PAGE景區(qū)公園衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)公園衛(wèi)生間的管理，提高衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生水平，為游客提供舒適、整潔、文明的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)公園內(nèi)所有衛(wèi)生間的管理。（三）管理原則1.以人為本原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔、消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境干凈衛(wèi)生。3.文明使用原則：引導(dǎo)游客文明如廁，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。4.及時(shí)維護(hù)原則：定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保正常使用。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.按照景區(qū)公園的規(guī)模和游客流量，合理配置衛(wèi)生間的數(shù)量和布局。2.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等，確保設(shè)施設(shè)備完好、齊全。3.根據(jù)實(shí)際需要，可設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、母嬰衛(wèi)生間等特殊功能衛(wèi)生間。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時(shí)間、維修情況等信息。2.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。對于易損件，要提前儲備一定數(shù)量，確保及時(shí)更換。3.加強(qiáng)對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，保持設(shè)施設(shè)備表面清潔、無污漬，定期進(jìn)行消毒處理。4.對于衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施，要安排專業(yè)人員進(jìn)行定期檢查，確保用水用電安全，防止發(fā)生跑水、漏電等事故。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)景區(qū)公園的發(fā)展和游客需求的變化，適時(shí)對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.在更新改造衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備時(shí)，要充分考慮游客的使用體驗(yàn)，選用環(huán)保、節(jié)能、美觀、實(shí)用的產(chǎn)品。3.對更新改造后的衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，要進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持地面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.便器：便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味；定期進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.洗手盆：洗手盆臺面干凈，水龍頭無污漬，排水通暢；定期進(jìn)行清潔和消毒。4.墻壁：墻壁表面清潔，無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫現(xiàn)象。5.門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗臺無雜物，門框、窗框無灰塵。6.衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施設(shè)備：保持表面清潔，定期進(jìn)行擦拭和消毒。（二）清潔頻次1.高峰期（如節(jié)假日、周末等）：每2小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，重點(diǎn)部位隨時(shí)保潔。2.平峰期：每4小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，重點(diǎn)部位隨時(shí)保潔。3.夜間：進(jìn)行一次深度清潔，包括地面沖洗、便器消毒、設(shè)施設(shè)備擦拭等。（三）消毒管理1.制定衛(wèi)生間消毒制度，明確消毒流程、消毒藥劑、消毒頻次等要求。2.按照消毒制度，定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位要增加消毒頻次。3.消毒藥劑要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行配比和使用。4.做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。四、衛(wèi)生間人員管理（一）人員配置1.根據(jù)衛(wèi)生間的規(guī)模和游客流量，合理配置衛(wèi)生間管理人員，包括保潔員、引導(dǎo)員等。2.保潔員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生間清潔和消毒流程，具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。3.引導(dǎo)員要負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客文明如廁，解答游客疑問，維護(hù)衛(wèi)生間秩序。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生間管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生知識、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備操作等。2.通過培訓(xùn)，提高衛(wèi)生間管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，確保為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.鼓勵(lì)衛(wèi)生間管理人員參加相關(guān)行業(yè)技能競賽，不斷提升自身素質(zhì)。（三）人員考核1.建立衛(wèi)生間管理人員考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.定期對衛(wèi)生間管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的管理人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核不稱職的管理人員，進(jìn)行批評教育或辭退處理。五、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.衛(wèi)生間管理人員要著裝整齊、佩戴工作牌，禮貌待人，熱情服務(wù)。2.引導(dǎo)員要主動(dòng)引導(dǎo)游客使用衛(wèi)生間，為游客提供必要的幫助，如協(xié)助殘疾人使用無障礙設(shè)施等。3.保潔員要及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。4.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置溫馨提示牌，如“節(jié)約用水”“文明如廁”等，引導(dǎo)游客文明使用衛(wèi)生間。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理游客的投訴和建議。2.對于游客的投訴，要認(rèn)真記錄，及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)。3.對于游客提出的合理建議，要及時(shí)采納，并對相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)。六、衛(wèi)生間安全管理（一）安全制度1.制定衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。2.加強(qiáng)對衛(wèi)生間管理人員的安全教育，提高安全意識，確保安全工作落實(shí)到位。（二）安全檢查1.定期對衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否存在安全隱患，如地面濕滑、門鎖損壞等，及時(shí)進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高衛(wèi)生間管理人員的應(yīng)急處置能力。3.如發(fā)生突發(fā)事件，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。七、衛(wèi)生間文化建設(shè)（一）文化氛圍營造1.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄，展示景區(qū)公園的文化特色、歷史典故、文明如廁知識等。2.合理布置衛(wèi)生間的裝飾，如張貼文明標(biāo)語、擺放綠植等，營造溫馨、舒適的文化氛圍。（二）文化活動(dòng)開展1.結(jié)合景區(qū)公園的文化主題，開展與衛(wèi)生間相關(guān)的文化活動(dòng)，如文明如廁宣