PAGE旅游景區(qū)景點內衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強旅游景區(qū)景點的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客的健康與安全，提升景區(qū)的整體形象和服務質量，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本旅游景區(qū)景點內所有區(qū)域，包括但不限于游覽線路、休息區(qū)、餐飲場所、衛(wèi)生間、停車場、辦公區(qū)域等。3.基本原則遵循“預防為主、綜合治理、長效管理”的原則，建立健全衛(wèi)生管理責任制，明確各部門和人員的職責，加強日常監(jiān)督檢查，確保景區(qū)衛(wèi)生狀況符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。二、衛(wèi)生管理職責分工1.景區(qū)管理部門負責制定景區(qū)衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。統(tǒng)籌協(xié)調景區(qū)內各區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，定期進行檢查和評估。組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高游客和員工的衛(wèi)生意識。負責與相關部門溝通協(xié)調，解決景區(qū)衛(wèi)生管理中的重大問題。2.保潔部門按照衛(wèi)生標準和作業(yè)規(guī)范，負責景區(qū)內日常的清掃、保潔工作，包括地面、道路、廣場、建筑物外立面等的清潔。及時清理景區(qū)內的垃圾、廢棄物，做到日產(chǎn)日清，并做好垃圾的分類收集和運輸工作。定期對垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施進行清洗、消毒，確保設施完好、整潔。負責景區(qū)內衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生維護，提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無異味、無積水。3.經(jīng)營部門督促景區(qū)內各經(jīng)營商戶做好經(jīng)營場所的衛(wèi)生管理工作，確保經(jīng)營環(huán)境整潔衛(wèi)生。配合景區(qū)管理部門開展衛(wèi)生檢查，對不符合衛(wèi)生要求的經(jīng)營商戶進行整改。負責餐飲場所的食品安全管理，確保食品衛(wèi)生符合相關標準，防止食物中毒等事故發(fā)生。4.游客服務部門向游客宣傳景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定，引導游客文明游覽，愛護景區(qū)環(huán)境。及時勸阻游客的不文明行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰等，維護景區(qū)衛(wèi)生秩序。收集游客對景區(qū)衛(wèi)生管理的意見和建議，并反饋給景區(qū)管理部門。5.其他部門各部門負責本部門辦公區(qū)域和責任區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔。配合景區(qū)管理部門開展衛(wèi)生管理工作，共同維護景區(qū)的整體衛(wèi)生環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生標準1.游覽線路路面保持清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬，道路兩側無垃圾堆積。綠化區(qū)域內無雜草叢生，花草樹木修剪整齊，無枯枝敗葉。沿途的標識牌、宣傳欄等設施保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.休息區(qū)休息桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。地面干凈，無垃圾、無痰跡。周邊環(huán)境整潔美觀，無雜物堆放。3.餐飲場所餐廳內外環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板干凈衛(wèi)生，無油污、無蜘蛛網(wǎng)。桌椅擺放整齊，餐具清潔消毒，食品加工操作符合衛(wèi)生要求，食品儲存符合規(guī)范。垃圾桶及時清理，垃圾不外溢，周邊無異味。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間設施完好，地面、墻面、隔斷清潔無污漬，無積水。便器清潔無污垢，定期消毒，無異味。洗手臺干凈，水龍頭、洗手液液器等設施正常使用，衛(wèi)生紙供應充足。通風良好，無明顯異味。5.停車場地面平整干凈，無垃圾、無雜物，停車線清晰。排水設施暢通，無積水。周邊環(huán)境整潔，無亂停亂放現(xiàn)象。6.辦公區(qū)域辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，桌面、地面干凈，無灰塵、無雜物。電腦、打印機等設備清潔，無污漬。垃圾桶及時清理，保持室內環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范1.清掃頻率景區(qū)主要游覽線路和重點區(qū)域每天進行定時清掃，上午和下午各一次，確保全天保持清潔。其他區(qū)域根據(jù)實際情況，每天至少清掃一次。在旅游高峰期，增加清掃保潔頻次，及時清理游客產(chǎn)生的垃圾。2.清掃流程先清理地面上的大件垃圾、廢棄物，然后進行全面清掃，由里向外、由上至下依次進行。清掃過程中，將垃圾、雜物裝入垃圾袋或垃圾桶，嚴禁隨意丟棄。清掃結束后，及時將垃圾運至指定的垃圾收集點。3.保潔作業(yè)保潔人員要隨時巡回檢查，及時清理游客丟棄的垃圾和雜物。對衛(wèi)生間、休息區(qū)等重點區(qū)域進行重點保潔，保持環(huán)境干凈衛(wèi)生。定期對環(huán)衛(wèi)設施進行擦拭、消毒，確保設施外觀整潔、衛(wèi)生達標。4.垃圾處理景區(qū)內的垃圾實行分類收集，分為可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾?？苫厥绽ㄆ诮挥蓪I(yè)回收公司進行處理；有害垃圾按照環(huán)保要求進行單獨存放和處理；其他垃圾每天定時運至指定的垃圾處理場進行無害化處理。垃圾運輸過程中要確保垃圾不散落、不泄漏，保持運輸車輛清潔衛(wèi)生。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式景區(qū)管理部門定期組織衛(wèi)生檢查，采取日常巡查、專項檢查和不定期抽查相結合的方式。日常巡查由保潔人員和景區(qū)管理人員負責，每天對各自負責的區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。專項檢查針對景區(qū)內重點區(qū)域、重要時段或存在的突出衛(wèi)生問題進行集中檢查。不定期抽查由景區(qū)管理部門領導帶隊，對景區(qū)內各區(qū)域進行隨機檢查。2.檢查內容環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、設施設備等的清潔程度。垃圾清理情況，是否做到日產(chǎn)日清，垃圾收集和運輸是否規(guī)范。衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，設施是否完好，有無異味，用品是否充足。餐飲場所衛(wèi)生管理，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是否符合要求。各部門衛(wèi)生管理責任落實情況。3.考核標準制定詳細的衛(wèi)生考核評分標準，對各區(qū)域和部門的衛(wèi)生管理工作進行量化考核?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：衛(wèi)生狀況達到高標準，無任何衛(wèi)生問題，游客滿意度高。良好：衛(wèi)生狀況基本符合要求，存在少量輕微衛(wèi)生問題，能及時整改。合格：衛(wèi)生狀況總體尚可，但存在一些明顯衛(wèi)生問題，需要進一步加強管理。不合格：衛(wèi)生狀況較差，存在較多衛(wèi)生問題，未達到基本衛(wèi)生標準。4.獎懲措施對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，給予一定的物質獎勵或榮譽證書。對衛(wèi)生考核不合格的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。整改后仍不達標的，視情節(jié)輕重給予相應的經(jīng)濟處罰或紀律處分。六、衛(wèi)生設施設備管理1.設施設備配置根據(jù)景區(qū)的實際情況和游客需求，合理配置衛(wèi)生設施設備，如垃圾桶、果皮箱、衛(wèi)生間設施、清掃保潔工具等。確保設施設備的數(shù)量充足、布局合理，能夠滿足景區(qū)衛(wèi)生管理工作的需要。2.設施設備維護建立衛(wèi)生設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)。對垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施進行定期清洗、消毒，及時更換損壞的部件，確保設施完好、正常使用。對衛(wèi)生間設施設備進行日常檢查和維護，保證水龍頭、便器、洗手臺等設施正常運行，無漏水、堵塞等問題。對清掃保潔工具進行定期檢查和更換，確保工具完好、清潔，能夠滿足工作需要。3.設施設備更新根據(jù)景區(qū)的發(fā)展和衛(wèi)生管理工作的需要，適時對衛(wèi)生設施設備進行更新?lián)Q代。優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、高效的設施設備，提高衛(wèi)生管理工作的效率和質量。在更新設施設備前，進行充分的市場調研和論證，確保新設備符合景區(qū)實際需求和衛(wèi)生標準要求。七、衛(wèi)生宣傳與教育1.對游客的宣傳教育在景區(qū)入口、休息區(qū)、衛(wèi)生間等顯著位置設置衛(wèi)生宣傳標語和提示牌，引導游客文明游覽，愛護景區(qū)環(huán)境。通過景區(qū)廣播、電子顯示屏等形式，向游客宣傳景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定和環(huán)保知識，提高游客的衛(wèi)生意識。在導游講解過程中，增加衛(wèi)生宣傳內容，提醒游客注意保持景區(qū)衛(wèi)生。2.對員工的培訓教育定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生