PAGE展車試駕車衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強展車和試駕車的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適的車輛展示與試駕環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有展車和試駕車的衛(wèi)生管理工作。3.職責分工銷售部門負責展車衛(wèi)生的日常監(jiān)督與管理，確保展車外觀整潔、內飾干凈，并配合相關部門做好展車的清潔工作。試駕專員負責試駕車衛(wèi)生的日常維護，在每次試駕前后對車輛進行全面清潔，確保試駕車輛處于良好的衛(wèi)生狀態(tài)。后勤保障部門負責制定展車和試駕車的清潔標準與流程，提供清潔所需的工具、用品，并定期對清潔工作進行檢查與考核。公司全體員工應積極配合展車和試駕車的衛(wèi)生管理工作，愛護車輛及車內設施，保持車輛衛(wèi)生。二、展車衛(wèi)生管理1.展車清潔標準外觀清潔展車外觀應保持無灰塵、無污漬、無劃痕，車漆光亮如新。每天營業(yè)前，使用干凈柔軟的毛巾對展車車身進行擦拭，重點清潔車身表面的灰塵、水漬、指紋等。定期對展車進行洗車，確保車身干凈整潔。內飾清潔展車內飾應保持干凈整潔，無異味。座椅、儀表盤、中控臺、車門內飾等部位應擦拭干凈，無灰塵、無污漬。車內地板應保持清潔，無雜物、無腳印。定期對車內進行吸塵，清理車內垃圾。輪胎及輪轂清潔展車輪胎及輪轂應保持干凈，無泥土、無油污。定期對輪胎及輪轂進行清潔，使用專用的輪胎清潔劑和輪轂刷，去除輪胎表面的污垢和輪轂上的剎車粉塵。玻璃清潔展車玻璃應保持清晰透明，無污漬、無水痕。每天營業(yè)前，使用玻璃清潔劑和干凈的毛巾對前后擋風玻璃及車窗玻璃進行擦拭，確保視線良好。2.展車清潔流程準備工作清潔人員在進行展車清潔前，應準備好所需的清潔工具和用品，如毛巾、清潔劑、吸塵器、輪胎刷等，并確保工具和用品干凈、完好。外觀清潔先使用高壓水槍對展車車身進行沖洗，去除車身表面的灰塵和污垢。然后，使用干凈柔軟的毛巾對車身進行擦拭，從車頂開始，依次擦拭車身側面、正面、背面，最后擦拭車門、后視鏡等部位。在擦拭過程中，要注意避免劃傷車漆。內飾清潔打開車門，啟動車輛，將車內溫度調至適宜溫度。先使用吸塵器對車內地板、座椅、后備箱等部位進行吸塵，清理車內垃圾。然后，使用專用的內飾清潔劑和干凈的毛巾對座椅、儀表盤、中控臺、車門內飾等部位進行擦拭，按照從上到下、從左到右的順序進行，確保內飾干凈整潔。輪胎及輪轂清潔使用輪胎清潔劑噴灑在輪胎表面，然后用輪胎刷進行刷洗，去除輪胎表面的污垢。用清水沖洗輪胎，并用干凈的毛巾擦干。使用輪轂刷對輪轂進行刷洗，去除輪轂上的剎車粉塵，然后用清水沖洗輪轂，并用干凈的毛巾擦干。玻璃清潔使用玻璃清潔劑噴灑在玻璃表面，然后用干凈的毛巾進行擦拭，先擦拭前擋風玻璃，再依次擦拭車窗玻璃和后擋風玻璃，確保玻璃清晰透明。收尾工作清潔工作完成后，檢查展車的各個部位是否清潔干凈，工具和用品是否擺放整齊。關閉車輛電源，將車輛恢復到初始狀態(tài)，如調整座椅位置、關閉車窗等。3.展車衛(wèi)生檢查銷售部門應每天對展車衛(wèi)生進行檢查，確保展車符合清潔標準。檢查內容包括展車外觀、內飾、輪胎及輪轂、玻璃等部位的清潔情況。后勤保障部門應定期對展車衛(wèi)生進行抽查，每周至少抽查一次。抽查結果將作為對銷售部門和清潔人員考核的依據(jù)。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時通知清潔人員進行整改，確保展車衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。三、試駕車衛(wèi)生管理1.試駕車清潔標準試駕前清潔每次試駕前，試駕專員應對試駕車進行全面清潔，確保車輛外觀整潔、內飾干凈、無異味。清潔標準與展車清潔標準相同，重點清潔試駕過程中可能接觸到的部位，如座椅、方向盤、踏板等。試駕后清潔試駕結束后，試駕專員應及時對試駕車進行清潔。清理車內垃圾，擦拭座椅、方向盤、踏板等部位的污漬，檢查車內設施是否完好。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應及時報告相關部門。定期深度清潔試駕車應定期進行深度清潔消毒，每月至少進行一次。深度清潔消毒包括對車內各個部位進行全面的清潔、消毒，使用專業(yè)的消毒劑對車內空氣進行凈化，確保試駕車衛(wèi)生安全。2.試駕車清潔流程試駕前清潔流程試駕專員在接到試駕任務后，首先對試駕車進行外觀檢查，如有污漬或灰塵，使用干凈柔軟的毛巾進行擦拭。然后打開車門，啟動車輛，將車內溫度調至適宜溫度。使用吸塵器對車內地板、座椅、后備箱等部位進行吸塵，清理車內垃圾。使用專用的內飾清潔劑和干凈的毛巾對座椅、儀表盤、中控臺、車門內飾等部位進行擦拭，重點擦拭試駕過程中可能接觸到的部位。檢查車內設施是否完好，如座椅調節(jié)按鈕、音響系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等。試駕后清潔流程試駕結束后，試駕專員將試駕車停放在指定位置，關閉車輛電源。清理車內垃圾，將垃圾放入垃圾袋中帶出車輛。使用干凈的毛巾擦拭座椅、方向盤、踏板等部位的污漬，如有較難清潔的污漬，可使用專用的清潔劑進行處理。檢查車內設施是否完好，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應及時報告相關部門。最后，對試駕車進行外觀檢查，確保車輛外觀整潔。定期深度清潔消毒流程每月定期對試駕車進行深度清潔消毒時，先按照試駕前清潔流程對車輛進行全面清潔。然后，使用專業(yè)的消毒劑對車內各個部位進行噴灑消毒，包括座椅、儀表盤、中控臺、車門內飾、地板等。消毒后，使用干凈的毛巾擦拭消毒部位，確保消毒劑均勻覆蓋。啟動車輛，打開空調系統(tǒng)，將空調調至外循環(huán)模式，使用專業(yè)的空氣凈化劑對車內空氣進行凈化，保持車內空氣清新。3.試駕車衛(wèi)生檢查試駕專員應在每次試駕前后對試駕車衛(wèi)生進行自檢，確保車輛符合清潔標準。銷售部門應定期對試駕車衛(wèi)生進行檢查，每周至少檢查一次。檢查內容包括試駕車外觀、內飾、輪胎及輪轂、玻璃等部位的清潔情況，以及車內設施的完好情況。后勤保障部門應不定期對試駕車衛(wèi)生進行抽查，抽查結果將作為對試駕專員考核的依據(jù)。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時通知試駕專員進行整改，確保試駕車衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。四、清潔工具與用品管理1.清潔工具配備后勤保障部門應根據(jù)展車和試駕車的清潔需求，配備充足的清潔工具，如毛巾、清潔劑、吸塵器、輪胎刷、高壓水槍等。清潔工具應定期進行檢查和維護，確保工具完好、可用。2.清潔用品采購后勤保障部門應選擇質量可靠、環(huán)保安全的清潔用品進行采購，如內飾清潔劑、玻璃清潔劑、輪胎清潔劑、消毒劑等。采購的清潔用品應符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保對車輛和人體無害。3.工具與用品存放清潔工具和用品應存放在專門的工具房或儲物間，保持存放環(huán)境干燥、通風。工具和用品應分類存放，標識清晰，便于取用。定期對工具和用品進行盤點，確保數(shù)量準確、無丟失。五、人員培訓與考核1.培訓內容后勤保障部門應定期組織展車和試駕車清潔人員進行培訓，培訓內容包括清潔標準、清潔流程、清潔工具與用品的使用方法、車輛衛(wèi)生安全知識等。銷售部門和試駕專員應參加相關的培訓課程，了解展車和試駕車衛(wèi)生管理的重要性，掌握車輛清潔的基本技能和方法。2.培訓方式培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保培訓效果。定期邀請專業(yè)的清潔技術人員進行培訓指導，提高清潔人員的專業(yè)水平。3.考核機制建立展車和試駕車衛(wèi)生管理考核機制，對銷售部門、試駕專員和清潔人員進行考核?？己藘热莅ㄕ管嚭驮囻{車的清潔質量、衛(wèi)生檢查情況、清潔工具與用品的管理等方面?？己私Y果與績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對衛(wèi)生管理工作不達標的部門和個人進行批評和處罰。六、衛(wèi)生安全管理1.清潔劑使用安全清潔人員在使用清潔劑時，應嚴格按照清潔劑的使用說明進行操作，佩戴好防護用品，如手套、口罩等，避免清潔劑接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸清潔劑，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。2.消毒劑使用安全在對展車和試駕車進行消毒時，應選擇符合相關標準的消毒劑，并按照消毒劑的使用說明進行操作。消毒過程中，應確保車內通風良好，避免消毒劑殘留對人體造成危害。3.用電安全在使用清潔工具和設備時，應注意用電安全，確保電源插頭插緊，避免電線短路和漏電。如發(fā)現(xiàn)清潔工具和設備有損壞或異常情況，應及