AR應(yīng)用技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要使用AR應(yīng)用技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意根據(jù)本協(xié)議提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意向甲方提供與甲方指定的AR應(yīng)用（以下簡稱“AR應(yīng)用”）相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：(1)對AR應(yīng)用的技術(shù)咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)疑問；(2)對AR應(yīng)用的故障進(jìn)行診斷、定位和排除，確保AR應(yīng)用的正常運(yùn)行；(3)對AR應(yīng)用的性能進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化，提升用戶體驗；(4)根據(jù)甲方需求，提供AR應(yīng)用版本更新后的適配和支持；(5)為甲方指定人員提供AR應(yīng)用相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)；(6)其他雙方協(xié)商一致的服務(wù)內(nèi)容。1.2服務(wù)范圍限于甲方部署和使用AR應(yīng)用的內(nèi)部環(huán)境，以及通過甲方授權(quán)的方式訪問的遠(yuǎn)程系統(tǒng)。乙方不對甲方AR應(yīng)用所依賴的第三方軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供支持，除非雙方另有書面約定。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供以下服務(wù)級別支持：(1)故障響應(yīng)：甲方通過指定渠道提交故障報告后，乙方應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障級別（P1、P2、P3）承諾相應(yīng)的解決時間目標(biāo)。具體響應(yīng)時間和解決時間目標(biāo)如下：-P1級故障（嚴(yán)重故障，影響核心功能）：響應(yīng)時間不超過1小時，目標(biāo)解決時間不超過4小時；-P2級故障（一般故障，影響部分功能）：響應(yīng)時間不超過4小時，目標(biāo)解決時間不超過24小時；-P3級故障（輕微故障，不影響核心功能）：響應(yīng)時間不超過8小時，目標(biāo)解決時間不超過48小時。(2)服務(wù)可用性：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)渠道（包括熱線電話、電子郵件、在線支持系統(tǒng)）在協(xié)議有效期內(nèi)，每周一至周五的8:00至18:00（北京時間）可用性不低于99%。(3)服務(wù)報告：乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)請求統(tǒng)計、故障處理情況、SLA達(dá)成情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況及改進(jìn)建議等。2.2若乙方未能達(dá)到本條2.1款中約定的SLA承諾，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付[具體金額或計算方式，例如：當(dāng)月服務(wù)費的X%]作為違約金，但累計違約金不超過甲方當(dāng)月服務(wù)費的[具體百分比，例如：20%]。甲方有權(quán)根據(jù)違約情況要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除協(xié)議。第三條服務(wù)時間與地點3.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每周一至周五的8:00至18:00（北京時間），緊急故障除外。對于P1級故障，乙方可提供7x24小時優(yōu)先響應(yīng)服務(wù)。3.2乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。如需現(xiàn)場支持，相關(guān)費用（包括差旅費、住宿費等）由甲方承擔(dān)，除非該現(xiàn)場支持是由乙方違約導(dǎo)致的。第四條費用與支付4.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[具體方式，例如：固定月費]方式計費，費用標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/月。4.2甲方應(yīng)在協(xié)議生效后的[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費。后續(xù)服務(wù)費應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)支付。4.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)將款項支付至乙方以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.4任何逾期支付，甲方應(yīng)按日向乙方支付逾期付款金額[具體百分比，例如：萬分之五]的違約金。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1AR應(yīng)用及其源代碼、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定為提供技術(shù)支持服務(wù)而使用該AR應(yīng)用的有限權(quán)利。5.2乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中開發(fā)或產(chǎn)生的任何技術(shù)文檔、報告等知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸乙方所有，但甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)為自身使用目的免費復(fù)制和使用這些文檔。5.3甲方在服務(wù)過程中提出的改進(jìn)建議或需求，若乙方據(jù)此進(jìn)行開發(fā)并形成新的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行協(xié)商確定。第六條保密義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：三年]。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私7.1乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保密和安全措施，確保數(shù)據(jù)安全。7.2乙方應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保障甲方數(shù)據(jù)主體的隱私權(quán)益。7.3在協(xié)議終止時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，將甲方數(shù)據(jù)返還給甲方或進(jìn)行銷毀，并確保數(shù)據(jù)銷毀的不可恢復(fù)性。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：壹]年，期滿前[具體天數(shù)，例如：三十]日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。8.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)提前[具體天數(shù)，例如：三十]日書面通知對方終止本協(xié)議。因乙方違約導(dǎo)致甲方有權(quán)終止協(xié)議的，甲方無需提前通知。8.3協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止之日起[具體天數(shù)，例如：十]日內(nèi)完成所有未完成的服務(wù)工作，并提交最終服務(wù)報告。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項。雙方應(yīng)根據(jù)約定返還或銷毀彼此的保密信息和數(shù)據(jù)。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱或法院名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則/訴訟程序進(jìn)行仲裁/訴訟。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為、疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條其他條款11.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.3本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。11.5本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄并按其解釋。第十二條通知12.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。12.2通知在以下時間視為送達(dá)：-（1）當(dāng)面遞交時；-（2）在對方營業(yè)時間結(jié)束時掛號郵寄時；-（3）在非對方營業(yè)時間結(jié)束時，次日送達(dá)時；-（4）通過電子郵件發(fā)送，并在發(fā)送后[具體分鐘數(shù)，例如：二十四]小時內(nèi)可確認(rèn)對方