PAGE商場紙條制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范商場內(nèi)紙條的使用與管理，確保商場運營秩序，保障顧客、商戶及商場工作人員的合法權益，營造安全、有序、文明的商場環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于商業(yè)店鋪、公共通道、休息區(qū)域、停車場等，以及在商場內(nèi)活動的所有人員，包括顧客、商戶員工、商場工作人員等。（三）基本原則1.合法性原則：紙條制度的制定與執(zhí)行必須符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，不得與法律法規(guī)相抵觸。2.規(guī)范性原則：明確紙條的使用范圍、內(nèi)容要求、張貼與發(fā)放規(guī)范等，確保紙條使用的規(guī)范性和一致性。3.安全性原則：紙條的使用不得影響商場的安全設施與通道暢通，不得對人員和財產(chǎn)安全造成威脅。4.文明性原則：倡導文明使用紙條，避免使用不當、不文明或具有誤導性的內(nèi)容。二、紙條的種類及使用范圍（一）通知類紙條1.適用范圍：用于商場向顧客、商戶發(fā)布各類重要通知，如營業(yè)時間調(diào)整、促銷活動信息、安全提示等。2.內(nèi)容要求：標題應簡潔明了，準確概括通知的主要內(nèi)容。正文應詳細說明通知的事項、時間、地點等關鍵信息，語言表達清晰、準確、易懂。落款應注明發(fā)布部門及日期。（二）提示類紙條1.適用范圍：在商場公共區(qū)域、設施設備旁等位置張貼，用于提醒顧客注意相關事項，如小心地滑、注意安全距離、愛護公共設施等。2.內(nèi)容要求：語言簡潔，突出提示重點，一般不超過50字。采用醒目的字體和顏色，以引起顧客的注意。（三）商戶宣傳類紙條1.適用范圍：商戶可在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)張貼經(jīng)商場審核通過的宣傳紙條，用于推廣其商品、服務或促銷活動。2.內(nèi)容要求：宣傳內(nèi)容必須真實、合法，不得含有虛假、夸大或誤導性信息。不得侵犯他人知識產(chǎn)權，不得使用未經(jīng)授權的商標、圖片等。宣傳紙條的尺寸、張貼位置等應符合商場的統(tǒng)一規(guī)定。（四）投訴建議類紙條1.適用范圍：在商場設置專門的投訴建議箱，供顧客、商戶投放投訴建議紙條。2.內(nèi)容要求：投訴內(nèi)容應詳細說明問題發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過等情況，并提供相關證據(jù)或線索。建議內(nèi)容應具有建設性和可行性，有助于商場改進管理和服務。三、紙條的制作與審核（一）制作要求1.通知類紙條：由商場相關部門負責制作，應使用統(tǒng)一的紙張規(guī)格和格式，確保字跡清晰、排版整齊。2.提示類紙條：由商場物業(yè)管理部門根據(jù)實際需要制作，可采用印刷或手寫的方式，但必須保證內(nèi)容清晰可讀。3.商戶宣傳類紙條：商戶應自行設計制作，但必須按照商場規(guī)定的格式和要求進行，不得擅自更改。4.投訴建議類紙條：商場應提供統(tǒng)一規(guī)格的紙條，并在投訴建議箱旁張貼使用說明。（二）審核流程1.通知類紙條：制作完成后，需經(jīng)相關部門負責人審核簽字，確保內(nèi)容準確無誤、符合規(guī)定要求。2.提示類紙條：由物業(yè)管理部門負責人審核，重點檢查內(nèi)容是否合理、必要，張貼位置是否恰當。3.商戶宣傳類紙條：商戶需將宣傳紙條的內(nèi)容和設計方案提交商場管理部門審核，審核通過后方可張貼。審核內(nèi)容包括宣傳內(nèi)容的合法性、真實性、美觀性等。4.投訴建議類紙條：無需審核，但商場管理部門應定期對投訴建議紙條進行整理和分析，及時處理相關問題。四、紙條的張貼與發(fā)放規(guī)范（一）張貼規(guī)范1.通知類紙條：應張貼在商場內(nèi)顯眼的位置，如電梯口、公告欄、商戶門口等，確保顧客和商戶能夠及時看到。2.提示類紙條：應張貼在相應的危險區(qū)域或設施設備旁，如衛(wèi)生間地面濕滑處、樓梯口等，以起到警示作用。3.商戶宣傳類紙條：只能張貼在商場規(guī)定的商戶宣傳區(qū)域內(nèi)，不得隨意張貼在其他地方。張貼時應確保紙條平整、牢固，不影響商場整體美觀。4.禁止在商場墻面、地面、門窗、消防設施等公共設施上隨意張貼紙條，如有違反，將責令其立即清除，并視情節(jié)輕重給予相應處罰。（二）發(fā)放規(guī)范1.通知類紙條：由商場相關部門負責發(fā)放，可通過在商戶群內(nèi)發(fā)布、在商場公共區(qū)域發(fā)放等方式進行，確保相關人員能夠及時獲取通知信息。2.投訴建議類紙條：顧客和商戶可自行從投訴建議箱中領取紙條，并按照要求填寫相關內(nèi)容后投放至投訴建議箱。商場管理部門應定期開啟投訴建議箱，及時收集和處理紙條內(nèi)容。五、紙條的管理與清理（一）管理責任1.商場管理部門負責紙條制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，定期對紙條的使用情況進行檢查和評估。2.物業(yè)管理部門負責紙條的制作、張貼和清理工作，確保紙條的使用符合規(guī)范要求，保持商場環(huán)境整潔。3.商戶應遵守商場紙條制度，配合商場管理部門做好紙條的管理工作，不得擅自張貼、發(fā)放不符合規(guī)定的紙條。（二）清理要求1.對于已過期或不再需要的通知類紙條，相關部門應及時清理，確保商場內(nèi)張貼的通知信息準確、及時。2.提示類紙條應根據(jù)實際情況定期更換，如地面干燥后可及時撤下“小心地滑”提示紙條。3.商戶宣傳類紙條在促銷活動結束后，商戶應自行清理，如未及時清理，商場管理部門將代為清理，并視情節(jié)輕重給予相應處罰。4.投訴建議類紙條應定期進行整理，對于已處理的投訴建議，應將紙條存檔保存一定期限，以便日后查閱。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)審核擅自張貼、發(fā)放紙條。2.張貼、發(fā)放內(nèi)容不符合規(guī)定要求的紙條，如含有虛假、違法、不文明等信息。3.不按照規(guī)定的張貼位置、發(fā)放范圍使用紙條。4.故意損壞或擅自拆除紙條。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕者，商場管理部門將給予口頭警告，并責令其立即整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重者，商場管理部門將視情節(jié)輕重給予書面警告、罰款、限制其在商場內(nèi)張貼宣傳紙條等處罰措施。3.如因違規(guī)行為給商場或他人造成損失的，違規(guī)方應承擔相應的賠償責任。4.對于商戶的違規(guī)行為，商場管理部門有權采取暫停其相關宣傳活動、扣除保證金等措