PAGE景區(qū)衛(wèi)生外包管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)衛(wèi)生管理，提高景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范景區(qū)衛(wèi)生外包服務(wù)行為，保障游客的健康與安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生外包服務(wù)項目，包括但不限于公共區(qū)域清掃保潔、垃圾清運處理、衛(wèi)生間清潔維護(hù)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的衛(wèi)生服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足游客對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的期望和要求。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對衛(wèi)生外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4.合作共贏原則：與衛(wèi)生外包服務(wù)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，共同促進(jìn)景區(qū)衛(wèi)生管理水平的提升。二、職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生外包管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確衛(wèi)生管理目標(biāo)和要求。2.組織實施景區(qū)衛(wèi)生外包服務(wù)項目的招標(biāo)、采購工作，選擇合格的服務(wù)供應(yīng)商。3.對衛(wèi)生外包服務(wù)供應(yīng)商的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，定期評估服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)調(diào)解決景區(qū)衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，與相關(guān)部門和單位保持溝通協(xié)作。（二）衛(wèi)生外包服務(wù)供應(yīng)商1.嚴(yán)格按照本制度及與景區(qū)管理部門簽訂的合同要求，組織實施衛(wèi)生外包服務(wù)工作。2.配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的工作人員，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3.建立健全內(nèi)部管理制度，加強對工作人員的培訓(xùn)、管理和考核，提高服務(wù)水平。4.定期向景區(qū)管理部門報告衛(wèi)生外包服務(wù)工作情況，接受監(jiān)督檢查和考核。（三）游客1.遵守景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.對景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。三、衛(wèi)生外包服務(wù)招標(biāo)與采購（一）招標(biāo)程序1.景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生管理需求，制定衛(wèi)生外包服務(wù)項目招標(biāo)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、預(yù)算金額等要求。2.通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)等方式，發(fā)布招標(biāo)公告，吸引符合條件的服務(wù)供應(yīng)商參與投標(biāo)。3.對投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行資格審查，確定入圍供應(yīng)商名單。4.組織入圍供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場考察和投標(biāo)答辯，綜合評估供應(yīng)商的服務(wù)方案、人員配備、設(shè)備設(shè)施、業(yè)績信譽等情況。5.根據(jù)評標(biāo)結(jié)果，確定中標(biāo)供應(yīng)商，并簽訂衛(wèi)生外包服務(wù)合同。（二）采購要求1.衛(wèi)生外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具備獨立法人資格，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。2.具備相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生管理資質(zhì)和經(jīng)驗，擁有專業(yè)的保潔設(shè)備和工具。3.服務(wù)人員應(yīng)身體健康，具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。4.供應(yīng)商應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、質(zhì)量控制措施、人員安排、應(yīng)急預(yù)案等。四、衛(wèi)生外包服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.中標(biāo)供應(yīng)商確定后，景區(qū)管理部門應(yīng)與供應(yīng)商簽訂書面衛(wèi)生外包服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費用、付款方式、違約責(zé)任、爭議解決方式等條款。（二）合同執(zhí)行1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，確保衛(wèi)生外包服務(wù)工作順利開展。2.景區(qū)管理部門應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費用，供應(yīng)商應(yīng)按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。3.如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。（三）合同變更與終止1.在合同履行過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因需要變更或終止合同，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和清理，辦理相關(guān)手續(xù)。五、衛(wèi)生外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃保潔1.景區(qū)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.定期進(jìn)行清掃和巡回保潔，及時清理游客丟棄的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.對公共區(qū)域的綠化地帶進(jìn)行定期修剪和清理，保持綠化美觀。（二）垃圾清運處理1.合理設(shè)置垃圾收集容器，定期清理和更換，確保垃圾收集容器外觀整潔、無破損。2.按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行垃圾清運，確保垃圾及時運出景區(qū)，做到密閉運輸，防止二次污染。3.對垃圾處理場所進(jìn)行定期消毒和清理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生間清潔維護(hù)1.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好無損。2.定期對衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，及時清理便池、洗手池等，確保無污垢、無堵塞。3.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，滿足游客需求。（四）其他衛(wèi)生要求1.景區(qū)內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物外立面應(yīng)保持整潔，無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫等現(xiàn)象。2.對景區(qū)內(nèi)的水體進(jìn)行定期清理和維護(hù)，保持水質(zhì)清潔。3.加強對景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等場所的衛(wèi)生監(jiān)督管理，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。六、衛(wèi)生外包服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立日常監(jiān)督檢查機制，定期對衛(wèi)生外包服務(wù)工作進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、人員配備、設(shè)備設(shè)施使用、安全管理等方面。3.檢查人員應(yīng)做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核評價1.景區(qū)管理部門應(yīng)制定衛(wèi)生外包服務(wù)考核評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行考核評價。2.考核評價方式包括日常檢查、定期抽查、游客滿意度調(diào)查等。3.根據(jù)考核評價結(jié)果，對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行獎懲，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，終止合同。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受游客對景區(qū)衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.對游客投訴的問題應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.分析游客投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，提高景區(qū)衛(wèi)生管理水平。七、衛(wèi)生外包服務(wù)人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.衛(wèi)生外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同要求招聘足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。2.定期組織服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生知識、服務(wù)規(guī)范、安全操作等方面，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）人員考核與獎懲1.建立服務(wù)人員考核制度，對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎勵，對違反規(guī)定的服務(wù)人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。（三）人員安全管理1.加強對服務(wù)人員的安全教育，提高安全意識，確保服務(wù)人員在工作過程中的人身安全。2.為服務(wù)人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套等。3.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)人員的操作行為，防止安全事故的發(fā)生。八、衛(wèi)生外包服務(wù)設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備配備1.衛(wèi)生外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，配備足夠數(shù)量、性能良好的保潔設(shè)備和工具，如清掃車、垃圾清運車、高壓水槍、清潔刷等。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，延長設(shè)備使用壽命。（二）物資管理1.合理儲備衛(wèi)生清潔所需的物資，如衛(wèi)生紙、洗手液、消毒劑、垃圾袋等，確保物資供應(yīng)充足。2.建立物資管理制度，對物資的采購、儲存、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，防止物資浪費和丟失。九、衛(wèi)生外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機構(gòu)1.成立景區(qū)衛(wèi)生外包服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)管理部門和衛(wèi)生外包服務(wù)供應(yīng)商相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。2.明確應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（二）應(yīng)急響應(yīng)機制1.制定衛(wèi)生外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)的流程和措施。2.當(dāng)景區(qū)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時，如重大疫情、自然災(zāi)害等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，保障景區(qū)衛(wèi)生安全。（三）應(yīng)急處置措施1.加強景區(qū)衛(wèi)生清掃保潔力度，增加消毒頻次，確保景區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.做好垃圾清運處理工作，確保垃圾及時運出景區(qū)，防止垃圾堆積和污染環(huán)境。3.配合相關(guān)部門做好疫情防控、災(zāi)害救援等工作