PAGE120救護(hù)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范120救護(hù)工作流程，提高急救服務(wù)質(zhì)量，保障患者生命安全，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與120救護(hù)工作的人員，包括急救醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員等。（三）基本原則1.生命至上原則始終將患者的生命安全放在首位，盡最大努力提供及時(shí)、有效的急救服務(wù)。2.快速反應(yīng)原則接到急救呼叫后，應(yīng)迅速響應(yīng)，以最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。3.科學(xué)規(guī)范原則急救操作應(yīng)遵循科學(xué)的方法和規(guī)范的流程，確保急救措施的有效性和安全性。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則急救醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員等各崗位人員應(yīng)密切配合，形成高效的急救團(tuán)隊(duì)。二、急救呼叫受理（一）呼叫接聽(tīng)1.設(shè)立專門的120急救呼叫受理熱線，確保24小時(shí)暢通。2.接聽(tīng)人員應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的語(yǔ)言，迅速詢問(wèn)患者的基本情況、病情癥狀、事發(fā)地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。3.詳細(xì)記錄呼叫內(nèi)容，并進(jìn)行準(zhǔn)確的信息錄入，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。（二）呼叫評(píng)估與分級(jí)1.根據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度，對(duì)呼叫進(jìn)行評(píng)估分級(jí)。2.對(duì)于危急重癥患者，應(yīng)立即啟動(dòng)優(yōu)先救援程序，優(yōu)先安排急救車輛和人員前往現(xiàn)場(chǎng)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，合理調(diào)配急救資源，確保急救工作的高效開(kāi)展。三、急救車輛與設(shè)備管理（一）車輛配備1.急救車輛應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，如擔(dān)架、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀。2.定期對(duì)急救車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，設(shè)備和藥品處于備用狀態(tài)。3.建立急救車輛檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)、使用等情況。（二）設(shè)備管理1.急救設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備使用登記制度，記錄設(shè)備的使用時(shí)間、使用人員、使用情況等。3.對(duì)于損壞或過(guò)期的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修、更換或報(bào)廢處理。四、急救人員管理（一）人員資質(zhì)1.從事120救護(hù)工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，如急救醫(yī)生應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書(shū)，護(hù)士應(yīng)具備執(zhí)業(yè)護(hù)士資格證書(shū)。2.定期對(duì)急救人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保其專業(yè)技能和知識(shí)水平符合崗位要求。（二）培訓(xùn)與考核1.制定系統(tǒng)的急救人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括急救理論知識(shí)、急救技能操作、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.定期組織急救人員參加培訓(xùn)課程和模擬演練，提高其急救能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.建立急救人員考核制度，對(duì)急救人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）崗位職責(zé)1.急救醫(yī)生職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)急救的指揮和決策，制定合理的急救方案。對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估和診斷，實(shí)施有效的急救措施。與醫(yī)院急診科保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)患者病情和急救情況。2.護(hù)士職責(zé)協(xié)助急救醫(yī)生進(jìn)行急救操作，如靜脈穿刺、氣管插管等。觀察患者的病情變化，記錄患者的生命體征和急救過(guò)程。負(fù)責(zé)急救設(shè)備和藥品的管理和使用。3.駕駛員職責(zé)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全、快速地將急救車輛駕駛至事發(fā)地點(diǎn)。協(xié)助急救人員搬運(yùn)患者，確保患者在搬運(yùn)過(guò)程中的安全。負(fù)責(zé)急救車輛及設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。五、現(xiàn)場(chǎng)急救操作規(guī)范（一）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估1.急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，確保自身和患者的安全。2.觀察患者的意識(shí)、呼吸、心跳等生命體征，判斷病情嚴(yán)重程度。（二）急救措施1.心肺復(fù)蘇對(duì)于心跳驟停的患者，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇，包括胸外按壓、開(kāi)放氣道、人工呼吸等操作。按照規(guī)范的操作流程進(jìn)行心肺復(fù)蘇，確保按壓的頻率、深度和力度符合要求。2.止血包扎對(duì)于出血患者，應(yīng)根據(jù)出血部位和出血程度采取相應(yīng)的止血措施，如指壓止血、加壓包扎止血等。對(duì)傷口進(jìn)行清潔和包扎，防止傷口感染。3.骨折固定對(duì)于骨折患者，應(yīng)使用夾板等固定材料對(duì)骨折部位進(jìn)行固定，避免骨折部位進(jìn)一步損傷。固定時(shí)應(yīng)注意保持肢體的功能位，避免影響患者的后續(xù)治療。4.搬運(yùn)與護(hù)送根據(jù)患者的病情和現(xiàn)場(chǎng)情況，選擇合適的搬運(yùn)方法，如擔(dān)架搬運(yùn)、徒手搬運(yùn)等。在搬運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)密切觀察患者的病情變化，確?；颊叩陌踩?。將患者安全護(hù)送至醫(yī)院急診科，并與醫(yī)院工作人員進(jìn)行交接，詳細(xì)匯報(bào)患者的病情和急救情況。六、醫(yī)院交接規(guī)范（一）交接內(nèi)容1.急救人員應(yīng)向醫(yī)院急診科工作人員詳細(xì)交接患者的病情、急救過(guò)程、生命體征、攜帶的藥品和設(shè)備等信息。2.提供患者的病歷資料和相關(guān)檢查報(bào)告，確保醫(yī)院能夠全面了解患者的病情。（二）交接流程1.急救車輛到達(dá)醫(yī)院后，急救人員應(yīng)將患者搬運(yùn)至急診科搶救室，并與醫(yī)院工作人員進(jìn)行面對(duì)面交接。2.交接過(guò)程中，雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者信息，確保交接內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)交接記錄單，并簽字確認(rèn)。七、質(zhì)量控制與監(jiān)督（一）質(zhì)量控制1.建立120救護(hù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)急救工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估。2.對(duì)急救呼叫受理、急救車輛與設(shè)備管理、急救人員操作、醫(yī)院交接等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。（二）監(jiān)督考核1.設(shè)立專門的監(jiān)督考核機(jī)構(gòu)，對(duì)120救護(hù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.定期對(duì)急救人員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。八、應(yīng)急響應(yīng)與預(yù)案管理（一）應(yīng)急響應(yīng)1.制定120救護(hù)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，明確在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)流程和各崗位人員的職責(zé)。2.定期組織應(yīng)急演練，提高急救人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并按照預(yù)案要求開(kāi)展急救工作。（二）預(yù)案修訂1.根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化和實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。2.修訂后的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)經(jīng)過(guò)審核和批準(zhǔn)，并及時(shí)組織急救人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。九、信息管理與統(tǒng)計(jì)分析（一）信息管理1.建立120救護(hù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)急救呼叫信息、患者信息、急救過(guò)程信息等進(jìn)行全面管理。2.確保信息的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)更新，為急救工作的決策和質(zhì)量控制提供數(shù)據(jù)支持。（二）統(tǒng)計(jì)分析1.定期對(duì)120救護(hù)工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如急救呼叫量