PAGE銀行營業(yè)部衛(wèi)生制度總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行營業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，保障員工身體健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于銀行營業(yè)部全體員工及進入營業(yè)區(qū)域的客戶和其他人員。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、責(zé)任到人的原則，確保營業(yè)場所衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生標準地面：保持地面干凈整潔，無紙屑、雜物、污漬，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后進行清掃和拖地，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：墻面應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭，如有損壞或污漬應(yīng)及時修復(fù)和清潔。天花板：天花板應(yīng)保持清潔，無明顯灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)，定期進行檢查和清潔。門窗：門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無污漬、水印，門框、窗框應(yīng)無灰塵，每日營業(yè)前擦拭門窗，保持良好的視覺效果。通風(fēng)口：定期清理通風(fēng)口，確保通風(fēng)良好，無堵塞、積塵現(xiàn)象，防止細菌和異味滋生。2.客戶服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生標準柜臺：柜臺表面應(yīng)整潔干凈，無灰塵、水漬、污漬，各類辦公用品擺放整齊有序，每日營業(yè)結(jié)束后進行擦拭和整理。座椅：客戶座椅應(yīng)保持清潔，無污漬、破損，定期進行擦拭和消毒，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。填單臺：填單臺應(yīng)干凈整潔，各類單據(jù)擺放整齊，無灰塵、污漬，每日營業(yè)結(jié)束后清理臺面。宣傳資料架：宣傳資料架應(yīng)保持整潔，資料擺放有序，定期清理過期或損壞的宣傳資料，及時補充更新資料。3.自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生標準自助設(shè)備：自助設(shè)備表面應(yīng)無灰塵、污漬，屏幕顯示清晰，按鍵靈敏，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后進行擦拭和檢查，確保設(shè)備正常運行。周邊區(qū)域：自助設(shè)備周邊地面應(yīng)干凈整潔，無紙屑、雜物，定期進行清掃和拖地，保持通道暢通。安全防護設(shè)施：安全防護設(shè)施如一米線、警示標識等應(yīng)保持清潔，無損壞，如有損壞應(yīng)及時更換或修復(fù)。辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.辦公桌椅：辦公桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持整潔，無文件堆積、污漬，每日下班前清理桌面，整理文件。2.文件柜：文件柜應(yīng)保持清潔，柜門關(guān)閉良好，文件分類存放有序，定期清理文件柜，清除灰塵和雜物。3.電腦及辦公設(shè)備：電腦及辦公設(shè)備表面應(yīng)無灰塵、污漬，定期進行擦拭，保持設(shè)備正常運行，延長使用壽命。4.垃圾桶：辦公區(qū)域垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾袋應(yīng)每日更換，保持垃圾桶周圍地面干凈無污漬。5.茶水間：茶水間應(yīng)保持清潔，飲水機定期清洗消毒，水杯擺放整齊，地面無積水、污漬，每日營業(yè)結(jié)束后清理茶水間。衛(wèi)生間衛(wèi)生管理1.洗手臺：洗手臺應(yīng)保持清潔，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施完好無損，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后進行擦拭和清理。2.便器：便器應(yīng)無污垢、異味，定期進行消毒，每日營業(yè)結(jié)束后用專用清潔劑進行清潔。3.地面：衛(wèi)生間地面應(yīng)干凈防滑，無積水、污漬，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后進行清掃和拖地。4.鏡子：鏡子應(yīng)明亮干凈，無污漬、水印，每日營業(yè)前擦拭鏡子，保持良好的視覺效果。5.垃圾桶：衛(wèi)生間垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾袋應(yīng)每日更換，保持垃圾桶周圍地面干凈無污漬。員工個人衛(wèi)生要求1.著裝整潔：員工應(yīng)穿著統(tǒng)一整潔的工作服，保持服裝干凈、平整，無污漬、破損。2.儀表端莊：員工應(yīng)保持良好的個人儀表，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型、化濃妝。3.手部清潔：員工應(yīng)勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生，在為客戶服務(wù)前后應(yīng)及時洗手，避免交叉感染。4.口腔衛(wèi)生：員工應(yīng)保持口腔清潔，口氣清新，不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)食用有異味的食物。衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.衛(wèi)生檢查人員成立衛(wèi)生檢查小組，由營業(yè)部負責(zé)人擔任組長，各區(qū)域負責(zé)人為成員，負責(zé)定期對營業(yè)場所和辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查。2.檢查頻率衛(wèi)生檢查小組每周至少進行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標準的區(qū)域及時記錄并要求整改。各區(qū)域負責(zé)人每日進行班前、班中及班后的衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。3.檢查內(nèi)容依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準，對營業(yè)場所、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。檢查員工個人衛(wèi)生情況，是否符合著裝整潔、儀表端莊等要求。4.監(jiān)督整改對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，衛(wèi)生檢查小組應(yīng)及時下達整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改責(zé)任人應(yīng)按照要求及時進行整改，衛(wèi)生檢查小組對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。衛(wèi)生清潔與消毒管理1.清潔工具與用品配備齊全的衛(wèi)生清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并定期進行檢查和更換。清潔工具應(yīng)分類存放，保持整齊有序，避免交叉污染。2.清潔流程制定詳細的衛(wèi)生清潔流程，明確各區(qū)域的清潔步驟和方法，確保清潔工作規(guī)范、高效。清潔工作應(yīng)按照先上后下、先左后右、先清潔后消毒的順序進行，避免遺漏和重復(fù)勞動。3.消毒管理根據(jù)營業(yè)場所的實際情況，確定消毒區(qū)域和消毒頻率，如客戶服務(wù)區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等應(yīng)每日進行消毒。選用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒，確保消毒效果。消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度等信息。食品衛(wèi)生管理（如有提供食品服務(wù)）1.食品供應(yīng)要求如需提供食品服務(wù)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保食品來源安全可靠。食品應(yīng)符合國家食品安全標準，不得采購和供應(yīng)過期、變質(zhì)、三無食品。2.食品儲存管理設(shè)立專門的食品儲存區(qū)域，保持儲存環(huán)境清潔、通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，避免交叉污染，定期檢查食品質(zhì)量，及時清理過期或變質(zhì)食品。3.食品加工與制作食品加工制作過程應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范，操作人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，保持手部清潔，操作前洗手消毒。食品加工設(shè)備和工具應(yīng)定期清洗消毒，確保食品加工過程安全衛(wèi)生。4.餐具清潔與消毒餐具應(yīng)使用專用的洗滌劑和消毒劑進行清洗消毒，消毒后的餐具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方。定期對餐具消毒效果進行檢測，確保餐具衛(wèi)生符合標準要求。病媒生物防治管理1.防治措施采取綜合防治措施，有效控制老鼠、蟑螂、蒼蠅、蚊子等病媒生物的滋生和繁殖。保持營業(yè)場所和辦公區(qū)域環(huán)境整潔，清除病媒生物的棲息和繁殖場所，如垃圾及時清理、下水道暢通等。合理設(shè)置防鼠、防蠅、防蟑設(shè)施，如安裝防鼠板、紗窗、滅蠅燈、蟑螂屋等。2.藥物使用（如需使用藥物）如需使用藥物進行病媒生物防治，應(yīng)選用符合國家標準的藥物，并按照規(guī)定的方法和劑量使用。藥物使用應(yīng)做好記錄，包括使用時間、使用區(qū)域、藥物名稱及劑量等信息，避免藥物濫用和對人體造成危害。環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理1.應(yīng)急處理原則遵循快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對、以人為本、減少損失的原則，及時處理環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件。2.突發(fā)事件類型包括但不限于突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害導(dǎo)致的衛(wèi)生問題、環(huán)境污染事件等。3.應(yīng)急處理流程