PAGE文創(chuàng)園保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護文創(chuàng)園的正常秩序，保障園區(qū)內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，營造安全、和諧、有序的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于文創(chuàng)園內(nèi)所有保安人員以及在園區(qū)內(nèi)工作、經(jīng)營、活動的各類人員和單位。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障園區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，依法履行保安職責。3.服務(wù)至上原則在確保安全的前提下，為園區(qū)內(nèi)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立良好形象。二、保安人員職責（一）門禁管理1.負責文創(chuàng)園出入口的門禁值守，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進入園區(qū)的人員，仔細核對有效證件，詢問來訪事由，進行登記并發(fā)放臨時出入證；對進入園區(qū)的車輛，檢查車輛外觀及所載物品，登記車牌號碼、進出時間等信息。2.嚴禁無關(guān)人員和車輛擅自進入園區(qū)。對拒絕登記或不配合管理的人員，要耐心解釋，如遇不聽勸阻者，及時報告上級領(lǐng)導并采取相應(yīng)措施。3.嚴格控制外來人員在園區(qū)內(nèi)的停留時間，如遇特殊情況需延長停留時間的，必須經(jīng)相關(guān)部門或人員批準，并做好記錄。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對文創(chuàng)園進行定時巡邏。巡邏過程中，要認真檢查園區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門窗等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并記錄。2.注意觀察園區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)和周邊環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)異常行為、可疑人員或安全隱患時，要及時上前詢問、盤查，并采取相應(yīng)的防范措施。對可能影響園區(qū)安全的突發(fā)事件，要迅速報告上級領(lǐng)導，并在現(xiàn)場進行初步處置，維護現(xiàn)場秩序。3.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄要妥善保存，以備查閱。（三）安全監(jiān)控1.熟悉并熟練操作園區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，實時關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)各類安全問題和異常情況。2.對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，要進行截圖、錄像等留存，并及時報告相關(guān)部門或人員。3.定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，確保設(shè)備正常工作。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時報告維修部門進行維修，并做好記錄。（四）應(yīng)急處置1.制定并熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等。在突發(fā)事件發(fā)生時，要迅速到達現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處置。2.及時報告上級領(lǐng)導和相關(guān)部門，協(xié)助做好現(xiàn)場秩序維護、人員疏散、傷員救治等工作。3.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門進行調(diào)查取證，提供有關(guān)事件的詳細情況和線索。（五）服務(wù)與溝通1.熱情接待園區(qū)內(nèi)的人員，主動提供幫助和服務(wù)。對園區(qū)內(nèi)人員提出的問題和需求，要耐心解答，盡力滿足。2.加強與園區(qū)內(nèi)各單位、部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解他們的安全需求和意見建議，不斷改進保安服務(wù)工作。3.積極參與園區(qū)組織的各項活動，維護活動現(xiàn)場秩序，確?；顒影踩樌M行。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間統(tǒng)一著保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴非標準標志。3.著制服時應(yīng)配套穿著相應(yīng)的鞋子，保持鞋面清潔。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男士不得剃光頭。2.面容整潔，保持面部清潔，不得蓄胡須，女士應(yīng)化淡妝。3.不得佩戴夸張、怪異的首飾，不得紋身。4.保持良好的姿態(tài)，站立時挺胸收腹，行走時步伐整齊，不得彎腰駝背、東倒西歪。（三）言行規(guī)范1.文明禮貌，使用文明用語，態(tài)度和藹可親，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內(nèi)吸煙、嚼檳榔、吃零食、打瞌睡、玩手機等。3.不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作崗位上閑聊、嬉戲打鬧。4.對園區(qū)內(nèi)人員要一視同仁，不得歧視、刁難他人。（四）業(yè)務(wù)技能規(guī)范1.熟練掌握保安業(yè)務(wù)知識和技能，包括門禁管理、巡邏防控、安全監(jiān)控、應(yīng)急處置等方面的知識和技能。2.定期參加業(yè)務(wù)培訓和技能考核，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.積極學習新知識、新技能，適應(yīng)文創(chuàng)園安全管理工作的新要求。四、保安工作流程（一）交接班流程1.交接前準備交班保安人員在下班前15分鐘，整理好個人裝備和工作記錄，做好交接準備。檢查門禁設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有異常情況及時報告并記錄。2.交接內(nèi)容雙方當面交接值班記錄、巡邏記錄、門禁登記本等各類工作記錄，核對記錄內(nèi)容是否完整準確。交接對講機、手電筒等執(zhí)勤裝備，檢查裝備是否完好無損，電量是否充足。交接鑰匙、門禁卡等物品，確保數(shù)量準確無誤。3.交接簽字交接雙方在交接記錄上簽字確認，明確交接時間、交接內(nèi)容等信息。如發(fā)現(xiàn)交接不清或存在問題，交班人員應(yīng)及時處理，否則由交班人員承擔相應(yīng)責任。（二）門禁管理流程1.人員出入管理來訪人員到達文創(chuàng)園出入口時，保安人員應(yīng)主動上前詢問來訪事由，并要求出示有效證件。仔細核對證件信息與來訪人員身份是否相符，如相符，在門禁登記本上詳細登記來訪人員姓名、單位、來訪時間、被訪人姓名及部門等信息，并發(fā)放臨時出入證。指引來訪人員前往被訪單位或部門，告知其注意事項。來訪人員離開園區(qū)時，收回臨時出入證，在登記本上記錄離開時間。2.車輛出入管理進入園區(qū)的車輛，保安人員應(yīng)示意停車，檢查車輛外觀及所載物品，詢問駕駛員來訪事由。登記車牌號碼、進出時間、駕駛員姓名、來訪單位等信息，發(fā)放臨時停車證，并指引車輛停放至指定位置。離開園區(qū)的車輛，保安人員應(yīng)檢查停車證，核對車牌號碼，確認無誤后收回停車證，放行車輛。（三）巡邏流程1.巡邏準備巡邏保安人員領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機、手電筒等，并檢查裝備是否完好。了解當天園區(qū)內(nèi)的活動安排和安全注意事項，明確巡邏重點區(qū)域和部位。2.巡邏實施按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境和人員動態(tài)。對園區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進行檢查，如消防器材是否在位、有效，監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，門窗是否關(guān)閉鎖好等。發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患時，要及時采取措施進行處置，并報告上級領(lǐng)導。3.巡邏記錄每次巡邏結(jié)束后，要認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得漏記、錯記。（四）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件報告保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過對講機或其他通訊設(shè)備向保安隊長報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、規(guī)模等信息。保安隊長接到報告后，應(yīng)迅速向園區(qū)管理部門領(lǐng)導報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。2.現(xiàn)場處置保安人員在報告的同時，應(yīng)迅速到達突發(fā)事件現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行初步處置。如遇火災(zāi)，應(yīng)立即撥打火警電話，并組織人員疏散，使用園區(qū)內(nèi)的消防器材進行滅火。如遇盜竊、暴力事件等，應(yīng)保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突，及時控制現(xiàn)場，等待公安機關(guān)等相關(guān)部門的到來。3.協(xié)助調(diào)查在公安機關(guān)等相關(guān)部門到達現(xiàn)場后，保安人員要積極配合調(diào)查，提供有關(guān)事件的詳細情況和線索。協(xié)助保護現(xiàn)場，不得擅自破壞現(xiàn)場證據(jù)，確保調(diào)查工作的順利進行。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安人員培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容包括保安業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等方面。3.培訓方式采用集中授課、現(xiàn)場演練、案例分析等多種形式，確保培訓效果。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓時間、培訓內(nèi)容得到有效落實。2.邀請專業(yè)講師或相關(guān)部門人員進行授課，提高培訓的專業(yè)性和權(quán)威性。3.定期組織現(xiàn)場演練活動，如火災(zāi)逃生演練、應(yīng)急處置演練等，增強保安人員的實際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)能力?？己酥贫?.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業(yè)務(wù)知識掌握程度、應(yīng)急處置能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對考核優(yōu)秀的保安人員進行表彰獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、補考或辭退等處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在保安工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形包括但不限于及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、抓獲違法犯罪分子、為園區(qū)提供重要安全建議并取得良好效果等。（二）懲罰制度1.對違反保安制度規(guī)范、工作紀律的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體懲罰情形