PAGE受助人員查詢制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范受助人員查詢工作，保障受助人員合法權(quán)益，提高救助管理工作的透明度和公信力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)涉及受助人員信息查詢的所有部門、崗位及工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保查詢工作合法合規(guī)。2.安全保密原則：在保障受助人員信息安全的前提下，進(jìn)行查詢操作，防止信息泄露。3.公正透明原則：查詢過程公開、公正，確保各方權(quán)益得到平等對待。4.高效便民原則：以方便受助人員及相關(guān)部門查詢?yōu)槌霭l(fā)點，提高工作效率。二、查詢主體及權(quán)限（一）受助人員本人受助人員有權(quán)查詢自己的受助記錄及相關(guān)信息，包括救助時間、救助方式、救助地點等。查詢時需提供本人有效身份證件，經(jīng)身份核實后，給予查詢服務(wù)。（二）受助人員家屬受助人員家屬在提供受助人員授權(quán)委托書及本人有效身份證件后，可查詢受助人員相關(guān)信息。授權(quán)委托書應(yīng)明確委托事項、委托期限等內(nèi)容。（三）相關(guān)政府部門1.民政部門：民政部門因工作需要，可查詢本地區(qū)受助人員信息，用于救助政策評估、資金管理等工作。查詢時應(yīng)出具單位介紹信及查詢?nèi)藛T有效身份證件。2.公安部門：公安部門在辦理案件等工作中，如需查詢受助人員信息，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)，并出具相關(guān)法律文書及查詢?nèi)藛T有效身份證件。3.其他部門：其他政府部門因履行職責(zé)需要查詢受助人員信息的，應(yīng)按照規(guī)定程序申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行查詢。（四）社會組織及公益機(jī)構(gòu)社會組織及公益機(jī)構(gòu)因開展與救助相關(guān)的公益活動等需要查詢受助人員信息的，應(yīng)向本公司/組織提出申請，說明查詢目的、范圍等，經(jīng)審核同意后，在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行查詢。申請時需提供單位資質(zhì)證明、查詢用途說明及查詢?nèi)藛T有效身份證件。三、查詢內(nèi)容及方式（一）查詢內(nèi)容1.基本信息：包括受助人員姓名、性別、年齡、籍貫、家庭住址等。2.救助記錄：救助時間、救助類型（臨時救助、長期救助等）、救助金額、救助物資等。3.救助過程信息：救助申請受理情況、審核審批情況、救助實施情況等。4.其他相關(guān)信息：與受助人員救助相關(guān)的其他補充信息。（二）查詢方式1.線上查詢：建立受助人員信息查詢系統(tǒng)，受助人員及相關(guān)授權(quán)人員可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行信息查詢。查詢系統(tǒng)應(yīng)具備身份驗證、信息加密、操作記錄等功能，確保查詢安全。2.線下查詢：對于不具備線上查詢條件或有特殊需求的查詢主體，可到本公司/組織指定的辦公地點，填寫查詢申請表，經(jīng)審核后進(jìn)行現(xiàn)場查詢。查詢申請表應(yīng)包括查詢主體信息、查詢事項、查詢原因等內(nèi)容。四、查詢流程（一）線上查詢流程1.用戶注冊：受助人員及相關(guān)授權(quán)人員首次使用查詢系統(tǒng)時，需進(jìn)行用戶注冊，填寫個人基本信息、注冊賬號、密碼等，并通過身份驗證。身份驗證方式可包括身份證號碼驗證、人臉識別等。2.登錄系統(tǒng)：注冊成功后，用戶使用注冊賬號及密碼登錄查詢系統(tǒng)。3.選擇查詢內(nèi)容：登錄系統(tǒng)后，用戶根據(jù)自身需求選擇查詢的受助人員及查詢內(nèi)容。4.提交查詢申請：確認(rèn)查詢內(nèi)容后，用戶提交查詢申請。系統(tǒng)自動對申請進(jìn)行合法性驗證，如身份信息是否匹配、查詢權(quán)限是否符合等。5.查詢結(jié)果反饋：經(jīng)系統(tǒng)驗證通過后，系統(tǒng)將查詢結(jié)果以電子文檔或頁面顯示的方式反饋給用戶。查詢結(jié)果應(yīng)包括查詢的具體內(nèi)容、查詢時間等信息。（二）線下查詢流程1.申請：查詢主體到指定辦公地點，領(lǐng)取并填寫查詢申請表，將申請表及相關(guān)證明材料一并提交給工作人員。2.受理：工作人員對查詢申請進(jìn)行受理，審核申請材料是否齊全、有效，查詢主體是否具備查詢權(quán)限等。如申請材料不齊全，告知查詢主體補充材料；如不符合查詢權(quán)限，說明原因。3.審批：對于符合受理條件的查詢申請，提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批內(nèi)容包括查詢目的是否合理、查詢范圍是否適當(dāng)?shù)取?.查詢操作：經(jīng)審批通過后，工作人員按照查詢申請表的要求，在受助人員信息數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢操作。5.結(jié)果反饋：查詢完成后，工作人員將查詢結(jié)果以書面形式反饋給查詢主體，并由查詢主體簽字確認(rèn)。查詢結(jié)果應(yīng)加蓋本公司/組織公章。五、信息安全與保密（一）安全措施1.技術(shù)防護(hù)：采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對受助人員信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密存儲，防止數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改或泄露。設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.人員管理：加強(qiáng)對涉及受助人員信息管理及查詢工作的工作人員的安全意識培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。嚴(yán)格限制工作人員對信息的訪問權(quán)限，根據(jù)工作需要授予相應(yīng)的查詢、修改等權(quán)限。3.系統(tǒng)管理：定期對受助人員信息查詢系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。建立系統(tǒng)操作日志，記錄所有查詢操作，包括操作時間、操作人員、查詢內(nèi)容等，以便進(jìn)行審計和追蹤。（二）保密規(guī)定1.信息保密范圍：受助人員的所有信息，包括基本信息、救助記錄、救助過程信息等，均屬于保密范圍。2.保密責(zé)任：所有接觸受助人員信息的工作人員，均有保密義務(wù)。不得向無關(guān)人員泄露受助人員信息，不得將受助人員信息用于非工作目的。3.違規(guī)處理：對于違反保密規(guī)定，泄露受助人員信息的工作人員，將依法依規(guī)給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于警告、罰款、解除勞動合同等。如因信息泄露給受助人員造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機(jī)制：本公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對受助人員查詢制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.檢查內(nèi)容：檢查查詢流程是否規(guī)范、查詢權(quán)限是否嚴(yán)格執(zhí)行（二）外部監(jiān)督1.接受社會監(jiān)督：向社會公布受助人員查詢制度規(guī)范及查詢渠道，接受社會公眾的監(jiān)督。設(shè)立舉報電話、郵箱等，接受對違規(guī)查詢行為的舉報。2.配合相關(guān)部門監(jiān)督：積極配合民政、公安等政府部門對受助人員信息查詢工作的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和情況。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)對象：對涉及受助人員信息管理及查詢工作的工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括受助人員查詢制度規(guī)范、信息安全知識、查詢系統(tǒng)操作技能等。3.培訓(xùn)方式：可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保工作人員熟悉制度要求和操作流程。（二）宣傳1.宣傳目的：向受助人員及社會公眾宣傳受助人員查詢制度規(guī)范，提高知曉度和透明度。2.宣傳內(nèi)容：宣傳查詢制度的目的、適用范圍、查詢主體及權(quán)限、查詢流程、信息安全與保密等內(nèi)容。3.宣傳方式：通過本公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號