YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHT匯報(bào)人：匯報(bào)時(shí)間：SUMMERDIFFUSELIGHT車險(xiǎn)購買話術(shù)SUMMERDIFFUSELIGHT-險(xiǎn)種確認(rèn)與報(bào)價(jià)特色服務(wù)介紹常見異議處理促成技巧常見問題解答其他注意事項(xiàng)其他相關(guān)服務(wù)其他特殊情況處理注意事項(xiàng)目錄其他服務(wù)與支持常見風(fēng)險(xiǎn)提醒最后提醒與總結(jié)YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元開場(chǎng)白與自我介紹SUMMERDIFFUSELIGHT開場(chǎng)白與自我介紹4請(qǐng)問是先生/女士嗎？(必須確認(rèn)是否為真實(shí)客戶)您好，這邊是人保/平安/太平洋車險(xiǎn)的，我姓李，去年您的車險(xiǎn)續(xù)保在我們公司的現(xiàn)在已經(jīng)到了續(xù)保期，公司有辦車險(xiǎn)可以送保養(yǎng)和返現(xiàn)金活動(dòng)，價(jià)格非常優(yōu)惠這邊給您報(bào)個(gè)價(jià)格，您參考對(duì)比下(不要詢問客戶可不可以，客戶沒有疑問停頓3秒就默認(rèn)走流程報(bào)價(jià))說明來電目的報(bào)價(jià)請(qǐng)求確認(rèn)客戶身份自我介紹YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元險(xiǎn)種確認(rèn)與報(bào)價(jià)SUMMERDIFFUSELIGHT險(xiǎn)種確認(rèn)與報(bào)價(jià)險(xiǎn)種確認(rèn)：您今年的險(xiǎn)種是跟去年一樣還是有什么地方要變更的？03優(yōu)惠說明：公司現(xiàn)在還可以送您一次保養(yǎng)，包含了機(jī)油、機(jī)油格、工時(shí)費(fèi)，可以免費(fèi)做一次保養(yǎng)，您一次保養(yǎng)差不多也要1000元左右02報(bào)價(jià)示例：按照您去年的險(xiǎn)種，車損，三者150萬、座位，商業(yè)險(xiǎn)的價(jià)格是4000元，交強(qiáng)險(xiǎn)760元，車船稅360，總共兩份保單一份稅是5120元04綜合優(yōu)惠：另外我們還可以給您返現(xiàn)金1000元，相當(dāng)于一共給您優(yōu)惠了2000元了01YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元特色服務(wù)介紹SUMMERDIFFUSELIGHT特色服務(wù)介紹特色服務(wù)介紹理賠服務(wù)：今后您的車子要是發(fā)生一些小磕小碰的，只要是不超過1萬元的單車損案件，您當(dāng)時(shí)只需要拿起手機(jī)拍個(gè)照片傳到我們公司就可以了，我們會(huì)在當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)把賠款打過去救援服務(wù)：今后您要是出差或者跑長途的，中途車沒電了，我們可以搭電，沒水了可以送水，車子爆胎了，我們可以更換備胎拖車服務(wù)：如果拋錨情況比較嚴(yán)重的，我們可以給您提供100公里的免費(fèi)拖車YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元常見異議處理SUMMERDIFFUSELIGHT常見異議處理雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元錢價(jià)格異議是我們正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意服務(wù)質(zhì)疑您當(dāng)然可以相信您的朋友，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系朋友推薦您可以撥打我們的客服電話進(jìn)行確認(rèn)真實(shí)性質(zhì)疑我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？已投保處理YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元促成技巧SUMMERDIFFUSELIGHT促成技巧您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢？明天還是后天呢，上午還是下午？二擇一法您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會(huì)將保單送到您的手中直接促成您的身份證多少，我給您出單吧/您是現(xiàn)金還是支票/我把您信息登記一下吧信息確認(rèn)我們這里以前有個(gè)客戶出現(xiàn)這樣的一種情況…(舉例說明及時(shí)投保的重要性)緊迫感營造YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元售后回訪與增值服務(wù)SUMMERDIFFUSELIGHT售后回訪與增值服務(wù)政策變動(dòng)通知如果未來有新的車險(xiǎn)政策或優(yōu)惠活動(dòng)，我們會(huì)第一時(shí)間通知您，確保您的利益最大化續(xù)保提醒在您的保險(xiǎn)即將到期前，我們會(huì)提前一個(gè)月通知您續(xù)保事宜，以免出現(xiàn)保險(xiǎn)空白期定期回訪在投保后的一周內(nèi)，我們會(huì)進(jìn)行一次電話回訪，確認(rèn)您對(duì)保險(xiǎn)條款、服務(wù)內(nèi)容等是否了解事故處理指導(dǎo)在發(fā)生交通事故時(shí)，我們會(huì)提供事故處理指導(dǎo)和協(xié)助，確保您的權(quán)益得到保障YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元常見問題解答SUMMERDIFFUSELIGHT常見問題解答請(qǐng)立即報(bào)警并聯(lián)系保險(xiǎn)公司，我們將協(xié)助您處理事故現(xiàn)場(chǎng)及后續(xù)理賠事宜您可以在我們合作的任何一家4S店或修理廠使用送的保養(yǎng)服務(wù)，但需提前預(yù)約并確認(rèn)可用性您可以撥打我們的客服電話進(jìn)行投訴，我們會(huì)盡快為您解決問題，確保您的權(quán)益得到保障。同時(shí)，我們也會(huì)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以提升客戶滿意度zYOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元附加險(xiǎn)種介紹與推薦SUMMERDIFFUSELIGHT附加險(xiǎn)種介紹與推薦玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：為車輛擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃提供單獨(dú)的保障，即使未發(fā)生其他事故，單獨(dú)的玻璃破碎也能得到賠償劃痕險(xiǎn)：為車輛車身的劃痕、擦傷等小事故提供保障，對(duì)于新車或愛車人士非常適用涉水險(xiǎn)：為車輛在涉水過程中發(fā)動(dòng)機(jī)損壞提供保障，尤其是在多雨地區(qū)或經(jīng)常涉水的車輛非常有必要車輛自燃險(xiǎn)：為車輛因電路、油路等自身原因引起的自燃提供保障YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元客戶常見誤區(qū)與解答SUMMERDIFFUSELIGHT客戶常見誤區(qū)與解答誤區(qū)二：我技術(shù)好，不需要車損險(xiǎn)。解答：即使技術(shù)再好，也無法保證不會(huì)發(fā)生意外碰撞或自然災(zāi)害等事故，車損險(xiǎn)是必不可少的誤區(qū)一：只買交強(qiáng)險(xiǎn)就夠了。解答：交強(qiáng)險(xiǎn)只是法定最低保障，對(duì)于車輛損失和第三者責(zé)任等無法提供足夠的保障，建議購買商業(yè)險(xiǎn)作為補(bǔ)充誤區(qū)三：我很少出遠(yuǎn)門，不需要買全險(xiǎn)。解答：雖然您可能不經(jīng)常出遠(yuǎn)門，但無法預(yù)測(cè)何時(shí)何地會(huì)發(fā)生事故，全險(xiǎn)能為您提供更全面的保障YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元其他注意事項(xiàng)SUMMERDIFFUSELIGHT其他注意事項(xiàng)我們承諾對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，僅用于投保和客戶服務(wù)之用客戶信息保密保費(fèi)繳納如果您的車輛信息(如車牌號(hào)、車輛使用性質(zhì)等)發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，以免影響保險(xiǎn)效力車輛信息變更請(qǐng)?jiān)谫徺I前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同條款，特別是責(zé)任免除、賠付比例等重要內(nèi)容合同條款閱讀請(qǐng)確保按時(shí)繳納保費(fèi)，避免因未及時(shí)繳納而導(dǎo)致保險(xiǎn)失效YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元其他相關(guān)服務(wù)SUMMERDIFFUSELIGHT其他相關(guān)服務(wù)車輛年檢提醒在您的車輛年檢日期前，我們會(huì)通過短信或電話提醒您進(jìn)行年檢，以免因未及時(shí)年檢而影響車輛使用車輛救援服務(wù)升級(jí)對(duì)于高價(jià)值或高里程的客戶，我們可以提供更高級(jí)別的救援服務(wù)，如更長的免費(fèi)拖車距離、更快的響應(yīng)時(shí)間等會(huì)員專享服務(wù)對(duì)于我們的會(huì)員客戶，我們可以提供更多的增值服務(wù)，如代駕服務(wù)、洗車服務(wù)等YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元其他常見問題與解答SUMMERDIFFUSELIGHT其他常見問題與解答問：如果我購買了保險(xiǎn)但未發(fā)生事故，是否可以獲得退費(fèi)？問：如果我車輛被盜或被搶，應(yīng)該如何處理？問：如果我購買的保險(xiǎn)與實(shí)際不符，可以退保嗎？答：一般來說，商業(yè)車險(xiǎn)是不支持無事故退費(fèi)的，但您可以考慮購買帶有"無事故退費(fèi)"條款的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這樣在保險(xiǎn)期內(nèi)未發(fā)生事故時(shí)可以獲得一定的退費(fèi)答：請(qǐng)立即報(bào)警并聯(lián)系保險(xiǎn)公司，我們將協(xié)助您處理盜竊或搶劫事故的理賠事宜答：在保險(xiǎn)生效前，您可以申請(qǐng)退保，但可能會(huì)扣除一定的手續(xù)費(fèi)。如果保險(xiǎn)已經(jīng)生效，您需要按照保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行退保操作010203040506YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)SUMMERDIFFUSELIGHT客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行反饋，無論是好評(píng)還是建議，都可以通過客服電話或在線平臺(tái)進(jìn)行反饋我們鼓勵(lì)客戶在購買保險(xiǎn)后我們會(huì)進(jìn)行整理和分析，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，以確保我們能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)針對(duì)客戶的反饋我們會(huì)建立專門的解決方案，并持續(xù)跟蹤，直到問題得到解決對(duì)于客戶的特殊需求或問題123YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元其他特殊情況處理SUMMERDIFFUSELIGHT其他特殊情況處理30客戶已購買其他保險(xiǎn)公司產(chǎn)品雖然您已購買其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，但我們依然愿意為您提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，幫助您了解您的保險(xiǎn)條款和可能存在的保障缺口客戶對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)公司不滿意如果您對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)公司的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，我們可以為您提供詳細(xì)的對(duì)比分析和推薦，幫助您選擇更適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)客戶已自行購買配件或維修如果您已自行購買配件或進(jìn)行過維修，請(qǐng)?jiān)趫?bào)案時(shí)說明情況，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行理賠處理YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元投保后常見問題解答SUMMERDIFFUSELIGHT投保后常見問題解答問：我如何查詢我的保險(xiǎn)是否已經(jīng)生效？答：您可以通過撥打我們的客服電話或登錄我們的官方網(wǎng)站，輸入您的保單號(hào)和身份證號(hào)進(jìn)行查詢問：如果我有其他疑問或需要幫助，應(yīng)該如何聯(lián)系你們？答：您可以隨時(shí)撥打我們的客服電話或通過我們的在線客服進(jìn)行咨詢和求助。我們的客服人員會(huì)為您提供及時(shí)、專業(yè)的幫助問：如果我需要更改我的保單信息，應(yīng)該如何操作？答：您可以通過撥打我們的客服電話或登錄我們的官方網(wǎng)站，在"我的保單"中提交變更申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您處理YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元注意事項(xiàng)SUMMERDIFFUSELIGHT注意事項(xiàng)告知客戶在保險(xiǎn)期間內(nèi)：如車輛信息有變動(dòng)(如更換車主、車牌號(hào)等)，需及時(shí)通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更提醒客戶在購買保險(xiǎn)時(shí)：要如實(shí)填寫車輛信息和駕駛員信息，以免影響保險(xiǎn)理賠確?？蛻袅私馑懈郊淤M(fèi)用：如保險(xiǎn)稅、年檢費(fèi)等在客戶簽訂保單前：要確?？蛻粢殉浞掷斫獗ｋU(xiǎn)條款和內(nèi)容，并告知客戶保險(xiǎn)理賠的流程和注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)在發(fā)生事故時(shí)：應(yīng)立即報(bào)警并通知保險(xiǎn)公司，不要私自處理事故現(xiàn)場(chǎng)提醒客戶在保險(xiǎn)到期前及時(shí)續(xù)保：避免出現(xiàn)保險(xiǎn)空白期YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元其他服務(wù)與支持SUMMERDIFFUSELIGHT其他服務(wù)與支持我們可以為客戶提供在線保單管理服務(wù)：客戶可以隨時(shí)查看、下載、打印自己的保單信息對(duì)于客戶在保險(xiǎn)理賠過程中遇到的問題：我們可以提供全程協(xié)助和指導(dǎo)，包括事故報(bào)案、理賠申請(qǐng)、賠款支付等我們可以為客戶提供定期的保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)：幫助客戶更好地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理賠流程我們還提供在線客服和電話客服兩種咨詢方式：確?？蛻粼谫徺I保險(xiǎn)和使用保險(xiǎn)過程中能夠得到及時(shí)的幫助和支持.對(duì)于高價(jià)值或高里程的客戶：我們可以提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案和增值服務(wù)，如高額保障、緊急救援等YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元客戶關(guān)懷與滿意度調(diào)查SUMMERDIFFUSELIGHT客戶關(guān)懷與滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查收集客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等方面的反饋和建議，以便持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)對(duì)于有特殊需求的客戶我們會(huì)提供定制化的服務(wù)方案，確保每位客戶都能得到滿意的解決方案我們會(huì)定期向客戶發(fā)送節(jié)日祝福和溫馨提醒如生日祝福、保險(xiǎn)到期提醒等，以增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠度針對(duì)高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn)客戶我們會(huì)進(jìn)行定期的回訪和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保客戶在面臨潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠得到及時(shí)的預(yù)警和幫助YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元常見風(fēng)險(xiǎn)提醒SUMMERDIFFUSELIGHT常見風(fēng)險(xiǎn)提醒避免購買"黑保險(xiǎn)"：即非法或非法的車險(xiǎn)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品無法提供有效的保障和理賠服務(wù)1234+注意防范網(wǎng)絡(luò)詐騙：不要在非官方網(wǎng)站或平臺(tái)上進(jìn)行保險(xiǎn)購買和支付，以免個(gè)人信息泄露或遭受經(jīng)濟(jì)損失不要輕信"低價(jià)誘惑"：一些不法分子會(huì)以極低的價(jià)格吸引客戶，但往往在理賠時(shí)設(shè)置重重障礙或直接拒絕賠付在購買保險(xiǎn)時(shí)：要仔細(xì)核對(duì)保險(xiǎn)條款和保障范圍，確保自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品符合自己的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT單元最后提醒與總結(jié)SUMMERDIFFUS