PAGE商場保潔員衛(wèi)生獎懲制度總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)商場環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔員工作行為，提高商場衛(wèi)生質(zhì)量，為顧客提供整潔、舒適的購物環(huán)境，同時激勵保潔員積極履行職責(zé)，提升工作效率和服務(wù)水平。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有保潔員及負(fù)責(zé)商場衛(wèi)生管理的相關(guān)部門和人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公平公正原則：獎懲標(biāo)準(zhǔn)明確，執(zhí)行過程公正透明，確保每位保潔員都能在公平的環(huán)境中工作。激勵與約束并重原則：通過合理的獎懲措施，激發(fā)保潔員的工作積極性，同時對違規(guī)行為進(jìn)行有效約束。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。墻面：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，定期進(jìn)行擦拭，保持墻面清潔。天花板：天花板無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查和清潔。門窗：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺無灰塵，定期進(jìn)行擦拭。電梯：電梯轎廂內(nèi)部保持清潔，地面、墻面、扶手無污漬，定期進(jìn)行消毒；電梯外部及按鈕面板保持干凈，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、潔具干凈衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒；衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補(bǔ)充。垃圾桶：垃圾桶外觀干凈，周圍地面無垃圾散落，垃圾及時清理，定期進(jìn)行消毒，保持垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶口邊緣。2.營業(yè)時間衛(wèi)生要求在商場營業(yè)時間內(nèi)，保潔員要及時清理顧客產(chǎn)生的垃圾，保持各區(qū)域衛(wèi)生整潔，不影響顧客購物。注意清掃過程中的噪音控制，避免對顧客造成干擾。3.非營業(yè)時間衛(wèi)生要求非營業(yè)時間要對商場進(jìn)行全面清潔，包括地面深度清潔、死角清理、設(shè)施設(shè)備擦拭保養(yǎng)等。對商場內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。崗位職責(zé)1.日常清潔工作按照規(guī)定的時間和路線對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭等日常清潔工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時清理垃圾，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，保持垃圾清運(yùn)通道暢通。2.衛(wèi)生巡查定時對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時處理，并做好記錄。對巡查中發(fā)現(xiàn)損壞的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備及時報告，協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。3.特殊情況處理遇到突發(fā)衛(wèi)生事件，如顧客嘔吐、灑漏等，要迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行清理，確?，F(xiàn)場衛(wèi)生狀況良好。配合商場舉辦的各類活動，提前做好活動區(qū)域的衛(wèi)生準(zhǔn)備工作，并在活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場。獎勵制度1.獎勵類型月度優(yōu)秀保潔員獎：每月評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎勵。季度突出貢獻(xiàn)獎：每季度對在衛(wèi)生管理工作中有突出貢獻(xiàn)的保潔員進(jìn)行獎勵。年度卓越成就獎：每年評選出年度表現(xiàn)卓越的保潔員，給予重大獎勵。2.獎勵條件月度優(yōu)秀保潔員獎嚴(yán)格遵守公司衛(wèi)生管理制度，當(dāng)月無任何違規(guī)行為。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衛(wèi)生質(zhì)量高，所在區(qū)域衛(wèi)生狀況在月度檢查中多次名列前茅。積極主動完成各項工作任務(wù)，服從工作安排，協(xié)助其他同事解決工作中的問題。獲得顧客或商戶的書面表揚(yáng)信。季度突出貢獻(xiàn)獎在季度內(nèi)對商場衛(wèi)生管理提出創(chuàng)新性建議或方法，經(jīng)實踐證明有效，顯著提升了商場衛(wèi)生水平。積極參與商場組織的衛(wèi)生整治活動，表現(xiàn)突出，為活動的順利開展做出重要貢獻(xiàn)。在應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件時，處理及時、得當(dāng)，避免了不良影響的擴(kuò)大，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。年度卓越成就獎全年工作表現(xiàn)優(yōu)秀，多次獲得月度優(yōu)秀保潔員獎，在衛(wèi)生管理工作中起到模范帶頭作用。對公司衛(wèi)生管理制度的完善提出建設(shè)性意見，被公司采納并取得良好效果。在行業(yè)內(nèi)獲得相關(guān)榮譽(yù)或受到表彰，為公司樹立了良好的形象。3.獎勵方式榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。獎金獎勵：根據(jù)獎勵類型給予相應(yīng)的獎金，月度優(yōu)秀保潔員獎獎金[X]元，季度突出貢獻(xiàn)獎獎金[X]元，年度卓越成就獎獎金[X]元。晉升機(jī)會：在同等條件下，優(yōu)先考慮獲得獎勵的保潔員晉升職位。懲罰制度1.違規(guī)行為界定未按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行清潔工作，無故遲到、早退或曠工。清潔工作不認(rèn)真，衛(wèi)生區(qū)域未達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如地面有明顯污漬、垃圾未及時清理等。工作期間擅自離崗、串崗，影響正常工作秩序。不服從工作安排，拒絕執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。損壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、拖把、掃帚等，未及時報告和賠償。在商場內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等違反商場衛(wèi)生規(guī)定的行為。對顧客投訴處理不當(dāng)，未及時解決顧客反映的衛(wèi)生問題，導(dǎo)致顧客不滿。2.懲罰方式警告：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的保潔員給予警告處分，責(zé)令其立即改正錯誤行為，并記錄在個人工作檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，處以[X]元至[X]元的罰款。罰款從當(dāng)月工資中扣除。辭退：對多次違規(guī)、情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的保潔員，予以辭退處理。3.懲罰程序發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，由現(xiàn)場管理人員或其他員工及時向保潔員所在部門負(fù)責(zé)人報告。部門負(fù)責(zé)人對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場照片、視頻等。根據(jù)違規(guī)情節(jié)，按照本制度規(guī)定的懲罰方式提出處理意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。將處理結(jié)果通知違規(guī)保潔員，并要求其簽字確認(rèn)。如保潔員對處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，由商場管理人員、商戶代表等組成，定期對商場衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估。鼓勵顧客對商場衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，設(shè)立投訴熱線和意見箱，及時處理顧客反饋的問題。2.考核辦法采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式對保潔員的工作進(jìn)行考核。制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量、工作完成情況、遵守規(guī)章制度等方面進(jìn)行量化評分?？己私Y(jié)果與保潔員的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。3.考核周期月度考核：每月對保潔員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放和優(yōu)秀保潔員評選的依據(jù)。年度考核：每年進(jìn)行一次年度綜合考核，考核結(jié)果作為年度獎金發(fā)放、晉升、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)計劃定期組織保潔員參加衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔方法等，提高保潔員的專業(yè)技能水平。開展職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔員對工作的責(zé)任感和服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。2.溝通機(jī)制建立保潔員與管理人員之間的定期溝通會議，及時了解保潔員的工作情況和需求，解決工作中存