2026年劇本殺運營公司節(jié)假日值班安排管理制度第一章總則第一條為規(guī)范[公司名稱]（以下簡稱“公司”）節(jié)假日期間運營管理工作，保障門店正常經(jīng)營秩序、客戶消費體驗及企業(yè)財產(chǎn)安全，妥善處置各類突發(fā)情況，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司實際運營需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體員工，涵蓋法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）、周末及公司認定的其他重要節(jié)假日。重點覆蓋門店運營、客戶服務、技術(shù)保障、安全巡查等相關(guān)崗位人員。第三條節(jié)假日值班工作遵循“以人為本、統(tǒng)籌兼顧、責任到人、保障有序”的原則，確保值班工作銜接順暢、響應及時、處置高效。第四條本制度由公司行政部門牽頭制定、修訂與解釋，各相關(guān)部門配合執(zhí)行，全體員工需嚴格遵守。第二章值班組織與職責第五條值班組織架構(gòu)（一）成立節(jié)假日值班工作小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，分管運營副總經(jīng)理擔任副組長，成員包括行政、運營、客服、技術(shù)、安全等相關(guān)部門負責人。小組主要職責為統(tǒng)籌節(jié)假日值班工作，審定值班計劃，協(xié)調(diào)處置重大突發(fā)情況。（二）日常值班實行“部門聯(lián)動+門店值守”模式，分為門店現(xiàn)場值班人員、后臺保障值班人員及應急機動人員三類。門店現(xiàn)場值班人員負責門店日常運營與現(xiàn)場問題處置；后臺保障值班人員負責線上客服、技術(shù)支持、物資調(diào)度等工作；應急機動人員需保持通訊暢通，隨時待命支援。第六條值班人員核心職責（一）門店現(xiàn)場值班人員職責提前30分鐘到崗，檢查門店環(huán)境衛(wèi)生、劇本道具陳列、消防設(shè)施、用電設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等是否正常，核對當日預約客戶信息，做好營業(yè)準備工作。負責節(jié)假日期間門店日常運營管理，引導到店客戶簽到、就座，協(xié)助DM（劇本主持人）開展游戲流程，及時響應客戶需求（如飲品供應、劇本更換、規(guī)則答疑等）。嚴格執(zhí)行門店安全管理制度，每2小時開展一次全店安全巡查，重點排查消防通道是否暢通、電氣設(shè)備是否存在安全隱患、劇本道具是否完好，制止客戶違規(guī)操作行為，確保門店及客戶人身、財產(chǎn)安全。妥善處理現(xiàn)場突發(fā)情況，如客戶糾紛、設(shè)備故障、小型安全事故等，無法現(xiàn)場解決的，立即上報后臺保障值班人員或值班工作小組副組長、組長。做好值班記錄，詳細記錄到崗時間、客戶接待情況、安全巡查結(jié)果、突發(fā)情況處置過程及結(jié)果、離崗時間等信息，確保記錄真實、完整、可追溯。值班結(jié)束后，整理門店物資，關(guān)閉不必要的電氣設(shè)備，鎖好門窗，與下一班值班人員做好交接工作，確保交接內(nèi)容清晰、無遺漏。（二）后臺保障值班人員職責負責線上客戶咨詢、預約訂單審核、訂單修改及退款處理等工作，確保響應及時，服務態(tài)度良好，解答客戶疑問準確、專業(yè)。保障公司線上運營系統(tǒng)（微信小程序、美團、大眾點評等平臺）、內(nèi)部管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，實時監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時排查處理，無法解決的聯(lián)系技術(shù)維修人員。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各門店值班工作，收集門店值班反饋信息，及時傳達公司節(jié)假日相關(guān)通知要求，協(xié)助解決門店運營中遇到的問題。負責應急物資調(diào)度，如門店急需劇本道具、辦公用品、消防物資等，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)配到位，保障門店正常運營。做好后臺值班記錄，詳細記錄線上客戶服務情況、系統(tǒng)運行情況、問題協(xié)調(diào)處置過程及結(jié)果等信息，值班結(jié)束后及時整理歸檔。（三）應急機動人員職責節(jié)假日期間保持通訊24小時暢通，隨時待命，接到支援通知后，需在規(guī)定時間內(nèi)抵達指定地點開展工作。協(xié)助處理重大突發(fā)情況，如門店大面積設(shè)備故障、重大客戶糾紛、安全事故等，服從值班工作小組的統(tǒng)一調(diào)度指揮。負責節(jié)假日期間臨時任務的執(zhí)行，如門店臨時加班支援、物資緊急配送等工作。第三章值班安排流程第七條值班計劃制定（一）行政部門需在節(jié)假日前15個工作日，結(jié)合公司運營需求、各部門人員配置情況，制定《節(jié)假日值班計劃表》。計劃表需明確值班周期、各崗位值班人員、值班時間、值班地點、聯(lián)系方式等信息。（二）制定值班計劃時，需充分考慮員工個人意愿，盡量避免同一員工連續(xù)多個節(jié)假日值班，確保值班安排公平、合理。對于特殊崗位（如DM、技術(shù)維修），需保障值班人員具備相應的專業(yè)技能，能夠勝任崗位工作。（三）《節(jié)假日值班計劃表》制定完成后，需提交值班工作小組審核，審核通過后，在公司內(nèi)部公告欄、工作群等渠道公示3個工作日，接受員工監(jiān)督。公示期間，員工對值班安排有異議的，可向行政部門提出，行政部門需在2個工作日內(nèi)核實并調(diào)整。第八條值班人員確認與通知（一）公示無異議后，行政部門需逐一通知各值班人員，確認其是否能夠按時值班。對于無法按時值班的人員，行政部門需及時協(xié)調(diào)其他符合條件的人員頂替，并重新更新《節(jié)假日值班計劃表》，再次通知相關(guān)人員。（二）值班人員確認完畢后，行政部門需將最終的《節(jié)假日值班計劃表》再次公示，并下發(fā)至各部門及全體值班人員，確保每位值班人員清楚自己的值班職責、時間、地點及聯(lián)系方式。第九條調(diào)班管理（一）值班人員因特殊情況（如突發(fā)疾病、家庭重大變故等）無法按時值班的，需提前3個工作日向所在部門負責人及行政部門提交書面調(diào)班申請，說明調(diào)班原因、調(diào)班對象及調(diào)班時間。（二）調(diào)班對象需為符合值班崗位要求的在崗員工，且調(diào)班申請需經(jīng)所在部門負責人及行政部門審核通過后方可生效。審核通過后，行政部門需更新《節(jié)假日值班計劃表》，并通知調(diào)班雙方及相關(guān)部門。（三）嚴禁值班人員擅自調(diào)班、代班，未經(jīng)審核通過的調(diào)班行為無效，由此產(chǎn)生的一切責任由原值班人員承擔。第十條值班交接流程（一）值班人員需嚴格按照值班時間到崗、離崗，不得遲到、早退、擅離職守。如需提前離崗或延遲到崗，需提前向行政部門及值班負責人報備，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。（二）交接班時，交班人員需向接班人員詳細說明以下內(nèi)容：當日值班情況、未完成的工作任務、客戶反饋的重點問題、設(shè)備運行狀況、安全隱患排查情況、應急物資儲備情況及其他需要注意的事項。（三）接班人員需認真核對交班內(nèi)容，檢查值班記錄、相關(guān)物資及設(shè)備情況，確認無誤后，與交班人員共同在《值班交接記錄表》上簽字確認。如發(fā)現(xiàn)問題，需及時向值班負責人反饋，由交班人員負責處理完畢后再交接；無法當場處理的，需在交接記錄中明確標注，由接班人員繼續(xù)跟進。第四章值班保障與支持第十一條物資保障（一）行政部門需在節(jié)假日前5個工作日，對各門店及后臺值班點的應急物資、辦公用品、消防設(shè)施等進行全面檢查與補充，確保物資充足、完好可用。應急物資包括但不限于急救藥品、應急照明設(shè)備、備用鑰匙、通訊設(shè)備等；辦公用品包括打印紙、筆、文件夾等。（二）各門店需指定專人負責值班物資的管理，建立物資臺賬，詳細記錄物資的采購、領(lǐng)用、消耗情況，確保物資管理規(guī)范、可追溯。值班結(jié)束后，需對剩余物資進行整理歸檔，及時補充消耗完畢的物資。第十二條薪酬保障（一）值班人員在法定節(jié)假日值班的，公司按照國家相關(guān)法律法規(guī)及公司薪酬管理制度，支付不低于本人日或小時工資標準的300%的工資報酬；在休息日值班且無法安排補休的，支付不低于本人日或小時工資標準的200%的工資報酬。（二）應急機動人員在節(jié)假日期間接到支援通知并實際參與工作的，按照值班人員薪酬標準支付相應的勞動報酬；未實際參與工作的，給予適當?shù)慕煌ㄑa貼或誤餐補貼，具體標準由公司行政部門另行制定。（三）值班人員的薪酬報酬需在當月工資中足額發(fā)放，行政部門需做好值班薪酬的統(tǒng)計與核算工作，確保薪酬發(fā)放準確、及時。第十三條安全保障（一）公司需定期組織值班人員參加安全培訓，包括消防安全知識、應急處置流程、客戶糾紛處理技巧等，提高值班人員的安全意識和應急處置能力。（二）各門店及后臺值班點需配備必要的安全防護設(shè)備，如滅火器、應急通道指示牌、監(jiān)控攝像頭等，定期進行維護與檢修，確保設(shè)備正常運行。（三）值班人員在值班期間如遇到人身安全威脅或重大安全隱患，需立即采取防護措施，并第一時間上報值班工作小組及公安機關(guān)，確保自身及公司財產(chǎn)安全。第五章值班考核與獎懲第十四條考核主體與標準（一）值班考核由行政部門牽頭，聯(lián)合運營、客服等相關(guān)部門共同實施，考核周期為每個節(jié)假日結(jié)束后3個工作日內(nèi)。（二）考核標準主要包括：值班人員到崗離崗情況、值班職責履行情況、值班記錄完整性與真實性、突發(fā)情況處置效率與效果、交接班流程執(zhí)行情況等。具體考核細則由行政部門制定并下發(fā)。第十五條獎勵措施（一）值班人員在節(jié)假日值班期間，嚴格遵守本制度規(guī)定，圓滿完成值班任務，無遲到、早退、擅離職守等情況，且客戶反饋良好的，公司給予通報表揚，并發(fā)放500-1000元的值班獎勵金。（二）值班人員在值班期間及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或成功處置重大突發(fā)情況，避免公司財產(chǎn)損失或聲譽受損的，公司給予記功獎勵，并發(fā)放1000-2000元的專項獎勵金，同時將其事跡納入員工績效考核加分項。（三）應急機動人員在接到支援通知后，快速響應、積極配合，圓滿完成支援任務的，公司給予通報表揚，并發(fā)放300-500元的支援獎勵金。第十六條懲罰措施（一）值班人員出現(xiàn)以下情況之一的，公司給予警告處分，并扣發(fā)當月績效工資200元：遲到、早退15分鐘以內(nèi)的；值班記錄不完整、不規(guī)范的；未按規(guī)定開展安全巡查的；交接班流程執(zhí)行不到位，未簽字確認的。（二）值班人員出現(xiàn)以下情況之一的，公司給予記過處分，并扣發(fā)當月績效工資500元；情節(jié)嚴重的，調(diào)離原崗位；造成公司財產(chǎn)損失的，依法承擔賠償責任：遲到、早退15分鐘以上或擅離職守1小時以內(nèi)的；無故缺席值班的；擅自調(diào)班、代班的；遇到客戶投訴或突發(fā)情況，未及時處置或上報的；值班期間違規(guī)操作設(shè)備，造成設(shè)備損壞的。（三）值班人員出現(xiàn)以下情況之一的，公司有權(quán)解除勞動合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：擅離職守造成重大安全事故或重大客戶糾紛，給公司造成嚴重損失或惡劣影響的；值班期間泄