PAGE醫(yī)院規(guī)范性收費(fèi)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的科室、部門及工作人員，包括門診、住院、檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品銷售等各個環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)價格、收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)操作。2.合理性原則收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，充分考慮醫(yī)療成本、市場行情及社會承受能力，確保收費(fèi)合理適度。3.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向患者及社會公開，接受監(jiān)督，做到收費(fèi)透明化。4.準(zhǔn)確性原則收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤，杜絕錯收、漏收、多收等情況發(fā)生。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目確定1.醫(yī)院應(yīng)依據(jù)國家醫(yī)療服務(wù)價格目錄，結(jié)合自身實(shí)際開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，明確收費(fèi)項(xiàng)目清單。2.新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，方可納入收費(fèi)范圍。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、技術(shù)勞務(wù)價值、市場需求等因素綜合確定。2.嚴(yán)格按照物價部門規(guī)定的作價辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.對于特殊醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，如特需醫(yī)療服務(wù)等，應(yīng)在明確告知患者服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)后，由患者自愿選擇。（三）價格調(diào)整1.因政策調(diào)整、成本變動等原因需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，醫(yī)院應(yīng)按照規(guī)定程序及時向物價部門備案，并向患者公示。2.在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)確保相關(guān)工作人員熟悉新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好宣傳解釋工作。三、收費(fèi)流程管理（一）掛號收費(fèi)1.掛號處應(yīng)設(shè)置清晰的掛號指引標(biāo)識，明確掛號流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。2.工作人員應(yīng)熱情接待患者，準(zhǔn)確為患者辦理掛號手續(xù)，提供掛號憑證，并告知患者就診科室、時間等相關(guān)信息。3.嚴(yán)格按照掛號收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自增加或減少收費(fèi)項(xiàng)目，不得收取未明碼標(biāo)價的費(fèi)用。（二）門診收費(fèi)1.各科室應(yīng)在顯著位置公示本科室的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)價方式。2.醫(yī)生開具的檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑應(yīng)準(zhǔn)確清晰，收費(fèi)人員按照醫(yī)囑進(jìn)行收費(fèi)操作，確保收費(fèi)項(xiàng)目與醫(yī)囑一致。3.門診收費(fèi)處應(yīng)及時結(jié)算患者費(fèi)用，出具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期、醫(yī)院名稱等。（三）住院收費(fèi)1.患者入院時，住院處應(yīng)根據(jù)患者病情及醫(yī)保政策等辦理入院手續(xù)，預(yù)收一定金額的住院押金。2.住院期間，收費(fèi)人員應(yīng)及時準(zhǔn)確記錄患者的各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生情況，包括藥品、檢查、檢驗(yàn)、治療、護(hù)理等費(fèi)用。3.每日定時與科室核對費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用記錄準(zhǔn)確無誤?；颊叱鲈簳r，應(yīng)及時結(jié)算住院費(fèi)用，多退少補(bǔ)，并出具詳細(xì)的住院費(fèi)用清單。（四）檢查檢驗(yàn)收費(fèi)1.檢查檢驗(yàn)科室應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或分解收費(fèi)項(xiàng)目。2.對于大型設(shè)備檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)在檢查檢驗(yàn)前告知患者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，并取得患者或家屬的簽字確認(rèn)。3.檢查檢驗(yàn)結(jié)果出具后，應(yīng)及時將收費(fèi)信息反饋給收費(fèi)處，確保費(fèi)用結(jié)算的及時性和準(zhǔn)確性。（五）治療收費(fèi)1.治療科室應(yīng)嚴(yán)格按照治療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或重復(fù)收費(fèi)。2.治療過程中如需增加治療項(xiàng)目，應(yīng)提前告知患者或家屬，并取得其同意后，方可進(jìn)行收費(fèi)操作。3.治療結(jié)束后，應(yīng)及時將治療收費(fèi)信息傳遞給收費(fèi)處，以便進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（六）藥品收費(fèi)1.藥房應(yīng)嚴(yán)格按照藥品價格管理規(guī)定進(jìn)行藥品銷售，不得擅自提高藥品價格。2.藥品收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確記錄藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息，確保收費(fèi)金額與藥品銷售記錄一致。3.對于醫(yī)保報(bào)銷藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算，確保醫(yī)保報(bào)銷的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類醫(yī)院使用的收費(fèi)票據(jù)包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號票據(jù)等，應(yīng)符合國家財(cái)政部門規(guī)定的樣式和要求。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.設(shè)立專門的票據(jù)管理崗位，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。2.票據(jù)管理人員應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等信息。3.按照實(shí)際工作需要，定期向財(cái)政部門或上級主管部門領(lǐng)用票據(jù)，確保票據(jù)供應(yīng)充足。（三）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容填寫完整、準(zhǔn)確、清晰，不得涂改、偽造票據(jù)。2.票據(jù)應(yīng)加蓋醫(yī)院財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章，確保票據(jù)的有效性。3.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，與存根聯(lián)一并保存，不得擅自銷毀。（四）票據(jù)保管1.票據(jù)管理人員應(yīng)妥善保管票據(jù)，設(shè)置專門的票據(jù)存放場所，確保票據(jù)安全。2.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)核對，做到賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、被盜等情況，應(yīng)及時報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行保存，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、收費(fèi)流程規(guī)范性、票據(jù)管理等方面。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)數(shù)據(jù)的審核和分析，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)過程中存在的問題。3.各科室應(yīng)設(shè)立兼職收費(fèi)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對本科室收費(fèi)工作進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，如實(shí)提供收費(fèi)資料和信息。2.設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接受患者及社會各界的監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)投訴內(nèi)容及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（三）違規(guī)處理1.對于違反收費(fèi)制度的行為，一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等。2.對違規(guī)收費(fèi)行為涉及的金額，應(yīng)責(zé)令退還患者，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.建立違規(guī)收費(fèi)行為記錄檔案，對屢查屢犯的科室和個人，應(yīng)加重處罰力度，并進(jìn)行全院通報(bào)批評。六、信息化管理（一）收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的醫(yī)院收費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掛號、收費(fèi)、結(jié)算、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)的信息化操作。2.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)等進(jìn)行無縫對接，確保數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確、及時。3.定期對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高收費(fèi)工作效率。（二）數(shù)據(jù)管理1.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄和存儲收費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括患者基本信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、時間等。2.加強(qiáng)對收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露等情況發(fā)生。3.利用收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院管理決策提供數(shù)據(jù)支持，如收費(fèi)結(jié)構(gòu)分析、成本效益分析等。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理、信息化操作等方面。2.通過培訓(xùn)，提高收費(fèi)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保其準(zhǔn)確掌握收費(fèi)制度和操作規(guī)范。3.對新入職的收費(fèi)工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.醫(yī)院應(yīng)通過多種渠道向患者宣傳收費(fèi)制度和相關(guān)政策，如在醫(yī)院官網(wǎng)、宣傳欄、候診區(qū)域等發(fā)布收費(fèi)信息。2.向