裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院《跨境電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價(jià)值較高、體積較小的商品？（）A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送2、電子商務(wù)平臺(tái)的搜索功能優(yōu)化對(duì)于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。以下哪種搜索算法能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶的搜索意圖？（）A.布爾搜索B.模糊搜索C.語(yǔ)義搜索D.全文搜索3、在電商平臺(tái)上，商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。以下哪種設(shè)計(jì)元素對(duì)提高商品的轉(zhuǎn)化率作用相對(duì)較??？（）A.詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)B.精美的產(chǎn)品圖片C.冗長(zhǎng)的產(chǎn)品介紹文字D.客戶的使用案例4、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷可以增強(qiáng)用戶的粘性。以下哪種社群運(yùn)營(yíng)方式更能促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和交流？（）A.定期舉辦主題討論B.發(fā)布獨(dú)家優(yōu)惠信息C.分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)D.組織線下聚會(huì)5、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)策略影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.成本因素B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好6、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任7、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線客服實(shí)時(shí)解答客戶疑問(wèn)B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本8、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)法律制度的完善需求？（）A.電子商務(wù)法修訂B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法完善C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法強(qiáng)化D.以上都是9、在電子商務(wù)的法律法規(guī)方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶個(gè)人信息C.拒絕履行售后服務(wù)承諾D.以上都是10、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠提高用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。以下關(guān)于個(gè)性化推薦系統(tǒng)工作原理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.基于用戶的歷史購(gòu)買和瀏覽行為進(jìn)行推薦B.分析用戶的興趣愛好和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦C.推薦結(jié)果完全由算法決定，不受人為干預(yù)D.不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦算法，提高推薦準(zhǔn)確性11、電子商務(wù)平臺(tái)為了增加用戶的購(gòu)買欲望，會(huì)采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費(fèi)者立即購(gòu)買？（）A.限時(shí)折扣B.滿額返現(xiàn)C.買一送一D.積分加倍12、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無(wú)法完全替代人工客服？（）A.處理常見問(wèn)題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問(wèn)題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢13、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法在獲取消費(fèi)者真實(shí)需求和意見方面更為準(zhǔn)確？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.焦點(diǎn)小組討論D.以上都有局限性14、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？（）A.自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備B.智能配送機(jī)器人C.物流跟蹤技術(shù)D.以上都是15、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映廣告的質(zhì)量？（）A.曝光量B.點(diǎn)擊量C.轉(zhuǎn)化率D.廣告費(fèi)用二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈建設(shè)，包括綠色采購(gòu)、綠色生產(chǎn)、綠色物流等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何開展跨境電商品牌推廣，提升品牌在國(guó)際市場(chǎng)的知名度。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶行為分析，以及如何基于此進(jìn)行產(chǎn)品推薦和頁(yè)面優(yōu)化。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商政策法規(guī)的變化對(duì)行業(yè)的影響，研究關(guān)稅調(diào)整、貿(mào)易政策、電商法等政策法規(guī)的變動(dòng)對(duì)跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展方向的引導(dǎo)作用。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商中的用戶信任建立與維護(hù)，分析影響用戶信任的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)、平臺(tái)保障等，以及建立和維護(hù)用戶信任的策略和方法。3、（本題5分）詳細(xì)闡述社交電商的興起對(duì)傳統(tǒng)電商模式的沖擊和影響，分析社交電商的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)的品牌危機(jī)管理，分析品牌危機(jī)的類型、成因和應(yīng)對(duì)策略，以維護(hù)企業(yè)的良好形象。5、（本題5分）探討電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，研究如何保護(hù)商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者的損害。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商平臺(tái)上的一家家居用品店鋪，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)社交媒體的影響力獲得了更多客戶。分析如何提升自己在社交媒體上的品牌影響力，包括選擇合適的平臺(tái)、制定內(nèi)容策略、與網(wǎng)紅合作等。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在開展O2O生鮮電商業(yè)務(wù)時(shí)，線上線下產(chǎn)品品質(zhì)不