2025年大學(xué)大四（工藝產(chǎn)業(yè)管理）工藝品電商運(yùn)營(yíng)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下哪種工藝品在電商平臺(tái)上更具收藏價(jià)值潛力？（）A.普通陶瓷擺件B.限量版手工刺繡屏風(fēng)C.批量生產(chǎn)的木質(zhì)小玩具D.塑料材質(zhì)的工藝品掛件2.工藝品電商運(yùn)營(yíng)中，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體的關(guān)鍵在于（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品B.研究市場(chǎng)流行趨勢(shì)C.了解客戶的年齡、興趣、消費(fèi)習(xí)慣等D.增加產(chǎn)品種類3.對(duì)于工藝品電商店鋪來(lái)說(shuō)，優(yōu)化產(chǎn)品圖片的目的不包括（）A.吸引顧客注意力B.展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)C.讓圖片看起來(lái)更美觀D.提高店鋪信譽(yù)4.以下哪項(xiàng)不屬于工藝品電商運(yùn)營(yíng)中的社交媒體營(yíng)銷策略？（）A.在微博上發(fā)布產(chǎn)品宣傳視頻B.在抖音上進(jìn)行直播帶貨C.優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面布局D.在小紅書上分享用戶使用工藝品的體驗(yàn)5.當(dāng)工藝品電商店鋪遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該（）A.拒絕承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題B.與客戶爭(zhēng)吵C.誠(chéng)懇道歉并了解具體情況D.直接退款6.工藝品電商運(yùn)營(yíng)中，設(shè)置合理的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間主要依據(jù)是（）A.老板的個(gè)人意愿B.產(chǎn)品成本、市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.隨意定價(jià)D.參考其他店鋪?zhàn)畹蛢r(jià)格7.為提高工藝品在電商平臺(tái)的搜索排名，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.堆砌關(guān)鍵詞B.優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題C.確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確清晰D.合理設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)簽8.以下哪種工藝品適合采用饑餓營(yíng)銷的電商運(yùn)營(yíng)策略？（）A.普通玻璃花瓶B.限量版高端玉雕C.塑料花束D.常見的金屬鑰匙扣9.工藝品電商運(yùn)營(yíng)中，建立客戶忠誠(chéng)度的有效方式是（）A.經(jīng)常給客戶發(fā)送廣告郵件B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)、定期回訪和舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.減少與客戶的溝通10.對(duì)于工藝品電商店鋪的客服人員，以下哪項(xiàng)溝通技巧是不正確的？（）A.及時(shí)回復(fù)客戶消息B.使用禮貌用語(yǔ)C.與客戶爭(zhēng)論D.耐心解答客戶問(wèn)題11.以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)工藝品電商運(yùn)營(yíng)最有價(jià)值？（）A.店鋪的訪問(wèn)量B.產(chǎn)品的毛利率C.客戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率D.以上都是12.工藝品電商運(yùn)營(yíng)中，選擇物流合作伙伴時(shí)最重要的考慮因素是（）A.運(yùn)費(fèi)便宜B.物流速度快、服務(wù)好C.物流公司規(guī)模大D.物流網(wǎng)點(diǎn)多13.當(dāng)工藝品電商店鋪推出新品時(shí)，以下哪種推廣方式效果可能不佳？（）A.在電商平臺(tái)首頁(yè)做廣告B.利用老客戶口碑傳播C.不做任何宣傳D.在社交媒體上進(jìn)行新品預(yù)告14.以下哪種工藝品電商運(yùn)營(yíng)模式更注重個(gè)性化定制服務(wù)？（）A.平臺(tái)入駐模式B.自營(yíng)模式C.混合模式D.以上都不是15.工藝品電商運(yùn)營(yíng)中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的不包括（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.制定營(yíng)銷策略D.提高產(chǎn)品生產(chǎn)成本16.對(duì)于工藝品電商店鋪的頁(yè)面設(shè)計(jì)，以下哪項(xiàng)是重要原則？（）A.色彩搭配協(xié)調(diào)、布局合理、方便顧客瀏覽和購(gòu)買B.頁(yè)面越復(fù)雜越好C.只展示熱門產(chǎn)品D.不考慮顧客使用習(xí)慣17.以下哪種工藝品在電商銷售中更容易受到季節(jié)因素影響？（）A.夏季主題的草編工藝品B.金屬工藝品C.陶瓷工藝品D.木雕工藝品18.工藝品電商運(yùn)營(yíng)中，開展促銷活動(dòng)的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量、增加店鋪人氣B.減少庫(kù)存C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.降低運(yùn)營(yíng)成本19.以下哪項(xiàng)不屬于工藝品電商運(yùn)營(yíng)中的客戶關(guān)系管理內(nèi)容？（）A.客戶信息收集與整理B.客戶投訴處理C.產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新D.客戶關(guān)懷與維護(hù)20.工藝品電商運(yùn)營(yíng)中，利用大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)的功能不包括（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.優(yōu)化產(chǎn)品庫(kù)存管理C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)D.提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述工藝品電商運(yùn)營(yíng)中如何打造獨(dú)特的品牌形象。22.（10分）在工藝品電商運(yùn)營(yíng)中，如何做好產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)以提升客戶體驗(yàn)？23.（15分）閱讀材料：某工藝品電商店鋪近期銷售額有所下降，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品種類較為單一，且部分產(chǎn)品圖片展示效果不佳。請(qǐng)針對(duì)此情況提出改進(jìn)措施。24.（15分）材料：隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的工藝品商家進(jìn)入市場(chǎng)。某工藝品電商企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。該企業(yè)主打傳統(tǒng)手工編織工藝品，產(chǎn)品質(zhì)量上乘，但在電商運(yùn)營(yíng)方面存在一些問(wèn)題，如營(yíng)銷渠道單一、客戶服務(wù)不夠完善等。請(qǐng)你為該企業(yè)制定一份電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。25.（10分）簡(jiǎn)述工藝品電商運(yùn)營(yíng)中如何進(jìn)行有效的庫(kù)存管理。答案：1.B2.C3.D4.C5.C6.B7.A8.B9.B10.C11.D12.B13.C14.B15.D16.A17.A18.A19.C20.D21.首先要明確工藝品品牌的核心價(jià)值，如獨(dú)特的文化內(nèi)涵、精湛的工藝等。然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、宣傳等方面都圍繞核心價(jià)值展開。設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且具有特色。通過(guò)社交媒體、故事營(yíng)銷等方式傳播品牌故事，樹立良好口碑，讓品牌形象深入人心。22.包裝設(shè)計(jì)要與工藝品風(fēng)格相符，起到保護(hù)作用。采用環(huán)保、美觀的包裝材料。設(shè)計(jì)獨(dú)特的包裝外形，可融入品牌元素。在包裝內(nèi)添加一些小卡片，介紹工藝品的特點(diǎn)、文化背景等，增加趣味性和文化氛圍，提升客戶收到產(chǎn)品時(shí)的期待感和滿意度。（23.改進(jìn)措施：豐富產(chǎn)品種類，根據(jù)市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)引入新的工藝品類型。優(yōu)化產(chǎn)品圖片，聘請(qǐng)專業(yè)攝影師，多角度清晰展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)，調(diào)整圖片色調(diào)和風(fēng)格以吸引顧客。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶喜好，針對(duì)性地選品和優(yōu)化展示。24.電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案：拓展?fàn)I銷渠道，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)，利用社交媒體、直播平臺(tái)等進(jìn)行推廣。加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高客服人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。定期舉辦線上線下活動(dòng)，如手工編織體驗(yàn)課等，增加客戶粘性。優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面，突出產(chǎn)品特色和