PAGE自如訪客制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范自如房屋內(nèi)訪客的管理，保障租戶及房屋的安全，維護(hù)良好的居住秩序，確保自如各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開展。2.適用范圍本制度適用于自如旗下所有出租房屋及相關(guān)區(qū)域，包括但不限于整租房屋、合租房屋等，適用于所有租戶、訪客以及自如工作人員。3.基本原則安全第一原則：確保訪客的來(lái)訪活動(dòng)不對(duì)房屋及租戶的安全造成威脅，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范訪客管理流程。租戶權(quán)益保護(hù)原則：在保障安全的前提下，充分尊重租戶的權(quán)益，維護(hù)租戶正常的居住生活秩序。二、訪客定義1.訪客是指因租戶邀請(qǐng)或其他合理原因進(jìn)入自如出租房屋區(qū)域的非租戶人員。包括但不限于租戶的親朋好友、臨時(shí)來(lái)訪的業(yè)務(wù)伙伴等。2.以下情況不屬于本制度所定義的訪客：自如工作人員因工作需要進(jìn)入房屋進(jìn)行正常的維修、檢查、清潔等服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門批準(zhǔn)執(zhí)行公務(wù)的人員進(jìn)入房屋開展調(diào)查、執(zhí)法等工作。三、訪客預(yù)約與登記1.預(yù)約要求租戶應(yīng)提前[X]小時(shí)通過自如APP、微信公眾號(hào)或客服電話等指定渠道，向自如客服提交訪客預(yù)約申請(qǐng)。預(yù)約申請(qǐng)應(yīng)包含訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等詳細(xì)信息。對(duì)于緊急來(lái)訪情況無(wú)法提前預(yù)約的，租戶應(yīng)在訪客到達(dá)前[X]分鐘內(nèi)聯(lián)系自如客服，說明情況并進(jìn)行訪客信息的臨時(shí)登記。2.登記流程客服人員在收到租戶的訪客預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括訪客信息的完整性、來(lái)訪時(shí)間的合理性等。對(duì)于符合預(yù)約要求的申請(qǐng)，客服人員應(yīng)予以批準(zhǔn)，并生成訪客預(yù)約記錄。訪客到達(dá)房屋所在小區(qū)門口或其他指定入口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向自如安保人員出示有效身份證件。安保人員根據(jù)訪客預(yù)約記錄，核對(duì)訪客身份信息，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪房屋地址、租戶姓名等。安保人員應(yīng)使用專用的訪客登記設(shè)備，如訪客登記系統(tǒng)或紙質(zhì)登記冊(cè)，進(jìn)行訪客信息的記錄。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，并由訪客本人簽字確認(rèn)。四、訪客準(zhǔn)入管理1.準(zhǔn)入條件訪客必須符合本制度所定義的訪客范圍，且已按照規(guī)定完成預(yù)約與登記手續(xù)。訪客應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及自如的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。對(duì)于攜帶大件物品進(jìn)入房屋的訪客，應(yīng)提前告知租戶，并經(jīng)租戶同意。在進(jìn)入房屋時(shí)，應(yīng)接受安保人員的檢查，確保物品符合安全規(guī)定。2.準(zhǔn)入流程安保人員在完成訪客身份核對(duì)與登記后，應(yīng)向訪客發(fā)放臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證應(yīng)注明訪客姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪房屋地址等信息，并加蓋自如印章。訪客應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在安保人員的指引下進(jìn)入房屋所在小區(qū)及樓棟。進(jìn)入樓棟時(shí)，應(yīng)通過門禁系統(tǒng)或其他身份驗(yàn)證方式，確保訪客身份與臨時(shí)出入證信息一致。訪客到達(dá)租戶房屋門口時(shí)，應(yīng)先與租戶取得聯(lián)系。租戶確認(rèn)訪客身份后，方可開門讓訪客進(jìn)入房屋。五、訪客行為規(guī)范1.一般行為規(guī)范訪客應(yīng)遵守社會(huì)公德，文明禮貌，不得在房屋內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打鬧等，影響其他租戶的正常生活。訪客應(yīng)愛護(hù)房屋內(nèi)的公共設(shè)施和財(cái)物，不得故意損壞、破壞房屋結(jié)構(gòu)、裝修、家具電器等物品。如因訪客原因造成損壞的，應(yīng)由訪客或租戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。訪客應(yīng)保持房屋內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。使用完公共區(qū)域后，應(yīng)及時(shí)清理，保持整潔。2.消防安全規(guī)范訪客應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不得在房屋內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備。如房屋內(nèi)配備有消防設(shè)施和器材，訪客不得擅自挪用、損壞或遮擋。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知租戶或向相關(guān)部門報(bào)告。3.治安管理規(guī)范訪客應(yīng)遵守治安管理規(guī)定，不得在房屋內(nèi)從事賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法犯罪活動(dòng)。訪客應(yīng)配合自如安保人員的管理工作，接受安全檢查。不得攜帶管制刀具、易燃易爆物品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入房屋。六、訪客時(shí)間限制1.一般情況下，訪客的來(lái)訪時(shí)間應(yīng)限制在每日[X]時(shí)至[X]時(shí)。租戶如有特殊情況需要延長(zhǎng)訪客時(shí)間的，應(yīng)提前向自如客服申請(qǐng)，并經(jīng)客服批準(zhǔn)。2.對(duì)于合租房屋，為避免影響其他租戶的休息，夜間（[X]時(shí)以后）原則上不允許訪客留宿。如有特殊情況需要留宿的，應(yīng)提前告知其他合租室友，并經(jīng)所有合租室友同意。同時(shí)，租戶應(yīng)向自如客服報(bào)備，客服在審核通過后，通知安保人員做好相關(guān)記錄。七、訪客留宿管理1.留宿申請(qǐng)租戶如需安排訪客留宿，應(yīng)提前[X]天通過自如APP、微信公眾號(hào)或客服電話等指定渠道，向自如客服提交留宿申請(qǐng)。留宿申請(qǐng)應(yīng)包含訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、留宿時(shí)間、留宿原因等詳細(xì)信息?？头藛T在收到租戶的留宿申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括訪客信息的完整性、留宿時(shí)間的合理性、是否已取得其他合租室友同意（適用于合租房屋）等。對(duì)于符合留宿要求的申請(qǐng)，客服人員應(yīng)予以批準(zhǔn)，并生成訪客留宿記錄。2.留宿登記與管理訪客在辦理留宿手續(xù)時(shí)，應(yīng)在安保人員處進(jìn)行詳細(xì)登記。登記內(nèi)容除訪客基本信息外，還應(yīng)包括留宿房間號(hào)、預(yù)計(jì)留宿時(shí)長(zhǎng)等。安保人員應(yīng)告知訪客留宿期間的注意事項(xiàng)，如遵守房屋內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、愛護(hù)公共設(shè)施等。同時(shí)，為訪客發(fā)放臨時(shí)住宿卡，訪客應(yīng)妥善保管，憑卡出入房屋。對(duì)于留宿訪客，安保人員應(yīng)加強(qiáng)夜間巡查，確保房屋安全。如發(fā)現(xiàn)留宿訪客有異常行為或違反規(guī)定的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并通知租戶及相關(guān)部門。八、租戶責(zé)任與義務(wù)1.租戶應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，如實(shí)告知訪客本制度的相關(guān)規(guī)定，并督促訪客遵守。2.租戶應(yīng)對(duì)訪客的行為負(fù)責(zé)。如訪客在房屋內(nèi)發(fā)生違法違規(guī)行為或造成安全事故、財(cái)產(chǎn)損失等，租戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。3.租戶應(yīng)配合自如工作人員對(duì)訪客的管理工作，提供必要的協(xié)助和信息。如遇訪客不遵守規(guī)定或發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知自如客服或相關(guān)部門。九、自如工作人員職責(zé)1.客服人員應(yīng)認(rèn)真審核租戶提交的訪客預(yù)約與留宿申請(qǐng)，確保信息準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)批準(zhǔn)或拒絕申請(qǐng)。對(duì)于申請(qǐng)存在疑問或不符合規(guī)定的情況，應(yīng)及時(shí)與租戶溝通核實(shí)。2.安保人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的要求，做好訪客的身份核對(duì)、登記、準(zhǔn)入管理等工作。加強(qiáng)對(duì)房屋區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理訪客的異常行為及安全隱患。3.其他自如工作人員在工作過程中如遇訪客相關(guān)問題，應(yīng)及時(shí)通知客服人員或安保人員，并配合做好相關(guān)管理工作。十、監(jiān)督與檢查1.自如應(yīng)建立健全訪客管理制度的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)訪客管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括訪客預(yù)約與登記記錄、臨時(shí)出入證發(fā)放情況、安保人員工作執(zhí)行情況等。2.對(duì)于違反本制度的租戶、訪客或自如工作人員，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。處理方式包括口頭警告、書面警告、罰款、解除租賃合同（適用于租戶）等。對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)移交相關(guān)部門依法處理。3.自如應(yīng)定期對(duì)訪客管理制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況和相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，不斷完善制度內(nèi)容，提高管理水平。十一、信息管理與保密1.自如應(yīng)妥善保管訪客的相關(guān)信息，包括預(yù)約記錄、登記信息、留宿記錄等。信息保存期限應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。