文件編號(hào)：HH-GC-ZYT5受控狀態(tài)：版本：01

水浸應(yīng)急預(yù)案

一、員工接到跑水報(bào)警或發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)

水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)狀況匯報(bào)值班經(jīng)理、工程技術(shù)部值班人員

和當(dāng)班維護(hù)員，在支援人員到達(dá)此前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范

圍擴(kuò)大。

二、有關(guān)人員接報(bào)后，立即派人員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層

各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電

梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防

故障擴(kuò)大。

三、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵

水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并

關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程技

術(shù)部無力處理時(shí)，應(yīng)立即通知自來水企業(yè)前來搶修。

四、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施，防止

水蔓延到設(shè)備機(jī)房、配電室、客戶室內(nèi)或其他樓層。

五、組織力量采用多種手段，包括采用掃帚、抽水機(jī)排水，排凈積水,

清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

六、水源中斷后，工程技術(shù)部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維

護(hù)部、房管客服部應(yīng)設(shè)法維持大廈內(nèi)秩序，并耐心做好商戶或業(yè)主的

安慰解釋工作，竭力處理水浸給商戶或業(yè)主帶來的實(shí)際困難，并注意

維護(hù)企業(yè)的形象。

七、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引

起停電停水，應(yīng)通知有關(guān)客戶或在大廈各重要出入口設(shè)置通告，通知

全體客戶；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

八、召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防

止出現(xiàn)類似事故。

九、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生通過和采取H勺措施，以及受損狀況。

十、某些常見水浸事故的防止措施：

1、維護(hù)巡查和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留心排水渠道與否有淤泥、雜物或塑

膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通：保潔員定時(shí)打掃天臺(tái)、排水

溝，防止雨后垃圾沖入排水口導(dǎo)致堵塞。

2、加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)H勺巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引

起水浸。

3、災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程技術(shù)部人員應(yīng)對(duì)

大廈內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

4、工程人員在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因

操作不妥引起水浸事故。

5、對(duì)客戶裝修要加強(qiáng)服務(wù)管理，防止由于客戶在進(jìn)行管道安裝、尤

其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不妥引起水浸事故。

6、平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

文件編號(hào)：HH-GC-ZYT6受控狀態(tài)：版本：01

給排水應(yīng)急預(yù)案

給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案：

一、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障：

1、因給水泵故障影響供水時(shí)，把出現(xiàn)故障口勺給水泵打到“停止”位置,

將備用水泵投入“自動(dòng)”狀態(tài)運(yùn)行。

2、因給水泵自動(dòng)控制系統(tǒng)故障影響供水時(shí)，由兩名工程人員在二次

加壓泵房采用手動(dòng)狀態(tài)定時(shí)供水，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，防止出現(xiàn)水浸事故，

待自動(dòng)控制系統(tǒng)修復(fù)正常使用后恢復(fù)自動(dòng)控制狀態(tài)。

3、

(1)因大廈內(nèi)供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時(shí)，應(yīng)立即組織搶修,

盡快恢復(fù)供水。

(2)因外部供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時(shí)，應(yīng)立即撥打供水搶

修電話(86112211),工程主管對(duì)搶修進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，待搶修完

畢后，盡快恢復(fù)供水。

4、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，房管客服部應(yīng)在第一時(shí)間通知商戶，闡明

故障原因，影響范圍。

二、排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障

1、排水管故障，先將該區(qū)域的供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域,

防止溢水流入設(shè)備用房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。

2、雨水管堵塞，先用沙包攔截，防止溢水流入設(shè)備用房和電梯等，

組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。

文件編號(hào)：HH-GC-ZY-23受控狀態(tài)：版本：01

突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

一、在接到停電通知的狀況下，房管客服部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、

時(shí)間、電梯使用以及安全防備規(guī)定等狀況通知每個(gè)客戶，并在重要出

入口公布停電通告；同步，工程技術(shù)部應(yīng)做好停電前W、J應(yīng)變工作。

二、在沒有接到任何通知、忽然發(fā)生停電日勺狀況下，工程技術(shù)部應(yīng)立

即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派

人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，首先要防止忽

然來電引起事故，首先致電電力局查詢停電狀況，了解何時(shí)恢復(fù)供電,

并將了解的狀況通知房管客服部。

三、秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程技術(shù)部派人分頭前去各樓檢查電梯運(yùn)行

狀況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

四、房管客服部立即將停電狀況通知大廈內(nèi)客戶，并在重要出入口公

布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知客戶，規(guī)定客戶保持冷靜,

做好防備。

五、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商戶營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商戶維持

好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并

要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

六、安排員工到大廈重要出入口、電梯廳維持秩序，維護(hù)員加強(qiáng)保安

措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

七、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶問詢，做好解釋和疏導(dǎo)

工作，防止與客戶發(fā)生沖突。

八、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及導(dǎo)致日勺損

失。

九、突發(fā)停電的防止措施：

1、工程技術(shù)部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，保證正常。

2、房管客服部應(yīng)提醒客戶備置某些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3、秩序維護(hù)部、工程技術(shù)部除配置巡查、檢修用的電筒外，還應(yīng)配

置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)及時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

文件編號(hào)：HH-GC-ZY-25受控狀態(tài)：版本：01

停暖應(yīng)急預(yù)案

一、熱電企業(yè)因系統(tǒng)故障通知停暖時(shí)，接到通知人員應(yīng)立即上報(bào)工程

主管，并由其上報(bào)辦公室，辦公室可根據(jù)問題嚴(yán)重程度上報(bào)企業(yè)主管

領(lǐng)導(dǎo)。

二、停暖期間，工程主管要隨時(shí)與熱電企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)，督催對(duì)方盡快

修復(fù)，問題較為嚴(yán)重出J,要趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，并及時(shí)向辦公室

匯報(bào)。供暖企業(yè)電話：86016811

三、熱互換站供暖設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，站內(nèi)值班人員要立即關(guān)閉供熱主

閥門，停止設(shè)備運(yùn)行，工程主管及有關(guān)水暖人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)

絡(luò)設(shè)備廠家盡快處理問題。工程技術(shù)部報(bào)修電話：87765386

四、供電系統(tǒng)忽然停電時(shí)，熱互換站值班人員要立即關(guān)閉供熱主閥門,

工程主管及有關(guān)人員要趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，恢復(fù)供電時(shí)，值班人員要

嚴(yán)格按照操作規(guī)程恢復(fù)供暖。

五、室外供暖管道及樓內(nèi)供暖系統(tǒng)出現(xiàn)泄漏時(shí)，工程主管及有關(guān)水暖

人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。

六、房管客服部接到停暖通知后，應(yīng)立即安排人員在房管客服部或維

護(hù)員值班室24小時(shí)接轉(zhuǎn)問詢電話，電話通知有關(guān)客戶，做好業(yè)主的

管理工作，起草停暖通知，在醒目位置進(jìn)行張貼。房管客服部電話:

87765386秩序維護(hù)部電話：85863881

七、停暖搶修期間，水曖人員一律不得離開本項(xiàng)目部

八、在突發(fā)事件處理完成后，工程技術(shù)部應(yīng)認(rèn)真填寫對(duì)應(yīng)記錄，規(guī)定

詳細(xì)清晰。

文件編號(hào)：HH-WH-ZY-24受控狀態(tài)：版本：01

突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、目的

保證發(fā)生突發(fā)事件或異常狀況時(shí)，能迅速、堅(jiān)決進(jìn)行處理，

維護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)及人身安全。

二、合用范圍

合用于大廈內(nèi)發(fā)生口勺盜竊、匪警、火警及突發(fā)事件或異常狀況。

三、職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施、房屋維修、客戶糾紛、盜竊、

匪警、火警、爭(zhēng)執(zhí)等突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮及

督導(dǎo)。

2、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理突發(fā)事件。

四、工作程序

1、匪警應(yīng)急處理程序

（1）維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如

打、砸、搶偷等）強(qiáng)行索取或損壞企業(yè)和客戶財(cái)務(wù)，威脅到客

戶的人身安全時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，切實(shí)履行維護(hù)員職

責(zé)，及時(shí)制止犯罪。

（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同步立即通

過呼喊求援和匯報(bào)。

（3）所有持對(duì)講機(jī)KJ維護(hù)員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)封

鎖出事地點(diǎn)，監(jiān)控室對(duì)大廳出口等重要地點(diǎn)進(jìn)行錄像，然后視

狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、

身體及所用交通工具等特性，并及時(shí)匯報(bào)。

（5）要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)場(chǎng)，包括罪犯留

下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安

人員未勘察完畢現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開。

（6）記錄客戶所提供日勺所有狀況，記錄被槍（盜）物品及價(jià)值，問

詢客戶與否有任何線索、懷疑對(duì)象等狀況。

（7）若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的多種

物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放到朔料

袋內(nèi)妥善保留，交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管人員或其他人

員日勺指紋等痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院急救并匯報(bào)公

安機(jī)關(guān)。

（9）維護(hù)主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面匯報(bào)，報(bào)上級(jí)主管部門。

2、火警處理程序

（1）維護(hù)員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)防各自崗位待命。值班員做好安全

防備工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，監(jiān)控室值班人員將

電梯迫降到首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

（2）所有員工應(yīng)聽眾指揮，無條件服從主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工，

各司其責(zé)，勇往直前，撲救急救。

（3）現(xiàn)場(chǎng)若有人被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”日勺原則急救。若

室內(nèi)無人又無鑰匙開門口勺狀況下，迅速向消防部門匯報(bào)，并保

護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（4）疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

（5）撲救完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明

損失，并做好安頓工作。

（6）維護(hù)主管做好事故記錄，并寫出書面匯報(bào)報(bào)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和上

級(jí)部門。

3、斗毆KJ處理

（1）值勤中（以及客戶投訴）發(fā)既有爭(zhēng)執(zhí)、斗毆日勺現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)

制止；并視狀況向公安部門匯報(bào)；

（2）勸阻雙方住手、住口；

（3）將爭(zhēng)執(zhí)或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

（4）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

（5）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

（6）迅速匯報(bào)維護(hù)部主管，由維護(hù)部主管出面調(diào)解，如個(gè)人力量單

薄，應(yīng)祈求支援；

（7）在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時(shí)，牢記不能動(dòng)粗，不容許惡言相向。

4、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子日勺處理

（1）崗位執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，應(yīng)審查其證件，對(duì)無效證件或

說不出合法理由W、J人員將其請(qǐng)出大廈管理區(qū)域。

（2）巡查執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢驗(yàn)其證件，必須要時(shí)要交秩

序維護(hù)部或維護(hù)主管進(jìn)一步審查。

（3）發(fā)既有推銷和散發(fā)廣告口勺人員要堅(jiān)持制止，并交秩序維護(hù)部審

查，如證件齊全則讓本人寫出保證書一份，并把證件號(hào)碼登記

下，教育后放走。

(4)發(fā)既有作案嫌疑的人員，要立即通知派出所，由派出所處理。

(5)在處理各類可疑人員時(shí):不容許自己處理放人，更不容許敲詐、

訛詐，私自罰款，毆打等。

5、發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人日勺處理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，處在不能自控的狀態(tài)下，

易對(duì)自身或其他人員導(dǎo)致傷害，維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措

施。

(2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人日勺家眷，讓他們派人領(lǐng)回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共治安秩序的行為，要及時(shí)

匯報(bào)公安部門處理。

6、值班人員值勤中，若碰到不樂意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)

停車出J地方停車、在不該堆放垃圾的J地方堆放垃圾時(shí)等狀況出J處理

(1)糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范日勺服務(wù)用語，以理服人。

(2)對(duì)不聽勸阻者，要查清其姓名、單位，做好記錄并向維護(hù)部主

管匯報(bào)。

(3)發(fā)生糾紛時(shí)，要從容冷靜，注意掌握政策和工作原則，若碰到

蠻橫無理，打罵值班人員的，及時(shí)向維護(hù)部主管匯報(bào)并上報(bào)公安部門,

由維護(hù)主管和公安部門處理。

（4）若社會(huì)上的人來本大廈故意擾亂，不聽勸說，自行其事，情節(jié)

嚴(yán)重日勺，匯報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

7、遇急癥病人的處理。

（1）第一時(shí)間趕到病人H勺現(xiàn)場(chǎng)。

（2）立即通知房管客服部經(jīng)理。