PAGE規(guī)范經(jīng)銷商權(quán)責(zé)條款制度一、總則（一）目的本制度旨在明確公司與經(jīng)銷商之間的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范雙方合作行為，確保合作關(guān)系的穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)公司及經(jīng)銷商的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司與所有經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系，包括但不限于產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.平等自愿原則公司與經(jīng)銷商在合作過程中應(yīng)遵循平等、自愿的原則，雙方的權(quán)利與義務(wù)應(yīng)基于自愿協(xié)商達(dá)成的協(xié)議確定。2.公平公正原則制度的制定與執(zhí)行應(yīng)確保公平公正，不偏袒任何一方，保障雙方在合作中的合法權(quán)益。3.誠實(shí)守信原則雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行各自的承諾與義務(wù)，不得隱瞞重要信息或欺詐對(duì)方。4.合法合規(guī)原則合作行為必須符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。二、經(jīng)銷商的權(quán)利（一）產(chǎn)品銷售權(quán)1.經(jīng)銷商有權(quán)在授權(quán)區(qū)域內(nèi)按照公司規(guī)定的銷售政策和價(jià)格體系銷售公司產(chǎn)品。2.對(duì)于公司新推出的產(chǎn)品，在同等條件下，經(jīng)銷商享有優(yōu)先獲得銷售權(quán)的機(jī)會(huì)。（二）市場(chǎng)推廣支持權(quán)1.公司應(yīng)向經(jīng)銷商提供必要的市場(chǎng)推廣資料，如產(chǎn)品宣傳冊(cè)、海報(bào)、促銷方案等，協(xié)助經(jīng)銷商開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)。2.經(jīng)銷商有權(quán)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，在公司統(tǒng)一規(guī)劃下，自主制定并實(shí)施適合本地的市場(chǎng)推廣策略，公司應(yīng)給予相應(yīng)的指導(dǎo)與支持。（三）信息獲取權(quán)1.經(jīng)銷商有權(quán)及時(shí)獲取公司發(fā)布的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷售政策等相關(guān)信息，以便更好地開展業(yè)務(wù)。2.公司應(yīng)定期向經(jīng)銷商通報(bào)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展、市場(chǎng)反饋等情況，保持信息溝通的順暢。（四）培訓(xùn)與指導(dǎo)權(quán)1.公司應(yīng)定期為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力。2.經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中遇到問題時(shí)，有權(quán)向公司尋求專業(yè)的指導(dǎo)與建議，公司應(yīng)積極協(xié)助解決。（五）合理利潤獲取權(quán)在遵守公司銷售政策和市場(chǎng)規(guī)則的前提下，經(jīng)銷商有權(quán)通過合理銷售產(chǎn)品獲取相應(yīng)的利潤，公司應(yīng)保障經(jīng)銷商的合理利潤空間。三、經(jīng)銷商的義務(wù)（一）遵守法律法規(guī)與公司制度1.經(jīng)銷商必須遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售政策、價(jià)格體系、市場(chǎng)推廣策略等開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得擅自變更或違反。（二）市場(chǎng)推廣義務(wù)1.積極配合公司開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，按照公司要求進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、促銷等工作，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。2.及時(shí)向公司反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，包括競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶需求變化等，為公司產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)策略調(diào)整提供參考依據(jù)。（三）銷售任務(wù)完成義務(wù)1.根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，制定合理的銷售計(jì)劃并確保完成。2.定期向公司匯報(bào)銷售業(yè)績完成情況，提供準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)分析報(bào)告。（四）庫存管理義務(wù)1.合理控制產(chǎn)品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨情況的發(fā)生。按照公司要求及時(shí)上報(bào)庫存數(shù)據(jù)，配合公司進(jìn)行庫存管理與調(diào)配。2.確保庫存產(chǎn)品的質(zhì)量安全，做好產(chǎn)品的存儲(chǔ)、保管工作，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)等情況。（五）客戶服務(wù)義務(wù)1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。2.收集客戶反饋意見，及時(shí)反饋給公司，協(xié)助公司改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。（六）保密義務(wù)1.對(duì)公司的商業(yè)秘密、產(chǎn)品信息、客戶資料等予以保密，不得向任何第三方泄露。2.在合作期間及合作終止后，均應(yīng)履行保密義務(wù)，未經(jīng)公司書面同意，不得使用或允許第三方使用公司保密信息。四、產(chǎn)品供應(yīng)與價(jià)格管理（一）產(chǎn)品供應(yīng)1.公司應(yīng)按照與經(jīng)銷商簽訂的合同約定，按時(shí)、足額供應(yīng)產(chǎn)品。如因特殊原因無法按時(shí)供應(yīng)，應(yīng)提前通知經(jīng)銷商并說明原因及預(yù)計(jì)供應(yīng)時(shí)間。2.公司應(yīng)確保供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部質(zhì)量要求，提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等相關(guān)文件。（二）價(jià)格管理1.公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品銷售價(jià)格體系，經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照該價(jià)格體系銷售產(chǎn)品，不得擅自提高或降低價(jià)格。如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前向公司申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.公司根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，應(yīng)提前通知經(jīng)銷商，并給予一定的價(jià)格調(diào)整緩沖期，以便經(jīng)銷商做好相應(yīng)的市場(chǎng)準(zhǔn)備。五、市場(chǎng)區(qū)域管理（一）授權(quán)區(qū)域界定公司明確劃分經(jīng)銷商的授權(quán)銷售區(qū)域，經(jīng)銷商應(yīng)在授權(quán)區(qū)域內(nèi)開展銷售業(yè)務(wù)，不得跨區(qū)域銷售。授權(quán)區(qū)域的劃分應(yīng)綜合考慮市場(chǎng)規(guī)模、銷售潛力、經(jīng)銷商能力等因素。（二）跨區(qū)域銷售限制1.嚴(yán)禁經(jīng)銷商未經(jīng)公司書面授權(quán)在非授權(quán)區(qū)域銷售公司產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商有跨區(qū)域銷售行為，公司有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于扣除返利、減少供貨量、終止合作等。2.對(duì)于因特殊情況（如客戶主動(dòng)要求跨區(qū)域購買等）需要跨區(qū)域銷售的，經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)備，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。六、促銷與返利管理（一）促銷活動(dòng)1.公司根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售目標(biāo)制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)銷商應(yīng)積極配合執(zhí)行。促銷活動(dòng)期間，經(jīng)銷商應(yīng)按照公司要求開展促銷宣傳、產(chǎn)品陳列、銷售優(yōu)惠等工作。2.經(jīng)銷商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)向公司提出促銷活動(dòng)建議，公司在綜合評(píng)估后決定是否采納。如采納經(jīng)銷商建議開展特殊促銷活動(dòng)，雙方應(yīng)明確活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)、費(fèi)用分擔(dān)等事項(xiàng)。（二）返利政策1.公司制定返利政策，根據(jù)經(jīng)銷商的銷售業(yè)績、市場(chǎng)推廣效果等指標(biāo)給予相應(yīng)的返利。返利計(jì)算方式及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確約定。2.返利結(jié)算周期及方式應(yīng)按照合同規(guī)定執(zhí)行。公司在結(jié)算返利時(shí)，應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)將返利款項(xiàng)支付給經(jīng)銷商。七、售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)責(zé)任界定1.對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)需求，公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持、產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)。經(jīng)銷商應(yīng)協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶問題，配合公司安排維修人員、提供維修場(chǎng)地等。2.對(duì)于因客戶使用不當(dāng)?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)需求，經(jīng)銷商應(yīng)負(fù)責(zé)向客戶解釋說明，并根據(jù)公司規(guī)定提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)或協(xié)助客戶解決問題。（二）售后服務(wù)流程1.客戶提出售后服務(wù)需求后，經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給公司售后服務(wù)部門。公司售后服務(wù)部門接到反饋后，應(yīng)立即進(jìn)行問題評(píng)估，并安排相應(yīng)的解決方案。2.對(duì)于需要維修或更換產(chǎn)品的情況，公司應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和流程將維修或更換的產(chǎn)品送達(dá)客戶手中。維修或更換后的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合要求。3.售后服務(wù)完成后，經(jīng)銷商應(yīng)跟蹤客戶滿意度，及時(shí)向公司反饋客戶意見，以便公司不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。八、合同管理（一）合同簽訂1.公司與經(jīng)銷商合作前應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)、合作期限、銷售任務(wù)、價(jià)格政策、返利政策、售后服務(wù)等重要條款。2.合同簽訂過程應(yīng)遵循公司合同管理制度的相關(guān)規(guī)定，確保合同條款合法合規(guī)、明確具體、公平合理。（二）合同變更與終止1.在合同履行過程中，如因市場(chǎng)變化、公司政策調(diào)整等原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同期滿或出現(xiàn)法定、約定的終止情形時(shí)，合同終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算、清理債權(quán)債務(wù)等工作。如涉及產(chǎn)品庫存、售后服務(wù)等后續(xù)事項(xiàng)，應(yīng)明確處理方式與責(zé)任。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)督機(jī)制，定期或不定期對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營行為、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、銷售業(yè)績等進(jìn)行檢查與評(píng)估。2.監(jiān)督方式包括但不限于實(shí)地走訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶反饋收集等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，公司應(yīng)及時(shí)與經(jīng)銷商溝通并要求其整改。（二）考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.公司制定經(jīng)銷商考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、銷售量、銷售增長率等）、市場(chǎng)推廣指標(biāo)（如市場(chǎng)占有率提升、促銷活動(dòng)執(zhí)行效果等）、客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶投訴率、客戶滿意度等）、庫存管理指標(biāo)（如庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率等）等。2.根據(jù)考核指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值及達(dá)標(biāo)要求?？己私Y(jié)果將作為公司對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)整合作政策等的依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核成績優(yōu)秀的經(jīng)銷商，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于增加返利比例、擴(kuò)大授權(quán)區(qū)域、優(yōu)先供貨、提供更多市場(chǎng)推廣支持等。2.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的經(jīng)銷商，公司采取相應(yīng)的處罰措施，如警告、扣除返利、減少供貨量、暫停合作直至終止合作等。十、爭議解決與違約責(zé)任（一）爭議解決1.公司與經(jīng)銷商在合作過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理，如提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中不涉及爭議的條款，保持合作關(guān)系的穩(wěn)定。（二）違約責(zé)任1.如一方違反本制度或合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。損失賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失、