2026年網(wǎng)格協(xié)管員測(cè)試題庫(kù)及答案一、單選題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格協(xié)管員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.社區(qū)治安巡邏B.疫情信息上報(bào)C.企業(yè)稅收征管D.低保戶走訪慰問(wèn)→答案：C→解析：網(wǎng)格協(xié)管員主要負(fù)責(zé)社區(qū)管理、治安輔助、信息收集等，稅收征管屬于稅務(wù)部門(mén)職責(zé)。2.發(fā)現(xiàn)疑似精神障礙患者流浪街頭，網(wǎng)格協(xié)管員應(yīng)首先采取什么措施？A.直接將其強(qiáng)行送醫(yī)B.觀察并拍照留證C.聯(lián)系社區(qū)民警和120急救中心D.告知其家屬自行處理→答案：C→解析：精神障礙患者需專(zhuān)業(yè)處置，協(xié)管員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)同處理。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，協(xié)管員應(yīng)如何處理？A.自行清理雜物B.立即上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.責(zé)令居民限時(shí)清理D.停止車(chē)輛通行→答案：B→解析：消防通道堵塞屬于安全隱患，協(xié)管員需上報(bào)居委會(huì)協(xié)調(diào)處理，無(wú)權(quán)自行處置。4.哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格協(xié)管員的工作范圍？A.人口信息核對(duì)B.城市垃圾分類(lèi)宣傳C.房屋租賃備案登記D.企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)→答案：D→解析：財(cái)務(wù)審計(jì)屬于審計(jì)部門(mén)職責(zé)，協(xié)管員主要協(xié)助社區(qū)管理。5.在處理居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格協(xié)管員應(yīng)遵循什么原則？A.直接做出裁決B.保持中立，協(xié)助調(diào)解C.偏袒某一方D.忽略矛盾，不予理會(huì)→答案：B→解析：協(xié)管員需客觀中立，協(xié)助雙方達(dá)成和解，無(wú)權(quán)擅自裁決。6.網(wǎng)格協(xié)管員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)如何處理？A.聯(lián)系民政部門(mén)救助B.強(qiáng)行驅(qū)趕離開(kāi)C.拍照留證后離開(kāi)D.提供現(xiàn)金施舍→答案：A→解析：流浪乞討人員需按規(guī)定聯(lián)系民政部門(mén)提供救助，協(xié)管員無(wú)權(quán)驅(qū)趕。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人無(wú)人看管，協(xié)管員應(yīng)立即采取什么行動(dòng)？A.暫時(shí)收留至社區(qū)B.聯(lián)系其父母或監(jiān)護(hù)人C.報(bào)警處理D.忽略，等待他人發(fā)現(xiàn)→答案：B→解析：優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，若無(wú)法聯(lián)系則上報(bào)社區(qū)或民政部門(mén)。8.網(wǎng)格協(xié)管員在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人有困難，應(yīng)如何協(xié)助？A.直接代為解決B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)C.要求老人支付服務(wù)費(fèi)D.告知老人無(wú)需理會(huì)→答案：B→解析：協(xié)管員需做好信息傳遞，協(xié)助社區(qū)提供幫扶。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)非法占道經(jīng)營(yíng)，協(xié)管員應(yīng)怎么做？A.自行沒(méi)收其物品B.上報(bào)城管部門(mén)處理C.責(zé)令其立即撤離D.忽略，避免沖突→答案：B→解析：非法占道經(jīng)營(yíng)需由城管部門(mén)依法處理，協(xié)管員僅負(fù)責(zé)上報(bào)。10.網(wǎng)格協(xié)管員的考核內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A.巡查記錄完整性B.居民滿意度調(diào)查C.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)D.突發(fā)事件處置能力→答案：C→解析：經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)不屬于協(xié)管員考核范疇，其工作重點(diǎn)是社區(qū)管理和公共服務(wù)。二、多選題（共10題，每題3分）1.網(wǎng)格協(xié)管員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注哪些隱患？A.消防通道堵塞B.電動(dòng)車(chē)上樓充電C.井蓋缺失破損D.社區(qū)公告欄損壞→答案：A、B、C→解析：消防、用電安全及公共設(shè)施安全隱患需優(yōu)先排查。2.協(xié)管員在協(xié)助處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.保持客觀公正B.避免介入過(guò)多C.引導(dǎo)雙方理性溝通D.直接做出評(píng)判→答案：A、B、C→解析：調(diào)解糾紛需中立且不偏袒，以溝通為主。3.網(wǎng)格協(xié)管員在收集人口信息時(shí)，需確保哪些內(nèi)容準(zhǔn)確？A.姓名B.地址C.聯(lián)系方式D.職業(yè)→答案：A、B、C→解析：基礎(chǔ)信息需完整，職業(yè)非強(qiáng)制采集項(xiàng)。4.協(xié)管員協(xié)助民政部門(mén)開(kāi)展救助工作時(shí)，需了解哪些情況？A.申請(qǐng)人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.住房條件C.是否有勞動(dòng)能力D.持有殘疾證情況→答案：A、B、D→解析：殘疾證影響救助標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)能力需評(píng)估，但非核心條件。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，協(xié)管員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.記錄特征并上報(bào)警方B.保持距離，避免沖突C.嘗試與其交談確認(rèn)身份D.直接報(bào)警并攔阻→答案：A、B→解析：協(xié)管員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需穩(wěn)妥上報(bào)，避免危險(xiǎn)。6.協(xié)管員在宣傳垃圾分類(lèi)時(shí)，可采取哪些方式？A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織社區(qū)講座C.利用微信群推送信息D.強(qiáng)制居民執(zhí)行→答案：A、B、C→解析：宣傳需多樣化，強(qiáng)制執(zhí)行不可取。7.網(wǎng)格協(xié)管員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.信息上報(bào)C.初步救援D.法律條文解釋→答案：A、B、C→解析：協(xié)管員需協(xié)助處置，無(wú)權(quán)解釋法律。8.協(xié)管員在走訪獨(dú)居老人時(shí)，可提供哪些幫助？A.確認(rèn)安全情況B.協(xié)助申請(qǐng)補(bǔ)助C.定期回訪D.安裝監(jiān)控設(shè)備→答案：A、B、C→解析：監(jiān)控設(shè)備安裝需征得同意且非協(xié)管員職責(zé)。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問(wèn)題，協(xié)管員應(yīng)如何處理？A.記錄污染源信息B.上報(bào)環(huán)保部門(mén)C.聯(lián)系周邊居民取證D.自行清理污染物→答案：A、B、C→解析：協(xié)管員需協(xié)助調(diào)查，無(wú)權(quán)自行處置污染。10.協(xié)管員在協(xié)助開(kāi)展疫情防控時(shí)，需注意哪些要求？A.核查健康碼B.測(cè)量體溫C.消毒公共區(qū)域D.宣傳防疫政策→答案：A、B、D→解析：消毒需專(zhuān)業(yè)人員操作，協(xié)管員主要負(fù)責(zé)信息傳遞和輔助檢查。三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格協(xié)管員可以代替居委會(huì)簽訂租房合同?！鸢福骸痢馕觯簠f(xié)管員僅協(xié)助，無(wú)權(quán)代簽合同。2.發(fā)現(xiàn)有人吸毒，協(xié)管員應(yīng)立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)?！鸢福骸獭馕觯何緦儆谶`法行為，協(xié)管員需及時(shí)上報(bào)并協(xié)助警方。3.網(wǎng)格協(xié)管員的工作報(bào)酬由社區(qū)居委會(huì)直接發(fā)放?！鸢福骸痢馕觯簠f(xié)管員報(bào)酬通常由街道或相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一發(fā)放。4.網(wǎng)格內(nèi)所有矛盾糾紛都必須由協(xié)管員親自調(diào)解?！鸢福骸痢馕觯簠f(xié)管員可協(xié)助，重大矛盾需社區(qū)或司法介入。5.協(xié)管員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)違章停車(chē)，可以直接貼罰單?！鸢福骸痢馕觯嘿N罰單需執(zhí)法權(quán)限，協(xié)管員僅負(fù)責(zé)上報(bào)。6.網(wǎng)格協(xié)管員需要定期更新居民健康檔案。→答案：√→解析：健康檔案屬于社區(qū)管理內(nèi)容，協(xié)管員需協(xié)助維護(hù)。7.發(fā)現(xiàn)流浪犬?dāng)_民，協(xié)管員可以自行捕殺。→答案：×→解析：需聯(lián)系動(dòng)物管理部門(mén)依法處置。8.網(wǎng)格協(xié)管員可以代替居民申請(qǐng)低保?！鸢福骸痢馕觯簠f(xié)管員可協(xié)助收集材料，但需居民本人提交申請(qǐng)。9.協(xié)管員在宣傳消防安全知識(shí)時(shí)，可以要求居民繳納費(fèi)用。→答案：×→解析：消防宣傳屬公益服務(wù)，不能收費(fèi)。10.網(wǎng)格協(xié)管員的工作考核與個(gè)人績(jī)效直接掛鉤?！鸢福骸獭馕觯翰糠值貐^(qū)考核會(huì)結(jié)合工作表現(xiàn)及居民評(píng)價(jià)。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格協(xié)管員在處理居民投訴時(shí)的基本流程?！鸢福?接收投訴，記錄詳細(xì)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件）；-核實(shí)情況，必要時(shí)多方了解；-協(xié)調(diào)雙方溝通，引導(dǎo)和解；-若無(wú)法解決，上報(bào)社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門(mén)；-事后跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋投訴人。2.網(wǎng)格協(xié)管員如何協(xié)助開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作？→答案：-宣傳分類(lèi)知識(shí)，發(fā)放宣傳資料；-指導(dǎo)居民正確投放垃圾；-定期巡查，糾正錯(cuò)誤投放行為；-收集居民意見(jiàn)，反饋給社區(qū)改進(jìn)。3.網(wǎng)格協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？→答案：-立即聯(lián)系120急救中心；-如老人意識(shí)清醒，詢問(wèn)家庭情況及聯(lián)系人；-告知家屬或社區(qū)，協(xié)助后續(xù)照護(hù)；-記錄事件，必要時(shí)上報(bào)警方或民政部門(mén)。4.網(wǎng)格協(xié)管員如何有效開(kāi)展信息采集工作？→答案：-事先熟悉轄區(qū)情況，明確采集重點(diǎn)；-耐心與居民溝通，獲取信任；-使用信息化工具（如APP）提高效率；-定期核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。5.網(wǎng)格協(xié)管員在協(xié)助防疫工作時(shí)，需注意哪些事項(xiàng)？→答案：-嚴(yán)格遵守防疫政策，不擅自降低標(biāo)準(zhǔn)；-正確佩戴防護(hù)用品，保障自身安全；-及時(shí)上報(bào)異常情況，如發(fā)熱人員；-宣傳防疫知識(shí)，避免恐慌情緒。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某網(wǎng)格協(xié)管員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一戶居民家中堆滿雜物，影響消防通道，居民態(tài)度強(qiáng)硬拒絕清理。協(xié)管員應(yīng)如何處理？→答案：-首先安撫居民情緒，解釋消防安全隱患的嚴(yán)重性；-如居民仍拒絕，聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)共同勸說(shuō)；-若情況緊急，上報(bào)消防部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行；-事后記錄處理過(guò)程，并加強(qiáng)該戶的消防宣傳。2.案例