綜合應(yīng)用能力試題（附答案）一、案例分析題（一）案例B市是一座歷史悠久的文化名城，近年來積極推動旅游業(yè)發(fā)展。為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量，該市旅游部門聯(lián)合各大景區(qū)推出了一系列舉措。然而，在實際執(zhí)行過程中出現(xiàn)了一些問題。A景區(qū)是B市的熱門景點之一，游客數(shù)量眾多。近期，有游客反映在景區(qū)內(nèi)遭遇了一系列不愉快的經(jīng)歷。例如，景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌老舊模糊，很多游客找不到衛(wèi)生間和景點的位置；部分商戶存在宰客現(xiàn)象，以次充好、高價售賣商品；景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾隨處可見，垃圾桶也經(jīng)常滿溢。同時，B市旅游部門接到不少關(guān)于導(dǎo)游的投訴。一些導(dǎo)游沒有按照規(guī)定路線帶游客游覽，擅自增加自費項目，甚至在講解過程中敷衍了事，對景區(qū)的歷史文化知識講解不夠詳細(xì)、準(zhǔn)確。此外，B市在旅游宣傳推廣方面也存在不足。雖然投入了大量資金進行廣告投放，但宣傳內(nèi)容缺乏特色，沒有突出B市的文化亮點，導(dǎo)致吸引的游客以周邊城市為主，外地游客占比較低。（二）問題1.請分析B市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題及其原因。2.針對上述問題，請?zhí)岢鱿鄳?yīng)的解決措施。（三）答案問題及原因分析1.景區(qū)管理問題標(biāo)識問題：景區(qū)標(biāo)識牌老舊模糊，主要原因是景區(qū)管理部門缺乏對標(biāo)識牌的定期維護和更新機制。沒有制定明確的檢查和更換計劃，導(dǎo)致標(biāo)識牌使用多年未及時處理，影響游客的游覽體驗。商戶問題：部分商戶存在宰客現(xiàn)象，根源在于景區(qū)對商戶的監(jiān)管不到位。缺乏有效的市場監(jiān)管機制和處罰措施，使得商戶為了追求利益而不擇手段，損害了游客的權(quán)益。環(huán)境衛(wèi)生問題：景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾隨處可見且垃圾桶經(jīng)常滿溢，反映出景區(qū)清潔人員配置不足或者工作安排不合理。同時，缺乏對游客的環(huán)保宣傳教育，導(dǎo)致部分游客隨意丟棄垃圾。2.導(dǎo)游管理問題導(dǎo)游不按規(guī)定路線帶游客游覽、擅自增加自費項目以及講解敷衍了事，主要是因為旅游部門和旅行社對導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理不足。導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻可能較低，且后續(xù)缺乏職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，同時也沒有嚴(yán)格的監(jiān)督和考核機制對導(dǎo)游的行為進行約束。3.旅游宣傳問題宣傳內(nèi)容缺乏特色，沒有突出B市的文化亮點，原因在于旅游宣傳部門對B市的文化資源挖掘不夠深入。在制定宣傳方案時，沒有充分了解目標(biāo)受眾的需求和興趣，導(dǎo)致宣傳效果不佳，難以吸引外地游客。解決措施1.加強景區(qū)管理標(biāo)識維護：景區(qū)管理部門應(yīng)建立完善的標(biāo)識牌維護更新機制，定期對標(biāo)識牌進行檢查，根據(jù)使用情況和損壞程度及時更換老舊模糊的標(biāo)識牌。同時，在標(biāo)識牌的設(shè)計上要更加清晰、醒目，方便游客識別。商戶監(jiān)管：旅游部門聯(lián)合市場監(jiān)管部門，加強對景區(qū)商戶的監(jiān)管力度。建立商戶信用檔案，對存在宰客行為的商戶進行嚴(yán)厲處罰，如罰款、停業(yè)整頓等。同時，設(shè)立游客投訴舉報渠道，及時處理游客的投訴，保障游客的合法權(quán)益。環(huán)境衛(wèi)生管理：合理增加景區(qū)清潔人員數(shù)量，科學(xué)安排清潔工作時間和路線，確保景區(qū)內(nèi)的垃圾能夠及時清理。加強對游客的環(huán)保宣傳教育，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保提示牌，開展環(huán)保宣傳活動，提高游客的環(huán)保意識。2.強化導(dǎo)游管理提高準(zhǔn)入門檻：旅游部門提高導(dǎo)游的準(zhǔn)入門檻，要求導(dǎo)游具備相關(guān)的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)。在導(dǎo)游資格考試中，增加對景區(qū)歷史文化知識、服務(wù)規(guī)范等方面的考核內(nèi)容。加強培訓(xùn)考核：旅行社和旅游部門定期組織導(dǎo)游進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括景區(qū)知識培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等。同時，建立嚴(yán)格的導(dǎo)游考核機制，對導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、講解水平等進行定期考核，考核不合格的導(dǎo)游要進行重新培訓(xùn)或暫停執(zhí)業(yè)。完善監(jiān)督機制：旅游部門設(shè)立專門的導(dǎo)游監(jiān)督熱線和投訴平臺，接受游客對導(dǎo)游的投訴和監(jiān)督。對于違規(guī)導(dǎo)游，要嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游資格證書。3.優(yōu)化旅游宣傳深入挖掘文化亮點：旅游宣傳部門組織專業(yè)人員對B市的歷史文化、民俗風(fēng)情等進行深入挖掘，找出具有特色和吸引力的文化元素。例如，突出B市的獨特建筑風(fēng)格、傳統(tǒng)節(jié)日等，將這些文化亮點融入到宣傳內(nèi)容中。精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾：通過市場調(diào)研，了解不同地區(qū)、不同年齡段游客的需求和興趣，制定針對性的宣傳方案。針對外地游客，可以重點宣傳B市的獨特文化魅力和旅游資源優(yōu)勢，采用多種宣傳渠道，如社交媒體、旅游雜志等進行推廣。創(chuàng)新宣傳方式：除了傳統(tǒng)的廣告投放，還可以結(jié)合新媒體和新技術(shù)進行宣傳。例如，制作VR全景游覽視頻、開展線上旅游直播等，讓游客能夠更直觀地感受B市的旅游魅力，提高宣傳效果。二、方案設(shè)計題（一）背景某社區(qū)為了豐富居民的精神文化生活，決定在社區(qū)內(nèi)建設(shè)一個文化活動中心。該文化活動中心將涵蓋圖書閱覽、文藝表演、體育健身等多種功能，以滿足不同居民的需求。社區(qū)希望通過此次建設(shè)，提升居民的生活質(zhì)量，增強社區(qū)的凝聚力。（二）問題請你設(shè)計一份社區(qū)文化活動中心建設(shè)方案，包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、實施步驟、資金預(yù)算等方面。（三）答案社區(qū)文化活動中心建設(shè)方案1.建設(shè)目標(biāo)短期目標(biāo)（12年）：完成文化活動中心的建設(shè)和裝修，配備必要的設(shè)施設(shè)備，使其具備基本的圖書閱覽、文藝表演和體育健身功能。吸引社區(qū)居民參與活動，提高居民對文化活動中心的知曉度和使用率。中期目標(biāo)（35年）：豐富文化活動中心的活動內(nèi)容和形式，打造具有社區(qū)特色的文化品牌活動。加強與周邊文化機構(gòu)的合作，邀請專業(yè)人士進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升居民的文化藝術(shù)素養(yǎng)和體育健身水平。長期目標(biāo)（5年以上）：將文化活動中心建設(shè)成為社區(qū)的文化交流中心和精神家園，成為社區(qū)文化建設(shè)的重要載體。通過文化活動的開展，增強社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。2.建設(shè)內(nèi)容圖書閱覽區(qū)：建設(shè)一個面積約[X]平方米的圖書閱覽區(qū)，配備書架、桌椅、電腦等設(shè)備。采購各類圖書，包括文學(xué)、歷史、科學(xué)、兒童讀物等，豐富圖書種類。設(shè)立電子圖書借閱系統(tǒng)，方便居民借閱和查詢圖書。文藝表演區(qū)：打造一個面積約[X]平方米的文藝表演區(qū)，配備舞臺、音響、燈光等設(shè)備?？梢耘e辦小型音樂會、戲劇演出、舞蹈表演等活動。同時，設(shè)置排練室，為社區(qū)文藝團隊提供排練場地。體育健身區(qū)：建設(shè)一個面積約[X]平方米的體育健身區(qū)，配備跑步機、健身器材、乒乓球桌、羽毛球場地等設(shè)施。滿足居民的日常健身需求，定期組織體育比賽和健身活動。多功能活動室：設(shè)置一個面積約[X]平方米的多功能活動室，可以用于舉辦講座、培訓(xùn)、親子活動等。配備投影儀、音響、桌椅等設(shè)備，滿足不同活動的需求。3.實施步驟規(guī)劃設(shè)計階段（第12個月）成立社區(qū)文化活動中心建設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)項目的規(guī)劃、設(shè)計和協(xié)調(diào)工作。開展社區(qū)居民需求調(diào)查，了解居民對文化活動中心的功能和設(shè)施需求。邀請專業(yè)設(shè)計公司進行文化活動中心的設(shè)計，制定詳細(xì)的設(shè)計方案。施工建設(shè)階段（第36個月）按照設(shè)計方案進行施工招標(biāo)，確定施工單位。施工單位入場進行施工建設(shè)，包括建筑改造、裝修、設(shè)備安裝等工作。建設(shè)工作小組定期對施工進度和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，確保施工順利進行。設(shè)備采購與調(diào)試階段（第78個月）根據(jù)文化活動中心的功能需求，采購圖書、設(shè)備、器材等物資。對采購的設(shè)備進行安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。人員培訓(xùn)與活動策劃階段（第910個月）招聘文化活動中心的管理人員和工作人員，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。策劃文化活動中心的開業(yè)活動和后續(xù)活動方案，制定活動計劃和時間表。開業(yè)運營階段（第11個月起）舉行文化活動中心的開業(yè)儀式，邀請社區(qū)居民參加。按照活動計劃開展各類文化活動和體育健身活動，定期對活動效果進行評估和改進。4.資金預(yù)算建設(shè)費用：包括建筑改造、裝修費用，預(yù)計[X]元。設(shè)備采購費用：圖書、舞臺設(shè)備、音響設(shè)備、健身器材等，預(yù)計[X]元。人員費用：管理人員、工作人員的工資及培訓(xùn)費用，預(yù)計[X]元?；顒淤M用：舉辦各類文化活動和體育賽事的費用，預(yù)計[X]元。其他費用：水電費、物業(yè)費、設(shè)備維護費等，預(yù)計[X]元?？傤A(yù)算約為[X]元，資金來源主要包括社區(qū)自籌、政府扶持資金、社會捐贈等。三、材料作文題（一）材料文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興。文化自信不僅體現(xiàn)在對既往文化貢獻與價值的認(rèn)同上，更體現(xiàn)在融匯各種優(yōu)質(zhì)的文化資源、創(chuàng)造新文化的信心和決心上。在經(jīng)濟全球化和文化多元化的背景下，我們需要堅定文化自信，傳承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，同時積極吸收和借鑒世界優(yōu)秀文化成果，推動中華文化在新時代煥發(fā)出新的生機與活力。（二）問題請根據(jù)上述材料，以“堅定文化自信，推動文化發(fā)展”為主題，寫一篇議論文。要求：觀點明確，論據(jù)充分，論證合理，語言流暢，字?jǐn)?shù)不少于1000字。（三）答案堅定文化自信，推動文化發(fā)展文化是一個國家、一個民族的靈魂，它猶如璀璨星辰，照亮著人類文明的漫漫長路；又似潺潺溪流，滋潤著民族的精神家園。在經(jīng)濟全球化和文化多元化的時代浪潮中，堅定文化自信，推動文化發(fā)展，已成為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的關(guān)鍵所在。文化自信是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。這種自信源于我們悠久的歷史和燦爛的文化。從古老的甲骨文到今天的簡體漢字，從先秦諸子百家的爭鳴到現(xiàn)代思想的百花齊放，中華文化源遠流長、博大精深。長城的雄偉壯麗，故宮的莊嚴(yán)肅穆，敦煌莫高窟的精美壁畫，這些都是中華文化的瑰寶，它們見證了中華民族的智慧和創(chuàng)造力。正是因為有了這樣深厚的文化底蘊，我們才有足夠的底氣堅定文化自信。堅定文化自信，要傳承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的精神命脈，是涵養(yǎng)社會主義核心價值觀的重要源泉，也是我們在世界文化激蕩中站穩(wěn)腳跟的堅實根基。“天下興亡，匹夫有責(zé)”的愛國情懷，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的奉獻精神，“己所不欲，勿施于人”的處世之道，這些傳統(tǒng)文化中的精華，至今仍閃耀著智慧的光芒。我們應(yīng)該深入挖掘和闡發(fā)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和合、求大同的時代價值，使之成為新時代鼓舞人民前進的精神力量。例如，近年來，各類電視節(jié)目如《中國詩詞大會》《國家寶藏》等，通過創(chuàng)新的形式展示中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓古老的文化煥發(fā)出新的活力，受到了廣大觀眾的喜愛和追捧。這些節(jié)目不僅豐富了人們的精神文化生活，也增強了人們對中華文化的認(rèn)同感和自豪感。同時，堅定文化自信，還要積極吸收和借鑒世界優(yōu)秀文化成果。在全球化的背景下，不同國家和民族的文化相互交流、相互碰撞、相互融合。我們不能閉門造車，而應(yīng)該以開放包容的心態(tài)，學(xué)習(xí)和借鑒其他國家和民族的優(yōu)秀文化。歷史上，佛教從印度傳入中國，經(jīng)過長期的傳播和融合，成為中華文化的重要組成部分。馬克思主義傳入中國后，與中國實際相結(jié)合，產(chǎn)生了毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，推動了中國的革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷前進。在當(dāng)今時代，我們要善于在借鑒和吸收世界優(yōu)秀文化成果的基礎(chǔ)上，進行創(chuàng)新和發(fā)展，使中華文化在與世界文化的交流互鑒中不斷豐富和完善。推動文化發(fā)展是堅定文化自信的具體實踐。文化發(fā)展需要創(chuàng)新，創(chuàng)新是文化的生命源泉。我們要結(jié)合時代特點和實踐要求，對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。例如，在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，要運用現(xiàn)代科技手段，開發(fā)具有中國特色的文化產(chǎn)品和服務(wù)，打造具有國際影響力的文化品牌。動漫產(chǎn)業(yè)可以將中國傳統(tǒng)神話故事與現(xiàn)代動畫技術(shù)相結(jié)合，制作出富有中國文化特色的動漫作