2025年份消費者權益保護考試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.2025年3月，消費者王某通過某智能家電平臺購買一臺具備語音交互功能的冰箱，使用中發(fā)現(xiàn)設備未經用戶同意自動收集家庭成員語音數(shù)據(jù)并上傳至第三方服務器。根據(jù)《消費者權益保護法》及相關規(guī)定，王某的哪項權利受到侵害？A.公平交易權B.自主選擇權C.個人信息受保護權D.安全保障權2.某在線教育機構推出“AI個性化輔導套餐”，宣傳“不滿意可隨時全額退費”，但用戶簽署的電子合同中隱藏“退費需扣除30%技術服務費”條款。消費者張某申請退費時被拒，機構主張已通過彈窗提示條款內容。根據(jù)《電子商務法》，該條款的效力如何認定？A.有效，彈窗提示視為合理提示B.無效，免除經營者責任的格式條款無效C.效力待定，需張某事后追認D.部分有效，技術服務費可按實際成本扣除3.2025年5月，李某在某直播平臺觀看“鄉(xiāng)村助農”直播，購買標注“有機認證”的蜂蜜，收貨后經檢測為普通蜂蜜。直播中主播多次強調“假一賠十”并展示認證證書（后證實為偽造）。根據(jù)《消費者權益保護法》，李某可要求的最高賠償金額為？A.商品價款3倍（最低500元）B.商品價款10倍C.商品價款5倍（最低1000元）D.實際損失2倍4.消費者趙某購買某品牌新能源汽車，購車時銷售人員口頭承諾“電池終身質保”，但購車合同中僅標注“電池質保8年或15萬公里”。提車3年后電池出現(xiàn)衰減，4S店以合同為準拒絕免費更換。根據(jù)《民法典》和《消費者權益保護法》，以下處理正確的是？A.以書面合同為準，4S店無責B.口頭承諾構成合同內容，4S店應履行質保C.趙某需證明口頭承諾存在，否則承擔不利后果D.銷售人員行為屬職務行為，由品牌方承擔締約過失責任5.某超市在2025年“618”促銷中張貼“特價商品概不退換”告示，消費者劉某購買的特價電水壺使用時發(fā)生漏電。根據(jù)相關法律，超市的告示：A.有效，特價商品可排除三包責任B.無效，免除經營者安全保障義務的條款無效C.部分有效，僅適用于質量無瑕疵的商品D.效力由消費者協(xié)會認定6.2025年7月，大學生孫某通過二手交易平臺購買一部標注“99新無拆修”的手機，收到后發(fā)現(xiàn)為翻新機。平臺以“用戶自行交易，平臺不承擔責任”為由拒絕賠償。根據(jù)《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，平臺的責任認定是？A.無責，平臺僅提供信息服務B.需承擔連帶責任，因未審核賣家資質C.需承擔補充責任，在賣家無法賠償時先行賠付D.需承擔過錯責任，若未采取必要措施防止欺詐7.消費者周某在某醫(yī)美機構購買“干細胞美容針劑”，機構宣傳“注射后可年輕10歲”，但實際為普通保濕針劑。周某出現(xiàn)皮膚過敏后，機構稱“美容效果因人而異，已盡提示義務”。根據(jù)《消費者權益保護法》，周某可主張的賠償不包括：A.醫(yī)療費、誤工費B.商品價款3倍賠償C.精神損害賠償（若構成嚴重精神損害）D.懲罰性賠償上限為損失的5倍8.2025年9月，某快遞公司未經消費者同意，將快遞投放至小區(qū)智能快遞柜并收取1元保管費。消費者林某未及時取件被收費，其依據(jù)哪部法律主張權利？A.《快遞暫行條例》B.《電子商務法》C.《消費者權益保護法》D.以上均適用9.某健身俱樂部推出“會員儲值送課程”活動，消費者王某充值2萬元后，俱樂部因經營不善關門停業(yè)。經查，俱樂部在停業(yè)前3個月仍在大規(guī)模促銷。根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，相關部門可對俱樂部采取的措施不包括：A.列入失信名單B.要求主要負責人承擔連帶責任C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D.責令退還預付款并支付利息10.消費者陳某購買的智能手表在更新系統(tǒng)后，原支持的NFC門禁功能被限制，需額外付費開通。廠商稱“系統(tǒng)升級屬技術調整，用戶需接受服務變更”。根據(jù)《消費者權益保護法》，廠商的行為侵害了陳某的：A.公平交易權B.知情權C.自主選擇權D.依法求償權11.2025年11月，某電商平臺“雙十一”期間對同一商品先提價30%再打7折，標注“限時5折優(yōu)惠”。消費者張某購買后發(fā)現(xiàn)價格與平時持平。平臺的行為構成：A.虛假宣傳B.價格欺詐C.正常促銷策略D.未侵害消費者權益12.消費者李某通過某在線旅游平臺預訂酒店，平臺顯示“含雙早”，但入住時酒店稱“平臺未傳輸早餐信息”拒絕提供。根據(jù)《消費者權益保護法》，責任應由誰承擔？A.平臺單獨承擔B.酒店單獨承擔C.平臺與酒店承擔連帶責任D.李某自行與平臺或酒店協(xié)商13.某培訓機構承諾“不過包退”，但在消費者未通過考試申請退費時，要求提供“未認真學習”的反證。根據(jù)《消費者權益保護法》，培訓機構的行為違反了：A.如實告知義務B.公平交易義務C.不得強制交易義務D.舉證責任倒置規(guī)定14.2025年12月，消費者王某購買的電動汽車在充電時發(fā)生自燃，造成車庫損壞。經鑒定，自燃因電池管理系統(tǒng)設計缺陷導致。根據(jù)《產品質量法》，王某可要求的賠償不包括：A.車輛損失B.車庫維修費用C.因車輛燒毀導致的誤工損失D.精神損害賠償（若造成人身傷害）15.某商場推出“積分換購”活動，規(guī)定“積分過期作廢”，消費者張某的5000積分因忘記使用被清零。根據(jù)《消費者權益保護法》，商場的規(guī)定：A.有效，屬自主經營權限B.無效，排除消費者主要權利C.部分有效，過期積分可兌換小額商品D.效力由市場監(jiān)管部門認定二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者的權利包括：A.獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利B.依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利C.對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利D.在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利2.2025年修訂的《消費者權益保護法實施條例》新增“冷靜期”適用范圍，以下哪些情形可能被納入？A.在線購買的虛擬課程B.上門推銷的保健器材C.通過社交平臺交易的二手奢侈品D.電視購物的珠寶首飾3.經營者的義務包括：A.保證商品或服務符合保障人身、財產安全的要求B.向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳C.對消費者就其提供的商品或服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，作出真實、明確的答復D.不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定4.消費者協(xié)會的公益性職責包括：A.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解C.就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或依照本法提起訴訟D.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評5.以下屬于價格欺詐行為的有：A.虛構原價，虛構降價原因B.銷售商品時，使用欺騙性或誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價C.對同一商品或服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或價目表D.標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格無依據(jù)或無從比較6.2025年，某新能源汽車廠商因電池安全問題被責令召回，根據(jù)《缺陷汽車產品召回管理條例》，廠商應承擔的責任包括：A.免費對缺陷汽車產品進行修理B.承擔因召回產生的必要運輸費用C.對已售出的缺陷汽車產品造成的人身、財產損害承擔賠償責任D.向社會公布召回信息，確保消費者知情權7.消費者通過網絡交易平臺購買商品，合法權益受損害時，可要求賠償?shù)闹黧w包括：A.銷售者或服務者B.網絡交易平臺提供者（若不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式）C.網絡交易平臺提供者（若明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施）D.廣告經營者（若設計、制作、發(fā)布虛假廣告）8.關于預付費消費的監(jiān)管，2025年可能采取的措施有：A.強制推行資金存管制度，要求經營者將預收款按比例存入監(jiān)管賬戶B.建立預付費消費風險提示制度，對高風險行業(yè)實行備案管理C.明確經營者停業(yè)、歇業(yè)前需提前60日通知消費者并協(xié)商處理未消費金額D.消費者有權在7日內無理由要求退還預付費余額（未使用部分）9.消費者個人信息保護的核心要求包括：A.最小必要原則，僅收集實現(xiàn)服務目的所需的最少信息B.明確告知原則，需向消費者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍C.自愿同意原則，需取得消費者的明確同意（書面或電子形式）D.安全保障原則，采取技術措施和其他必要措施確保信息安全10.以下情形中，消費者可主張“退一賠三”的有：A.購買的手機標注為全新機，實為翻新機B.餐廳提供的菜品中發(fā)現(xiàn)蟑螂C.服裝店銷售的羽絨服標注含絨量90%，實際含絨量70%D.藥店銷售的藥品已過有效期三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.消費者為生產經營需要購買商品，不適用《消費者權益保護法》。（）2.經營者提供的獎品、贈品存在質量問題，消費者無權要求賠償。（）3.網絡直播營銷中，主播對推廣商品的虛假宣傳承擔連帶責任。（）4.消費者通過自助結賬系統(tǒng)購物，發(fā)現(xiàn)多收費用，有權要求超市雙倍返還多收金額。（）5.個人信息處理者因業(yè)務需要轉移消費者個人信息至境外，需取得消費者單獨同意。（）6.預付費消費中，經營者變更經營地址，消費者有權要求解除合同并退還剩余費用。（）7.消費者購買的二手商品出現(xiàn)質量問題，賣家未聲明瑕疵的，仍可主張《消費者權益保護法》中的賠償權利。（）8.電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質審核義務僅限于形式審查。（）9.消費者因商品缺陷造成人身損害，既可向銷售者索賠，也可向生產者索賠。（）10.消費者協(xié)會可以從事商品經營和營利性服務，以彌補經費不足。（）四、案例分析題（每題8分，共40分）案例1：2025年2月，消費者張某在某健身俱樂部辦理“3年無限次卡”，充值1.2萬元。合同約定“因個人原因退卡需扣除30%違約金”。2025年5月，俱樂部因消防檢查不達標被責令停業(yè)整頓，張某要求退卡遭拒，稱“停業(yè)是政府行為，屬不可抗力，可待復業(yè)后繼續(xù)使用”。問題：張某是否有權要求退卡？法律依據(jù)是什么？俱樂部的抗辯是否成立？案例2：2025年4月，李某在某直播平臺觀看“科技新品”直播，主播聲稱“某品牌智能眼鏡可實時翻譯108種語言，準確率99%”，李某下單購買（價格3999元）。收貨后發(fā)現(xiàn)僅支持20種語言，準確率不足70%。李某聯(lián)系主播，對方稱“直播時口誤，以商品詳情頁為準”（詳情頁標注“支持20種語言”）。問題：直播宣傳與商品詳情頁不一致時，應以何為準？李某可主張哪些賠償？法律依據(jù)是什么？案例3：2025年6月，王某購買某品牌電動汽車，購車時銷售人員強調“電池續(xù)航600公里（NEDC標準）”，但實際使用中續(xù)航僅400公里（常溫無空調）。王某要求退車，4S店稱“續(xù)航受駕駛習慣、環(huán)境溫度等因素影響，屬正常誤差范圍”。經檢測，車輛電池系統(tǒng)存在能量管理軟件缺陷，導致實際續(xù)航低于標注值。問題：4S店的抗辯是否成立？王某可主張哪些權利？法律依據(jù)是什么？案例4：2025年8月，大學生陳某通過某二手交易平臺購買一臺筆記本電腦，賣家標注“無拆修、無暗病”。陳某收貨后發(fā)現(xiàn)電腦曾因進水維修，主板更換過非原廠配件。平臺客服稱“已提示用戶自行驗貨，平臺不承擔責任”。問題：平臺的責任如何認定？陳某可通過哪些途徑維權？法律依據(jù)是什么？案例5：2025年10月，消費者趙某在某藥店購買“進口保健品”，包裝標注“美國原裝進口”，但未附中文標簽。趙某服用后出現(xiàn)腹瀉，經檢測該保健品為國內小作坊生產，非法添加藥物成分。問題：藥店的行為違反了哪些法律規(guī)定？趙某可主張哪些賠償？法律依據(jù)是什么？五、論述題（每題15分，共30分）1.結合2025年數(shù)字經濟發(fā)展趨勢，論述新型消費場景（如元宇宙購物、AI定制服務、虛擬商品交易）中消費者權益保護面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。2.預付費消費糾紛已成為消費者投訴的重點領域，結合《消費者權益保護法》及相關監(jiān)管政策，論述如何構建預付費消費的全鏈條監(jiān)管體系。答案及解析一、單項選擇題1.C（《消費者權益保護法》第14條：消費者享有個人信息依法得到保護的權利。智能家電未經同意收集語音數(shù)據(jù)侵害個人信息權）2.B（《電子商務法》第49條：電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付不合理費用，排除或限制消費者權利的格式條款無效）3.B（《消費者權益保護法》第55條：經營者提供商品有欺詐行為的，消費者可要求價款3倍賠償；但食品領域可適用《食品安全法》第148條“退一賠十”。本題中蜂蜜標注有機認證屬食品欺詐，應適用10倍賠償）4.B（《民法典》第490條：口頭承諾構成合同內容，書面合同與口頭約定不一致時，以實際履行的約定為準；《消費者權益保護法》第20條：經營者對消費者的承諾應履行）5.B（《消費者權益保護法》第26條：經營者不得以格式條款免除其保障人身、財產安全的義務，該告示無效）6.D（《網絡交易監(jiān)督管理辦法》第29條：網絡交易平臺經營者知道或應當知道平臺內經營者有欺詐行為，未采取必要措施的，依法與該經營者承擔連帶責任）7.D（《消費者權益保護法》第55條規(guī)定懲罰性賠償為價款3倍或損失2倍（醫(yī)療等特殊領域），上限無5倍規(guī)定）8.D（《快遞暫行條例》第25條、《消費者權益保護法》第10條均規(guī)定需經消費者同意方可投放快遞柜并收費）9.C（《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第37條規(guī)定可采取的措施包括責令改正、列入失信名單、要求主要負責人承擔責任等，但吊銷營業(yè)執(zhí)照需由市場監(jiān)管部門依據(jù)《公司法》等另行處理）10.C（《消費者權益保護法》第9條：消費者享有自主選擇商品或服務的權利，廠商強制付費開通原有功能侵害自主選擇權）11.B（《價格法》第14條：虛構原價再打折屬價格欺詐行為）12.C（《消費者權益保護法》第44條：網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者侵害消費者權益未采取措施的，承擔連帶責任）13.D（《消費者權益保護法》第23條：經營者提供的機動車、計算機等耐用商品或裝飾裝修服務，6個月內出現(xiàn)瑕疵由經營者承擔舉證責任。教育培訓雖未明確列舉，但司法實踐中傾向于由經營者證明“消費者未履行義務”）14.C（《產品質量法》第44條：因產品缺陷造成人身、財產損害的，賠償包括直接損失和可得利益損失，但誤工損失屬間接損失，需證明與產品缺陷有直接因果關系）15.B（《消費者權益保護法》第26條：積分過期作廢條款排除消費者對預存權益的處分權，屬無效格式條款）二、多項選擇題1.ABCD（《消費者權益保護法》第7-15條）2.ABD（新增冷靜期通常針對遠程銷售、上門推銷等消費者易受誘導的場景，二手奢侈品交易因屬個人之間交易一般不納入）3.ABCD（《消費者權益保護法》第18-26條）4.ABCD（《消費者權益保護法》第37條）5.ABCD（《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第3-7條）6.ABD（《缺陷汽車產品召回管理條例》第19條：召回費用由生產者承擔；第23條：造成損害的需賠償，但召回本身不直接導致對已發(fā)生損害的賠償責任）7.ABCD（《消費者權益保護法》第44、45條；《廣告法》第56條）8.ABCD（2025年預付費監(jiān)管趨勢包括資金存管、風險提示、提前通知義務和冷靜期制度）9.ABCD（《個人信息保護法》第5-10條）10.AC（“退一賠三”適用于經營者欺詐行為，B屬食品安全問題適用“退一賠十”，D屬銷售過期藥品適用《藥品管理法》重罰）三、判斷題1.√（《消費者權益保護法》第2條：為生活消費需要購買商品適用本法）2.×（《消費者權益保護法》第23條：獎品、贈品視為交易的一部分，存在質量問題需承擔責任）3.√（《網絡直播營銷管理辦法（試行）》第18條：主播對虛假宣傳承擔連帶責任）4.×（多收費用應退還并賠償損失，雙倍返還無法律依據(jù)）5.√（《個人信息保護法》第38條：向境外提供個人信息需取得單獨同意）6.√（《消費者權益保護法》第53條：經營者變更經營場所導致合同目的無法實現(xiàn)，消費者有權解除合同）7.√（二手商品交易中，賣家未聲明瑕疵構成欺詐，適用《消費者權益保護法》）8.×（《電子商務法》第27條：平臺需對經營者資質進行實質審核）9.√（《產品質量法》第43條：消費者可向銷售者或生產者索賠）10.×（《消費者權益保護法》第38條：消費者協(xié)會不得從事營利性服務）四、案例分析題案例1：張某有權要求退卡。法律依據(jù)：《消費者權益保護法》第53條規(guī)定，經營者以預收款方式提供服務，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或退回預付款。俱樂部因消防問題停業(yè)屬自身管理不善，不構成不可抗力（不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如地震、戰(zhàn)爭），其抗辯不成立，應退還剩余費用并可能承擔利息。案例2：應以直播宣傳為準。法律依據(jù)：《網絡直播營銷管理辦法（試行）》第17條規(guī)定，直播內容構成對商品的允諾，與商品詳情頁不一致時，以