PAGE網(wǎng)絡衛(wèi)生公眾號管理制度一、總則（一）目的為加強網(wǎng)絡衛(wèi)生公眾號的管理，規(guī)范公眾號的運營行為，確保公眾號發(fā)布內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，保障網(wǎng)絡信息安全，提升公眾號的傳播效果和影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于網(wǎng)絡衛(wèi)生公眾號的所有運營人員、編輯人員、審核人員以及其他參與公眾號相關工作的人員。（三）基本原則1.合法性原則：公眾號發(fā)布的內(nèi)容必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實性原則：確保發(fā)布內(nèi)容真實可靠，不得虛假宣傳、誤導公眾。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，避免片面、偏激的觀點。4.健康性原則：傳播積極健康、正面向上的信息，營造良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。二、公眾號運營管理（一）賬號注冊與信息管理1.由專人負責網(wǎng)絡衛(wèi)生公眾號的賬號注冊工作，按照平臺要求填寫真實、準確的注冊信息。2.定期核對公眾號的注冊信息，如發(fā)現(xiàn)信息變更，應及時進行更新。3.妥善保管公眾號的賬號密碼等信息，嚴禁將賬號共享或轉(zhuǎn)讓給他人使用。（二）內(nèi)容規(guī)劃與選題1.制定詳細的內(nèi)容規(guī)劃，明確公眾號的定位和受眾群體，圍繞網(wǎng)絡衛(wèi)生相關主題，定期策劃選題。2.選題應具有時效性、實用性、趣味性，能夠吸引讀者關注并滿足其需求。3.鼓勵運營人員和編輯人員積極挖掘熱點話題，結(jié)合網(wǎng)絡衛(wèi)生工作實際，提出有價值的選題建議。（三）內(nèi)容創(chuàng)作與編輯1.內(nèi)容創(chuàng)作應注重原創(chuàng)性，鼓勵撰寫高質(zhì)量的獨家稿件。未經(jīng)授權，不得抄襲、轉(zhuǎn)載他人作品。2.編輯人員負責對創(chuàng)作的內(nèi)容進行審核、編輯，確保內(nèi)容語言通順、邏輯清晰、格式規(guī)范。3.在內(nèi)容中應合理運用圖片、圖表、視頻等多媒體元素，增強內(nèi)容的表現(xiàn)力和吸引力。（四）發(fā)布與推送1.嚴格按照預定的發(fā)布計劃進行內(nèi)容發(fā)布，確保公眾號的更新頻率穩(wěn)定。2.發(fā)布前應對內(nèi)容進行再次審核，檢查是否存在錯別字、敏感信息等問題。3.根據(jù)目標受眾的閱讀習慣和活躍時間，合理安排推送時間，提高內(nèi)容的閱讀量和傳播效果。三、信息審核管理（一）審核流程1.所有擬發(fā)布的內(nèi)容均需經(jīng)過審核，審核流程為：編輯初審→部門負責人復審→總編輯終審。2.編輯人員在完成內(nèi)容創(chuàng)作和初步編輯后，應首先進行自我審核，檢查內(nèi)容是否符合本制度要求。3.部門負責人對編輯初審后的內(nèi)容進行復審，重點審核內(nèi)容的準確性、合規(guī)性和導向性。4.總編輯對經(jīng)過復審的內(nèi)容進行終審，確保發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量過硬，符合公眾號整體定位和運營要求。（二）審核標準1.合法性標準：內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)，如憲法、刑法、民法、網(wǎng)絡安全法等相關規(guī)定，不得涉及色情、暴力、恐怖、邪教等有害信息。2.真實性標準：發(fā)布的信息應來源可靠，數(shù)據(jù)準確，不得虛構事實、夸大宣傳。對于涉及醫(yī)療健康、衛(wèi)生政策等專業(yè)領域的內(nèi)容，應確保信息的科學性和權威性。3.客觀性標準：避免使用情緒化、煽動性語言，不得傳播片面、偏激的觀點，應客觀公正地呈現(xiàn)事實。4.健康性標準：內(nèi)容應積極向上，有利于促進公眾健康素養(yǎng)提升，不得傳播不良生活方式、有害思想觀念等。（三）審核記錄與存檔1.建立審核記錄臺賬，詳細記錄每篇內(nèi)容的審核時間、審核人員、審核意見等信息。2.對審核通過的內(nèi)容，應及時進行存檔，以便后續(xù)查閱和管理。審核記錄應保存一定期限，以備監(jiān)管部門檢查或內(nèi)部審計使用。四、互動管理（一）讀者留言與評論管理1.鼓勵讀者積極參與公眾號互動，對讀者的留言和評論應及時回復?；貜蛢?nèi)容應禮貌、專業(yè)，不得與讀者發(fā)生爭執(zhí)。2.對于讀者提出的問題，能夠解答的應及時給予準確答復；對于無法當場解答的，應記錄下來并盡快核實后回復。3.對留言和評論進行篩選，如發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)、惡意攻擊等不良信息，應及時刪除，并根據(jù)情況采取相應措施，如警告讀者、限制其留言權限等。（二）粉絲管理1.定期對公眾號的粉絲數(shù)據(jù)進行分析，了解粉絲的地域分布、年齡結(jié)構、閱讀偏好等信息，為內(nèi)容優(yōu)化和運營策略調(diào)整提供依據(jù)。2.通過舉辦線上活動、抽獎等方式，增加粉絲的活躍度和粘性，提高粉絲的忠誠度。3.對長期不活躍或存在異常行為的粉絲進行清理，確保粉絲群體的質(zhì)量。五、安全管理（一）網(wǎng)絡安全1.加強公眾號運營環(huán)境的網(wǎng)絡安全防護，安裝必要的安全軟件和防火墻，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件發(fā)生。2.定期對公眾號的服務器、數(shù)據(jù)庫等進行安全檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.嚴格遵守網(wǎng)絡安全相關法律法規(guī)，不得利用公眾號從事網(wǎng)絡詐騙、侵犯個人隱私等違法活動。（二）信息安全1..建立信息安全保密制度，對公眾號運營過程中涉及的敏感信息、用戶數(shù)據(jù)等進行嚴格保密。2.限制對公眾號后臺操作權限的訪問，只有經(jīng)過授權的人員才能進行相關操作。3.對因工作需要接觸到的信息進行妥善保管，不得隨意泄露或傳播。如發(fā)生信息泄露事件，應立即采取措施進行補救，并追究相關人員責任。六、版權管理（一）版權歸屬1.公眾號發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容，其版權歸本公司/組織所有。運營人員、編輯人員等在創(chuàng)作過程中應明確版權歸屬，不得擅自將版權轉(zhuǎn)讓給他人。2.對于轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，應確保獲得合法授權，并注明出處。如未獲得授權，不得擅自轉(zhuǎn)載。（二）侵權防范與處理1.加強對公眾號內(nèi)容的版權保護意識，定期進行自查，防止出現(xiàn)侵權行為。2.如發(fā)現(xiàn)公眾號發(fā)布的內(nèi)容存在侵權嫌疑，應立即進行核實，并采取相應措施，如刪除侵權內(nèi)容、向版權所有者道歉、協(xié)商解決侵權糾紛等。3.對于他人侵犯本公眾號版權的行為，應及時收集證據(jù)，通過法律途徑維護自身合法權益。七、人員培訓與考核（一）培訓計劃1.制定網(wǎng)絡衛(wèi)生公眾號相關人員的培訓計劃，定期組織培訓活動，提高人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)知識、網(wǎng)絡衛(wèi)生專業(yè)知識、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、新媒體運營策略等方面。3.鼓勵運營人員和編輯人員參加外部培訓課程、行業(yè)研討會等活動，拓寬視野，學習先進的運營經(jīng)驗。（二）考核機制1.建立完善的考核機制，對公眾號運營人員、編輯人員、審核人員等進行定期考核。2.考核指標包括內(nèi)容質(zhì)量、閱讀量、粉絲增長數(shù)、互動率、審核通過率等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退等處理。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對公眾號的運營情況進行檢查，確保各項管理制度的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督小組應重點檢查內(nèi)容發(fā)布是否符合審核標準、互動管理是否規(guī)范、安全管理措施是否落實等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到妥善解決。（二）外部監(jiān)督1.關注行業(yè)監(jiān)管動態(tài)，積極配合相關部門的監(jiān)督檢查工作，及時了解并遵守最新的法律法規(guī)和政策要求。2.接受社會公眾的監(jiān)督，對