PAGE衛(wèi)生院精神文明考評制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院精神文明建設(shè)，提高全體職工的職業(yè)道德水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的衛(wèi)生院形象，特制定本考評制度。通過科學(xué)、公正、客觀的考評，激勵職工積極參與精神文明建設(shè)，推動衛(wèi)生院各項工作健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地為患者和社會服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體在職職工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）考評原則1.客觀公正原則：考評過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價職工的精神文明表現(xiàn)。2.全面考核原則：從職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、團隊協(xié)作等多個方面對職工進行全面考核，綜合評價其精神文明建設(shè)成果。3.動態(tài)管理原則：精神文明建設(shè)是一個持續(xù)發(fā)展的過程，考評制度應(yīng)根據(jù)實際情況適時調(diào)整和完善，實行動態(tài)管理，促進職工不斷提升精神文明素養(yǎng)。4.激勵導(dǎo)向原則：通過考評，表彰先進，激勵后進，引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀和職業(yè)操守，營造積極向上的工作氛圍。二、考評內(nèi)容與標準（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)認真履行崗位職責(zé)，對工作高度負責(zé)，無敷衍塞責(zé)、推諉扯皮現(xiàn)象。（10分）積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，勇于克服困難，為衛(wèi)生院發(fā)展貢獻力量。（5分）2.誠實守信言行一致，如實告知患者病情、治療方案及相關(guān)費用等信息，不隱瞞、不欺騙。（10分）遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，杜絕收受紅包、回扣等不正當(dāng)行為。（10分）3.辦事公道對待患者一視同仁，不因患者身份、地位、貧富等因素區(qū)別對待。（10分）在工作中堅持公平公正原則，處理問題不偏袒、不徇私。（5分）4.服務(wù)群眾以患者為中心，主動關(guān)心患者需求，提供熱情、周到、細致的服務(wù)。（10分）積極傾聽患者意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。（5分）5.奉獻社會積極參與社會公益活動，如義診、健康宣教等，展現(xiàn)衛(wèi)生院良好形象。（10分）關(guān)心衛(wèi)生院集體利益，為衛(wèi)生院發(fā)展出謀劃策，樂于奉獻。（5分）（二）服務(wù)態(tài)度1.語言文明使用禮貌用語，熱情接待患者，語氣親切、溫和，無生冷、硬、頂現(xiàn)象。（10分）耐心解答患者疑問，解釋病情清晰明了，避免使用專業(yè)術(shù)語給患者造成困擾。（5分）2.態(tài)度和藹對待患者態(tài)度和藹可親，面帶微笑，主動詢問患者需求，給予患者關(guān)心和安慰。（10分）尊重患者人格尊嚴，保護患者隱私，不歧視患者。（5分）3.服務(wù)熱情積極主動為患者提供幫助，及時響應(yīng)患者需求，不拖延、不推諉。（10分）對患者的特殊需求給予關(guān)注，盡力滿足患者合理要求。（5分）（三）工作作風(fēng)1.嚴謹細致工作認真負責(zé)，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。（10分）對待工作一絲不茍，病歷書寫規(guī)范、準確，檢查報告及時、無誤。（5分）2.勤奮敬業(yè)按時上下班，不遲到、不早退，堅守工作崗位。（10分）工作勤奮努力，積極主動完成各項工作任務(wù)，不敷衍了事。（5分）3.團結(jié)協(xié)作與同事之間相互尊重、相互支持，密切配合，共同完成工作任務(wù)。（10分）積極參與團隊活動，維護團隊和諧氛圍，不搞小團體、不鬧矛盾。（5分）4.廉潔自律嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)。（10分）不利用職務(wù)之便謀取私利，不接受患者及家屬的禮品、宴請等。（10分）（四）團隊協(xié)作1.科室協(xié)作各科室之間相互配合，信息共享，協(xié)同完成患者的診斷、治療等工作。（10分）主動為其他科室提供支持和幫助，不推諉責(zé)任，共同解決工作中遇到的問題。（5分）2.醫(yī)患溝通協(xié)作醫(yī)護人員與患者及家屬保持良好的溝通，及時反饋患者病情變化和治療進展。（10分）認真傾聽患者及家屬的意見和建議，積極協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（5分）3.應(yīng)急協(xié)作在突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他緊急情況下，能夠迅速響應(yīng)，聽從指揮，積極參與應(yīng)急救援工作。（10分）各部門之間分工明確，協(xié)同作戰(zhàn)，確保應(yīng)急工作高效有序進行。（5分）三、考評方式與周期（一）考評方式考評采取多元化方式進行，包括：1.日?？己耍河筛骺剖邑撠?zé)人負責(zé)對本科室職工的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，重點關(guān)注職工的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面。（30分）2.患者滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者對衛(wèi)生院職工服務(wù)質(zhì)量的評價意見?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果作為考評的重要依據(jù)之一。（30分）3.科室互評：每季度組織一次科室互評活動，各科室之間相互評價團隊協(xié)作情況，評價結(jié)果納入考評體系。（20分）4.社會監(jiān)督反饋：收集社會各界對衛(wèi)生院的意見和建議，包括患者家屬、社區(qū)居民、上級主管部門等的反饋信息，作為考評參考。（20分）（二）考評周期考評周期為一年，每年年初對上一年度職工的精神文明建設(shè)情況進行全面考評。四、考評結(jié)果應(yīng)用（一）表彰獎勵1.根據(jù)考評結(jié)果，評選出精神文明建設(shè)先進個人和先進科室。對先進個人給予榮譽證書和一定的物質(zhì)獎勵，對先進科室給予全院通報表揚，并在績效分配等方面給予適當(dāng)傾斜。（50分）2.對在精神文明建設(shè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人的職工，推薦參加上級部門組織的各類表彰活動，為職工個人發(fā)展提供更廣闊的平臺。（30分）（二）績效掛鉤1.將精神文明考評結(jié)果與職工績效工資掛鉤。對考評優(yōu)秀的職工，適當(dāng)提高績效工資系數(shù)；對考評不合格的職工，降低績效工資系數(shù)，并視情節(jié)輕重給予警告、誡勉談話等處理。（50分）2.在職稱晉升、崗位競聘等方面，精神文明考評結(jié)果作為重要參考依據(jù)。同等條件下，優(yōu)先考慮精神文明表現(xiàn)優(yōu)秀的職工。（30分）（三）教育培訓(xùn)1.針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，為職工提供有針對性的教育培訓(xùn)機會，幫助職工提升精神文明素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（40分）2.對精神文明建設(shè)工作薄弱的科室，組織開展專項培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進科室整體水平提升。（40分）（四）職業(yè)發(fā)展1.將精神文明考評結(jié)果納入職工個人職業(yè)發(fā)展檔案，作為評價職工綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾罁?jù)。（30分）2.根據(jù)職工精神文明建設(shè)表現(xiàn)，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供更多的晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道。（30分）五、申訴與處理1.職工如對考評結(jié)果有異議，可在考評結(jié)果公示期內(nèi)，向衛(wèi)生院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（30分）2.精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組接到申訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查確屬考評有誤的，應(yīng)及時糾正考評結(jié)果，并向職工反饋處理結(jié)果。（50分）3.對于惡意申訴、無理取鬧的職工，視情節(jié)輕重給予批評教育、取消當(dāng)年評優(yōu)資格等處理。（20分）六、附則1.本制度由衛(wèi)生院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)