PAGE客運站衛(wèi)生處罰制度一、總則（一）目的為加強客運站衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障旅客身體健康，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本衛(wèi)生處罰制度。（二）適用范圍本制度適用于客運站內(nèi)所有運營區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、檢票口、站臺、衛(wèi)生間、停車場等，以及在客運站內(nèi)從事經(jīng)營活動的各類商戶、工作人員和進(jìn)站乘車的旅客。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生管理和處罰。2.公平公正原則：對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，不論涉及何人，均一視同仁，給予公正的處罰。3.教育與處罰相結(jié)合原則：以教育引導(dǎo)為主，處罰為輔，促使相關(guān)人員自覺遵守衛(wèi)生規(guī)定。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）候車大廳1.地面應(yīng)保持清潔，無痰跡、無垃圾、無污漬，每日定時清掃，隨時保潔。2.墻面、天花板應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔維護。3.座椅、候車設(shè)施應(yīng)擺放整齊，表面干凈，無明顯污漬。4.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面保持清潔。5.通風(fēng)良好，空氣清新，溫度、濕度適宜。（二）售票廳1.售票窗口臺面應(yīng)整潔，無雜物，票據(jù)擺放整齊。2.地面、墻面、天花板衛(wèi)生要求同候車大廳。3.設(shè)有專門的吸煙區(qū)，非吸煙區(qū)嚴(yán)禁吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識。（三）檢票口1.通道地面干凈，無障礙物，便于旅客通行。2.檢票設(shè)備及周邊區(qū)域保持清潔，無灰塵、無污漬。3.公告欄、指示牌等設(shè)施應(yīng)清晰、整潔，無損壞。（四）站臺1.站臺地面無垃圾、無積水，保持干燥。2.候車區(qū)域的座椅、欄桿等設(shè)施應(yīng)清潔衛(wèi)生。3.站臺排水系統(tǒng)暢通，無雜物堵塞。（五）衛(wèi)生間1.便池、洗手池應(yīng)每日清潔消毒，無異味，無污垢。2.地面干燥，無積水，無腳印。3.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。4.通風(fēng)良好，空氣清新，定期進(jìn)行空氣消毒。（六）停車場1.地面應(yīng)保持干凈，無明顯垃圾、油污。2.停車標(biāo)線清晰，車輛停放有序。3.排水設(shè)施暢通，無污水積聚。（七）商戶經(jīng)營區(qū)域1.商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所內(nèi)衛(wèi)生整潔，商品擺放整齊。2.食品經(jīng)營商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，操作間干凈衛(wèi)生，食品儲存符合要求。3.產(chǎn)生的垃圾應(yīng)按規(guī)定分類存放，及時清理。三、處罰措施（一）對旅客的處罰1.在非吸煙區(qū)吸煙的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，并責(zé)令立即停止吸煙。不聽勸阻的，處以[X]元罰款。2.隨地吐痰、亂扔垃圾的，責(zé)令其自行清理，并給予[X]元罰款。3.在客運站內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響公共秩序的，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處以[X]元罰款。4.故意損壞客運站衛(wèi)生設(shè)施的，責(zé)令其照價賠償，并根據(jù)損壞程度處以[X]元至[X]元的罰款。（二）對商戶的處罰1.經(jīng)營場所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，處以[X]元至[X]元罰款。2.食品經(jīng)營商戶違反食品衛(wèi)生規(guī)定的，依據(jù)相關(guān)食品衛(wèi)生法律法規(guī)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。3.未按規(guī)定分類存放垃圾或未及時清理垃圾，導(dǎo)致垃圾外溢、影響環(huán)境衛(wèi)生的，處以[X]元罰款。4.商戶在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的污水、油污等污染地面的，責(zé)令其清理干凈，并給予[X]元罰款。（三）對工作人員的處罰1.未履行衛(wèi)生清掃、保潔職責(zé)，導(dǎo)致責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，處以[X]元罰款，并扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。2.對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題不及時處理或隱瞞不報的，給予批評教育；造成不良影響的，處以[X]元罰款，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.在工作中故意破壞衛(wèi)生設(shè)施的，除照價賠償外，給予記過處分，并處以[X]元罰款。四、處罰程序（一）發(fā)現(xiàn)與記錄1.客運站管理人員、保潔人員、安保人員等在日常巡查中發(fā)現(xiàn)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，應(yīng)及時進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)時間、地點、違規(guī)行為、當(dāng)事人等信息。2.可通過拍照、錄像等方式留存證據(jù)。（二）警告與告知1.對于初次違反衛(wèi)生規(guī)定且情節(jié)較輕的行為，管理人員應(yīng)及時對當(dāng)事人進(jìn)行警告，告知其違反的衛(wèi)生規(guī)定及后果，并要求其立即改正。2.警告應(yīng)采用書面或口頭形式，記錄在案。（三）處罰決定1.對于多次違反衛(wèi)生規(guī)定或情節(jié)嚴(yán)重的行為，由客運站衛(wèi)生管理部門進(jìn)行調(diào)查核實后，根據(jù)本制度提出處罰建議。2.處罰建議應(yīng)提交至客運站綜合管理部門審核，審核通過后，下達(dá)處罰決定書。3.處罰決定書應(yīng)明確處罰依據(jù)、處罰內(nèi)容、申訴途徑等信息，并送達(dá)當(dāng)事人。（四）申訴與處理1.當(dāng)事人對處罰決定不服的，可在接到處罰決定書之日起[X]個工作日內(nèi)，向客運站衛(wèi)生管理部門提出申訴。2.衛(wèi)生管理部門應(yīng)在接到申訴后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果告知當(dāng)事人。3.如復(fù)查后維持原處罰決定，當(dāng)事人應(yīng)執(zhí)行處罰決定；如復(fù)查后變更處罰決定，應(yīng)按新的處罰決定執(zhí)行。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.客運站成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對站內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行[X]次全面檢查，并做好檢查記錄。2.衛(wèi)生監(jiān)督小組可采取不定期抽查的方式，對重點區(qū)域、重點時段進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限，并跟蹤整改落實情況。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、衛(wèi)生防疫部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，如實提供有關(guān)衛(wèi)