PAGE衛(wèi)生院院內(nèi)秩序管控制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院院內(nèi)秩序管理，營(yíng)造安全、有序、和諧的就醫(yī)環(huán)境，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及其他工作人員的人身安全和合法權(quán)益，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員、就診患者及其家屬、來(lái)訪人員等在衛(wèi)生院內(nèi)的行為規(guī)范和秩序管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。2.安全第一原則：把保障人員安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生，及時(shí)消除安全隱患。3.服務(wù)至上原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)維護(hù)良好的就醫(yī)秩序。4.全員參與原則：衛(wèi)生院全體人員共同參與秩序管理，明確各自職責(zé)，形成管理合力。二、人員出入管理（一）工作人員出入1.衛(wèi)生院工作人員應(yīng)佩戴工作牌，通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)或指定通道正常出入。工作牌應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.因工作需要臨時(shí)進(jìn)入非工作區(qū)域的，應(yīng)向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)備，并在保安處登記。3.外來(lái)進(jìn)修、實(shí)習(xí)、參觀人員進(jìn)入衛(wèi)生院，需提前與相關(guān)科室聯(lián)系，由接待科室安排專(zhuān)人陪同，并在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證，按指定路線(xiàn)和區(qū)域活動(dòng)。（二）患者及家屬出入1.患者憑掛號(hào)憑證或就診卡進(jìn)入相應(yīng)科室區(qū)域。行動(dòng)不便的患者及老年患者，可由家屬陪同進(jìn)入。2.家屬應(yīng)遵守衛(wèi)生院秩序，不得在診室內(nèi)隨意逗留，避免影響正常診療工作。3.對(duì)于急診患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診，快速辦理入院手續(xù)，確保及時(shí)得到救治。（三）來(lái)訪人員出入1.外部來(lái)訪人員進(jìn)入衛(wèi)生院，須在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪科室及人員等信息，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后，領(lǐng)取臨時(shí)來(lái)訪證，方可進(jìn)入。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入診療區(qū)域、藥品庫(kù)房、財(cái)務(wù)室等重要區(qū)域。三、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛停放1.衛(wèi)生院應(yīng)設(shè)置規(guī)范的停車(chē)場(chǎng)，劃分停車(chē)位，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。2.就診患者、工作人員及來(lái)訪人員的車(chē)輛應(yīng)按指定位置停放，不得隨意占用消防通道、急救通道及其他禁停區(qū)域。3.對(duì)于違規(guī)停放的車(chē)輛，保安人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，并可根據(jù)情況采取鎖車(chē)等措施，直至車(chē)主將車(chē)輛移至規(guī)定位置。（二）車(chē)輛通行1.進(jìn)入衛(wèi)生院的車(chē)輛應(yīng)減速慢行，避讓行人，遵守交通標(biāo)識(shí)和限速規(guī)定。2.在衛(wèi)生院內(nèi)進(jìn)行物資配送、垃圾清運(yùn)等作業(yè)的車(chē)輛，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間和路線(xiàn)行駛，并確保車(chē)輛清潔，避免污染環(huán)境。3.急救車(chē)輛享有優(yōu)先通行權(quán)，其他車(chē)輛應(yīng)主動(dòng)避讓。四、診療秩序管理（一）掛號(hào)與就診1.患者應(yīng)按照掛號(hào)流程，在掛號(hào)窗口或自助掛號(hào)設(shè)備處掛號(hào)，根據(jù)掛號(hào)信息前往相應(yīng)科室候診。2.候診區(qū)域應(yīng)保持安靜、整潔，患者應(yīng)依次就座，不得大聲喧嘩、插隊(duì)。3.醫(yī)生叫號(hào)時(shí)，患者應(yīng)及時(shí)前往診室就診，不得無(wú)故拖延。就診結(jié)束后，應(yīng)盡快離開(kāi)診室，以便后續(xù)患者就診。（二）檢查與檢驗(yàn)1.患者應(yīng)按照檢查、檢驗(yàn)科室的安排，按時(shí)前往指定地點(diǎn)進(jìn)行檢查。如有特殊情況需要更改時(shí)間，應(yīng)提前與相關(guān)科室聯(lián)系。2.在檢查、檢驗(yàn)過(guò)程中，患者應(yīng)遵守操作規(guī)程，聽(tīng)從工作人員指揮，不得擅自操作設(shè)備或干擾檢查工作。3.檢查、檢驗(yàn)報(bào)告出具后，患者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到相應(yīng)科室領(lǐng)取，如需進(jìn)一步咨詢(xún)，應(yīng)與開(kāi)具報(bào)告的醫(yī)生聯(lián)系。（三）治療與手術(shù)1.患者在接受治療或手術(shù)前，應(yīng)簽署相關(guān)知情同意書(shū)，了解治療方案、風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)。2.治療和手術(shù)過(guò)程中，患者應(yīng)積極配合醫(yī)護(hù)人員，遵守醫(yī)囑，不得隨意更換體位或自行中斷治療。3.術(shù)后患者應(yīng)按照醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)護(hù)理，如有不適及時(shí)告知醫(yī)生。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.衛(wèi)生院應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃和保潔工作，包括候診區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔、無(wú)雜物。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，尤其是在人員密集區(qū)域和傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加消毒頻次。3.衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，定期清理，保持清潔、無(wú)異味。（二）科室衛(wèi)生1.各科室應(yīng)保持室內(nèi)整潔，物品擺放整齊，醫(yī)療設(shè)備、辦公用品等應(yīng)定期清潔、維護(hù)。2.診療區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，防止交叉感染。3.醫(yī)療廢物應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定分類(lèi)收集、存放，定期交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。六、安全保衛(wèi)管理（一）安全巡查1.保安人員應(yīng)定時(shí)對(duì)衛(wèi)生院進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門(mén)窗等是否完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.巡查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理情況。3.加強(qiáng)對(duì)夜間及節(jié)假日期間的安全巡查，確保衛(wèi)生院安全。（二）消防安全1.衛(wèi)生院應(yīng)按照消防法規(guī)要求，配備充足的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。2.工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的火災(zāi)逃生技能。3.嚴(yán)禁在衛(wèi)生院內(nèi)吸煙和使用明火，嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)、違規(guī)使用電器設(shè)備。4.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高全體人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）治安防范1.加強(qiáng)衛(wèi)生院的治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋全院重點(diǎn)區(qū)域。2.保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生院出入口及人員密集區(qū)域的值守，維護(hù)秩序，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員和異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。七、信息管理（一）患者信息保護(hù)1.衛(wèi)生院工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守患者信息保密制度，不得泄露患者的個(gè)人隱私信息。2.在診療過(guò)程中，如需使用患者信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，確保信息使用的安全性和合法性。3.加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置合理的用戶(hù)權(quán)限，防止信息被非法獲取或篡改。（二）醫(yī)療信息公示1.在衛(wèi)生院顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等信息，方便患者查詢(xún)和監(jiān)督。2.定期更新公示內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者及社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生院信息公開(kāi)情況的監(jiān)督和投訴。八、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、暴力事件、群體性事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2.明確應(yīng)急處置流程、各部門(mén)及人員職責(zé)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強(qiáng)全體人員的應(yīng)急意識(shí)和處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括模擬突發(fā)事件場(chǎng)景、人員疏散、救援處置、物資調(diào)配等環(huán)節(jié)，演練后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。（三）突發(fā)事件處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取緊急措施，如疏散人員、滅火、救治傷員等，并及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。2.衛(wèi)生院應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門(mén)按照職責(zé)分工協(xié)同配合，開(kāi)展應(yīng)急處置工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告事件情況，配合做好后續(xù)調(diào)查處理工作。九、投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便患者及家屬反映問(wèn)題。2.對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)記錄，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等，并及時(shí)進(jìn)行受理。（二）調(diào)查處理1.接到投訴后，應(yīng)立即安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事件真相，收集相關(guān)證據(jù)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。3.對(duì)于投訴屬實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，向投訴人賠禮道歉，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（三）糾紛調(diào)解1.對(duì)于可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的事件，應(yīng)及時(shí)介入，積極溝通協(xié)調(diào)，做好解釋安撫工作，避免矛盾激化。2.如發(fā)生醫(yī)療糾紛，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程序，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解，爭(zhēng)取妥善解決糾紛。3.必要時(shí)，可引導(dǎo)患者通過(guò)合法途徑解決糾紛，如申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定、提起訴訟等。十、附則（一