PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，樹立良好的行業(yè)形象，保障人民群眾的健康權益，依據國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，確保行風建設工作在法治軌道上運行。2.以人為本原則以患者為中心，關注患者需求，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，維護患者的合法權益。3.公平公正原則對待所有患者一視同仁，公平公正地分配醫(yī)療資源，杜絕歧視和偏袒。4.廉潔自律原則全體工作人員要廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風，做到清正廉潔。二、行風建設具體規(guī)定（一）醫(yī)療服務規(guī)范1.首診負責制患者就診時，首診醫(yī)生必須對患者的病情進行全面評估，做出初步診斷，并給予及時有效的治療。如不屬于本科室診治范圍，應負責做好患者的轉診工作，并與接收科室做好交接。2.醫(yī)療質量管理制度建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量控制標準，加強對醫(yī)療過程的全程監(jiān)控，確保醫(yī)療安全。定期開展醫(yī)療質量檢查和評估，對發(fā)現的問題及時整改。3.合理用藥制度嚴格執(zhí)行藥品使用管理規(guī)定，遵循安全、有效、經濟的用藥原則。醫(yī)生應根據患者病情合理用藥，嚴禁開大處方、人情方、濫用藥等行為。藥劑人員要嚴格審核處方，確保用藥安全。4.醫(yī)療告知制度在診療過程中，醫(yī)生應向患者或其家屬如實告知病情、治療方案、醫(yī)療風險等信息，保障患者的知情權和選擇權。簽署醫(yī)療知情同意書等相關文件時，要確保內容準確、完整，患者或其家屬理解并同意。（二）醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范1.愛崗敬業(yè)全體工作人員要熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責，努力為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。2.誠實守信如實告知患者病情和治療情況，不隱瞞、不夸大。嚴格遵守醫(yī)療服務承諾，做到言出必行。3.尊重患者尊重患者的人格尊嚴、宗教信仰和民族習慣。對待患者態(tài)度和藹、語言文明、耐心細致，保護患者的隱私。4.團結協(xié)作各科室之間要密切配合，相互支持，形成合力，共同為患者的治療和康復努力。嚴禁科室之間互相推諉、扯皮等不良行為。（三）廉潔從業(yè)規(guī)范1.嚴禁收受紅包工作人員不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當利益。一經發(fā)現，嚴肅處理，退還財物，并視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。2.嚴禁收受回扣嚴禁工作人員在藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購活動中收受供應商的回扣、提成等不正當利益。嚴格執(zhí)行采購制度，確保采購過程公開、公正、透明。3.嚴禁開單提成醫(yī)生不得通過開單檢查、治療等方式獲取不正當經濟利益。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，杜絕亂收費、分解收費等行為。（四）投訴處理機制1.投訴渠道設立專門的投訴接待窗口或電話，向社會公布投訴方式，方便患者及家屬投訴。同時，在衛(wèi)生院顯著位置公示投訴處理流程和相關負責人信息。2.投訴受理對收到的投訴要及時受理，詳細記錄投訴內容和投訴人信息。能夠當場答復的，當場給予答復；不能當場答復的，告知投訴人處理時限，并及時進行調查處理。3.投訴調查組織相關人員對投訴事項進行調查核實，收集相關證據，客觀公正地分析問題。調查過程中要與投訴人保持溝通，了解其訴求。4.投訴處理根據調查結果，依法依規(guī)作出處理決定。對投訴屬實的，要嚴肅追究相關人員的責任，并及時向投訴人反饋處理結果；對投訴不屬實的，要向投訴人做好解釋工作。三、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.成立行風建設監(jiān)督小組由衛(wèi)生院領導、職工代表等組成，負責對行風建設規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。定期召開監(jiān)督小組會議，分析行風建設工作中存在的問題，提出改進措施。2.定期開展自查自糾各科室要定期對本科室的行風建設情況進行自查，發(fā)現問題及時整改。衛(wèi)生院每季度組織一次全面的行風建設自查自糾工作，對發(fā)現的問題進行梳理總結，制定整改方案，明確整改責任人和整改時限。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督通過設立意見箱、公布舉報電話、開展?jié)M意度調查等方式，廣泛征求患者及社會各界的意見和建議。對收到的意見和建議要認真對待，及時處理，并將處理結果向社會公開。2.接受上級主管部門監(jiān)督積極配合上級衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查工作，如實匯報行風建設情況。對上級部門提出的意見和要求，要認真落實，及時整改。（三）考核評價1.建立行風建設考核制度將行風建設納入工作人員績效考核體系，制定詳細的考核指標和評分標準?？己藘热莅ㄡt(yī)療服務質量、醫(yī)德醫(yī)風表現、廉潔從業(yè)情況等方面。2.考核方式考核采取定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每半年進行一次，不定期考核根據實際情況隨時開展?？己私Y果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。3.結果運用考核結果與工作人員的績效工資、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵；對考核不合格的工作人員進行誡勉談話、扣發(fā)績效工資等處理，情節(jié)嚴重的給予紀律處分。四、教育培訓（一）行風建設培訓計劃制定年度行風建設培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間和培訓對象。培訓內容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)療服務規(guī)范、廉潔從業(yè)等方面。（二）培訓方式1.集中培訓定期組織全體工作人員參加行風建設集中培訓，邀請專家學者、紀檢監(jiān)察干部等進行授課。培訓時間不少于[X]天/年。2.專題講座針對行風建設中的熱點難點問題，舉辦專題講座，邀請相關領域的專業(yè)人士進行講解，提高工作人員的認識和理解。3.案例分析選取典型的行風建設案例進行分析討論，通過案例剖析，引導工作人員吸取教訓，規(guī)范自身行為。4.在線學習利用網絡平臺，提供行風建設相關法律法規(guī)、政策文件、學習資料等，供工作人員自主學習。定期開展在線考試，檢驗學習效果。（三）培訓效果評估通過考試、撰寫心得體會、開展問卷調查等方式，對培訓效果進行評估。了解工作人員對培訓內容的掌握程度和培訓后的行為改變情況，及時發(fā)現培訓中存在的問題，調整培訓計劃和培訓方式，提高培訓質量。五、獎懲措施（一）獎勵1.對在行風建設工作中表現突出的科室和個人，給予表彰獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金獎勵、通報表揚等。2.對積極參與行風建設活動，提出合理化建議并被采納，為衛(wèi)生院行風建設做出顯著貢獻的個人，給予適當的獎勵。（二）懲罰1.對違反行風建設規(guī)章制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等紀律處分。2.因行風問題給患者造成損害的，要依法承擔相應的賠償責任，并追究相關人員的責任。3