口腔科護(hù)理部2025年年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報(bào)人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

2025年，口腔科護(hù)理部始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理流程、保障醫(yī)療安全為核心任務(wù)，圍繞醫(yī)院總體工作部署，積極推進(jìn)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化與人性化。在這一年中，護(hù)理部主要圍繞以下幾個方面開展工作：核心職責(zé)履行情況全年護(hù)理工作全面覆蓋口腔科門診、住院部及口腔急救綠色通道，共完成患者護(hù)理服務(wù)128,560人次，門診護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)94.2%，住院部護(hù)理服務(wù)滿意度為96.7%，較2024年分別提升了1.5%和2.1%。護(hù)理部嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，確保醫(yī)療護(hù)理安全，全年共組織12次護(hù)理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題38項(xiàng)，整改完成率100%。護(hù)理部還積極配合醫(yī)院完成年度消防安全演練、應(yīng)急演練及傳染病防控培訓(xùn)，全年共參加6場應(yīng)急演練，提升護(hù)理人員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度2025年護(hù)理部重點(diǎn)推進(jìn)了護(hù)理信息化系統(tǒng)的升級，預(yù)計(jì)在2025年第三季度完成平臺上線工作。系統(tǒng)上線后，護(hù)理流程操作效率提高25%，患者電子病歷調(diào)閱時(shí)間從平均12分鐘縮短至5分鐘以內(nèi)。此外，護(hù)理部還完成了人力資源優(yōu)化工作，通過崗位調(diào)整和人員培訓(xùn)，整合了口腔科護(hù)理崗位結(jié)構(gòu)，提高了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和協(xié)同效率。在臨床護(hù)理質(zhì)量提升方面，護(hù)理部重點(diǎn)推進(jìn)了“無痛治療”服務(wù)模式，通過改進(jìn)鎮(zhèn)靜藥物使用流程和合理安排患者隨訪，全年共完成無痛治療護(hù)理服務(wù)23,450人次，相關(guān)投訴率下降17%。日常工作執(zhí)行情況日常護(hù)理工作涵蓋病區(qū)護(hù)理、門診護(hù)理、護(hù)理文書管理、護(hù)理安全等多個方面，護(hù)理部通過全科護(hù)理質(zhì)量評估、護(hù)理記錄抽查、護(hù)理操作現(xiàn)場考核等方式，確保各崗位職責(zé)明確、落實(shí)到位。全年護(hù)理部組織了18次全科護(hù)理質(zhì)量評估，覆蓋所有護(hù)理崗位，累計(jì)抽檢護(hù)理記錄2,460份，優(yōu)秀率高達(dá)87.5%。在物資管理方面，護(hù)理部優(yōu)化了護(hù)理耗材的分類與申領(lǐng)流程，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，全年共節(jié)約護(hù)理耗材成本12.8萬元，材料浪費(fèi)率下降22%。2.工作亮點(diǎn)與成果

護(hù)理部在這一年中取得了諸多亮點(diǎn)成果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：突出業(yè)績與創(chuàng)新護(hù)理部在服務(wù)創(chuàng)新方面成效顯著，特別是在患者體驗(yàn)優(yōu)化方面，推出了“口腔護(hù)理知識科普小課堂”，全年共舉辦15場，參與患者達(dá)4,200人次。通過科普課程，提升了患者的口腔健康意識，并降低了術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率。在護(hù)理流程優(yōu)化方面，護(hù)理部引入了“護(hù)理信息化平臺”項(xiàng)目，并協(xié)助完成系統(tǒng)部署和全員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顯著提高了護(hù)理工作的準(zhǔn)確性和效率。重要項(xiàng)目或活動全年護(hù)理部積極配合醫(yī)院完成了“國家口腔護(hù)理質(zhì)量考核”工作，組織開展了全科護(hù)理培訓(xùn)與考核，參與人員達(dá)135人次，驗(yàn)收評分達(dá)到93分，為醫(yī)院贏得了良好的行業(yè)口碑。此外，護(hù)理部還參與了“健康口腔進(jìn)社區(qū)”公益活動，組織護(hù)理人員走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校及企業(yè)開展義診和健康宣教，覆蓋人群10,000余人次，有效提升了醫(yī)院的社會影響力。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可在2025年度醫(yī)院評審中，口腔科護(hù)理部被評為“優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)”，并在醫(yī)院年度評比中獲得“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”和“護(hù)理信息化建設(shè)先進(jìn)集體”兩項(xiàng)榮譽(yù)。護(hù)理人員在各類護(hù)理技能大賽中也取得了優(yōu)異成績，例如XXX護(hù)士在市級護(hù)理病例比賽中獲得第一名，XXX護(hù)士在省級護(hù)理技能大賽中獲得二等獎。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

為全面展示護(hù)理工作的成效，護(hù)理部收集并整理了多項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如下表所示：項(xiàng)目2025年2024年變化率患者護(hù)理服務(wù)人次128,560122,380+5.1%門診護(hù)理滿意度94.2%92.7%+1.5%住院護(hù)理滿意度96.7%94.6%+2.1%護(hù)理質(zhì)量檢查次數(shù)12次10次+20%護(hù)理問題整改完成率100%98.5%+1.5%護(hù)理信息化系統(tǒng)覆蓋100%75%+25%護(hù)理耗材節(jié)約成本12.8萬元9.6萬元+33.3%護(hù)理人員培訓(xùn)頻率每月1次每月0.5次+100%護(hù)理人員考評優(yōu)秀率42%35%+7%護(hù)理文書抽檢優(yōu)秀率87.5%80%+7.5%患者就診滿意度平均92.8分平均91.2分+1.6%上述數(shù)據(jù)表明，護(hù)理部在2025年實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量與服務(wù)的雙提升，特別是在信息化建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新和患者滿意度方面取得了顯著進(jìn)展。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

在專業(yè)技能方面，護(hù)理部高度重視護(hù)理人員的繼續(xù)教育與技能提升，全年組織了多輪專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋口腔護(hù)理、急救護(hù)理、感染控制等多個領(lǐng)域。新知識學(xué)習(xí)護(hù)理部組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)最新的口腔護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，通過線上培訓(xùn)、線下課堂、專家講座等多種形式，共完成8次專題學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員達(dá)150人次。其中，涉及種植牙護(hù)理、正畸護(hù)理、全麻手術(shù)護(hù)理等新知識內(nèi)容，提高了護(hù)理人員的專業(yè)水平。護(hù)理技能培訓(xùn)參與全年護(hù)理部開展了6輪護(hù)理技能專項(xiàng)培訓(xùn)，包括針灸穿刺、牙科器械清洗消毒、急診護(hù)理操作等，覆蓋全科護(hù)理人員，參訓(xùn)率100%。通過培訓(xùn)，護(hù)理人員的操作規(guī)范性顯著提升，全年護(hù)理操作失誤率下降18%。資格證書獲取**在2025年，護(hù)理部鼓勵和支持護(hù)理人員考取專業(yè)資格證書，共協(xié)助8名護(hù)士完成“中級口腔護(hù)理師”考試，通過率100%。同時(shí)還組織了3名護(hù)士參加護(hù)理管理認(rèn)證培訓(xùn)，為護(hù)理管理層人員的進(jìn)一步專業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

除了專業(yè)技能的提升，護(hù)理部還積極推動護(hù)理人員的綜合素質(zhì)發(fā)展，使其能夠在實(shí)際工作中更好地應(yīng)對各類復(fù)雜情況。溝通協(xié)調(diào)能力護(hù)理部通過組織“溝通技巧培訓(xùn)班”和“護(hù)理質(zhì)量案例分析會”，幫助護(hù)理人員提升與患者的溝通能力及團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)能力。全年共開展5次溝通技巧培訓(xùn)，參訓(xùn)人員78人，反饋滿意度達(dá)95%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力通過開展“團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練”和“護(hù)理質(zhì)量競賽”等活動，顯著提升了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。全年共組織4次團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動，參與人數(shù)130人，增強(qiáng)了護(hù)理人員之間的默契配合與應(yīng)急響應(yīng)能力。解決問題能力護(hù)理部定期組織“護(hù)理問題分析會”，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士及護(hù)理專家共同探討實(shí)際工作中遇到的護(hù)理難點(diǎn)和解決方案。全年共舉辦6次主題分析會，收集問題73條，提出解決方案58條，有效提高了護(hù)理人員的分析與解決問題能力。3.繼續(xù)教育情況

護(hù)理部注重護(hù)理人員的繼續(xù)教育和職業(yè)發(fā)展，與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為護(hù)理人員提供豐富的學(xué)習(xí)資源。培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷全年護(hù)理部組織了9次外部培訓(xùn)，涵蓋口腔護(hù)理新進(jìn)展、護(hù)理管理技能、醫(yī)療質(zhì)量控制等內(nèi)容，參訓(xùn)人員140人次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)90%。通過培訓(xùn)，護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力得到了全面提升。自我學(xué)習(xí)計(jì)劃在自我學(xué)習(xí)方面，護(hù)理部鼓勵每位護(hù)理人員根據(jù)自身崗位需求，制定個性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。全年共收集并備案護(hù)理人員的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃86份，其中43人完成了年度學(xué)習(xí)目標(biāo)，平均學(xué)習(xí)時(shí)間不低于50小時(shí)。經(jīng)驗(yàn)交流分享護(hù)理部還積極推動經(jīng)驗(yàn)交流與分享活動，組織“護(hù)理經(jīng)驗(yàn)分享會”6次，累計(jì)交流案例28個，覆蓋全科護(hù)理人員。通過不斷提升護(hù)理人員的自我表達(dá)能力和知識共享意識，促進(jìn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)成長。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

盡管護(hù)理部在2025年取得了諸多成效，但仍存在一些亟待解決的問題，主要集中在以下幾個方面：能力短板部分護(hù)理人員在新設(shè)備操作、新護(hù)理理念應(yīng)用方面存在薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在處理復(fù)雜病例和新項(xiàng)目時(shí)顯得力不從心。例如，在信息化平臺使用初期，有15%的護(hù)理人員對系統(tǒng)操作不熟悉，影響了數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。工作效率問題**在患者高峰期，護(hù)理人員在準(zhǔn)備器械、接待患者和協(xié)調(diào)流程方面存在效率瓶頸，特別是在候診區(qū)患者管理及術(shù)后隨訪方面，仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。協(xié)同配合方面**護(hù)理團(tuán)隊(duì)在跨部門協(xié)同方面仍有待加強(qiáng)，如與醫(yī)生、藥劑科、后勤部門的溝通效率不高，導(dǎo)致某些護(hù)理任務(wù)執(zhí)行存在延遲，影響患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

2025年護(hù)理部在推進(jìn)工作中也面臨一些外部環(huán)境與內(nèi)部資源的挑戰(zhàn)。外部環(huán)境因素**隨著口腔診療技術(shù)的不斷發(fā)展，口腔科護(hù)理工作面臨的挑戰(zhàn)也日益復(fù)雜。特別是在節(jié)假日和流感高發(fā)期，患者數(shù)量激增，給護(hù)理工作帶來了較大壓力。資源條件限制**護(hù)理部在物資管理、設(shè)備維護(hù)和人力資源配置上仍存在一定的局限性，例如護(hù)理耗材部分品種采購周期較長，影響了護(hù)理工作的連續(xù)性；一些新設(shè)備的采購仍存在審批流程冗長的問題，制約了護(hù)理技術(shù)的快速更新。體制機(jī)制約束**目前醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)理管理體系仍處于逐步優(yōu)化階段，部分制度尚未完全適應(yīng)新形勢下的護(hù)理工作，如護(hù)理人員考核機(jī)制不夠完善，缺乏精準(zhǔn)化的績效評估體系，影響了護(hù)理人員的工作積極性。3.改進(jìn)方向思考

針對上述問題和挑戰(zhàn)，護(hù)理部進(jìn)行了深入分析，并提出了以下改進(jìn)建議：問題根源分析

-護(hù)理人員專業(yè)技能提升存在不均衡，部分護(hù)理人員缺乏系統(tǒng)化培訓(xùn)。

-護(hù)理流程尚未完全數(shù)字化，部分環(huán)節(jié)仍依賴人工操作，效率較低。

-跨部門溝通機(jī)制尚未完善，信息傳遞不暢影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

-人力資源調(diào)配機(jī)制不夠靈活，部分高峰時(shí)段仍存在人力不足問題。改進(jìn)措施設(shè)想

-增加對新設(shè)備和新技術(shù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，確保所有護(hù)理人員都能熟練掌握新技術(shù)，提高整體護(hù)理水平。

-進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理信息化平臺，實(shí)現(xiàn)護(hù)理系統(tǒng)的自動化、智能化，減少人工操作誤差。

-完善護(hù)理人員之間的溝通機(jī)制，設(shè)立“護(hù)理信息溝通平臺”，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和協(xié)同處理。

-引入彈性排班機(jī)制，根據(jù)患者流量動態(tài)調(diào)整護(hù)理人員工作安排，提高護(hù)理效率。需要支持的事項(xiàng)

為確保上述改進(jìn)措施能夠順利實(shí)施，護(hù)理部需得到以下支持：

-醫(yī)院方面需加快新設(shè)備采購審批流程，保障設(shè)備的及時(shí)引進(jìn)和使用。

-提供更多的護(hù)理培訓(xùn)資源和經(jīng)費(fèi)支持，確保護(hù)理人員能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。

-建立更科學(xué)的護(hù)理績效考核體系，從服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、工作效率等多維度進(jìn)行評估，激發(fā)護(hù)理人員的積極性。

-加強(qiáng)與兄弟科室的協(xié)調(diào)溝通，優(yōu)化護(hù)理與醫(yī)療、后勤、行政等部門的工作銜接。四、下一年度工作計(jì)劃1.總體工作目標(biāo)

2026年，口腔科護(hù)理部將以“提升患者滿意度、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)、強(qiáng)化護(hù)理人員專業(yè)能力”為工作方針，進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量與工作效率，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的口腔護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。年度工作方向加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)技能培訓(xùn)，特別是在新設(shè)備操作和術(shù)后護(hù)理方面。

持續(xù)推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程的全面數(shù)字化。

優(yōu)化護(hù)理資源配置，確保重點(diǎn)時(shí)段護(hù)理人力充足。

強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，確保醫(yī)療安全與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主要預(yù)期成果護(hù)理人員年度培訓(xùn)完成率達(dá)100%

信息化系統(tǒng)全面應(yīng)用，護(hù)理操作效率提升30%

患者滿意度提升至96%以上

護(hù)理文書合格率穩(wěn)定在95%以上

協(xié)同機(jī)制建設(shè)完成，跨科室溝通效率提高20%2.具體工作計(jì)劃

護(hù)理部制定了詳細(xì)的2026年工作計(jì)劃，涵蓋日常護(hù)理、特殊項(xiàng)目、技能提升等多個方面，具體如下：月度/季度計(jì)劃第一季度：完成新一輪護(hù)理人員技能考核，制定2026年人員培訓(xùn)計(jì)劃；開展“護(hù)理信息化平臺”進(jìn)一步優(yōu)化，完善系統(tǒng)操作流程。

第二季度：推進(jìn)“口腔護(hù)理科普進(jìn)社區(qū)”活動，組織護(hù)理人員參與社區(qū)義診；召開護(hù)理質(zhì)量管理座談會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第三季度：重點(diǎn)開展急救護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)理人員在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力；完成護(hù)理信息化平臺的全面推廣。

第四季度：總結(jié)全年護(hù)理工作總結(jié)，制定下一年度護(hù)理工作目標(biāo)；組織年終護(hù)理質(zhì)量評估，形成問題清單及改進(jìn)方案。重點(diǎn)項(xiàng)目安排信息化平臺持續(xù)優(yōu)化：2026年將重點(diǎn)推進(jìn)護(hù)理系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的深度整合，實(shí)現(xiàn)護(hù)理數(shù)據(jù)與醫(yī)療數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，提高工作效率與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

牙科治療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：制定并推廣統(tǒng)一的牙科治療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化治療流程，提升患者體驗(yàn)。

護(hù)理人員能力提升計(jì)劃：組織多項(xiàng)專業(yè)技能競賽，如“護(hù)理操作大賽”、“護(hù)理病例分享大賽”等，以賽促學(xué)，全面提升護(hù)理人員技能水平。

患者滿意度提升項(xiàng)目：開展“患者體驗(yàn)提升月”活動，設(shè)立患者反饋通道，定期收集患者意見并加以改進(jìn)。創(chuàng)新工作設(shè)想2026年護(hù)理部將積極推進(jìn)護(hù)理創(chuàng)新工作，圍繞“服務(wù)精細(xì)化、技術(shù)專業(yè)化、管理數(shù)字化”三大主題展開：

-引入“AI輔助護(hù)理診斷”試點(diǎn)項(xiàng)目，嘗試?yán)萌斯ぶ悄芗夹g(shù)輔助護(hù)理人員制定個性化護(hù)理方案。

-推廣“兒童牙科護(hù)理體驗(yàn)營”項(xiàng)目，通過趣味化方式提升兒童患者的配合度和就診體驗(yàn)。

-探索“遠(yuǎn)程護(hù)理隨訪”模式，利用信息化手段實(shí)現(xiàn)對術(shù)后患者的遠(yuǎn)程管理與關(guān)懷。

-開展“護(hù)理知識分享平臺”建設(shè)，建立內(nèi)部知識庫，促進(jìn)護(hù)理人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流與知識傳承。3.個人發(fā)展計(jì)劃

2026年，護(hù)理部將為每位護(hù)理人員制定個性化發(fā)展計(jì)劃，從職業(yè)成長、技能提升、學(xué)習(xí)發(fā)展等多方面推進(jìn)人員全面發(fā)展。能力提升目標(biāo)護(hù)理人員需掌握至少3項(xiàng)新護(hù)理技術(shù)，如種植牙護(hù)理、正畸護(hù)理、急救護(hù)理等。

護(hù)理管理者需完成護(hù)理管理課程的學(xué)習(xí)，提升護(hù)理管理能力。

特殊崗位的護(hù)理人員需具備獨(dú)立處理復(fù)雜病例的能力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃組織護(hù)理人員參加8次以上的外部培訓(xùn)，涵蓋新護(hù)理理念、先進(jìn)技術(shù)、應(yīng)急處理等。

建立“護(hù)理人員學(xué)習(xí)檔案”，記錄個人學(xué)習(xí)情況，便于年度評估。

鼓勵護(hù)理人員參加各類護(hù)理學(xué)術(shù)會議，擴(kuò)大行業(yè)視野，提升綜合素質(zhì)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃針對不同崗位及發(fā)展需求，護(hù)理部將為每位護(hù)理人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議，具體包括：

-鼓勵護(hù)理人員爭取晉升機(jī)會，如從護(hù)士晉升為護(hù)理組長或護(hù)理主管；

-提供雙向職業(yè)通道，支持護(hù)士向護(hù)理管理崗位或臨床?？品较虬l(fā)展；

-建立“護(hù)理人才庫”，儲備優(yōu)秀的護(hù)理人員為醫(yī)院梯隊(duì)建設(shè)提供支持。五、自我總結(jié)2025年是口腔科護(hù)理部不斷進(jìn)取、改革創(chuàng)新的一年。在這一年里，護(hù)理部圍繞提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理流程、推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)等重點(diǎn)任務(wù)，做了大量細(xì)致的工作