會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/4企業(yè)管理-客服文員崗位職責(zé)和招聘廣告SOP（一）客服文員崗位職責(zé)客戶溝通與咨詢處理負(fù)責(zé)接聽客戶來電、接收客戶在線咨詢（如網(wǎng)站留言、社交媒體消息等），耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、訂單狀態(tài)等方面的疑問，確保信息傳遞準(zhǔn)確、清晰。記錄客戶咨詢內(nèi)容及需求，對(duì)于無法即時(shí)解決的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進(jìn)度，在承諾時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，保證客戶訴求得到妥善處理。主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，整理后反饋給相關(guān)部門，為改進(jìn)工作提供參考。訂單與信息管理協(xié)助客戶完成訂單的錄入、修改、取消等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)將訂單信息傳遞給倉儲(chǔ)、物流等相關(guān)部門，保障訂單順利執(zhí)行。負(fù)責(zé)客戶信息的整理、歸檔和更新，建立健全客戶信息檔案，確?？蛻糍Y料的完整性和保密性，便于后續(xù)客戶關(guān)系維護(hù)。統(tǒng)計(jì)客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表，定期提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持。內(nèi)部協(xié)作與事務(wù)處理與公司內(nèi)部各部門（如銷售部、售后部、產(chǎn)品部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)處理客戶問題，確?？绮块T協(xié)作順暢高效。協(xié)助完成部門日常行政工作，如文件復(fù)印、資料整理、會(huì)議記錄等，保障部門工作有序開展。遵守公司客服工作規(guī)范和流程，維護(hù)公司良好形象，提升客戶對(duì)公司的信任度和滿意度。（二）客服文員招聘廣告崗位名稱：客服文員工作地點(diǎn)：[具體城市及地址]崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶來電、在線咨詢的接聽與回復(fù)，解答客戶疑問，處理客戶訴求。協(xié)助客戶進(jìn)行訂單操作，管理客戶信息及訂單數(shù)據(jù)。進(jìn)行客戶回訪，收集客戶意見，協(xié)助部門完成相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作。配合內(nèi)部部門處理客戶問題，完成部門交辦的其他工作。任職要求：學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。技能：具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；熟悉辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）的操作；具備基本的網(wǎng)絡(luò)操作能力。素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；具備良好的情緒管理能力，能承受一定的工作壓力；有團(tuán)隊(duì)合作精神，樂于協(xié)助他人。薪資待遇：月薪：[具體金額范圍]元，含基本工資、績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)等。福利：繳納五險(xiǎn)一金；享受帶薪年假、法定節(jié)假日；提供崗前培訓(xùn)及在職提升機(jī)會(huì)；公司定期組織團(tuán)建活動(dòng)、發(fā)放節(jié)日福利；晉升空間廣闊。招聘流程：投遞簡歷：有意者請(qǐng)將個(gè)人簡歷發(fā)送至[招聘郵箱地址]，郵件主題注明“客服文員+姓名”。面試安排：HR篩選簡歷后，將通過電話或郵件通知符合條件者參加面試，面試分為初試和復(fù)試。錄用通知：面試通過后，將在[具體時(shí)