ICS03.080.99

CCSA10

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T5169—2025

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場運(yùn)營規(guī)范

Humanresourcrsserviveorganization—Talentmarketoperationalstandards

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實(shí)施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5169—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口。

本文件起草單位：遠(yuǎn)創(chuàng)人力資源管理集團(tuán)有限公司、安徽省人力資源和社會(huì)保障廳人力資源流動(dòng)管

理處、合肥市廬陽區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心、合肥市服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)、合肥天源迪科人才

服務(wù)有限公司、安徽省申博人力資源管理有限公司、馬鞍山市眾森人力資源有限公司、寧國市寧國論壇

文化傳播有限公司、安徽銀領(lǐng)眾技術(shù)咨詢有限公司、安徽萬恒服務(wù)外包有限公司。

本文件主要起草人：楊先云、康平、王靜、錢顏嬌、查晶、胡德林、童友良、方玉玲、戴超、張松

霞。

I

DB34/T5169—2025

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場運(yùn)營規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場運(yùn)營的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服

務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場運(yùn)營的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T33530人力資源外包服務(wù)規(guī)范

GB/T33625人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

DB34/T3776人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例（2007年9月14日國務(wù)院令第505號(hào)）

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4基本要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

應(yīng)具備如下條件：

a)符合DB34/T3776的規(guī)定；

b)取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》。

4.2服務(wù)場所

4.2.1應(yīng)有開展人才市場運(yùn)營業(yè)務(wù)的固定經(jīng)營場所（不得為純住宅），配設(shè)員工辦公室、服務(wù)窗口、

職業(yè)指導(dǎo)區(qū)、會(huì)客室、檔案室等。

4.2.2應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可證等資質(zhì)證書以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服

務(wù)流程等內(nèi)容。

4.3服務(wù)人員

應(yīng)符合DB34/T3776的規(guī)定。

5運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容

1

DB34/T5169—2025

5.1人才供求信息收集、發(fā)布

5.1.1采集前指導(dǎo)。對勞動(dòng)者求職和用人單位招聘提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢；開展對求職者素質(zhì)的測

試和能力評(píng)估工作，幫助其認(rèn)識(shí)職業(yè)狀況。

5.1.2信息采集。對勞動(dòng)者求職和用人單位招聘信息進(jìn)行登記，具體信息如下：

a)求職登記的主要信息包含：求職者基本狀況，職業(yè)經(jīng)歷，技術(shù)水平，求職要求等；

b)用人單位招聘的主要信息包含：用人單位基本信息，崗位要求（含技能和工作經(jīng)驗(yàn)）、招聘

人數(shù)、工作地點(diǎn)、薪資待遇等。

5.2人才推薦匹配實(shí)施

5.2.1通過各種渠道收集人才信息，建立完善的人才庫、根據(jù)用人單位招聘需求快速匹配合適的人才。

5.2.2及時(shí)向用人單位反饋求職者面試、入職等情況，同時(shí)關(guān)注用人單位對候選人的評(píng)價(jià)，以便為下

一次的人才匹配提供參考。

5.3人才招聘

5.3.1舉辦現(xiàn)場招聘會(huì)，應(yīng)當(dāng)制定實(shí)施辦法、應(yīng)急（含安保消防）預(yù)案。

5.3.2舉辦大型現(xiàn)場招聘會(huì)，應(yīng)符合《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》2007年9月14日國務(wù)院令第

505號(hào)第十二條的規(guī)定。

5.4人才培訓(xùn)

主要包括職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、員工發(fā)展和職業(yè)培訓(xùn)、績效管理、招聘與選拔、崗位培訓(xùn)和適

應(yīng)性培訓(xùn)、雇傭關(guān)系和法律法規(guī)培訓(xùn)等。

5.5人才測評(píng)

評(píng)估員工職業(yè)能力、技能水平、綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力等。

5.6就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

為求職者提供職業(yè)選擇、就業(yè)政策、信息獲取、技能提升以及心理調(diào)適等服務(wù)。

5.7人力資源管理咨詢服務(wù)

應(yīng)符合GB/T33625的規(guī)定。

5.8人力資源服務(wù)外包

應(yīng)符合GB/T33530的規(guī)定。

6服務(wù)要求

6.1單位招聘登記與推薦應(yīng)建立對單位提供、發(fā)布的招聘信息的核查機(jī)制、審核單位發(fā)布的信息真實(shí)

有效。審核內(nèi)容包括但不限于：

a)查驗(yàn)用人單位證照、資質(zhì)；

b)審核用人單位登記、發(fā)布的基本信息；

c)審核用人單位發(fā)布的招聘信息、且不得含有民族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容。

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DB34/T5169—2025

6.2求職登記與推薦應(yīng)建立對求職者應(yīng)聘信息核查機(jī)制、審核求職者提供的信息真實(shí)有效。審核內(nèi)容

包括但不限于：

a)查驗(yàn)求職者有效證件；

b)審核求職者登記、發(fā)布的基本信息；

c)對求職者相關(guān)材料及時(shí)整理、備份、存檔。

6.3對求職者和用人單位涉及需要保密的信息采取必要的保密措施，不得泄露或者違法使用所知悉的

商業(yè)秘密和個(gè)人信息。

6.4應(yīng)建立服務(wù)跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解求職者個(gè)人應(yīng)聘情況和用人單位的招聘情況，并對有需求的提供

后續(xù)服務(wù)。

6.5應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè),建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息。服務(wù)臺(tái)

賬應(yīng)當(dāng)保存2年以上。

7服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1服務(wù)評(píng)價(jià)

7.1.1內(nèi)部自評(píng)。應(yīng)建立內(nèi)部自評(píng)機(jī)制，定期開展內(nèi)部自評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

7.1.2用工單位考評(píng)。應(yīng)定期邀請用工單位針對階段性服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考評(píng)并記錄，及時(shí)

掌握客戶反映的問題。

7.1.3第三方測評(píng)。宜選擇具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的第三方機(jī)構(gòu)，以確保評(píng)估的質(zhì)量和可信度，對

業(yè)務(wù)、服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行測評(píng)。

7.2服務(wù)改進(jìn)

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并定期回訪，不斷優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3

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參考文獻(xiàn)

[1]《人才市場管理規(guī)定》2019年12月31日《人力資源社會(huì)保