PAGE商廈公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商廈公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理，創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，保障顧客和員工的身體健康，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商廈內(nèi)所有公共場(chǎng)所，包括但不限于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、電梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)、走廊、樓梯間等區(qū)域。（三）管理原則遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、責(zé)任到人”的原則，確保商廈公共場(chǎng)所衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)商廈管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的重大問(wèn)題。（二）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商廈內(nèi)各公共場(chǎng)所的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清理等。2.定期對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常使用。3.及時(shí)清理和運(yùn)輸垃圾，保持垃圾存放點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。4.配合管理部門做好衛(wèi)生檢查和整改工作，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。（三）各商戶職責(zé)1.負(fù)責(zé)本商鋪內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，保持商鋪內(nèi)環(huán)境整潔。2.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，將垃圾放置指定地點(diǎn)，配合保潔人員進(jìn)行清理。3.不得在公共區(qū)域隨意丟棄垃圾、堆放雜物，不得破壞公共衛(wèi)生設(shè)施。（四）員工個(gè)人職責(zé)1.自覺(jué)維護(hù)商廈公共場(chǎng)所的衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)施。2.不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持個(gè)人行為文明。3.積極配合衛(wèi)生管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向管理部門或保潔人員反映。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）商場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳1.地面保持清潔，無(wú)明顯污漬、水漬、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.貨架、商品陳列整齊，表面無(wú)灰塵，商品擺放有序，無(wú)積塵。3.柜臺(tái)、收銀臺(tái)干凈整潔，物品擺放規(guī)范，無(wú)污漬。4.墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔。5.通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。（二）電梯1.轎廂地面、內(nèi)壁保持清潔，無(wú)污漬、手印，定期進(jìn)行擦拭。2.電梯門軌道、按鈕、扶手等部位無(wú)灰塵積垢，保持干凈靈敏。3.電梯機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（三）衛(wèi)生間1.地面、墻面干凈，無(wú)污漬、水漬，定期進(jìn)行沖洗和消毒。2.便器清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行清理和消毒。3.洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈，無(wú)污漬，配備充足的洗手液、衛(wèi)生紙等用品。4.通風(fēng)良好，空氣清新，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。（四）休息區(qū)1.桌椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)污漬、灰塵。2.地面干凈，無(wú)雜物，定期進(jìn)行清掃。3.垃圾桶及時(shí)清理，周圍無(wú)垃圾散落。（五）走廊、樓梯間1.地面保持清潔，無(wú)污漬、雜物。2.墻面、扶手無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。3.樓梯臺(tái)階無(wú)垃圾、雜物，保持暢通。四、衛(wèi)生清潔流程及規(guī)范（一）日常清潔流程1.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳：早上營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面清掃，包括地面、貨架、柜臺(tái)等；營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理垃圾和雜物；晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行徹底清潔，擦拭門窗、柜臺(tái)等。2.電梯：每天定時(shí)對(duì)轎廂和電梯門進(jìn)行擦拭，定期對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行檢查和清潔。3.衛(wèi)生間：每隔23小時(shí)進(jìn)行一次局部清潔，包括便器、洗手臺(tái)等；每天進(jìn)行一次全面清潔和消毒。4.休息區(qū)：營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理垃圾，每隔半天對(duì)桌椅進(jìn)行擦拭；晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔。5.走廊、樓梯間：每天上午和下午各進(jìn)行一次清掃，保持地面干凈。（二）清潔操作規(guī)范1.地面清潔：先清掃地面雜物，然后使用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，避免地面有水漬滑倒顧客。2.墻面清潔：使用干凈的抹布沾水擦拭墻面，從上到下，從左到右，避免遺漏。3.衛(wèi)生間清潔：按照先便器、后洗手臺(tái)、再地面的順序進(jìn)行清潔，使用專用清潔劑進(jìn)行消毒。4.垃圾清理：及時(shí)將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，按照規(guī)定的時(shí)間和路線運(yùn)至垃圾存放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理部門定期組織衛(wèi)生檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，不定期進(jìn)行抽查。2.保潔人員在日常工作中進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.鼓勵(lì)顧客對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，管理部門及時(shí)處理。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括各區(qū)域的清潔程度、設(shè)施完好情況等。2.保潔人員工作流程和規(guī)范執(zhí)行情況。3.各商戶衛(wèi)生管理情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令限期整改，整改不到位的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.對(duì)保潔人員工作表現(xiàn)不佳的，進(jìn)行績(jī)效扣分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.對(duì)商戶衛(wèi)生管理不力的，按照合同約定進(jìn)行處罰，直至解除合同。六、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與管理（一）設(shè)施配備1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，在各公共場(chǎng)所配備充足的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、拖把、抹布、清潔劑、洗手液、衛(wèi)生紙等。2.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和更新，確保設(shè)施完好、充足。（二）設(shè)施維護(hù)1.保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生設(shè)施的日常維護(hù)，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告管理部門。2.管理部門安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生設(shè)施的維修和更換，確保設(shè)施正常使用。七、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向顧客宣傳衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明購(gòu)物行為，如不隨地吐痰、不亂扔垃圾等。2.向員工宣傳衛(wèi)生管理制度，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任感。（二）宣傳方式1.在商廈內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳欄，張貼衛(wèi)生知識(shí)海報(bào)和標(biāo)語(yǔ)。2.利用廣播、顯示屏等媒體播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。3.定期組織衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和講座，提高員工和顧客的衛(wèi)生素養(yǎng)。八、突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由商廈管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門和相關(guān)部門，配合做好調(diào)查處理工作。3.采取有效的控制措施，如隔離患者、消毒環(huán)境、加強(qiáng)通風(fēng)等，防止事件擴(kuò)散。4.做好患者救治和安撫工作，保障員工和顧客的身體健康和生命安全。（三