PAGE村級(jí)衛(wèi)生室績(jī)效考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村級(jí)衛(wèi)生室管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障農(nóng)村居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)需求，特制定本績(jī)效考核制度。本制度旨在通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)村級(jí)衛(wèi)生室工作人員積極履行職責(zé)，提升服務(wù)水平，促進(jìn)村級(jí)衛(wèi)生室持續(xù)健康發(fā)展。（二）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保公平、公正，不受人為因素干擾。2.全面考核原則：對(duì)村級(jí)衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、藥品管理、財(cái)務(wù)管理、人員管理等方面進(jìn)行全面考核，涵蓋工作數(shù)量、質(zhì)量、效果等多個(gè)維度。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)村級(jí)衛(wèi)生室的發(fā)展情況、政策變化以及實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，適時(shí)對(duì)考核制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和完善，確保制度的科學(xué)性和適應(yīng)性。4.激勵(lì)導(dǎo)向原則：考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。（三）適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)所有村級(jí)衛(wèi)生室及其工作人員。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）醫(yī)療服務(wù)1.門診服務(wù)診療規(guī)范：嚴(yán)格按照診療常規(guī)進(jìn)行診治，病歷書寫規(guī)范、完整，診斷準(zhǔn)確，治療合理。考核要點(diǎn)包括病歷的格式、內(nèi)容完整性，診斷與治療的相符性等。服務(wù)態(tài)度：熱情接待患者，耐心解答疑問，尊重患者隱私，無推諉、刁難患者現(xiàn)象。通過患者滿意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)估。門診人次：統(tǒng)計(jì)每月門診就診人數(shù)，考核村級(jí)衛(wèi)生室的服務(wù)量。2.出診服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性：接到出診通知后，及時(shí)出診，記錄出診時(shí)間、病情處理情況等。考核出診記錄的完整性和及時(shí)性。出診質(zhì)量：對(duì)出診患者進(jìn)行規(guī)范診治，必要時(shí)做好轉(zhuǎn)診指導(dǎo)。通過跟蹤回訪患者了解出診效果。3.醫(yī)療安全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械管理，確保醫(yī)療安全?？己酸t(yī)療事故發(fā)生率、藥品不良反應(yīng)報(bào)告率等指標(biāo)。消毒隔離：做好衛(wèi)生室的消毒工作，醫(yī)療器械、物品定期消毒，防止交叉感染。檢查消毒記錄及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔消毒情況。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.居民健康檔案管理檔案建立：按照要求為轄區(qū)居民建立規(guī)范的健康檔案，檔案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確?？己藱n案的建檔率、合格率等。檔案更新：定期對(duì)居民健康檔案進(jìn)行更新，及時(shí)記錄居民的健康狀況變化。通過抽查檔案更新情況進(jìn)行評(píng)估。2.健康教育宣傳活動(dòng)：定期開展健康教育講座、咨詢活動(dòng)等，普及健康知識(shí)?？己嘶顒?dòng)的次數(shù)、參與人數(shù)、宣傳效果等。資料發(fā)放：向居民發(fā)放健康教育宣傳資料，資料內(nèi)容符合要求，發(fā)放記錄完整。檢查資料發(fā)放記錄及資料質(zhì)量。3.預(yù)防接種接種規(guī)范：嚴(yán)格按照免疫程序進(jìn)行預(yù)防接種，做好接種登記、告知等工作。考核接種率、接種安全等指標(biāo)。冷鏈管理：做好疫苗的冷鏈儲(chǔ)存和運(yùn)輸，確保疫苗質(zhì)量。檢查冷鏈設(shè)備運(yùn)行記錄及疫苗儲(chǔ)存情況。4.兒童保健健康管理：為轄區(qū)內(nèi)兒童提供定期健康檢查、生長發(fā)育監(jiān)測(cè)等服務(wù)?？己藘和】倒芾砺省Ⅲw檢項(xiàng)目完成率等。信息上報(bào)：及時(shí)上報(bào)兒童健康相關(guān)信息，信息準(zhǔn)確、完整。檢查信息上報(bào)記錄。5.孕產(chǎn)婦保健孕期保?。簽樵挟a(chǎn)婦提供孕期檢查、保健指導(dǎo)等服務(wù)，建立孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)?？己嗽挟a(chǎn)婦系統(tǒng)管理率、保健服務(wù)質(zhì)量等。產(chǎn)后訪視：產(chǎn)后及時(shí)進(jìn)行訪視，了解產(chǎn)婦及新生兒健康情況?？己水a(chǎn)后訪視率及訪視質(zhì)量。6.老年人健康管理健康體檢：為轄區(qū)內(nèi)老年人提供年度健康體檢服務(wù)，體檢項(xiàng)目齊全?？己死夏耆私】倒芾砺省Ⅲw檢報(bào)告反饋情況等。健康指導(dǎo)：根據(jù)體檢結(jié)果為老年人提供健康指導(dǎo)，提高老年人健康意識(shí)。通過回訪老年人了解健康指導(dǎo)效果。7.慢性病患者管理患者登記：對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行登記管理，建立健康檔案?？己寺圆』颊甙l(fā)現(xiàn)率、登記率等。隨訪管理：定期對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪，監(jiān)測(cè)病情變化，提供用藥指導(dǎo)等?？己穗S訪次數(shù)、管理效果等。8.嚴(yán)重精神障礙患者管理患者篩查與登記：協(xié)助上級(jí)部門做好嚴(yán)重精神障礙患者的篩查、登記工作?？己嘶颊吆Y查率、登記準(zhǔn)確率等。隨訪管理：對(duì)登記患者進(jìn)行定期隨訪，了解患者病情及治療情況，督促患者按時(shí)服藥。考核隨訪質(zhì)量及患者穩(wěn)定率。（三）藥品管理1.藥品采購渠道合規(guī)：從合法渠道采購藥品，確保藥品質(zhì)量。檢查藥品采購發(fā)票、供貨單位資質(zhì)等。計(jì)劃合理：根據(jù)衛(wèi)生室實(shí)際需求制定合理的藥品采購計(jì)劃，避免藥品積壓和短缺?？己怂幤穾齑嬷苻D(zhuǎn)率等指標(biāo)。2.藥品儲(chǔ)存條件達(dá)標(biāo)：藥品儲(chǔ)存符合要求，有適宜的溫度、濕度等條件，分類存放。檢查藥品儲(chǔ)存環(huán)境及設(shè)施設(shè)備。養(yǎng)護(hù)規(guī)范：定期對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，做好養(yǎng)護(hù)記錄，確保藥品質(zhì)量。檢查養(yǎng)護(hù)記錄及藥品質(zhì)量狀況。3.藥品使用處方管理：嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度，處方書寫規(guī)范，藥品使用合理。檢查處方合格率、藥品使用合理性等。藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告藥品不良反應(yīng)，做好記錄。考核藥品不良反應(yīng)報(bào)告率。（四）財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)管理收費(fèi)規(guī)范：嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。檢查收費(fèi)票據(jù)及收費(fèi)公示情況。賬目清晰：收費(fèi)賬目記錄準(zhǔn)確、清晰，及時(shí)入賬。審計(jì)收費(fèi)賬目情況。2.財(cái)務(wù)核算制度執(zhí)行：執(zhí)行國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，做好賬務(wù)處理，賬目規(guī)范。檢查會(huì)計(jì)憑證、賬簿等。報(bào)表報(bào)送：按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。考核報(bào)表報(bào)送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（五）人員管理1.崗位職責(zé)履行：工作人員嚴(yán)格履行各自崗位職責(zé)，分工明確，協(xié)作順暢。通過日常工作檢查和同事評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平?？己伺嘤?xùn)參與率及培訓(xùn)效果。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：衛(wèi)生室工作人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目及同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河舌l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）定期對(duì)村級(jí)衛(wèi)生室進(jìn)行日常工作檢查，記錄工作開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并督促整改。日?？己丝刹捎矛F(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、電話隨訪等方式進(jìn)行。2.定期考核：每季度末或年末，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）組織對(duì)村級(jí)衛(wèi)生室進(jìn)行全面考核。定期考核成立專門的考核小組，按照既定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)村級(jí)衛(wèi)生室的各項(xiàng)工作進(jìn)行量化評(píng)分。3.患者滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，定期收集患者對(duì)村級(jí)衛(wèi)生室服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，作為考核的重要參考依據(jù)。（二）考核周期考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末結(jié)合全年四個(gè)季度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效工資發(fā)放1.村級(jí)衛(wèi)生室工作人員的績(jī)效工資與考核結(jié)果掛鉤。根據(jù)考核得分，確定績(jī)效工資發(fā)放系數(shù)?？己说梅衷礁撸l(fā)放系數(shù)越大，績(jī)效工資相應(yīng)越高。2.績(jī)效工資分為基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資兩部分?；A(chǔ)性績(jī)效工資根據(jù)崗位職責(zé)和工作任務(wù)按月發(fā)放；獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資根據(jù)季度考核結(jié)果按季度發(fā)放，年度考核綜合評(píng)定后進(jìn)行調(diào)整。（二）獎(jiǎng)勵(lì)與表彰1.對(duì)年度考核優(yōu)秀的村級(jí)衛(wèi)生室及其工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀村級(jí)衛(wèi)生室可獲得榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)；優(yōu)秀工作人員可獲得榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)，并在職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。2.設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、藥品管理等某一方面工作表現(xiàn)突出的村級(jí)衛(wèi)生室或個(gè)人進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)工作人員在重點(diǎn)工作領(lǐng)域積極進(jìn)取。（三）懲罰措施1.對(duì)考核不合格的村級(jí)衛(wèi)生室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）將下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。整改期間，暫停部分或全部績(jī)效工資發(fā)放。2.連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的村級(jí)衛(wèi)生室，將對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，情節(jié)嚴(yán)重的予以調(diào)整；連續(xù)兩個(gè)年度考核不合格的村級(jí)衛(wèi)生室，將予以關(guān)停整頓或取消其定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格。3.對(duì)在考核中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的工作人員，按照相關(guān)法律法規(guī)和單位規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括警告、罰款、辭退等。五、考核組織與實(shí)施（一）考核組織1.成立村級(jí)衛(wèi)生室績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定考核制度、審核考核方案、審定考核結(jié)果等工作。2.考核小組由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施考核工作?？己诵〗M成員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉村級(jí)衛(wèi)生室工作情況。（二）實(shí)施流程1.每季度末或年末，考核小組提前制定考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、內(nèi)容、方法和人員分工等。2.考核小組按照考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式，對(duì)村級(jí)衛(wèi)生室進(jìn)行全面考核?？己诉^程中，要認(rèn)真記錄考核情況，確保考核數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。3.考核結(jié)束后，考核小組對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，計(jì)算每個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室的考核得分，并撰寫考核報(bào)告?？己藞?bào)告應(yīng)包括考核基本情況、考核結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。4.績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，對(duì)考核報(bào)告進(jìn)行審議，審定考核結(jié)果?？己私Y(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，接受村級(jí)衛(wèi)生室及其工作人員的申訴。對(duì)申訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，如確實(shí)存在問題，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。5.根據(jù)考核結(jié)果，按照本制度規(guī)定的結(jié)果應(yīng)用方式，發(fā)放績(jī)效工資、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等措施，并將考核結(jié)果存檔備案。六、申訴與處理（一）申訴渠道村級(jí)衛(wèi)生室及其工作人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。申訴書應(yīng)說明申訴理由、依據(jù)及相關(guān)證據(jù)材料。（二）申訴處理1.績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組收到申訴書后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)。調(diào)查可通過查閱原始考核資料、重新評(píng)估相關(guān)工作、聽取當(dāng)事人陳述、走訪相關(guān)人員等方式進(jìn)行