標(biāo)的物或重新提供服務(wù)的，甲方應(yīng)按照解決方案及時(shí)進(jìn)行操作。在維修、更換過(guò)程中，應(yīng)盡量減少對(duì)乙方正常使用的影響。如因維修、更換等原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常使用標(biāo)的物或享受服務(wù)超過(guò)[X]天的，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如提供替代產(chǎn)品或服務(wù)等。（五）驗(yàn)收確認(rèn)1.甲方完成質(zhì)量問(wèn)題處理后，應(yīng)通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)在接到驗(yàn)收通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。2.驗(yàn)收應(yīng)按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，乙方驗(yàn)收合格后應(yīng)簽署驗(yàn)收確認(rèn)文件。如乙方驗(yàn)收不合格，應(yīng)向甲方說(shuō)明具體原因，甲方應(yīng)繼續(xù)采取措施解決問(wèn)題，直至乙方驗(yàn)收合格為止。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向乙方交付標(biāo)的物或提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。2.在售后質(zhì)量保障期內(nèi)，如甲方未能按照本協(xié)議約定履行維修、更換、退款等責(zé)任，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括乙方因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的直接損失（如維修費(fèi)用、更換費(fèi)用、因標(biāo)的物質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)損失等）以及乙方為解決質(zhì)量問(wèn)題而支出的合理費(fèi)用（如差旅費(fèi)、誤工費(fèi)等）。3.如甲方提供的標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題是由于甲方故意隱瞞或欺詐行為導(dǎo)致的，乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議總金額的[X]倍向乙方支付賠償金，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式向甲方支付相關(guān)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的費(fèi)用及違約金。2.乙方如未按照甲方的指導(dǎo)和說(shuō)明正確使用標(biāo)的物或違反服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用或賠償甲方因此遭受的損失。3.乙方在驗(yàn)收時(shí)故意隱瞞標(biāo)的物或服務(wù)存在的質(zhì)量問(wèn)題，在售后質(zhì)量保障期內(nèi)又以該質(zhì)量問(wèn)題要求甲方承擔(dān)責(zé)任的，甲方有權(quán)拒絕，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)，雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成協(xié)商解決方案。（二）仲裁或訴訟如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或根據(jù)雙方另行達(dá)成的仲裁協(xié)議向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。（二）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消