PAGE鄉(xiāng)衛(wèi)生院收費(fèi)處工作制度一、總則1.目的本工作制度旨在規(guī)范鄉(xiāng)衛(wèi)生院收費(fèi)處的工作流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，保障患者及衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)衛(wèi)生院收費(fèi)處全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、財(cái)務(wù)制度以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。準(zhǔn)確無誤原則：收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)信息，保證收費(fèi)金額準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情接待患者，耐心解答疑問，提供高效便捷的收費(fèi)服務(wù)。信息安全原則：妥善保管患者收費(fèi)信息，防止信息泄露，確?；颊咝畔踩６?、崗位職責(zé)1.收費(fèi)處負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)收費(fèi)處的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織收費(fèi)人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、政策制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督收費(fèi)工作流程的執(zhí)行情況，檢查收費(fèi)票據(jù)的使用和管理，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)解決收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)收費(fèi)處人員的考勤管理、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲工作，激勵(lì)收費(fèi)人員積極工作，提高工作效率。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)工作情況，提出改進(jìn)工作的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.收費(fèi)人員職責(zé)嚴(yán)格遵守收費(fèi)處工作制度和操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)。熱情接待每一位患者，使用文明用語，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)真審核收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確錄入患者信息和收費(fèi)金額，確保收費(fèi)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。熟練掌握各類收費(fèi)票據(jù)的使用方法，嚴(yán)格按照規(guī)定開具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，確保安全無差錯(cuò)。每日下班前，認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)與賬目，做到賬實(shí)相符。及時(shí)將收費(fèi)信息傳遞給相關(guān)部門，如財(cái)務(wù)科、藥房、檢驗(yàn)科等，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以便各部門能夠及時(shí)開展后續(xù)工作。協(xié)助做好收費(fèi)處的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)工作，保持工作區(qū)域整潔、設(shè)備正常運(yùn)行。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，適應(yīng)收費(fèi)工作的發(fā)展需求。三、收費(fèi)流程1.掛號(hào)收費(fèi)患者前來掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)詢問患者就診科室和醫(yī)生，并根據(jù)患者需求提供相應(yīng)的掛號(hào)服務(wù)。認(rèn)真核對(duì)患者身份信息，如姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼等，確保信息準(zhǔn)確無誤。根據(jù)掛號(hào)科室和醫(yī)生級(jí)別，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用，并開具掛號(hào)票據(jù)。將掛號(hào)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，包括掛號(hào)科室、醫(yī)生姓名、掛號(hào)時(shí)間等，以便患者后續(xù)就診。2.就診收費(fèi)患者就診結(jié)束后，醫(yī)生開具收費(fèi)項(xiàng)目清單，患者持清單到收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)人員仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目清單，確認(rèn)收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)等信息準(zhǔn)確無誤。根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目清單，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，包括收費(fèi)項(xiàng)目名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等，并計(jì)算出總收費(fèi)金額。向患者收取費(fèi)用，收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)?，確保收款安全。如患者采用其他支付方式，如銀行卡、微信、支付寶等，應(yīng)按照相應(yīng)的操作流程進(jìn)行收款。開具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、金額、收費(fèi)日期等信息，并加蓋收費(fèi)專用章。將收費(fèi)票據(jù)交給患者，并告知患者妥善保管，以便后續(xù)查詢和報(bào)銷。3.退費(fèi)流程患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)攜帶相關(guān)證明材料（如醫(yī)生簽字的退費(fèi)申請(qǐng)單、收費(fèi)票據(jù)等）到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員認(rèn)真審核患者的退費(fèi)申請(qǐng)和相關(guān)證明材料，確認(rèn)退費(fèi)原因合理合規(guī)。在醫(yī)院信息系統(tǒng)中查詢?cè)摶颊叩脑际召M(fèi)記錄，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。按照規(guī)定的退費(fèi)流程進(jìn)行操作，如涉及現(xiàn)金退費(fèi)的，應(yīng)收回原收費(fèi)票據(jù)，并開具退費(fèi)票據(jù)；如采用其他支付方式退費(fèi)的，應(yīng)按照相應(yīng)的支付平臺(tái)操作流程進(jìn)行退款。在完成退費(fèi)操作后，及時(shí)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中更新患者的收費(fèi)信息，注明退費(fèi)原因和退費(fèi)金額。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍鄉(xiāng)衛(wèi)生院收費(fèi)票據(jù)主要包括掛號(hào)票據(jù)、門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)等。掛號(hào)票據(jù)用于收取患者的掛號(hào)費(fèi)用；門診收費(fèi)票據(jù)用于收取患者門診就診的各項(xiàng)費(fèi)用；住院收費(fèi)票據(jù)用于收取患者住院期間的醫(yī)療費(fèi)用。2.票據(jù)領(lǐng)購與保管收費(fèi)處設(shè)專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購、保管和發(fā)放工作。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，定期到上級(jí)財(cái)政部門或相關(guān)票據(jù)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)購收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)供應(yīng)充足。建立票據(jù)保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購、使用、結(jié)存情況，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。票據(jù)應(yīng)存放在專門的保險(xiǎn)柜或票據(jù)專柜中，由專人負(fù)責(zé)保管，確保票據(jù)安全。嚴(yán)格限制無關(guān)人員接觸票據(jù)，防止票據(jù)丟失、被盜或?yàn)E用。3.票據(jù)開具與核銷收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、項(xiàng)目齊全、金額準(zhǔn)確、印章完整。開具票據(jù)時(shí)，應(yīng)使用計(jì)算機(jī)打印或復(fù)寫紙?zhí)讓?，不得手工填寫。如因特殊情況需要手工填寫的，應(yīng)經(jīng)收費(fèi)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明原因。每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日開具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)整理好，交票據(jù)管理人員進(jìn)行核對(duì)和核銷。票據(jù)管理人員認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、收費(fèi)賬目等信息，確保票據(jù)開具金額與實(shí)際收費(fèi)金額一致。核對(duì)無誤后，在票據(jù)存根聯(lián)上加蓋“已核銷”章，并按照規(guī)定的期限妥善保管票據(jù)存根聯(lián)，以備日后查驗(yàn)。五、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取與繳存收費(fèi)人員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，仔細(xì)辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，確保收款安全。每日收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。繳存現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、繳存金額、繳存銀行等信息，并加蓋收費(fèi)處印章。收費(fèi)人員應(yīng)與銀行工作人員當(dāng)面核對(duì)現(xiàn)金金額，確保繳存金額準(zhǔn)確無誤。銀行工作人員在現(xiàn)金繳存單上加蓋收訖章后，收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金繳存單，作為現(xiàn)金繳存的憑證。2.現(xiàn)金盤點(diǎn)與核對(duì)每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金賬實(shí)相符?，F(xiàn)金盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金與收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、收費(fèi)賬目等進(jìn)行核對(duì)，檢查現(xiàn)金收入、支出和結(jié)存情況是否一致。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款或短款情況，應(yīng)及時(shí)查找原因，并報(bào)告收費(fèi)處負(fù)責(zé)人。長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)退還患者或上繳財(cái)務(wù)科；短款應(yīng)由責(zé)任人查明原因并負(fù)責(zé)賠償。收費(fèi)處負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確?，F(xiàn)金管理規(guī)范、安全。六、信息管理1.患者信息錄入與維護(hù)收費(fèi)人員在辦理掛號(hào)、收費(fèi)等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者身份信息，并準(zhǔn)確錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，包括患者姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、就診科室、醫(yī)生姓名等。確?；颊咝畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤或不完整，應(yīng)及時(shí)與患者溝通并進(jìn)行更正。定期對(duì)患者信息進(jìn)行維護(hù)和更新，如患者聯(lián)系方式變更、就診信息調(diào)整等，及時(shí)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中進(jìn)行修改，保證信息的時(shí)效性。2.收費(fèi)信息查詢與統(tǒng)計(jì)收費(fèi)人員有權(quán)根據(jù)工作需要查詢患者的收費(fèi)信息，包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)時(shí)間等。醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)具備完善的收費(fèi)信息查詢和統(tǒng)計(jì)功能，能夠按照不同的條件（如日期、科室、醫(yī)生等）進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，生成各類收費(fèi)報(bào)表。收費(fèi)處負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，如收費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)項(xiàng)目分析、患者繳費(fèi)情況分析等，為醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。3.信息安全與保密嚴(yán)格遵守醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全管理制度，保護(hù)患者信息安全，防止信息泄露。收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)和密碼泄露給他人。未經(jīng)授權(quán)，不得擅自修改、刪除或查詢患者信息。如因工作需要查詢患者信息，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行操作，并做好記錄。對(duì)涉及患者隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意傳播或使用。七、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督收費(fèi)處負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、信息管理等方面。建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)收費(fèi)人員之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并糾正。對(duì)收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.外部監(jiān)督接受上級(jí)衛(wèi)生行政部門、財(cái)政部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實(shí)提供收費(fèi)工作情況和資料。設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，接受患者和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。3.考核制度建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作熟練程度、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、信息管理等方面?？己私Y(jié)果與收費(fèi)人員的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金分配、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)收費(fèi)人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.培訓(xùn)計(jì)劃收費(fèi)處應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)人員等。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面，以提高收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。根據(jù)收費(fèi)人員的實(shí)際情況和工作需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)工作不影響正常收費(fèi)工作的開展。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)。邀請(qǐng)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行專題講座，拓寬收費(fèi)人員的知識(shí)面和視野。鼓勵(lì)收費(fèi)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法。利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布收費(fèi)工作相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作指南等資料，供收費(fèi)人員自主學(xué)習(xí)和查閱。3.學(xué)習(xí)交流建立收費(fèi)人員學(xué)習(xí)交