PAGE公園衛(wèi)生間三級管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公園衛(wèi)生間的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供整潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本三級管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內(nèi)所有衛(wèi)生間的管理工作。（三）管理原則1.以人為本原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項管理制度和操作流程，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.責(zé)任明確原則：明確各級管理人員和工作人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提高衛(wèi)生間管理水平。二、管理架構(gòu)及職責(zé)（一）管理架構(gòu)公園衛(wèi)生間管理實行三級管理架構(gòu)，即公園管理部門、衛(wèi)生間管理班組、保潔員。（二）各級職責(zé)1.公園管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。對衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生間管理工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的更新、維護(hù)和保養(yǎng)計劃的制定與實施。定期對衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)措施。2.衛(wèi)生間管理班組職責(zé)負(fù)責(zé)組織實施衛(wèi)生間的日常管理工作，確保衛(wèi)生間正常運(yùn)行。按照管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和考核。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施設(shè)備故障。收集游客對衛(wèi)生間管理工作的意見和建議，及時反饋給公園管理部門。組織開展衛(wèi)生間管理工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。3.保潔員職責(zé)按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)，對衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、保潔，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持排水暢通。協(xié)助衛(wèi)生間管理班組做好其他相關(guān)工作，如引導(dǎo)游客文明使用衛(wèi)生間等。三、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的洗手盆、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶等基本設(shè)施。2.男衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置小便器、大便器，女衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的大便器。3.衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等，方便特殊人群使用。4.衛(wèi)生間應(yīng)配備通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、除臭設(shè)備等，確保衛(wèi)生間空氣清新、光線明亮。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.衛(wèi)生間管理班組應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備巡查制度，每天對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施設(shè)備的損壞情況。2.對于一般性設(shè)施設(shè)備故障，保潔員應(yīng)及時進(jìn)行維修；對于較為復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時報告衛(wèi)生間管理班組，由班組安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.公園管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)施設(shè)備的維修和更換應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保維修質(zhì)量和安全。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.公園管理部門應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況和設(shè)施設(shè)備的老化程度，制定設(shè)施設(shè)備更新計劃。2.設(shè)施設(shè)備更新計劃應(yīng)報上級主管部門批準(zhǔn)后實施。3.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、耐用的產(chǎn)品，提高衛(wèi)生間的使用功能和管理水平。四、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持清潔，無污漬、積水、雜物。2.洗手盆、水龍頭、烘手器等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無污垢、水漬。3.小便器、大便器應(yīng)保持清潔，無尿垢、糞便殘留，定期進(jìn)行消毒處理。4.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不超過桶口，周圍地面無散落垃圾。5.衛(wèi)生間墻壁、門窗、隔斷等應(yīng)保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。6.衛(wèi)生間內(nèi)空氣應(yīng)清新，無異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣和除臭處理。（二）清掃保潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有故障及時報告。2.清掃保潔按照從上到下、從左到右的順序，依次對衛(wèi)生間地面、墻壁、門窗、隔斷、洗手盆、水龍頭、烘手器、小便器、大便器、垃圾桶等進(jìn)行清掃和保潔。先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。用清潔劑擦拭洗手盆、水龍頭、烘手器等設(shè)施，去除污垢和水漬。用專用清潔工具清理小便器、大便器，去除尿垢和糞便殘留，并用消毒劑進(jìn)行消毒處理。及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。定期對衛(wèi)生間墻壁、門窗、隔斷等進(jìn)行擦拭和清掃，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。3.班后整理保潔員完成清掃保潔工作后，應(yīng)清理清潔工具和用品，擺放整齊。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常關(guān)閉，門窗是否關(guān)好。將當(dāng)天的清掃保潔情況記錄在工作臺賬上。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生間管理班組應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，每天對衛(wèi)生間的清掃保潔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔員整改。2.公園管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，并納入績效考核。3.環(huán)境衛(wèi)生考核指標(biāo)應(yīng)包括地面清潔度、設(shè)施設(shè)備清潔度、空氣清新度、垃圾清理及時率等。五、衛(wèi)生間安全管理（一）安全制度1.建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保衛(wèi)生間使用安全。2.衛(wèi)生間管理班組應(yīng)定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。3.保潔員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生安全事故。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備無漏電、漏水、松動等安全隱患。2.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保障游客生命財產(chǎn)安全，并及時報告公園管理部門。六、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待人，熱情服務(wù)。2.及時為游客提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。3.對于游客的咨詢和求助，應(yīng)耐心解答，積極幫助解決問題。4.保持衛(wèi)生間內(nèi)安靜、整潔，為游客創(chuàng)造良好的使用環(huán)境。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.公園管理部門應(yīng)定期組織工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。2.服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括禮貌用語、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。3.通過培訓(xùn)，使工作人員能夠熟練掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.衛(wèi)生間管理班組應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，及時收集游客對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。2.公園管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核，將考核結(jié)果納入績效考核。3.服務(wù)考核指標(biāo)應(yīng)包括游客滿意度、投訴率等。七、衛(wèi)生間文化建設(shè)（一）文化氛圍營造1.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄，展示文明如廁、環(huán)保知識等內(nèi)容。2.張貼文明標(biāo)語、溫馨提示等，引導(dǎo)游客文明使用衛(wèi)生間。3.利用衛(wèi)生間空間，展示公園特色文化或當(dāng)?shù)匚幕?，提升衛(wèi)生間的文化內(nèi)涵。（二）文化活動開展1.結(jié)合公園主題活動，開展