PAGE衛(wèi)生室藥品價(jià)格公示制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生室藥品價(jià)格管理，規(guī)范藥品價(jià)格行為，保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)藥品市場(chǎng)價(jià)格秩序，特制定本公示制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生室所提供的各類(lèi)藥品價(jià)格公示管理工作。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)藥品價(jià)格管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保藥品價(jià)格公示行為合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：所公示的藥品價(jià)格必須準(zhǔn)確無(wú)誤，真實(shí)反映藥品的實(shí)際價(jià)格情況。3.及時(shí)性原則：藥品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公示，保證患者能夠及時(shí)獲取最新價(jià)格信息。4.公開(kāi)透明原則：藥品價(jià)格公示應(yīng)面向全體患者，做到公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。二、藥品價(jià)格公示內(nèi)容（一）藥品名稱詳細(xì)列出所售藥品的通用名稱及商品名稱。（二）規(guī)格明確藥品的劑型、劑量、包裝等規(guī)格信息。（三）價(jià)格分別標(biāo)注藥品的零售價(jià)格、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)價(jià)格（如有）等不同價(jià)格類(lèi)別。（四）生產(chǎn)企業(yè)注明藥品的生產(chǎn)廠家名稱。（五）價(jià)格依據(jù)說(shuō)明藥品價(jià)格制定的依據(jù)，如政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)等，并提供相關(guān)文件或政策的引用說(shuō)明。三、藥品價(jià)格公示方式（一）公示欄在衛(wèi)生室顯著位置設(shè)置專門(mén)的藥品價(jià)格公示欄，將各類(lèi)藥品價(jià)格信息以清晰、醒目的方式進(jìn)行張貼展示。公示欄應(yīng)定期更新，確保價(jià)格信息的時(shí)效性。（二）電子顯示屏利用衛(wèi)生室的電子顯示屏滾動(dòng)播放藥品價(jià)格信息，方便患者在就診過(guò)程中隨時(shí)查看。（三）衛(wèi)生室官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)在衛(wèi)生室官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)立藥品價(jià)格公示專欄，并在微信公眾號(hào)上定期推送藥品價(jià)格變動(dòng)情況，方便患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道查詢。四、藥品價(jià)格公示流程（一）價(jià)格信息收集1.采購(gòu)人員負(fù)責(zé)收集所采購(gòu)藥品的價(jià)格信息，包括采購(gòu)價(jià)格、供應(yīng)商報(bào)價(jià)等，并及時(shí)傳遞給價(jià)格管理部門(mén)。2.關(guān)注國(guó)家藥品價(jià)格政策調(diào)整及市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)價(jià)格變動(dòng)信息。（二）價(jià)格審核1.價(jià)格管理部門(mén)對(duì)收集到的藥品價(jià)格信息進(jìn)行審核，核實(shí)價(jià)格的準(zhǔn)確性和合法性。2.審核人員應(yīng)根據(jù)國(guó)家藥品價(jià)格管理規(guī)定、市場(chǎng)行情等因素，對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行綜合評(píng)估，確保公示價(jià)格合理公正。（三）價(jià)格公示1.經(jīng)審核通過(guò)的藥品價(jià)格信息，由專人負(fù)責(zé)按照規(guī)定的公示方式進(jìn)行公示。2.在公示欄張貼公示時(shí)，應(yīng)確保公示內(nèi)容清晰、完整，易于患者查看。在電子顯示屏滾動(dòng)播放及網(wǎng)站、微信公眾號(hào)發(fā)布時(shí)，應(yīng)保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤，格式規(guī)范。（四）公示記錄建立藥品價(jià)格公示記錄檔案，詳細(xì)記錄每次公示的藥品名稱及規(guī)格、價(jià)格、公示時(shí)間、公示方式等信息，以備查詢和追溯。五、藥品價(jià)格調(diào)整公示（一）調(diào)整原因1.因藥品生產(chǎn)企業(yè)成本變動(dòng)、市場(chǎng)供求關(guān)系變化、國(guó)家藥品價(jià)格政策調(diào)整等原因?qū)е滤幤穬r(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整公示。2.詳細(xì)說(shuō)明價(jià)格調(diào)整的具體原因，如原材料價(jià)格上漲、生產(chǎn)工藝改進(jìn)等，并提供相關(guān)證明材料。（二）調(diào)整程序1.采購(gòu)人員或價(jià)格管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)藥品價(jià)格需要調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《藥品價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整的藥品名稱、規(guī)格、原價(jià)格、擬調(diào)整價(jià)格及調(diào)整原因等內(nèi)容。2.《藥品價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表》經(jīng)衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，按照藥品價(jià)格公示流程進(jìn)行調(diào)整公示。（三）公示期限藥品價(jià)格調(diào)整公示期限不少于[X]個(gè)工作日，確?；颊哂凶銐虻臅r(shí)間了解價(jià)格變動(dòng)情況。六、患者咨詢與投訴處理（一）咨詢服務(wù)1.設(shè)立專門(mén)的藥品價(jià)格咨詢服務(wù)臺(tái)或咨詢電話，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員負(fù)責(zé)解答患者關(guān)于藥品價(jià)格的疑問(wèn)。2.工作人員應(yīng)耐心、細(xì)致地向患者解釋藥品價(jià)格的構(gòu)成、價(jià)格依據(jù)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策等相關(guān)問(wèn)題，確?；颊吣軌蚯宄私馑幤穬r(jià)格情況。（二）投訴受理1.建立藥品價(jià)格投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便患者對(duì)藥品價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)受理患者的投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。（三）投訴處理1.接到患者投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于投訴屬實(shí)的情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如責(zé)令改正、退還差價(jià)等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。2.對(duì)投訴處理過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行記錄，整理歸檔，作為改進(jìn)藥品價(jià)格管理工作的參考依據(jù)。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生室成立藥品價(jià)格監(jiān)督小組，定期對(duì)藥品價(jià)格公示情況進(jìn)行檢查，確保公示內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查藥品價(jià)格制定的合規(guī)性、價(jià)格調(diào)整的程序執(zhí)行情況、患者咨詢與投訴處理情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、物價(jià)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。2.對(duì)于相關(guān)部門(mén)提出的監(jiān)督意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況及時(shí)反饋。八、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.對(duì)于在藥品價(jià)格公示工作中違反本制度規(guī)定的行為，明確界定相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.責(zé)任人包括采購(gòu)人員、價(jià)格管理人員、公示信息錄入人員、咨詢投訴處理人員等，根據(jù)其在藥品價(jià)格公示工作中的職責(zé)和行為，確定責(zé)任歸屬。（二）追究方式1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，給予責(zé)任人批評(píng)教育、責(zé)令改正等處理。2.對(duì)于情節(jié)較重的違規(guī)行為，如故意隱瞞藥品價(jià)格變動(dòng)信息、虛假公示藥品價(jià)格等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處理，并責(zé)令其限期整改。3.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如