黃山市屯溪區(qū)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《黃山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，屯溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地理區(qū)域、便民服務(wù)等因素。A.居民小組B.自然院落C.社區(qū)黨組織覆蓋范圍D.居民小區(qū)或樓院答案：D解析：《黃山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第九條明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以居民小區(qū)或樓院為基礎(chǔ)，兼顧管理幅度和服務(wù)便利，因此正確答案為D。居民小組是傳統(tǒng)基層單元，但條例強調(diào)以物理空間（小區(qū)/樓院）為劃分依據(jù)；自然院落多適用于農(nóng)村，社區(qū)網(wǎng)格更側(cè)重居住集中區(qū)域；黨組織覆蓋范圍是管理范疇，非劃分基礎(chǔ)。2.屯溪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李的正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)維修→現(xiàn)場確認(rèn)漏水情況→反饋處理結(jié)果給張奶奶B.記錄訴求→聯(lián)系社區(qū)維修隊→全程跟蹤→反饋結(jié)果C.現(xiàn)場查看→判斷是否屬公共設(shè)施問題→聯(lián)系對應(yīng)維修單位→跟進處理→反饋D.安撫情緒→登記臺賬→上報社區(qū)→等待社區(qū)安排處理答案：C解析：網(wǎng)格員處理居民訴求需遵循“現(xiàn)場核實-分類處置-跟蹤反饋”流程。首先應(yīng)到現(xiàn)場查看漏水位置（如公共水管或戶內(nèi)水管），若屬公共設(shè)施（如樓道主水管），聯(lián)系市政或物業(yè)；若屬戶內(nèi)私有設(shè)施，可協(xié)助聯(lián)系維修人員。選項A未核實直接聯(lián)系物業(yè)，可能誤判；B未明確區(qū)分公共/私有屬性；D“等待社區(qū)安排”不符合網(wǎng)格員“一線處置”職責(zé)，因此選C。3.黨的二十大報告指出，“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。其中，社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.強化基層行政管控B.推動資源下沉與服務(wù)精準(zhǔn)化C.增加網(wǎng)格內(nèi)人口信息采集量D.完成上級交辦的考核任務(wù)答案：B解析：二十大報告強調(diào)“共建共治共享”，網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是通過細(xì)化服務(wù)單元，推動人力、政策、資源向基層傾斜，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)對接居民需求。A“行政管控”不符合“治理”理念；C是基礎(chǔ)工作，非核心目標(biāo)；D是短期任務(wù)，非制度設(shè)計初衷，因此選B。4.屯溪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商戶因占道經(jīng)營與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.拍照取證并上報城管部門B.隔離雙方當(dāng)事人，平息情緒C.查看是否造成人員受傷D.宣講《屯溪區(qū)市容管理條例》相關(guān)條款答案：C解析：應(yīng)急事件處理遵循“生命安全優(yōu)先”原則。首先需確認(rèn)是否有人員受傷，若有立即聯(lián)系120；若沒有再進行情緒安撫、隔離等。A是后續(xù)處置；B是第二步驟；D是教育環(huán)節(jié)，因此選C。5.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，屯溪區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過本網(wǎng)格管理范圍內(nèi)社區(qū)工作者總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條規(guī)定，年度考核優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%，因此選B。需注意區(qū)分公務(wù)員考核（優(yōu)秀比例一般不超過20%）與社區(qū)工作者的差異。6.屯溪區(qū)推行“網(wǎng)格+徽州文化”服務(wù)模式，以下屬于該模式具體舉措的是（）。A.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“徽墨酥”制作體驗點B.組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與“非遺進社區(qū)”活動C.要求網(wǎng)格員學(xué)習(xí)徽州方言D.將徽派建筑修復(fù)納入網(wǎng)格巡查內(nèi)容答案：B解析：“網(wǎng)格+徽州文化”核心是通過網(wǎng)格平臺促進文化傳承與居民參與。A是商業(yè)活動，非服務(wù)模式；C是能力提升，非具體舉措；D是網(wǎng)格管理內(nèi)容，與文化服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)；B通過組織活動推動文化共享，符合模式內(nèi)涵，因此選B。7.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王女士（戶籍地合肥，現(xiàn)住屯溪區(qū)3年）咨詢生育登記辦理流程，網(wǎng)格員應(yīng)告知其（）。A.需回合肥戶籍地辦理B.可在屯溪區(qū)現(xiàn)居住地社區(qū)辦理C.需同時提供戶籍地和現(xiàn)居住地證明D.通過“皖事通”APP線上辦理答案：D解析：根據(jù)安徽省“生育登記全省通辦”政策，生育登記可通過“皖事通”線上辦理，無需回戶籍地或提供多地證明，因此選D。B為線下辦理方式，但線上更便捷，且題目未限制辦理渠道，D更符合當(dāng)前“一網(wǎng)通辦”要求。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有可疑人員頻繁進出，且夜間噪音擾民，正確的處理方式是（）。A.直接進入屋內(nèi)查看B.聯(lián)系房東了解承租人信息C.記錄時間、人員特征后上報公安派出所D.張貼告知書要求整改答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時上報專業(yè)部門。A侵犯隱私；B可輔助了解信息，但非核心處理；D無法律效力；C符合“發(fā)現(xiàn)-上報-協(xié)助”的工作流程，因此選C。9.屯溪區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員組織召開網(wǎng)格議事會，參與主體應(yīng)包括（）。①小區(qū)黨支部成員②業(yè)主代表③物業(yè)負(fù)責(zé)人④社區(qū)民警⑤業(yè)委會成員A.①②③④⑤B.①②③⑤C.②③④⑤D.①③④⑤答案：A解析：網(wǎng)格議事會需涵蓋多方主體：黨支部（領(lǐng)導(dǎo)核心）、業(yè)主（利益相關(guān)方）、物業(yè)（管理方）、民警（治安保障）、業(yè)委會（自治組織），因此選A。10.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.小區(qū)綠化植被種類答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重“人、房、事、物、組織”等與治理相關(guān)的動態(tài)信息?；橐鰻顩r（人口信息）、商鋪執(zhí)照（經(jīng)營主體信息）、消防設(shè)施（安全信息）均屬采集范圍；綠化植被種類屬靜態(tài)環(huán)境信息，非網(wǎng)格員重點采集內(nèi)容，因此選D。11.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)獨居老人設(shè)立遺囑時，網(wǎng)格員作為見證人需滿足的條件是（）。A.具有完全民事行為能力B.與老人有親屬關(guān)系C.年齡在25周歲以上D.熟悉遺囑相關(guān)法律答案：A解析：《民法典》第一千一百四十條規(guī)定，遺囑見證人需具備完全民事行為能力，且與繼承人、受遺贈人無利害關(guān)系。B“親屬關(guān)系”可能涉及利害關(guān)系；C無年齡強制要求；D非法定條件，因此選A。12.屯溪區(qū)開展“網(wǎng)格連心卡”發(fā)放工作，卡片內(nèi)容應(yīng)包含（）。①網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式②社區(qū)服務(wù)熱線③常用政務(wù)APP二維碼④網(wǎng)格內(nèi)便民服務(wù)點地址A.①②③B.①②④C.①③④D.①②③④答案：D解析：“網(wǎng)格連心卡”旨在方便居民聯(lián)系網(wǎng)格員及獲取服務(wù)，需包含網(wǎng)格員信息（①）、社區(qū)及政務(wù)服務(wù)渠道（②③）、便民資源（④），因此選D。13.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映廣場舞噪音問題，網(wǎng)格員在調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先參考（）。A.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》B.《黃山市文明行為促進條例》C.《治安管理處罰法》D.小區(qū)《業(yè)主公約》答案：B解析：地方性法規(guī)更貼合本地實際?！饵S山市文明行為促進條例》第二十三條明確規(guī)定了廣場舞等公共活動的時間、音量限制，可作為調(diào)解依據(jù)；A是法律，但需結(jié)合地方規(guī)定；C是處罰依據(jù)，非調(diào)解優(yōu)先；D若有相關(guān)約定可補充，因此選B。14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.聯(lián)系居民核實后更新C.上報社區(qū)要求公安更正D.標(biāo)注“信息存疑”即可答案：B解析：網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)不一致應(yīng)主動聯(lián)系居民核實（如戶籍遷移未及時更新等），核實后更新檔案并同步社區(qū)，因此選B。A可能導(dǎo)致信息錯誤；C需先核實；D未解決問題。15.屯溪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻上報B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.疏通排水管道D.統(tǒng)計受災(zāi)損失答案：B解析：自然災(zāi)害應(yīng)對中，保障人員安全是首要任務(wù)。轉(zhuǎn)移危險區(qū)域居民（如低洼處、危房內(nèi)）優(yōu)先于其他工作，因此選B。A、C、D均為后續(xù)步驟。16.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，應(yīng)（）。A.下達(dá)整改通知書B.聯(lián)系城管部門處理C.指導(dǎo)店主設(shè)置并宣傳分類要求D.記錄后納入月度考核扣分答案：C解析：網(wǎng)格員承擔(dān)宣傳、指導(dǎo)職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先教育引導(dǎo)。A是執(zhí)法部門權(quán)限；B可在指導(dǎo)無效后進行；D是考核環(huán)節(jié)，非現(xiàn)場處理方式，因此選C。17.某網(wǎng)格內(nèi)流動兒童（6周歲）未接種疫苗，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校督促家長B.告知家長需回戶籍地接種C.協(xié)助家長在現(xiàn)居住地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦理接種D.記錄為“未接種”并上報疾控部門答案：C解析：根據(jù)《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》，流動兒童可在現(xiàn)居住地免費接種，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助辦理（如提供居住證明、指引接種點），因此選C。A非直接責(zé)任；B不符合“屬地管理”原則；D需先協(xié)助解決。18.屯溪區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍的問題時，正確流程是（）。A.網(wǎng)格員直接聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人B.通過網(wǎng)格管理信息平臺發(fā)起派單C.上報社區(qū)書記協(xié)調(diào)處理D.組織居民代表聯(lián)名向區(qū)政府反映答案：B解析：“網(wǎng)格吹哨、部門報到”依托信息化平臺實現(xiàn)閉環(huán)管理，網(wǎng)格員通過平臺提交問題→平臺派單至對應(yīng)部門→部門處理→反饋結(jié)果，因此選B。A缺乏規(guī)范；C是傳統(tǒng)模式，效率較低；D程序復(fù)雜。19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的溝通技巧是（）。A.明確指出一方錯誤B.先傾聽雙方陳述C.提出強制性解決方案D.避免涉及情感話題答案：B解析：調(diào)解需遵循“傾聽-共情-協(xié)商”原則。先傾聽雙方訴求，才能準(zhǔn)確判斷矛盾點；A易引發(fā)抵觸；C違背自愿原則；D忽略情感疏導(dǎo)，因此選B。20.根據(jù)《屯溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，下列屬于網(wǎng)格員“協(xié)助事項”的是（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)實有人口信息B.排查上報安全隱患C.協(xié)助開展人口普查D.調(diào)解一般民事糾紛答案：C解析：職責(zé)清單中“基礎(chǔ)職責(zé)”包括信息采集（A）、隱患排查（B）、糾紛調(diào)解（D）；“協(xié)助事項”指配合完成的階段性工作（如人口普查、文明創(chuàng)建），因此選C。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展募捐活動。（）答案：×解析：《黃山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第十七條規(guī)定，網(wǎng)格員不得利用職務(wù)之便從事營利性活動或未經(jīng)批準(zhǔn)的社會募集，因此錯誤。2.網(wǎng)格內(nèi)空巢老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120并聯(lián)系其子女，無需等待社區(qū)指示。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需在緊急情況下采取必要措施保障居民生命安全，符合“首問負(fù)責(zé)”和“生命優(yōu)先”原則，因此正確。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保違規(guī)行為，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局報告，無需通過社區(qū)。（）答案：×解析：網(wǎng)格化管理強調(diào)“逐級上報”，網(wǎng)格員應(yīng)先向社區(qū)或網(wǎng)格管理平臺報告，由平臺統(tǒng)籌派單至相關(guān)部門，因此錯誤。4.屯溪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因疫情停業(yè)，網(wǎng)格員需定期上門核查是否存在擅自營業(yè)情況。（）答案：√解析：疫情防控期間，網(wǎng)格員承擔(dān)“巡查、監(jiān)督、上報”職責(zé)，需跟蹤重點場所動態(tài)，因此正確。5.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員應(yīng)負(fù)責(zé)審核其家庭經(jīng)濟狀況并作出審批決定。（）答案：×解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息核實、協(xié)助申請職責(zé)，審批權(quán)在民政部門，因此錯誤。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助收集監(jiān)控錄像、目擊者信息，配合公安部門處理。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)助維護治安，提供現(xiàn)場信息支持，因此正確。7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×解析：《個人信息保護法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于與網(wǎng)格管理無關(guān)的用途，因此錯誤。8.屯溪區(qū)“智慧社區(qū)”平臺已覆蓋網(wǎng)格，網(wǎng)格員可通過手機APP實時查看網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施、電梯運行等數(shù)據(jù)。（）答案：√解析：智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo)之一是通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)設(shè)施的實時監(jiān)控，網(wǎng)格員可通過終端獲取數(shù)據(jù)，因此正確。9.網(wǎng)格議事會決議對全體居民具有法律約束力。（）答案：×解析：網(wǎng)格議事會是居民自治形式，決議需通過民主程序轉(zhuǎn)化為社區(qū)公約等，本身無法律強制力，因此錯誤。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不與績效工資掛鉤。（）答案：×解析：《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》第二十四條規(guī)定，考核結(jié)果與薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，因此錯誤。三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：屯溪區(qū)老街街道某網(wǎng)格內(nèi)有3棟建于1980年代的老舊居民樓，共60戶居民。近期，居民反映：①樓道燈損壞嚴(yán)重，夜間出行存在安全隱患；②一樓住戶私搭亂建，占用公共通道；③部分外墻瓷磚脫落，有墜落風(fēng)險。網(wǎng)格員小李已將問題上報社區(qū)，但1個月未得到實質(zhì)性解決，居民情緒激動，計劃集體到區(qū)政府上訪。問題：1.分析小李在處理過程中存在的不足。（8分）2.提出針對性的解決措施。（12分）答案解析：1.不足：①未及時跟進上報問題，缺乏對處理進度的跟蹤；②未主動與居民溝通解釋，導(dǎo)致信息不對稱引發(fā)不滿；③未調(diào)動網(wǎng)格內(nèi)資源（如黨員、樓棟長）參與協(xié)調(diào)，依賴社區(qū)單一渠道；④未提前預(yù)判矛盾升級風(fēng)險，缺乏應(yīng)急處置預(yù)案。2.解決措施：①立即與社區(qū)對接，了解問題未解決的具體原因（如資金審批、施工單位協(xié)調(diào)），并向居民如實反饋進展；②組織召開網(wǎng)格議事會，邀請社區(qū)工作人員、居民代表、物業(yè)（若有）、市政部門參與，共同協(xié)商解決方案（如申請老舊小區(qū)改造資金、啟用公共維修基金）；③對于緊急問題（外墻瓷磚脫落），先設(shè)置警戒線、張貼警示標(biāo)識，聯(lián)系專業(yè)人員臨時加固；④發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者參與樓道燈維修（如募集資金購買燈泡、組織居民自行安裝）；⑤與有私搭亂建的住戶溝通，宣講《屯溪區(qū)城鄉(xiāng)規(guī)劃管理條例》，督促自行拆除，拒不配合的上報城管部門依法處理；⑥建立“問題進度公示欄”，定期更新處理情況，緩解居民焦慮情緒；⑦對有上訪傾向的居民進行一對一安撫，解釋“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”三級解決機制，引導(dǎo)通過合理渠道反映訴求。案例二：網(wǎng)格內(nèi)居民張某（65歲，獨居）因子女在外地工作，日常由網(wǎng)格員小王照顧。某日，張某將一張寫有“死后房產(chǎn)贈予小王”的紙條交給小王，并表示“你對我最好，這個給你”。小王擔(dān)心拒絕會傷老人心，便收下紙條。1周后，張某突發(fā)疾病去世，其子女要求繼承房產(chǎn)，與小王發(fā)生爭議。問題：1.小王的行為存在哪些法律風(fēng)險？（10分）2.作為網(wǎng)格員，遇到類似情況應(yīng)如何正確處理？（10分）答案解析：1.法律風(fēng)險：①小王作為網(wǎng)格員，與張某存在服務(wù)關(guān)系，可能被認(rèn)定為“利害關(guān)系人”，根據(jù)《民法典》第一千一百四十條，不能作為遺囑見證人，該紙條若被認(rèn)定為自書遺囑，可能因見證人不適格導(dǎo)致無效；②若紙條不符合自書遺囑形式要件（如無簽名、日期），可能被認(rèn)定為無效遺囑；③小王收下紙條的行為可能被張某子女質(zhì)疑存在脅迫、欺詐等情形，引發(fā)繼承權(quán)糾紛；④違反網(wǎng)格員職業(yè)倫理，可能被認(rèn)定為利用職務(wù)便利獲取不當(dāng)利益。2.正確處理方式：①立即拒絕接收紙條，明確告知“作為網(wǎng)格員，不能接受居民財產(chǎn)贈予”；②建議張某通過公證遺囑或到社區(qū)法律援助站咨詢，由專業(yè)人員協(xié)助訂立合法遺囑；③聯(lián)系張某子女，告知老人意愿，促進家庭溝通；④若張某堅持，可陪同其到公證處辦理遺囑公證，確保程序合法；⑤全程留存溝通記錄（如聊天記錄、在場證人），避免后續(xù)糾紛；⑥向社區(qū)報備情況，由社區(qū)安排其他工作人員跟進，保持服務(wù)中立性。案例三：屯溪區(qū)陽湖鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，近期多次發(fā)生學(xué)生放學(xué)后在小區(qū)內(nèi)攀爬圍墻、損壞綠化的情況，居民意見很大。網(wǎng)格員小趙通過走訪了