PAGE藥學部員工行為規(guī)范制度一、總則1.目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范藥學部員工的行為，確保藥學服務的質量和安全，保障患者的用藥權益，提升藥學部整體工作水平，促進藥學事業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于藥學部全體員工，包括藥師、藥士、藥學技術人員以及其他相關工作人員。3.基本原則遵守法律法規(guī)：嚴格遵守國家有關藥品管理、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)，依法履行職責。以患者為中心：始終將患者的利益放在首位，提供優(yōu)質、高效、安全的藥學服務。專業(yè)勝任：不斷提升專業(yè)知識和技能，確保能夠勝任本職工作。團隊協(xié)作：加強內部溝通與協(xié)作，共同完成藥學部的各項工作任務。誠實守信：秉持誠實守信的原則，維護藥學部的良好形象。二、職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)熱愛藥學事業(yè)，對工作充滿熱情，認真履行崗位職責。積極主動地完成各項工作任務，不得敷衍塞責。2.關愛患者尊重患者的人格和權利，關心患者的身心健康。耐心解答患者的用藥疑問，提供專業(yè)的用藥指導。3.誠實守信如實提供藥品信息，不得隱瞞或夸大藥品療效及不良反應。嚴格遵守藥品采購、儲存、調配等環(huán)節(jié)的規(guī)定，確保藥品質量。4.廉潔自律嚴禁接受藥品供應商的賄賂、回扣或其他不正當利益。不得利用職務之便謀取私利，自覺抵制商業(yè)賄賂。5.保守秘密嚴格遵守患者隱私保護制度，不得泄露患者的個人信息和用藥情況。對藥學部內部的工作信息、技術資料等予以保密，不得擅自傳播。三、工作紀律1.考勤制度按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。嚴格遵守排班制度，不得擅自換班、調班。2.工作著裝工作時間應穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于患者和同事識別。3.工作態(tài)度保持積極的工作態(tài)度，認真負責，嚴謹細致。不得在工作時間內聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關的網頁等。4.工作場所秩序保持工作場所的整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵，維護良好的工作秩序。四、藥品管理規(guī)范1.藥品采購嚴格按照藥品采購計劃進行采購，確保臨床用藥需求。選擇合法、信譽良好的藥品供應商，簽訂質量保證協(xié)議。審核藥品采購資質，確保采購藥品的合法性。2.藥品驗收認真核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等信息，確保與采購合同一致。檢查藥品的外觀質量，如發(fā)現(xiàn)藥品有破損、變質等情況，不得入庫。做好藥品驗收記錄，保存相關憑證。3.藥品儲存按照藥品的儲存條件進行分類儲存，確保藥品質量穩(wěn)定。定期檢查藥品的儲存情況，如發(fā)現(xiàn)藥品有過期、變質等情況，應及時處理。做好藥品庫存管理，確保賬物相符。4.藥品調配嚴格按照處方調配藥品，做到“四查十對”。認真核對患者信息，確保調配的藥品準確無誤。向患者詳細說明藥品的用法、用量、注意事項等。5.藥品發(fā)放按照規(guī)定的流程發(fā)放藥品，確保發(fā)放的藥品準確、及時。做好藥品發(fā)放記錄，包括患者姓名、藥品名稱、數(shù)量等信息。6.藥品不良反應監(jiān)測積極開展藥品不良反應監(jiān)測工作，及時收集、報告藥品不良反應信息。對藥品不良反應進行分析、評價，采取有效的措施保障患者用藥安全。五、藥學服務規(guī)范1.處方審核認真審核處方的合法性、規(guī)范性和用藥合理性。對存在問題的處方及時與醫(yī)師溝通，提出修改建議。2.用藥咨詢設立專門的用藥咨詢窗口或崗位，為患者提供用藥咨詢服務。解答患者關于藥品的用法、用量、不良反應、藥物相互作用等方面的問題。3.臨床藥學服務參與臨床藥物治療方案的制定和調整，為臨床合理用藥提供專業(yè)支持。開展藥學查房、藥物監(jiān)測等工作，協(xié)助醫(yī)師提高藥物治療水平。4.患者教育開展多種形式的患者教育活動，如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料等。向患者普及用藥知識，提高患者的自我藥療能力。六、培訓與繼續(xù)教育1.培訓計劃根據(jù)藥學部的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容專業(yè)知識培訓：包括藥學基礎理論、藥品知識、臨床藥學等方面的內容。技能培訓：如藥品調配技能、處方審核技能、儀器設備操作技能等。法律法規(guī)培訓：學習國家有關藥品管理、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)。職業(yè)道德培訓：加強員工的職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德水平。3.培訓方式內部培訓：由藥學部內部的專家或業(yè)務骨干進行授課。外部培訓：選派員工參加上級主管部門或專業(yè)機構組織的培訓。在線學習：利用網絡平臺開展在線學習，方便員工自主學習。4.繼續(xù)教育鼓勵員工參加藥學專業(yè)的繼續(xù)教育，不斷更新知識結構。員工應按照規(guī)定完成繼續(xù)教育學分，以保持專業(yè)技術資格的有效性。七、考核與獎懲1.考核制度建立健全員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘热莅üぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面。2.考核方式定期考核：每季度或每半年進行一次定期考核，采用自評、上級評價、同事評價等方式進行綜合評價。不定期考核：根據(jù)工作需要，對員工進行不定期考核，如專項工作考核、突發(fā)事件處理考核等。3.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽