公關(guān)公司項(xiàng)目經(jīng)理客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分40%85分以上按照客戶滿意度調(diào)研問(wèn)卷得分計(jì)算，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴處理及時(shí)率95%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴處理完畢且客戶認(rèn)可的占比，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶續(xù)約率90%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶續(xù)約項(xiàng)目數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)量的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶主動(dòng)推薦率15%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶主動(dòng)推薦新客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶溝通響應(yīng)速度客戶反饋平均響應(yīng)時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)所有客戶反饋的平均響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)為滿分，每超時(shí)1小時(shí)扣0.5分，最低扣至0分項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率30%98%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)按期交付的項(xiàng)目數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)量的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分項(xiàng)目預(yù)算控制率預(yù)算偏差在±5%以內(nèi)項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)與預(yù)算的偏差絕對(duì)值，偏差在±5%以內(nèi)為滿分，每超差1%扣1分，最低扣至0分項(xiàng)目成果達(dá)成率核心項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成率在90%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)項(xiàng)目核心目標(biāo)達(dá)成的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶反饋?lái)?xiàng)目質(zhì)量客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的滿意度在4.5分以上（滿分5分）客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的評(píng)分，4.5分以上為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題平均解決時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題的平均解決時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)為滿分，每超時(shí)1小時(shí)扣0.5分，最低扣至0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶拜訪頻率20%核心客戶每季度至少拜訪一次統(tǒng)計(jì)期內(nèi)對(duì)核心客戶的拜訪次數(shù)，每季度至少拜訪一次為滿分，每少拜訪一次扣2分，最低扣至0分客戶關(guān)系活動(dòng)組織每半年至少組織一次客戶關(guān)系活動(dòng)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)組織客戶關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)，每半年至少組織一次為滿分，每少組織一次扣3分，最低扣至0分客戶信息更新率客戶信息庫(kù)更新完整度達(dá)到95%以上客戶信息庫(kù)中客戶信息的完整度，95%以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶投訴預(yù)防措施客戶投訴預(yù)防措施實(shí)施有效率達(dá)80%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)施的客戶投訴預(yù)防措施中，被驗(yàn)證有效的占比，80%以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶關(guān)系深度核心客戶項(xiàng)目數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)量的比例在30%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)核心客戶的項(xiàng)目數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)量的比例，30%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量10%每季度至少開發(fā)2個(gè)新客戶統(tǒng)計(jì)期內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)量，每季度至少開發(fā)2個(gè)為滿分，每少開發(fā)1個(gè)扣2分，最低扣至0分新客戶轉(zhuǎn)化率新客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到25%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)新客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶的比例，25%以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分潛在客戶跟進(jìn)效率潛在客戶跟進(jìn)響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)對(duì)潛在客戶跟進(jìn)的平均響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)為滿分，每超時(shí)1小時(shí)扣0.5分，最低扣至0分客戶推薦成功率客戶推薦的新客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到20%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶推薦的新客戶轉(zhuǎn)化率，20%以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分行業(yè)資源拓展每半年至少拓展1個(gè)行業(yè)重要資源統(tǒng)計(jì)期內(nèi)拓展的行業(yè)重要資源數(shù)量，每半年至少拓展1個(gè)為滿分，每少拓展1個(gè)扣3分，最低扣至0分本考核表用于評(píng)估公關(guān)公司項(xiàng)目經(jīng)理在客戶關(guān)系管理方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度權(quán)重與對(duì)應(yīng)指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出。考核周期為自然年或根據(jù)公司要求設(shè)定，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照各指標(biāo)描述。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：