城市公共廁所使用體驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景與目的城市公共廁所是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其使用體驗(yàn)直接關(guān)系到市民和游客的生活質(zhì)量與城市形象。為了深入了解城市公共廁所的實(shí)際使用情況，為提升公共廁所服務(wù)水平提供依據(jù)，我們開展了本次城市公共廁所使用體驗(yàn)的調(diào)查。二、調(diào)查方法本次調(diào)查綜合運(yùn)用了多種方法。一是問卷調(diào)查法，在不同區(qū)域的公共廁所周邊隨機(jī)發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷468份，有效回收率為93.6%。二是實(shí)地觀察法，調(diào)查人員在多個(gè)時(shí)段對不同類型的公共廁所進(jìn)行實(shí)地觀察，記錄廁所的衛(wèi)生狀況、設(shè)施使用情況等。三是訪談法，與部分公共廁所管理人員和使用者進(jìn)行面對面交流，了解他們對公共廁所的看法和建議。三、調(diào)查結(jié)果分析（一）衛(wèi)生狀況1.清潔頻率與效果：大部分受訪者表示公共廁所的清潔頻率基本能夠接受，但仍有21.4%的受訪者認(rèn)為清潔不及時(shí)。實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)，部分廁所存在地面有污漬、便池有異味等問題，尤其是在人流量較大的時(shí)段和區(qū)域，衛(wèi)生狀況相對較差。2.衛(wèi)生紙供應(yīng)：約78%的受訪者表示公共廁所提供了衛(wèi)生紙，但有35%的受訪者認(rèn)為衛(wèi)生紙的質(zhì)量較差，容易破損。此外，還有12%的受訪者遇到過衛(wèi)生紙供應(yīng)不足的情況。3.異味問題：超過一半（53.2%）的受訪者認(rèn)為公共廁所存在不同程度的異味。其中，垃圾清理不及時(shí)、通風(fēng)設(shè)施不佳是導(dǎo)致異味產(chǎn)生的主要原因。（二）設(shè)施設(shè)備1.設(shè)施完整性：在設(shè)施完整性方面，約85%的受訪者認(rèn)為公共廁所的設(shè)施基本完好，但仍有15%的受訪者遇到過設(shè)施損壞的情況，如水龍頭漏水、門鎖損壞、馬桶堵塞等。2.無障礙設(shè)施：對于無障礙設(shè)施的使用情況，僅有42%的受訪者表示在公共廁所中看到過無障礙設(shè)施。在使用過無障礙設(shè)施的受訪者中，有28%認(rèn)為無障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)不夠合理，如空間狹窄、扶手高度不合適等。3.智能化設(shè)施：隨著科技的發(fā)展，部分公共廁所開始配備智能化設(shè)施，如自動(dòng)感應(yīng)水龍頭、智能除臭設(shè)備等。然而，調(diào)查顯示，僅有23%的受訪者在公共廁所中使用過智能化設(shè)施，大部分受訪者對智能化設(shè)施的了解和使用程度較低。（三）使用便利性1.位置與標(biāo)識：約70%的受訪者認(rèn)為公共廁所的位置比較好找，但仍有30%的受訪者表示在尋找公共廁所時(shí)遇到過困難。其中，標(biāo)識不清晰是導(dǎo)致尋找困難的主要原因，部分公共廁所的標(biāo)識不夠醒目或被遮擋。2.排隊(duì)情況：在人流量較大的時(shí)段，公共廁所的排隊(duì)情況較為嚴(yán)重。約45%的受訪者表示在使用公共廁所時(shí)遇到過排隊(duì)的情況，其中排隊(duì)時(shí)間超過10分鐘的占12%。3.男女廁位比例：大部分受訪者認(rèn)為目前公共廁所的男女廁位比例不夠合理，女性排隊(duì)時(shí)間明顯長于男性。約68%的女性受訪者表示希望增加女性廁位的數(shù)量。（四）管理與服務(wù)1.管理人員服務(wù)態(tài)度：約80%的受訪者對公共廁所管理人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，但仍有20%的受訪者認(rèn)為管理人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，如存在冷漠、不耐煩等情況。2.投訴渠道：僅有35%的受訪者知道公共廁所的投訴渠道，大部分受訪者對投訴渠道的了解程度較低。在遇到問題時(shí)，只有18%的受訪者選擇通過投訴渠道解決問題。四、結(jié)論與建議（一）結(jié)論通過本次調(diào)查可以看出，城市公共廁所的使用體驗(yàn)存在一些問題，主要集中在衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備、使用便利性和管理服務(wù)等方面。雖然大部分公共廁所能夠滿足基本的使用需求，但在細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量上還有很大的提升空間。（二）建議1.加強(qiáng)衛(wèi)生管理：增加清潔頻率，特別是在人流量較大的時(shí)段和區(qū)域，及時(shí)清理垃圾和污漬。提高衛(wèi)生紙的質(zhì)量，確保衛(wèi)生紙的充足供應(yīng)。加強(qiáng)通風(fēng)設(shè)施的維護(hù)和管理，減少異味的產(chǎn)生。2.完善設(shè)施設(shè)備：定期檢查和維護(hù)公共廁所的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施。合理規(guī)劃和設(shè)置無障礙設(shè)施，提高無障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)合理性和使用便利性。逐步推廣智能化設(shè)施，提高公共廁所的科技含量和服務(wù)水平。3.提高使用便利性：優(yōu)化公共廁所的位置布局，增加公共廁所的數(shù)量。加強(qiáng)公共廁所的標(biāo)識設(shè)置，確保標(biāo)識醒目、清晰。合理調(diào)整男女廁位比例，緩解女性排隊(duì)問題。4.加強(qiáng)管理與服務(wù)：