PAGE銀行衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的銀行環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶及員工的健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、公共區(qū)域等的衛(wèi)生保潔工作。3.職責(zé)分工保潔部門：負(fù)責(zé)銀行日常衛(wèi)生保潔工作的具體實(shí)施，包括清潔、消毒、垃圾處理等。各部門：負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生維護(hù)，配合保潔部門做好整體衛(wèi)生工作。管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，確保制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面：保持干凈整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。柜臺(tái)：臺(tái)面擦拭干凈，物品擺放整齊，無灰塵、雜物。自助設(shè)備：每日清潔屏幕、鍵盤、讀卡器等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無污漬影響使用?？蛻粜菹^(qū)：桌椅擺放整齊，地面、桌面清潔，定期更換沙發(fā)套、抱枕等，保持舒適整潔。門窗玻璃：保持明亮，無灰塵、污漬，每周至少擦拭一次。2.辦公區(qū)域桌面：文件、辦公用品擺放有序，桌面整潔無雜物，電腦、電話等設(shè)備定期擦拭。辦公椅：保持干凈，定期清潔椅面和扶手。文件柜：表面無灰塵，柜內(nèi)文件分類存放整齊。地面：干凈無垃圾，定期清掃和拖地。公共區(qū)域：如走廊、樓梯等，保持清潔，無雜物堆積。3.公共區(qū)域大廳：地面光亮，墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；綠植定期澆水、修剪，保持美觀。衛(wèi)生間：便池、洗手臺(tái)清潔無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，地面干燥防滑，定期消毒。電梯：轎廂內(nèi)壁、按鈕面板清潔，每日消毒，保持空氣清新。樓梯：扶手干凈，臺(tái)階無污漬、雜物，定期清掃。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身清潔無異味，定期消毒。三、清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面、柜臺(tái)、自助設(shè)備等，確保無灰塵、雜物；開啟門窗通風(fēng)換氣。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。擦拭電梯轎廂，開啟電梯運(yùn)行。營(yíng)業(yè)中及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔。巡回擦拭自助設(shè)備屏幕、鍵盤等，確保設(shè)備正常使用。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行定時(shí)巡查，保持清潔無異味。營(yíng)業(yè)后關(guān)閉門窗，切斷不必要的電源。全面清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，包括地面拖地、柜臺(tái)擦拭、自助設(shè)備深度清潔等。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔和消毒，關(guān)閉衛(wèi)生間照明和通風(fēng)設(shè)備。2.特殊區(qū)域清潔規(guī)范玻璃清潔：使用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布，先噴濕玻璃，再用抹布擦拭，最后用干凈的報(bào)紙或玻璃刮進(jìn)行收尾，確保玻璃光亮透明。衛(wèi)生間消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，對(duì)便池、洗手臺(tái)、地面等進(jìn)行擦拭消毒，作用一定時(shí)間后用清水沖洗干凈。地毯清潔：定期使用專業(yè)地毯清潔劑進(jìn)行清洗，去除污漬和異味；對(duì)于局部污漬，可先進(jìn)行預(yù)處理再清洗。四、消毒管理1.消毒頻率營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：每日營(yíng)業(yè)前、后進(jìn)行全面消毒，營(yíng)業(yè)中對(duì)高頻接觸區(qū)域如自助設(shè)備、柜臺(tái)等每2小時(shí)消毒一次。辦公區(qū)域：每日對(duì)公共區(qū)域如走廊、樓梯等消毒一次，各部門辦公室每周至少消毒一次。公共區(qū)域：大廳、衛(wèi)生間、電梯等每日多次消毒，垃圾桶每天清理并消毒。2.消毒方法采用物理消毒和化學(xué)消毒相結(jié)合的方式。物理消毒如紫外線照射、高溫消毒等；化學(xué)消毒根據(jù)不同區(qū)域和對(duì)象，選用合適的消毒劑，按照規(guī)定濃度和方法進(jìn)行擦拭、噴灑或浸泡消毒。3.消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息，以備查閱。五、垃圾分類與處理1.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)可回收物：包括紙張、塑料瓶、玻璃瓶、金屬等，應(yīng)分類存放于指定容器。有害垃圾：如廢舊電池、過期藥品、廢棄燈管等，需單獨(dú)收集，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。廚余垃圾：如有餐飲區(qū)域產(chǎn)生的食物殘?jiān)?，?yīng)使用專用垃圾袋收集，及時(shí)清理。其他垃圾：除上述三類外的垃圾，如廢紙、包裝袋等。2.垃圾處理流程每天定時(shí)收集各區(qū)域垃圾，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分揀?？苫厥瘴锒ㄆ诮挥苫厥展咎幚?；有害垃圾按照規(guī)定程序交由有資質(zhì)的處理單位；廚余垃圾和其他垃圾運(yùn)至指定垃圾處理場(chǎng)。垃圾存放區(qū)域保持清潔，垃圾桶定期清洗消毒，防止異味和滋生蚊蟲。六、保潔人員管理1.人員配備根據(jù)銀行實(shí)際面積和工作量，合理配備保潔人員，確保衛(wèi)生保潔工作的正常開展。2.培訓(xùn)與考核定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、消毒知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等，提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)。建立考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守制度等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.勞動(dòng)保護(hù)與安全為保潔人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等。對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知其在工作過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施，確保工作安全。七、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機(jī)制管理部門定期對(duì)銀行衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查，包括日常巡查和定期抽查。設(shè)立意見箱，收集客戶和員工對(duì)衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從衛(wèi)生質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面進(jìn)行量化考核?？己朔椒ú捎矛F(xiàn)場(chǎng)檢查、查看記錄、客戶反饋等相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或違反制度的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的