PAGE政務(wù)新媒體制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強政務(wù)新媒體管理，規(guī)范政務(wù)新媒體運行，提高政務(wù)信息傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司/組織所運營的各類政務(wù)新媒體賬號，包括但不限于微信公眾號、微博賬號、抖音賬號、政務(wù)APP等。（三）基本原則1.合法性原則：政務(wù)新媒體發(fā)布的內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實可靠，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.準確性原則：信息表述應(yīng)準確清晰，避免歧義、模糊。4.時效性原則：及時發(fā)布政務(wù)信息，回應(yīng)社會關(guān)切，提高信息傳播效率。5.服務(wù)性原則：以服務(wù)公眾為宗旨，提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)和信息咨詢。二、賬號管理（一）賬號開設(shè)與注銷1.開設(shè)政務(wù)新媒體賬號，需經(jīng)本公司/組織相關(guān)部門審核批準，并按照規(guī)定向相關(guān)平臺進行注冊登記。2.注銷政務(wù)新媒體賬號，應(yīng)提前做好公告，妥善處理賬號相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并按照平臺要求辦理注銷手續(xù)。（二）賬號信息管理1.政務(wù)新媒體賬號名稱應(yīng)簡潔明了、規(guī)范統(tǒng)一，體現(xiàn)本公司/組織職能和特色，不得使用違法違規(guī)、易產(chǎn)生歧義或誤導(dǎo)性的名稱。2.賬號頭像、簡介等信息應(yīng)與本公司/組織形象相符，準確反映賬號功能定位，不得擅自更改。3.定期對賬號信息進行檢查和更新，確保信息的準確性和時效性。（三）賬號安全管理1.建立健全賬號安全管理制度，設(shè)置高強度密碼，并定期更換。2.妥善保管賬號登錄賬號的設(shè)備和密碼，防止賬號被盜用或泄露。3.加強對賬號訪問的權(quán)限管理，嚴格控制非授權(quán)人員登錄賬號。4.關(guān)注賬號異常情況，如發(fā)現(xiàn)賬號被惡意攻擊、篡改或出現(xiàn)其他安全問題，應(yīng)及時采取措施進行處理，并向相關(guān)部門報告。三、內(nèi)容發(fā)布（一）內(nèi)容審核機制1.建立嚴格的內(nèi)容審核流程，實行分級分類審核制度。一般信息由信息發(fā)布部門初審，部門負責(zé)人復(fù)審；重要信息、敏感信息需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，必要時報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。2.審核人員應(yīng)認真履行職責(zé)，對發(fā)布內(nèi)容的合法性、真實性、準確性、時效性和規(guī)范性進行全面審核，確保內(nèi)容質(zhì)量。3.建立審核記錄臺賬，詳細記錄審核時間、審核人員、審核意見等信息，以備查閱。（二）內(nèi)容發(fā)布要求1.發(fā)布的政務(wù)信息應(yīng)及時、準確、完整，突出重點，注重實用性和可讀性。2.嚴格遵守國家保密規(guī)定，不得發(fā)布涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息。3.不得發(fā)布未經(jīng)證實的消息、謠言以及低俗、暴力、恐怖等不良信息。4.積極回應(yīng)社會關(guān)切，對公眾提出的問題和訴求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)和處理。5.加強與公眾的互動交流，及時回復(fù)公眾留言和評論，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。（三）內(nèi)容發(fā)布流程1.信息采編人員負責(zé)收集、整理、編輯政務(wù)信息，確保信息內(nèi)容符合發(fā)布要求。2.將編輯好的信息提交審核，審核通過后按照預(yù)定的發(fā)布計劃和平臺操作規(guī)范進行發(fā)布。3.發(fā)布后要及時跟蹤信息的傳播效果，收集公眾反饋意見，根據(jù)情況進行調(diào)整和優(yōu)化。四、運營維護（一）平臺使用管理1.熟悉掌握各政務(wù)新媒體平臺的功能特點和使用規(guī)則，充分利用平臺優(yōu)勢開展政務(wù)宣傳和服務(wù)工作。2.按照平臺要求及時更新賬號資料、完善賬號功能，提高賬號活躍度和影響力。3.遵守平臺的運營規(guī)范，不得利用平臺從事違法違規(guī)活動，不得發(fā)布違反平臺規(guī)定的內(nèi)容。（二）互動管理1.加強與公眾的互動交流，及時回復(fù)公眾留言、評論和私信，做到有問必答、有訴必應(yīng)。2.定期開展互動活動，如在線訪談、問卷調(diào)查、話題討論等，提高公眾參與度和關(guān)注度。3.對公眾提出反映的問題和意見建議進行認真梳理分析，及時反饋處理結(jié)果，并將相關(guān)情況作為改進工作的重要依據(jù)。（三）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.建立政務(wù)新媒體數(shù)據(jù)分析機制，定期對賬號的關(guān)注度、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。2.通過數(shù)據(jù)分析了解公眾需求和關(guān)注熱點，為內(nèi)容發(fā)布、運營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化政務(wù)新媒體運營管理工作，提高傳播效果和服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.本公司/組織相關(guān)部門負責(zé)對政務(wù)新媒體運行情況進行定期監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括賬號管理、內(nèi)容發(fā)布、運營維護、互動交流等方面，重點檢查是否符合本制度規(guī)范要求。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核評價1.建立政務(wù)新媒體考核評價體系，對各政務(wù)新媒體賬號的運行情況進行量化考核。2.考核評價指標包括信息發(fā)布質(zhì)量、傳播效果、互動情況、安全管理等方面，具體指標和權(quán)重根據(jù)實際情況確定。3.定期公布考核評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的賬號和個人進行表彰獎勵，對存在問題較多、整改不力的賬號和個人進行通報批評。（三）責(zé)任追究1.對違反本制度規(guī)范，導(dǎo)致政務(wù)新媒體出現(xiàn)違法違規(guī)行為、造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.責(zé)任追究方式包括批評教育、責(zé)令檢查、誡勉談話