PAGE價(jià)格宣傳行為規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司/組織的價(jià)格宣傳行為，確保價(jià)格信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升公司/組織的市場(chǎng)形象和公信力。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及價(jià)格宣傳的部門(mén)、崗位及人員，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)、銷售團(tuán)隊(duì)、客服人員、線上線下宣傳渠道運(yùn)營(yíng)人員等。3.基本原則合法性原則：價(jià)格宣傳行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)的價(jià)格宣傳活動(dòng)。真實(shí)性原則：所宣傳的價(jià)格信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得虛假標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠等。準(zhǔn)確性原則：價(jià)格表述應(yīng)準(zhǔn)確清晰，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語(yǔ)言。完整性原則：涉及價(jià)格的相關(guān)信息應(yīng)完整披露，包括價(jià)格構(gòu)成、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格有效期、優(yōu)惠條件等。一致性原則：線上線下價(jià)格宣傳應(yīng)保持一致，不得出現(xiàn)價(jià)格倒掛或誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。二、價(jià)格宣傳的內(nèi)容規(guī)范1.標(biāo)價(jià)規(guī)范商品或服務(wù)的標(biāo)價(jià)應(yīng)明確、醒目，不得采用小字、模糊字體或其他容易被忽視的方式標(biāo)注價(jià)格。標(biāo)價(jià)應(yīng)包含商品或服務(wù)的基本價(jià)格、計(jì)價(jià)單位，如有必要，還應(yīng)注明價(jià)格包含的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用。對(duì)于實(shí)行不同價(jià)格政策的商品或服務(wù)，應(yīng)分別標(biāo)價(jià)，不得混淆標(biāo)價(jià)。2.原價(jià)標(biāo)注規(guī)范如使用“原價(jià)”進(jìn)行價(jià)格對(duì)比宣傳，必須明確標(biāo)注所指的原價(jià)是本次促銷活動(dòng)前的價(jià)格，且該原價(jià)在一定期限內(nèi)（通常不少于七日）有實(shí)際交易記錄。原價(jià)應(yīng)是真實(shí)、有據(jù)可查的價(jià)格，不得虛構(gòu)或編造原價(jià)。3.優(yōu)惠信息規(guī)范宣傳優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確說(shuō)明優(yōu)惠的形式、幅度、條件、期限等具體內(nèi)容，不得使用含混不清或誤導(dǎo)性的語(yǔ)言。對(duì)于折扣優(yōu)惠，應(yīng)明確標(biāo)注折扣率或折扣金額，不得使用“幾折起”等模糊表述，除非所有商品或服務(wù)均按該折扣率起售。對(duì)于滿減、滿贈(zèng)等優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)清晰說(shuō)明滿減的金額門(mén)檻、贈(zèng)品的具體內(nèi)容和領(lǐng)取條件等。4.價(jià)格有效期規(guī)范如價(jià)格有有效期限制，應(yīng)在顯著位置明確標(biāo)注價(jià)格有效期，包括開(kāi)始日期和結(jié)束日期。價(jià)格有效期內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)注的價(jià)格執(zhí)行，不得擅自提前結(jié)束或延長(zhǎng)有效期。如需調(diào)整價(jià)格有效期，應(yīng)提前向消費(fèi)者進(jìn)行明確告知。5.價(jià)格構(gòu)成規(guī)范對(duì)于復(fù)雜的價(jià)格構(gòu)成，如套餐價(jià)格、組合價(jià)格等，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，確保消費(fèi)者能夠清晰理解價(jià)格的形成機(jī)制。不得故意隱瞞或模糊價(jià)格構(gòu)成中的關(guān)鍵信息，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。三、價(jià)格宣傳的渠道規(guī)范1.線上渠道規(guī)范公司/組織官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)店鋪等線上渠道所展示的價(jià)格信息應(yīng)與實(shí)際銷售價(jià)格一致，且應(yīng)按照本制度的內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)注。線上廣告、促銷活動(dòng)頁(yè)面等應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地展示價(jià)格及相關(guān)優(yōu)惠信息，不得設(shè)置誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入后才發(fā)現(xiàn)價(jià)格與宣傳不符的情況。社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的價(jià)格宣傳內(nèi)容，同樣應(yīng)遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性原則，不得進(jìn)行夸大或虛假宣傳。如通過(guò)直播、短視頻等形式進(jìn)行價(jià)格宣傳，主播或創(chuàng)作者應(yīng)確保所傳達(dá)的價(jià)格信息真實(shí)可靠，并在直播或視頻中明確展示價(jià)格及優(yōu)惠詳情。2.線下渠道規(guī)范實(shí)體店鋪內(nèi)的商品標(biāo)價(jià)應(yīng)清晰、醒目，陳列展示的商品應(yīng)與標(biāo)價(jià)一致。不得在標(biāo)價(jià)之外另行加價(jià)或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。店鋪的促銷海報(bào)、宣傳單頁(yè)等宣傳資料上的價(jià)格信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，與實(shí)際銷售價(jià)格相符，并按照規(guī)定標(biāo)注原價(jià)、優(yōu)惠信息等內(nèi)容。銷售人員在向消費(fèi)者介紹商品或服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知，不得故意隱瞞或歪曲價(jià)格信息，不得進(jìn)行虛假的價(jià)格誘導(dǎo)。四、價(jià)格宣傳的審核與監(jiān)督1.審核流程所有涉及價(jià)格宣傳的文案、圖片、視頻等資料，在發(fā)布前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核。審核人員應(yīng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員等，確保價(jià)格宣傳內(nèi)容符合法律法規(guī)和本制度的要求。一般性的價(jià)格宣傳資料由市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)初審，法務(wù)人員終審；對(duì)于重大促銷活動(dòng)或涉及復(fù)雜價(jià)格策略的宣傳資料，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審核。審核人員應(yīng)重點(diǎn)審查價(jià)格信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及表述的規(guī)范性，對(duì)于不符合要求的宣傳資料，應(yīng)及時(shí)提出修改意見(jiàn)，直至審核通過(guò)后方可發(fā)布。2.日常監(jiān)督公司/組織應(yīng)建立價(jià)格宣傳日常監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)線上線下的價(jià)格宣傳行為進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括價(jià)格信息是否與實(shí)際銷售情況相符、宣傳資料是否按照規(guī)范標(biāo)注價(jià)格及相關(guān)信息等。設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)價(jià)格宣傳違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)于收到的舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行糾正，并依法依規(guī)處理相關(guān)責(zé)任人。3.定期評(píng)估定期對(duì)公司/組織的價(jià)格宣傳行為進(jìn)行全面評(píng)估，分析價(jià)格宣傳效果、消費(fèi)者反饋以及是否存在潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善價(jià)格宣傳策略和規(guī)范制度。評(píng)估內(nèi)容可包括價(jià)格宣傳對(duì)銷售業(yè)績(jī)的影響、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格宣傳的滿意度、價(jià)格宣傳行為的合規(guī)性等方面。通過(guò)定期評(píng)估，不斷優(yōu)化價(jià)格宣傳工作，提高公司/組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和合規(guī)水平。五、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定以下行為屬于價(jià)格宣傳違規(guī)行為：虛假標(biāo)價(jià)，即標(biāo)價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)格不符，或虛構(gòu)不存在的原價(jià)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比宣傳。使用模糊、歧義或誤導(dǎo)性語(yǔ)言表述價(jià)格信息，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解。未完整披露價(jià)格構(gòu)成、優(yōu)惠條件、價(jià)格有效期等重要信息。線上線下價(jià)格宣傳不一致，故意制造價(jià)格差異誤導(dǎo)消費(fèi)者。未經(jīng)審核擅自發(fā)布價(jià)格宣傳資料，或?qū)徍艘庖?jiàn)拒不整改。其他違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定的價(jià)格宣傳行為。2.處理措施對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的價(jià)格宣傳違規(guī)行為，由公司/組織內(nèi)部進(jìn)行警告，并責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改。整改完成后，應(yīng)提交整改報(bào)告，確保違規(guī)行為不再發(fā)生。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的價(jià)格宣傳違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括但不限于扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職、辭退等。同時(shí)，對(duì)因違規(guī)行為給公司/組織造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如價(jià)格宣傳違規(guī)行為涉及違反法律法規(guī)，公司/組織將積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生