PAGE窗口衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了確保公司/組織各窗口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，提升整體形象，為員工和客戶提供一個(gè)舒適、衛(wèi)生的工作與服務(wù)環(huán)境，特制定本窗口衛(wèi)生保潔制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有對外服務(wù)窗口、辦公區(qū)域窗口以及相關(guān)公共區(qū)域窗口。3.職責(zé)分工保潔人員：負(fù)責(zé)各窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)等具體保潔工作。窗口負(fù)責(zé)人：監(jiān)督本窗口區(qū)域衛(wèi)生保潔工作的執(zhí)行情況，確保保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成，并對保潔人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核。行政部門：負(fù)責(zé)對窗口衛(wèi)生保潔制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決各部門在衛(wèi)生保潔工作中出現(xiàn)的問題。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口臺面保持臺面整潔，無灰塵、污漬、雜物。辦公用品擺放整齊，文件資料分類有序放置。如有綠植，花盆表面無灰塵，植物無枯萎、黃葉現(xiàn)象，定期澆水、修剪。2.玻璃門窗玻璃明亮干凈，無明顯污漬、水印、手印。窗框、窗槽清潔，無灰塵、雜物堆積。定期擦拭，確保透光性良好，不影響視線。3.地面地面干凈，無紙屑、果皮、痰跡、腳印等垃圾。定期拖地或清掃，保持地面整潔光亮，無明顯灰塵。如有地毯，需定期吸塵、清洗，保持地毯清潔，無異味。4.墻面墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。張貼物、宣傳畫等保持平整、干凈，無破損、翹起現(xiàn)象。定期檢查墻面，如有損壞及時(shí)修復(fù)。5.設(shè)備設(shè)施電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。電話、傳真機(jī)等通訊設(shè)備定期擦拭消毒，保持衛(wèi)生?？照{(diào)、通風(fēng)口等設(shè)備定期清潔，確保正常運(yùn)行且無積塵。各類開關(guān)、插座面板清潔，無污漬。6.垃圾處理垃圾桶配備適量，擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。垃圾袋及時(shí)更換，保持垃圾桶外觀清潔。垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)至指定地點(diǎn)妥善處理，不得在窗口區(qū)域隨意堆放。三、保潔流程與規(guī)范1.每日保潔流程上班前準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具（掃帚、拖把、抹布、水桶等）是否齊全、完好。開窗通風(fēng)到達(dá)窗口區(qū)域后，首先打開窗戶進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。臺面清潔用干凈的抹布擦拭窗口臺面，清除灰塵、污漬。將辦公用品擺放整齊，整理文件資料。清潔綠植，澆水、修剪。玻璃門窗清潔先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵、污漬。再用干凈的玻璃刮從上至下刮凈玻璃，最后用干布擦干邊框。清潔窗框、窗槽，清除雜物。地面清潔用掃帚清掃地面垃圾，將垃圾掃入簸箕，倒入垃圾桶。用拖把拖地，先濕拖一遍，再用干拖把擦干，確保地面無水漬。如有地毯，使用吸塵器按照順序吸塵，重點(diǎn)清潔污漬部位。墻面清潔用撣子撣去墻面上的灰塵。用濕布擦拭墻面污漬，如有頑固污漬，可使用適量清潔劑輕輕擦拭。檢查張貼物、宣傳畫，如有翹起及時(shí)撫平，如有破損及時(shí)更換。設(shè)備設(shè)施清潔用干凈的抹布擦拭辦公設(shè)備、通訊設(shè)備表面，清除灰塵、污漬。使用專用清潔劑擦拭空調(diào)、通風(fēng)口等設(shè)備，注意避免損壞設(shè)備。清潔開關(guān)插座面板，用濕布擦拭即可。垃圾處理檢查垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)清理，更換垃圾袋。將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。下班前檢查保潔人員完成當(dāng)日保潔工作后，再次檢查各窗口區(qū)域衛(wèi)生情況，確保無遺漏。關(guān)閉窗戶，整理清潔工具，妥善存放。2.定期保潔流程每周對地面進(jìn)行深度清潔，使用適量清潔劑拖地，去除頑固污漬。對墻面進(jìn)行全面擦拭，包括墻角、天花板邊緣等易忽略部位。清潔空調(diào)濾網(wǎng)，確保空調(diào)正常運(yùn)行且空氣質(zhì)量良好。檢查地毯，如有必要進(jìn)行局部清洗或全面清洗。每月對玻璃門窗進(jìn)行深度清潔，可使用玻璃清潔劑，使玻璃更加明亮。對辦公設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，如擦拭機(jī)身內(nèi)部、清潔鍵盤鼠標(biāo)等。對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味滋生和細(xì)菌傳播。每季度對墻面進(jìn)行全面檢查，如有損壞及時(shí)修復(fù)。對各類開關(guān)、插座面板進(jìn)行深度清潔，去除污垢。對綠植進(jìn)行全面檢查，如有病蟲害及時(shí)處理，必要時(shí)更換綠植。四、安全與注意事項(xiàng)1.安全操作保潔人員在工作過程中需嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑。使用電器設(shè)備時(shí)，如吸塵器、擦窗機(jī)等，需確保設(shè)備完好，插頭插緊，避免觸電事故。清潔高處時(shí)，需使用穩(wěn)固的梯子或登高設(shè)備，并有專人監(jiān)護(hù)，防止摔倒。2.清潔劑使用按照規(guī)定的濃度和方法使用清潔劑，避免過度使用造成環(huán)境污染。不同類型的清潔劑應(yīng)分開存放，避免混用產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。使用清潔劑時(shí)需佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，防止對皮膚和呼吸道造成傷害。3.避免影響工作保潔工作應(yīng)盡量安排在非工作高峰期進(jìn)行，避免影響員工辦公和客戶服務(wù)。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，如擦拭玻璃、拖地等，需設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，提醒人員注意安全。與窗口工作人員保持良好溝通，及時(shí)了解工作安排，合理調(diào)整保潔時(shí)間。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查行政部門定期對各窗口區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查，每周至少一次。窗口負(fù)責(zé)人每天對本窗口區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員整改。設(shè)立意見箱，收集員工和客戶對窗口衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，檢查各窗口區(qū)域是否達(dá)到清潔要求。工作及時(shí)性：保潔人員是否按時(shí)完成保潔工作，有無拖延現(xiàn)象?？蛻魸M意度：通過收集客戶反饋，了解客戶對窗口衛(wèi)生的滿意度。3.考核結(jié)果應(yīng)用對衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。將考核結(jié)果與績效掛鉤，對不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評教育、扣減績效獎(jiǎng)金等處理，對連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)的保潔人員予以辭退。對衛(wèi)生保潔工作存在嚴(yán)重問題的部門進(jìn)行通報(bào)批評，責(zé)令限期整改。六、培訓(xùn)與提升1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔流程、安全操作、清潔劑使用等。邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)培訓(xùn)課程和技能競賽，不斷提升自身素質(zhì)。2.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)監(jiān)督檢查和考核結(jié)果，及時(shí)總結(jié)分析衛(wèi)生保潔工作中存在的問題。針對