PAGE商場保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護商場的正常秩序，保障商場及顧客的人身、財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有保安人員以及在商場區(qū)域內(nèi)工作的其他人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，確保保安工作合法合規(guī)。2.預防為主原則：通過加強巡邏、監(jiān)控等措施，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務至上原則：以顧客和商場利益為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務。4.統(tǒng)一指揮原則：保安隊伍實行統(tǒng)一指揮、分級管理，確保各項工作有序開展。二、保安人員職責（一）人員出入管理1.嚴格執(zhí)行商場出入口人員出入制度，對進入商場的人員進行身份核實和登記（特殊情況可根據(jù)商場規(guī)定靈活處理）。2.禁止無關人員進入商場內(nèi)部辦公區(qū)域、倉庫等限制區(qū)域。3.對攜帶大件物品或可疑物品離開商場的人員進行檢查，防止商場財物被盜。（二）巡邏職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保商場各區(qū)域安全無隱患。2.巡邏過程中注意觀察商場內(nèi)的人員動態(tài)、設施設備運行情況等，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并采取相應措施。3.對商場內(nèi)的消防設施、安全通道等進行檢查，確保其處于正?？捎脿顟B(tài)。（三）安全監(jiān)控1.熟練掌握商場監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實時關注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員進行處理。2.對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限留存，以備查詢。（四）突發(fā)事件處理1.遇到火災、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。2.在確保自身安全的前提下，盡量控制事態(tài)發(fā)展，保護現(xiàn)場，協(xié)助相關部門進行調(diào)查處理。（五）協(xié)助其他工作1.配合商場內(nèi)各部門開展工作，如協(xié)助組織大型促銷活動的現(xiàn)場秩序維護等。2.完成上級交辦的其他臨時性安全保衛(wèi)任務。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標識，不得擅自更改或轉借他人。3.著制服時應按要求系好領帶、腰帶等，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男士不得剃光頭。2.面容干凈整潔，不得留胡須，女士應化淡妝。3.保持指甲清潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。（三）言行舉止1.語言文明、禮貌待人，使用規(guī)范的普通話進行交流，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.舉止端莊、姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、勾肩搭背，不得在崗位上吸煙、吃東西、閑聊。3.對待顧客和同事應熱情主動，微笑服務，不得冷漠對待或故意刁難。（四）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，有事請假需提前按規(guī)定辦理手續(xù)。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情。3.服從上級領導的指揮和調(diào)度，不得陽奉陰違、推諉扯皮。4.保守商場機密，不得泄露商場內(nèi)部信息、顧客資料等。四、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安人員培訓計劃，包括安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面的培訓內(nèi)容。2.定期組織內(nèi)部培訓，邀請專業(yè)人士進行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。3.鼓勵保安人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身能力。（二）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓：學習國家相關法律法規(guī)，如《治安管理處罰法》《消防法》等，確保依法履行職責。2.安全知識培訓：包括消防安全知識、防盜知識、應急處置知識等，提高安全防范意識和能力。3.業(yè)務技能培訓：如巡邏技巧、監(jiān)控設備操作、突發(fā)事件處置方法等，提升實際工作能力。4.職業(yè)道德培訓：培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務意識和團隊協(xié)作精神。（三）考核機制1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、行為規(guī)范、業(yè)務技能等方面，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。3.對考核不合格的保安人員進行補考或采取相應的處罰措施，如警告、降職等。五、保安設施設備管理（一）設施設備配備1.根據(jù)商場安全防范需求，配備必要的保安設施設備，如監(jiān)控攝像頭、對講機、門禁系統(tǒng)、消防器材等。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。（二）設施設備維護1.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護責任人和維護周期。2.對監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等進行定期檢查、清潔、調(diào)試，及時排除故障。3.對消防器材進行定期檢查、換藥、維修，確保其處于良好的備用狀態(tài)。（三）設施設備更新1.隨著商場的發(fā)展和安全需求的變化，及時更新和升級保安設施設備。2.對老舊、損壞嚴重且無法修復的設施設備，按照規(guī)定進行報廢處理，并及時采購新的設備。六、商場安全防范措施（一）門禁管理1.安裝完善的門禁系統(tǒng)，對商場出入口、重要通道、倉庫等區(qū)域進行有效管控。2.為商場員工配備門禁卡，嚴格限制無關人員進入商場重點區(qū)域。3.定期對門禁系統(tǒng)進行檢查和維護，確保其安全性和可靠性。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.合理布局監(jiān)控攝像頭，確保商場內(nèi)各個區(qū)域無監(jiān)控死角。2.監(jiān)控系統(tǒng)應具備實時錄像、回放、存儲等功能，錄像資料保存期限應符合相關規(guī)定。3.定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保圖像清晰、存儲正常。（三）消防管理1.按照消防法規(guī)要求，在商場內(nèi)配備充足、有效的消防器材，并設置明顯的標識。2.定期組織員工進行消防知識培訓和滅火演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.確保商場內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（四）防盜措施1.加強商場內(nèi)巡邏力度，特別是在夜間和節(jié)假日等人員流動高峰期。2.對商場內(nèi)的貴重商品、財物等進行重點監(jiān)控和保護，設置必要的防盜設施。3.與公安機關保持密切聯(lián)系，及時掌握周邊治安動態(tài)，共同做好商場防盜工作。七、應急處置預案（一）火災應急預案1.制定火災應急預案，明確火災發(fā)生時的應急處置流程和各部門、人員的職責。2.定期組織消防演練，提高員工的火災應急能力。3.確保商場內(nèi)消防設施設備完好有效，消防通道暢通無阻。（二）盜竊應急預案1.發(fā)現(xiàn)盜竊事件時，保安人員應立即采取措施控制現(xiàn)場，并及時報告上級領導和公安機關。2.保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關進行調(diào)查取證，提供相關線索和監(jiān)控資料。3.加強商場內(nèi)的防盜措施，對重點區(qū)域進行加密巡邏。（三）突發(fā)事件應急預案1.針對可能發(fā)生的打架斗毆、群體性事件等突發(fā)事件，制定相應的應急預案。2.保安人員在遇到突發(fā)事件時，應迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處